基于微信公眾平臺的高校財務服務

龍雪嬌

摘要：本文通過分析微信公眾平臺相較于其他信息技術手段的優(yōu)勢，結合高校財務服務的特點，探析財務處微信公眾平臺構建的方案，以提升高校財務服務水平和效率。

關鍵詞：微信公眾平臺;高校財務;服務

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展促使信息傳播工具的不斷更新，微信公眾號憑借自身的傳播特性和營銷優(yōu)勢迅速占領了信息市場。越來越多的政府、機關事業(yè)單位將微信公眾平臺作為發(fā)布信息的重要手段，高校財務部門作為高校重要窗口服務部門之一，也是高校重要信息集中發(fā)布的部門之一，順應新媒體的發(fā)展潮流，建立和完善財務微信公眾平臺，是財務信息化建設的重要方面，也是提升財務服務的有效途徑。

近年來，隨著高校財務管理與信息化的融合，很多高校都逐步的構建了網(wǎng)絡信息化的財務管理系統(tǒng)，并且一躍成為了高校信息化建設的核心組成部分，據(jù)了解，這種系統(tǒng)通常是基于校內局域網(wǎng)站用來處理與發(fā)布賬務信息的，師生員工在使用過程中需要通過電腦端的瀏覽器進行訪問，如果在使用時沒時間及時的瀏覽到位，那么有可能會耽誤其處理一些重要的財務事務，而如果使用以技術管理為中心的系統(tǒng)模式，不但可以打破之前碎片化的時間環(huán)境，可以還可為師生隨時隨地的獲得財務信息提供便利的服務。另一方面，財務部門信息發(fā)布后，反饋回來的信息渠道太過有限，導致雙方的互動性不夠及時，如果在這樣的大環(huán)境下，將微信公共平臺及時的引用到高校財務管理服務中，筆者相信，之前的疑難問題將會迎刃而解。

一、微信公眾平臺應用于高校財務服務的優(yōu)勢

有關數(shù)據(jù)顯示，2017年底微信公眾平臺數(shù)已經(jīng)超過3000萬家，微信公眾平臺活躍用戶超過7.2億。微信是現(xiàn)代社會必要的聊天工具和生活平臺，大學校園中的老師和學生大多是微信的忠實用戶。微信系統(tǒng)平臺有強大的功能，在微信平臺的幫助下，人們不僅能夠發(fā)表短信，而且可以語音視頻交流，還可以資金收付等，公共平臺數(shù)據(jù)挖掘技術利用聲音、視頻滿足了用戶的各種需求。另一方面，微信平臺可以隨時隨地的搜索到客戶的需求，還可在第一時間將精準的答案回饋給客戶，微信平臺的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在服務定位精準，信息達到率高，互動性非常便利，信息推動實時更新，服務成本等等很多的方面，無論從哪個方面講，微信公眾平臺的這些優(yōu)勢都可為高校財務管理服務創(chuàng)新奠定堅實的基礎。

目前高校財務信息發(fā)布和查詢的電子化途徑主要有財務信息平臺、財務處網(wǎng)站、觸屏查詢機器和QQ群等，但這些途徑都存在一定的局限性。財務信息平臺依賴于財務處網(wǎng)站的存在，在網(wǎng)站上發(fā)布信息并不能夠迅速引起師生的關注，或者關注的時間有滯后，在信息平臺上查詢財務相關信息必須在電腦上才能實現(xiàn)，而PC機的很多功能已逐步被移動端所取代，人們看手機的時間遠多于瀏覽網(wǎng)頁;觸屏查詢機器只能在固定的地點且只能在工作時間使用;QQ群即可在PC機上使用，也可以在移動端上使用，但QQ群是消息模式，消息記錄不易保存且接收對象群體有限，信息發(fā)布覆蓋面狹窄。

高校財務處的服務對象是全體師生，信息發(fā)布和查詢是否便捷直接影響到財務服務質量。隨著智能手機的普及，手機的利用比PC終端更為普遍，微信公眾平臺相比較于以上幾種電子化途徑而言，易查詢、易保存、易修改、成本低，信息推送和軟件更新及時，信息發(fā)布后受關注度高。在使用過程中，只需掃描二維碼進行關注，各個年齡階段的群體都可以輕松操作，不會產(chǎn)生任何使用障礙。師生普遍關注和使用程度高的熱點問題主要有學生繳費、收入查詢、業(yè)務咨詢、服務流程及指南等，微信公眾平臺不受信息容量限制，可以將最受關注的熱點問題以合適的界面進行發(fā)布，手機隨時隨地可登錄查詢，因此將微信公眾平臺應用于高校財務服務中，是提升財務服務水平和質量的有效途徑。

