基于互聯(lián)網(wǎng)背景的酒店管理系統(tǒng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)研究

麥振雄 易靜玉

[摘 要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸在人們生活中普及，智能手機(jī)完全可以幫助人們實(shí)現(xiàn)娛樂、社交、通信等功能。在酒店行業(yè)內(nèi)，若將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入酒店服務(wù)功能中，就能使普通用戶及商旅人士享受酒店服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)展業(yè)務(wù)群體，提升酒店品質(zhì)。本文主要研究了傳統(tǒng)酒店管理架構(gòu)，分析了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店管理系統(tǒng)中的應(yīng)用、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，通過融合互聯(lián)網(wǎng)形成一個(gè)覆蓋酒店前臺(tái)、酒店后臺(tái)及移動(dòng)客戶端的系統(tǒng)，從而保證酒店前臺(tái)、后臺(tái)、管理者、酒店客戶都能進(jìn)入系統(tǒng)，獲得所需服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]酒店管理系統(tǒng);互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);酒店

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.030

[中圖分類號(hào)]TP311.52[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）06-00-02

0? ? ?引 言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合酒店管理系統(tǒng)，主要針對(duì)酒店管理人員及客人兩類人群。對(duì)于管理者而言，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地查閱酒店信息、下達(dá)命令、收發(fā)郵件等功能;對(duì)于客人而言，互聯(lián)網(wǎng)方便其搜索酒店信息、導(dǎo)航定位、預(yù)定客房及餐位等服務(wù)。

1? ? ?傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的內(nèi)容

1.1? ?基礎(chǔ)架構(gòu)

目前，酒店管理系統(tǒng)的主流架構(gòu)有兩種模式，即B/S模式（瀏覽器/服務(wù)器模式）和C/S模式（客戶機(jī)/服務(wù)器模式）。B/S模式采用3層結(jié)構(gòu)，用戶可以通過瀏覽器向Web發(fā)出請(qǐng)求信息，Web根據(jù)用戶需求，將指令發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)再反饋用戶想要查詢的信息。C/S模式是通過運(yùn)用硬件及軟件兩種資源進(jìn)行的，本地安裝服務(wù)器，通過客戶端連接其他機(jī)器，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

1.2? ?主要功能模塊

1.2.1? ?客戶端模塊

酒店管理系統(tǒng)中很重要的模塊是客戶端模塊，可以為客戶提供一些功能，如房間查詢、房間預(yù)訂、信息修改等，有利于酒店獲取客戶。此模塊設(shè)計(jì)方便快捷，符合用戶要求，設(shè)計(jì)非常人性化。

1.2.2? ?前臺(tái)模塊

前臺(tái)模塊主要提供查詢酒店員工及客戶的相關(guān)信息，但要求其嚴(yán)格管理酒店的信息，杜絕信息泄露事件的發(fā)生?？刹樵儍?nèi)容有：客戶基本信息、入住信息、餐飲信息、客房信息、娛樂信息及酒店員工的基本情況等。

1.2.3? ?后臺(tái)模塊

后臺(tái)模塊主要幫助酒店管理人員更好的工作，主要內(nèi)容有：財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、入住率統(tǒng)計(jì)、廣告信息發(fā)布管理、酒店經(jīng)營信息等功能。

2? ? ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

2.1? ?權(quán)限管理及安全保障

酒店管理系統(tǒng)需要對(duì)前后臺(tái)員工、酒店管理者、客戶等不同的用戶開放不同的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)不同的功能。因此，酒店管理系統(tǒng)要對(duì)不同的用戶需要設(shè)置不同的權(quán)限管理模塊來滿足用戶的需求，并且在傳輸過程中要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密管理，提高數(shù)據(jù)的安全性。另外，為提高數(shù)據(jù)的安全性能，所有軟件要通過服務(wù)器軟件“代理”實(shí)現(xiàn)其對(duì)數(shù)據(jù)庫的讀寫操作，即由各模塊需要提交數(shù)據(jù)讀寫申請(qǐng)到服務(wù)器，再由服務(wù)器將讀寫指令提交給數(shù)據(jù)庫，最后將結(jié)果和數(shù)據(jù)反饋到功能模塊。

2.2? ?動(dòng)態(tài)信息管理技術(shù)

