《特別關(guān)注》內(nèi)容質(zhì)量控制機(jī)制

[摘 要] 紙媒發(fā)展受互聯(lián)網(wǎng)沖擊是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)?！短貏e關(guān)注》創(chuàng)新工作方式，細(xì)化工作流程，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，在雜志品質(zhì)上狠下功夫，探索并建立了“查圖”“查飄”“查重”“查限”、優(yōu)質(zhì)稿件遴選制度等一整套產(chǎn)品質(zhì)量控制體系。不僅保證了雜志內(nèi)容的獨(dú)特性，而且保證了雜志質(zhì)量一直處于較高水平。得益于這些行之有效的制度，《特別關(guān)注》抵擋住了網(wǎng)絡(luò)沖擊，一直保持穩(wěn)定發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 《特別關(guān)注》 期刊質(zhì)量 質(zhì)量控制機(jī)制 內(nèi)容質(zhì)量控制

[中圖分類(lèi)號(hào)] G232[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-5853 （2019） 01-0043-03

受互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，近年來(lái)紙媒發(fā)展受到較大沖擊——報(bào)紙雜志發(fā)行量普遍出現(xiàn)斷崖式下跌，休刊停刊的消息時(shí)有耳聞[1]。

毫不諱言，中國(guó)名刊《特別關(guān)注》也受到不同程度的沖擊，好在《特別關(guān)注》編輯部采取多種方式有力應(yīng)對(duì)，將這種沖擊減少到最低程度。截至目前，《特別關(guān)注》單期發(fā)行量在全國(guó)9000多種雜志中仍穩(wěn)居第一。

紙媒市場(chǎng)一片哀鴻遍野，《特別關(guān)注》卻能獨(dú)善其身，背后原因值得探究。應(yīng)該說(shuō)，《特別關(guān)注》雜志社應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊的招數(shù)很多，涉及內(nèi)容生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等諸多方面[2]。其中，關(guān)于內(nèi)容生產(chǎn)和質(zhì)量管理方面的做法，尤其值得研究、借鑒。

1 品控：堅(jiān)持“四查”絕不放松

質(zhì)量是企業(yè)的生命。要說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的《特別關(guān)注》與以往有什么不同，那就是比以往更加理性，更加執(zhí)著地堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量。

為了保證雜志質(zhì)量的總體穩(wěn)定，編輯部在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)管理的基礎(chǔ)上，近年來(lái)著力推行科學(xué)管理，建立了一整套產(chǎn)品質(zhì)量控制體系。其中，包括異常嚴(yán)苛的“四查”（查重、查限、查圖、查飄）制度等。

查重。編輯部建立了最為嚴(yán)格的查重制度，對(duì)重稿實(shí)行“零容忍”。重稿不僅包括字句段完全一樣的稿件，還包括那些故事核一樣，但經(jīng)過(guò)改頭換面的稿件。每月月底，編輯部都會(huì)安排人更新稿件查詢(xún)系統(tǒng)，把最新一期《特別關(guān)注》刊發(fā)的稿件上傳到查詢(xún)系統(tǒng)。編輯部工作人員可登錄這一查詢(xún)系統(tǒng)，輸入關(guān)鍵字就可進(jìn)行文章檢索，一旦發(fā)現(xiàn)有內(nèi)容相同的重稿或改頭換面的重稿，都會(huì)毫不留情地?cái)r截。文字編輯如果沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的稿件是重稿，編輯部會(huì)按規(guī)定予以處罰。

查限。編輯部規(guī)定，同一本書(shū)（雜志、報(bào)紙），文字編輯可投稿多篇，但每期《特別關(guān)注》最多只能從中選發(fā)兩篇，超過(guò)部分必須拿下。對(duì)于書(shū)籍尤為嚴(yán)格，已選發(fā)兩篇文章的書(shū)籍，無(wú)論新舊都視同“廢書(shū)”，不能再?gòu)纳厦嬲浉寮Ｔ诰庉嬤^(guò)程中，不論任何環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)某本書(shū)（報(bào)、刊）超限，都會(huì)對(duì)稿件進(jìn)行攔截。查限制度旨在從源頭上擴(kuò)大稿件來(lái)源，避免讀者形成“從一本書(shū)上反復(fù)摘稿子”的不良印象，努力為讀者提供好的閱讀體驗(yàn)。