二、高校財務服務需求分析

高校財務的服務對象是全體師生，其服務需求主要有：信息查詢、業(yè)務辦理和咨詢幫助三大類。目前信息查詢的主要方式是財務處網(wǎng)站、觸摸查詢機器和電話詢問。例如工資發(fā)放時，教職員工會詢問工資金額異動原因等，在網(wǎng)站查詢到金額后，異動原因只能通過電話詢問，咨詢量大的時候則不能滿足需要;項目經(jīng)費使用情況只能登陸財務處網(wǎng)站進行查詢，在沒有PC機的情況下手機登陸網(wǎng)站無法查詢詳細使用情況。業(yè)務辦理主要涉及到兩大方面，分別是預約報賬和費用交納?，F(xiàn)階段網(wǎng)上預約報銷需要登陸財務處網(wǎng)站填寫報銷單，打印后附上相關票據(jù)，完善手續(xù)投遞到財務處，這種方式受時間和地點的限制，沒有PC機的情況下無法實現(xiàn)。費用繳納主要是學費、住宿費和零星費用，主要通過網(wǎng)上繳費平臺和現(xiàn)場收取，也無法實現(xiàn)隨時隨地實時繳納。

綜上，現(xiàn)有的財務服務需求中，重復提供加大了財務工作量，同時耗費了大量的人工時間，使得有效提供服務的可分配時間和價值都受到了折損。傳統(tǒng)的財務服務提供的模式主要是通過財務網(wǎng)站，降低了信息傳播的及時性，更加無法實現(xiàn)實時查詢和辦理。因此，利用微信公眾平臺可以把師生最關注的問題，以適宜的瀏覽界面和快速的傳播方式發(fā)布，添加業(yè)務實時辦理模塊，能夠獲得比網(wǎng)站、QQ群等傳統(tǒng)模式更多的關注，為財務服務的需求者提供更高效便捷的服務。

三、高校財務微信公眾平臺構建

建立高校財務服務平臺的最終目的是為了給師生提供更好的服務，整個平臺的構建應該以師生的服務需求為導向，不能從技術角度出發(fā)，應該圍繞師生關注度高和辦理頻繁的主要業(yè)務進行延伸，而且要把將會產(chǎn)生大量咨詢的業(yè)務做成新信息及時進行推送，將咨詢量在業(yè)務辦理前就降到最低。

在微信公眾平臺構建相關模塊時，可以考慮設置以下幾類：

（一）預約報賬：目前使用的方式是通過財務處網(wǎng)站進行網(wǎng)上預約，在微信公眾平臺設置此模塊，運用技術手段將此模塊入口和網(wǎng)上預約報賬平臺相連，師生填寫好報賬單相關信息后，報賬單以圖片或者PDF文件的形式生成即可保存在移動終端，打印出來附上相關票據(jù)投遞到財務處即可。預約報賬是最普遍的基礎財務業(yè)務，微信公眾平臺開通此業(yè)務即可實現(xiàn)隨時隨地預約、隨時隨地辦理，為師生提供了便利。

（二）繳納費用：涉及到的主要有學費、網(wǎng)費和水電氣費等零星費用的繳納。在微信公眾平臺設置此模塊和校內其他部門連通，或者通過設置二維碼直接掃描進行繳費，實現(xiàn)此功能需要必要的技術支撐，為實現(xiàn)此類基本繳費業(yè)務的實時辦理。

（三）信息查詢：主要包括工資查詢、到款查詢、項目經(jīng)費查詢。將現(xiàn)有的查詢服務器與此模塊整合，可通過用戶名和密碼登錄，跳轉到查詢服務器，就可以實現(xiàn)運用移動終端來查詢相關財務信息。

（四）財務規(guī)章、辦事流程：此模塊主要羅列日常辦理過程中咨詢量大的業(yè)務所涉及的規(guī)章制度，還有需求較多的業(yè)務辦理流程和咨詢電話，并根據(jù)實際情況及時進行更新。還可將報賬過程中涉及面廣、最基本的流程以可視化視頻的形式放置在此模塊，便于師生有針對性的查閱。

確保微信公眾平臺信息安全尤為重要，微信公眾平臺相比較財務處網(wǎng)站而言，面對的是更為開放的網(wǎng)絡環(huán)境，就會遇到較多的網(wǎng)絡風險和攻擊，存在泄露財務信息的風險。用戶關注公眾號即可查看財務微信公眾平臺上的信息，但通過微信公眾平臺進入相關聯(lián)的財務系統(tǒng)就需要進行身份驗證，工號、姓名或者證件號碼都可作為身份驗證的方式。關注后進行驗證無誤才能進入財務系統(tǒng)查詢信息。與此同時，還要設定一名管理員專門進行微信公眾平臺的維護，定期更新信息。

高校財務微信公眾平臺可以實現(xiàn)隨時隨地為師生提供財務服務，既延長了信息服務的時間和空間，又可以提供豐富的信息通知方式，通過視頻、語音和圖像等使信息傳遞更加具體。運用手機移動終端，擴展用戶群體的同時，減少了財務服務工作的重復度，是改進高校財務服務方式，提高服務質量的有效途徑。

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