酒店管理系統(tǒng)中的客房數(shù)量及酒店位置等信息是固定不變的，一般無須做太多更新;但酒店周邊的設(shè)施、酒店客房的空心狀態(tài)等是常變換的，需要及時(shí)的更新。酒店周邊設(shè)施的變化信息需要工作人員通過系統(tǒng)后臺(tái)錄入信息，而客房的空閑狀態(tài)需要工作人員直接從后臺(tái)信息庫獲取。為方便工作人員操作，酒店需要做好信息的發(fā)布及維護(hù)相關(guān)功能。

2.3? ?導(dǎo)航技術(shù)

客戶在預(yù)定好客房后，若需要到達(dá)酒店，便可以使用互聯(lián)網(wǎng)終端的導(dǎo)航功能。與傳統(tǒng)的導(dǎo)航軟件或?qū)Ш皆O(shè)備不同，酒店管理系統(tǒng)中的導(dǎo)航功能的針對(duì)性極強(qiáng)，一般酒店針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)終端提供的導(dǎo)航服務(wù)，其目的地就在該酒店所在地及周邊商業(yè)設(shè)施及景點(diǎn);具有比普通導(dǎo)航服務(wù)更優(yōu)化、容量更小、導(dǎo)航更精準(zhǔn)等特點(diǎn)。

2.4? ?信息檢索功能

信息檢索功能是酒店最基本的一項(xiàng)技術(shù)支持，但包含的信息量極大，主要包括：酒店空余客房信息、客房類型、客房價(jià)格、餐位信息、周邊商業(yè)設(shè)施、酒店信息等。用戶想要迅速獲得自己需要的信息，可以使用“檢索”功能，例如搜索價(jià)格在500～800元的標(biāo)間、大床房、空置房間等。該功能的應(yīng)用主要是客戶客戶端和酒店服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行交互的過程，用戶從中選取自己所需要的數(shù)據(jù)，且以合適的方式顯示出來，能夠極大地提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

3? ? ?酒店管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

3.1? ?互聯(lián)網(wǎng)支持下酒店管理系統(tǒng)的升級(jí)

3.1.1? ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，通過移動(dòng)終端進(jìn)行酒店預(yù)訂的客戶逐年增長，這是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)。隨著4G時(shí)代的到來及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，客戶對(duì)酒店也提出了新的要求，對(duì)服務(wù)及速度都有了更高的要求。因此，在設(shè)計(jì)酒店管理系統(tǒng)過程中，多加考慮客戶的需求，以便提升酒店在新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1.2? ?大數(shù)據(jù)及云計(jì)算

大數(shù)據(jù)集合了海量的數(shù)據(jù)，其特點(diǎn)有：信息多樣化、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)速度快、增長率高等。云計(jì)算屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)將虛擬化的數(shù)據(jù)集提供給用戶。這兩項(xiàng)技術(shù)的結(jié)合，極大地優(yōu)化了酒店管理系統(tǒng)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算及分析，更好地掌握客戶的需求以及偏好等，使?fàn)I銷有針對(duì)性，這是傳統(tǒng)技術(shù)上市無法實(shí)現(xiàn)的。

3.1.3? 人工智能

在科技快速發(fā)展的現(xiàn)在，人工智能已形成一門學(xué)科，成為國家發(fā)展的戰(zhàn)略，具有較好的發(fā)展空間，能為酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展帶來新機(jī)遇?，F(xiàn)如今，酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開酒店服務(wù)的智能化程度，智慧化將成為酒店未來的發(fā)展趨勢(shì)。將人工智能更好地融合進(jìn)酒店管理系統(tǒng)，是酒店下一步需要多加研討的問題，也是傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)沒有的特點(diǎn)。

3.2? ?酒店管理系統(tǒng)更加人性化

從管理模塊來看，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，人性化、多樣化等特點(diǎn)是酒店管理系統(tǒng)呈現(xiàn)的、覆蓋范圍廣泛、極具創(chuàng)新性的內(nèi)容。例如，電子發(fā)票、智能酒店、智能門鎖等，在為客戶節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，更具人性化。從管理來看，風(fēng)險(xiǎn)控制管理、系統(tǒng)漏洞管理、報(bào)表功能等模塊方面，能為酒店帶來更多便捷。

