淺析優(yōu)質服務在電力營銷中的作用

(山東萊蕪供電公司 山東 萊蕪 271100)

引言

隨著經濟的發(fā)展，我國的經濟市場也越來越成熟，電力市場也不再是一枝獨秀，從賣方市場到買方市場的轉變，使得電力公司對于電力的營銷必須做出改變，而優(yōu)質的服務是電力營銷的制勝關鍵。營銷策略就是將新觀念與優(yōu)質服務充分結合融入到電力市場營銷中，使其能最大限度的提高企業(yè)在電力市場的競爭力，發(fā)展變化的態(tài)度對待市場，以更優(yōu)質的服務理念和營銷策略立足電力市場，以促進企業(yè)在不斷變革的經濟市場中得到更加長效的發(fā)展。這要求電力企業(yè)對自身經營的實際情況、電力市場營銷的特征等都要了如指掌，始終以消費引導服務、以滿足顧客需求為目標、以擴大銷售為目標來轉變企業(yè)固有的被動市場營銷方式，便被動為主動，繼而更加有效實現企業(yè)盈利最大化的目標。

一、在電力營銷中推進優(yōu)質服務的重要性

(一)促進電力市場營銷觀念轉變，提升服務意識

現如今的電力市場已經不再是營銷中為客戶提供優(yōu)質的服務必然是因為電力市場營銷觀念發(fā)生了巨大的轉變，這是因為，以往電力壟斷時期，電力企業(yè)享受著特殊的紅利政策，對待客戶的態(tài)度惡劣，更別說優(yōu)質的客戶服務，這種落后的營銷觀念在如今“客戶即是上帝”的時代已經不能適用。因此，客戶選擇電力企業(yè)看的不再是產品和品牌，更看重優(yōu)質的客戶服務，這就促使企業(yè)不得不轉變落后的營銷觀念，提升服務意識、以客戶為中心、將客戶當做上帝，只有這樣才能贏得客戶的信賴和支持，電力企業(yè)營銷也才會取得更大的進步。此外，優(yōu)質的客戶服務不僅會促進電力市場營銷觀念的轉變，同時，也會促使企業(yè)迎接新時代的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，進而學習先進的企業(yè)管理理念，為企業(yè)更上一層樓的發(fā)展打下堅實基礎。

(二)改善電力市場營銷競爭格局，提高營銷效率

當今的電力市場可謂是競爭激烈的市場，企業(yè)間的競爭已經到了劍拔弩張的狀態(tài)，電力市場營銷中同樣存在著激烈的競爭關系。獲得客戶支持是企業(yè)市場營銷制勝法寶，客戶服務質量的高低可以大大改變企業(yè)在市場營銷中的競爭劣勢，更大程度地改善電力市場營銷競爭格局，提高電力營銷效率。隨著國民生活水平和電力市場的發(fā)展，使得人們的有了多樣性的選擇，在售價統(tǒng)一的條件下客戶自然會選擇客戶服務質量高的電力企業(yè)，這就使得企業(yè)間不得不轉變營銷態(tài)度，以優(yōu)質的服務吸引更多潛在客戶、留住更多的客戶。因此，優(yōu)質的客戶服務也為企業(yè)提升自身的競爭實力提供了很大的保證，企業(yè)間競爭不再只考慮產品和品牌，也對客戶服務更加看重，使得企業(yè)競爭格局發(fā)生改變。

(三)獲得更多客戶的信賴與支持，提升品牌形象

現代人購物已經早已超越了購買產品本身的基礎觀念，更重要的是購買的服務，人民群眾對服務意識的看重，間接的督促了企業(yè)本身對于自身的檢討，唯有用心為客戶服務才是打動客戶購買產品的原動力，同時優(yōu)質的服務質量也可以使得企業(yè)的品牌形象獲得更大的提升，從而促進企業(yè)良性循環(huán)?，F在的電力市場營銷不再是客戶看電力企業(yè)的臉色，而是需要電力企業(yè)通過優(yōu)質的客戶服務獲得客戶的信任與支持，不斷提升企業(yè)的品牌形象。電力企業(yè)為客戶提供優(yōu)質的服務，使得企業(yè)的形象能口口相傳，留住老客戶的同時，發(fā)展新的潛在客戶群，從而為電力企業(yè)發(fā)展越來越多的用戶，這樣的良性循環(huán)為電力企業(yè)的健康發(fā)展提供很大的幫助。

