全面質(zhì)量管理在高校教學(xué)管理中的運(yùn)用

孔令富 李輝

【摘要】全面質(zhì)量管理理論在各大企業(yè)的發(fā)展過程中起到了至關(guān)重要的作用，其管理模式對于高校教學(xué)管理工作也有極大的推動作用。本文分別從更新理念、營造氛圍、優(yōu)化管理三方面對全面質(zhì)量管理在高校教學(xué)管理中的運(yùn)用進(jìn)行簡單探析，以期有效提高高校教學(xué)質(zhì)量和競爭實(shí)力。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理 高校教學(xué) 有效運(yùn)用

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）07-0032-02

大學(xué)生作為高等教育的主要承擔(dān)著，高校教學(xué)管理質(zhì)量直接決定了大學(xué)生的擇校意向，隨著社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，大學(xué)生自主選擇意識逐漸增加，高校教育必須在滿足學(xué)生成長需求和適應(yīng)社會發(fā)展特點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行改革，從根本上提高教育管理質(zhì)量，才能提高自身競爭力，進(jìn)而為社會培養(yǎng)多樣化優(yōu)秀的工作人才，而全面質(zhì)量管理理念的深入恰能大大提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，對高校教學(xué)管理大有裨益。

一、更新理念，開啟管理模式

“全面質(zhì)量管理”理念最初是由菲根堡姆提出的，旨在通過最經(jīng)濟(jì)的手段打造一個有效體系且保證研制質(zhì)量能夠充分滿足用戶需求，“全面”是一種綜合性理念主要體現(xiàn)為全過程性，也就是每個環(huán)節(jié)。對于企業(yè)而言必須確保產(chǎn)品的高質(zhì)量滿足顧客需求才能確保利潤的實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量是一個企業(yè)得以生存和發(fā)展的基本推動力。高等院校作為一種非贏利的組織并不追求利潤最大化，普遍存在動力不足現(xiàn)象，一直以來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致高等教育在市場中處于壟斷地位，招生數(shù)量決定學(xué)校收入，久而久之便忽視了教學(xué)質(zhì)量，隨著社會的不斷發(fā)展，大學(xué)生擇校會充分考慮高校的教學(xué)管理質(zhì)量，因此高等院校必須及時更新思想觀念，開啟全面質(zhì)量管理模式才能在激烈的競爭中贏得市場。

比如樹立服務(wù)意識、顧客觀和質(zhì)量觀，首先針對學(xué)生、家長、政府和用人單位等外部服務(wù)對象而言，高校必須以國家教育方針為基礎(chǔ)，符合學(xué)生發(fā)展需求，制定科學(xué)培養(yǎng)方案。其次摒棄傳統(tǒng)觀念，善于聆聽家長意見有助于樹立良好的高校形象，也是滿足家長需求的重要內(nèi)容。同時還要考慮的用人單位的需求，制定科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃才能提高學(xué)生就業(yè)率，從根本上提高該校招生率。另外教職工等內(nèi)部服務(wù)對象是影響教學(xué)質(zhì)量的主要群體，要想推動全面質(zhì)量管理體制順利實(shí)施，必須做好內(nèi)部對象的服務(wù)工作，比如提供良好的工作環(huán)境、切身利益等，都有助于更好地開啟全面質(zhì)量管理模式。

二、營造氛圍，開展實(shí)踐運(yùn)用

濃厚的校園文化氛圍是實(shí)施全面質(zhì)量管理的先決條件，目前在各大高校校園中不僅沒有成立專業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，也缺乏基本的理論宣傳，極大地限制了全面質(zhì)量管理工作的開展。筆者以為組織和教育是全面質(zhì)量管理實(shí)施的兩個基本支撐，高校首先要引起對組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建的重視，只有制定相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，管理理念才能逐漸滲入廣大教職工的日常教學(xué)工作。于教育支撐層面而言，教師作為傳道授業(yè)者也應(yīng)當(dāng)積極給予教育和培訓(xùn)，正所謂意識決定行為，只有加深教師對全面質(zhì)量管理的理解，引起思想的重視才能更好地開展實(shí)踐運(yùn)用。

比如通過校園網(wǎng)、校報(bào)?？⑿@廣播、宣傳欄等多種宣傳渠道來推行宣傳工作，力求通過濃厚的輿論氛圍進(jìn)行全方位的宣傳動員，或者利用郵箱、QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)載體加強(qiáng)與教職工和學(xué)生的交流互動，及時了解宣傳工作的進(jìn)展情況。另外教務(wù)處、科研室應(yīng)當(dāng)在全面質(zhì)量管理工作中發(fā)揮主導(dǎo)作用，人力資源管理部門和后勤部門積極給予支持和配合，比如收集教學(xué)質(zhì)量信息、關(guān)注教學(xué)評價(jià)開展情況、注重教學(xué)工作改進(jìn)等。再比如構(gòu)建管理責(zé)任體系、落實(shí)管理部門責(zé)任制、教學(xué)責(zé)任制等都有利于全面質(zhì)量管理在高校教學(xué)管理中深入貫徹和落實(shí)。

三、優(yōu)化管理，提高教學(xué)成效

全面質(zhì)量管理不僅體現(xiàn)出全過程性，也要求體現(xiàn)出全員性和全組織性，也就是參與高校教育管理工作的每一個參與主體，無論是管理者還是被管理者都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，樹立責(zé)任感和積極性。較傳統(tǒng)管理工作而言全面質(zhì)量管理涉及到更多管理內(nèi)容和領(lǐng)域，原先“行政性”的教學(xué)模式不利于學(xué)生個性和創(chuàng)造能力的發(fā)展，因此組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要，需要通過不斷改進(jìn)、檢查、反饋、再改進(jìn)，及時修訂管理計(jì)劃和實(shí)施策略，提升管理工作的系統(tǒng)性才能提升管理工作成效。

比如在現(xiàn)代化教學(xué)管理系統(tǒng)中，高?？沙浞掷镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持來進(jìn)行資源獲取和整合，不僅能彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)管理工作的不足之處，也提高了對各種學(xué)生的管理水平和效果。例如智能電視、微課教學(xué)、遠(yuǎn)程控制和在線考試等，突破了傳統(tǒng)教學(xué)管理工作中在時間和空間方面的限制，不僅能夠?qū)熒纳?、教學(xué)、衛(wèi)生進(jìn)行統(tǒng)一化管理，也方便了老師和家長及時獲知了解學(xué)生的在校表現(xiàn)情況，極大地促進(jìn)了全面質(zhì)量管理工作的推行。

四、總結(jié)

總之，全面質(zhì)量管理理念對提升高校教學(xué)管理工作有至關(guān)重要的作用，高校應(yīng)當(dāng)以注重人才質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，以更新理念、營造氛圍、優(yōu)化管理為著力點(diǎn)，推動全面質(zhì)量管理工作的滲透和貫徹，有效提升高校教育管理水平。

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