3.3? ?以客戶需求精準(zhǔn)定位

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，酒店管理系統(tǒng)要做到以客戶需求為導(dǎo)向，來求得精準(zhǔn)的定位，從而實(shí)現(xiàn)新的突破。根據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)分析，酒店管理系統(tǒng)可以更準(zhǔn)確地了解客戶的偏好，更加精確地宣傳廣告推送。這樣使客戶具有親切感的同時(shí)，能夠提高客戶的回頭率。另外，根據(jù)客戶習(xí)慣性的分類，可以為客戶提供更適合的服務(wù)，使客戶越來越注重移動(dòng)端的功能，例如，微信營銷、微信預(yù)訂等新服務(wù)的設(shè)計(jì)，更加符合客戶的發(fā)展需求。

3.4? ?更智能化的酒店管理系統(tǒng)

從員工管理看，酒店管理系統(tǒng)可以通過打卡、簽到等數(shù)據(jù)自動(dòng)化的檢查了解員工的工作情況，還可以據(jù)此給以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)智能化的管理員工。從酒店內(nèi)部管理看，可以實(shí)現(xiàn)銷售收入及成本數(shù)據(jù)等自動(dòng)計(jì)算，極大地節(jié)省了人力勞動(dòng)成本及時(shí)間成本。從營銷推廣看，酒店管理系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，實(shí)現(xiàn)了廣告等宣傳信息的直接推送，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)終端的宣傳信息推送，極大地提高了智能化的程度。

4? ? ?酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

4.1? ?由信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)也出現(xiàn)了很多新的特點(diǎn)，在營銷之前，酒店要充分了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣及偏好等，便于精準(zhǔn)的營銷，這部分內(nèi)容可以借助數(shù)據(jù)的智能化來實(shí)現(xiàn)。未來信息技術(shù)已經(jīng)完全支撐不了客戶的需求，那么，酒店就需要加大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，來更好地滿足人們多樣化的需求，要知道，數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用離不開云計(jì)算技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)和酒店管理系統(tǒng)的融合是酒店未來的發(fā)展趨勢(shì)。

4.2? ?加強(qiáng)保護(hù)客戶的隱私功能

在酒店管理系統(tǒng)中，客戶的信息及酒店的信息都是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸及保存的，這給了不法分子一定的可乘之機(jī)，使他們能夠通過網(wǎng)絡(luò)來盜取酒店及客戶的信息。當(dāng)然，客戶信息的泄露早已成為社會(huì)關(guān)注的一個(gè)大焦點(diǎn)。類似事件的頻發(fā)，警示相關(guān)部門要加大保護(hù)信息的力度，盡可能地保證其安全性。為了解決酒店管理系統(tǒng)中的安全性問題，就需要在酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上下功夫，建立保護(hù)網(wǎng)，注重客戶的隱私問題，解決人們的后顧之憂。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新研究成果中，客戶不再使用實(shí)體的身份證，取而代之的是電子身份證。電子身份證是身份識(shí)別碼，并不保存客戶的個(gè)人信息，而客戶的個(gè)人信息是直接保存在聯(lián)網(wǎng)的公安系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)而更大程度上保護(hù)了客戶的信息安全。在未來，類似功能的開發(fā)及應(yīng)用將成為主流趨勢(shì)，酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力也與此脫不開關(guān)聯(lián)。

4.3? ?由傳統(tǒng)功能轉(zhuǎn)變?yōu)樾鹿δ?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，網(wǎng)上預(yù)訂的客戶大幅度提升。因此，酒店在管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，不僅要滿足線下客戶需求，還要考慮線上客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)功能向新功能的轉(zhuǎn)變。新功能包括：與更多線上平臺(tái)合作、與主流通信軟件合作、關(guān)注移動(dòng)客戶端等。另外，酒店還要開發(fā)更加個(gè)性化、人性化的功能來滿足顧客的需求。

4.4? ?管理系統(tǒng)的智慧化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智慧化是酒店管理系統(tǒng)未來的主要發(fā)展趨勢(shì)。酒店不僅要在客戶預(yù)訂、酒店管理、營銷服務(wù)等方面向智慧化發(fā)展，更要突顯客戶的自主性選擇。管理系統(tǒng)的智慧化能夠節(jié)約更多的人力、物力成本，能夠提升酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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