二、在電力營銷中推進優(yōu)質服務的策略

(一)創(chuàng)新電力營銷服務理念和服務方式

無論是怎樣的企業(yè)，只有用心對待客戶，才能贏得客戶，電力行業(yè)也不例外，目前電力營銷市場已經不似以前，必須要緊跟時代的發(fā)展、市場的脈絡，電力企業(yè)只有在不斷地對電力需求變化規(guī)律進行掌握的前提下，才能對整個營銷服務理念進行創(chuàng)新和改變，打破原本傳統(tǒng)的服務觀念，盡可能地向客戶提供更加完善的服務，提升顧客滿意度。只有做好各類活動的用電安排性，才能對電力營銷服務的渠道進行擴展，使得用戶滿意。

(二)建立電力營銷優(yōu)質服務管理體系的有機系統(tǒng)

電力企業(yè)要健全電力營銷優(yōu)質服務系統(tǒng)，這在國家有著嚴格的質量認證體系。要在電力從業(yè)人員心中牢固樹立以用戶為中心的工作態(tài)度。同時能夠明確營銷服務的重點，在對營銷過程的各個階段進行細化地管理和要求，做到重點工作和優(yōu)質工作互相融合的工作態(tài)度。將電力營銷管理體系和技術進行進一步優(yōu)化和融合。使得整個電力營銷服務行業(yè)能夠形成有機的整體，要讓各個不同影響因素之間相互發(fā)揮作用、相互配合和調整，使得營銷服務體系能夠發(fā)揮真正的功效。

(三)建立科學和合理的電力營銷優(yōu)質服務管理流程

電力企業(yè)要對各個工作崗位之間的關系進行明確分工，使得每個工作人員都能各司其職，使得電力營銷服務能夠成為其他行業(yè)的示范作用。在對于電力服務人員來說，按照計劃進行科學和合理的工作，不僅能夠提高工作的效率，而且能夠提高客戶的滿意度。而電力營銷服務的最重要任務就是提升客戶的滿意度，因此每個從業(yè)人員都要明確自己的工作目標，同時也要積極配合他人工作，以此同時電力企業(yè)也要加強對從業(yè)人員的技術培訓工作、思想道德、服務意識培訓。對于優(yōu)質的營銷工作流程進行推廣，明確每個用戶的具體需求，將工作做到每個用戶身上，不斷改善服務質量。

(四)基于新觀念與優(yōu)質服務結合進行合理的工作分配

將電力市場營銷的工作合理分配到電力企業(yè)各個部門中，對提高電力企業(yè)的市場營銷效果的一個重要的角色，負責電力企業(yè)營銷根據企業(yè)內容和部門實際情況實際工作的人的要求，以新的理念和服務與合理定向分配工作。對于電力營銷工作的有效結合，在新的理念和服務的合理配置下，企業(yè)相關負責人的要求能夠合理的對電力市場營銷工作進行細分。這往往需要相關人員在營銷和利用對方資源的科學評價工作，這不僅有利于提高電力市場營銷的科學性，而且還具有提高服務營銷質量的一個很好的幫助，實際的需求，也是企業(yè)營銷和適應市場。在實際分配工作中，電力企業(yè)相關負責人可以通過數據調查和統(tǒng)計，為工作分配提供更有力的依據。

(五)基于新觀念與優(yōu)質服務結合

對消費者的需求進行深入了解，無論采取何種營銷方式，電力企業(yè)最終的目標都是，以優(yōu)質的服務提供給客戶優(yōu)良的產品。因此，在新的思想和面向電力企業(yè)進行深入調查、分析后發(fā)現，必須重視消費市場的實際需求與優(yōu)質服務相結合的營銷策略。隨著市場經濟和科學技術的迅速發(fā)展，已成為人們日常生活中重要的電力能源已經被廣泛應用于各個領域，在認識的同時，還必須充分了解在應用各行各業(yè)電力行業(yè)的特殊性，然后根據提高電力營銷服務的針對性。特別是在今天的社會和生活質量的不斷提高，消費者對電力營銷服務的需求不僅限于市場營銷過程中，還需要在營銷咨詢服務和交易維護客戶服務后，它也需要電力市場拓展服務。

三、結束語

綜上所述，市場營銷的產品就是電、電能以及電能的轉換，電力商品通過營銷的方式將電能的使用價值充分體現出來，從而實現企業(yè)本身的利益增長，同時電力產品又具有其特殊性，他還最終支配著市場、帶動、發(fā)展市場。電力企業(yè)能否在激烈的市場競爭中殺出重圍、發(fā)展利于不敗之地，最終還要取決于用戶是否購買了電氣產品、多少用戶購買了企業(yè)的電氣產品。因此，電力企業(yè)營銷不僅需要面對激勵的競爭市場，更需要面向選擇多樣性的客戶群，因此要結合市場的發(fā)展，及時調整和補充的營銷策略，滿足人們對電力的需求，最終為客戶提供滿意的服務能力。