查圖。在與網(wǎng)絡(luò)媒體和平共處的過(guò)程中，《特別關(guān)注》在內(nèi)容產(chǎn)品方面堅(jiān)持走差異化道路，堅(jiān)持“人無(wú)我有、人有無(wú)優(yōu)”的發(fā)展理念。為此，編輯部制定了“四小時(shí)內(nèi)交原圖”等一系列制度：文摘編輯提交的稿件通過(guò)一審之后，必須四小時(shí)內(nèi)提交稿件原圖——能呈現(xiàn)稿件來(lái)源原貌的掃描件或拍攝圖片。對(duì)于提交的原圖，編輯部相關(guān)工作人員會(huì)對(duì)原圖進(jìn)行逐一甄別，避免在文章來(lái)源上弄虛作假，避免文字編輯從網(wǎng)上違規(guī)扒稿子。如果不能及時(shí)提交，必須作出合理說(shuō)明，否則相關(guān)稿件不計(jì)稿費(fèi)。

查飄。與“查圖”一樣，“查飄”也是《特別關(guān)注》應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊而推出的一項(xiàng)獨(dú)特制度。所謂“查飄”，即從擬發(fā)稿件中任意選取一段文字（在實(shí)際操作中，一般從文章開(kāi)頭、中間和結(jié)尾等處各任意選20字左右），復(fù)制到百度檢索框，然后進(jìn)行百度搜索。當(dāng)百度能搜到十篇及以上同樣或同類(lèi)的文字時(shí)（編輯部?jī)?nèi)部俗稱(chēng)“飄10”），稿件一律拿下不用。上傳“飄10”稿件的編輯，將按規(guī)定給予一定金額的處罰。這樣做的背后邏輯是：“飄10”的稿件肯定不用，如果編輯上傳這樣的稿件，意味著編輯、校對(duì)、一審、二審等相關(guān)流程都要再走一遍，浪費(fèi)了有限的編輯資源。

2 選稿：優(yōu)中選優(yōu)“百里挑一”

美國(guó)南加利福尼亞大學(xué)教授蔡斯（Chase，R.B）等在《運(yùn)營(yíng)管理》一書(shū)中提出，顧客要求的核心服務(wù)是質(zhì)量好、能滿(mǎn)足需要、運(yùn)送及時(shí)以及價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品?！百|(zhì)量好”排在第一位[3]。

《特別關(guān)注》的讀者看的是一篇篇文章，雜志質(zhì)量是他們最看重的，他們不會(huì)因?yàn)榫庉嬓量嗑椭矣陔s志，更不會(huì)因?yàn)榫庉嬓量嗝科诙既ヌ湾X(qián)買(mǎi)雜志。對(duì)此，編輯部有非常清醒的認(rèn)識(shí)，為此細(xì)化工作流程，實(shí)施全面質(zhì)量管理，力求篇篇可讀、篇篇精彩。

在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，《特別關(guān)注》編輯部推出的舉措有優(yōu)質(zhì)稿件遴選機(jī)制、選稿后再加工機(jī)制等。

從源頭把控質(zhì)量?！短貏e關(guān)注》是文摘綜合類(lèi)雜志，除《卷首語(yǔ)》和《特別報(bào)道》兩個(gè)欄目的稿件是原創(chuàng)之外，《家事》《國(guó)事》《天下事》《開(kāi)心事》等絕大多數(shù)欄目的文章都是文摘稿件。編輯部嚴(yán)禁從網(wǎng)上摘編稿子，規(guī)定只能從書(shū)、報(bào)、刊三種紙質(zhì)媒體上摘錄稿件，并建立了配套的核查機(jī)制。這樣就可從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)內(nèi)容的差異化來(lái)與網(wǎng)絡(luò)媒體形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。

編輯自由投稿。很多雜志實(shí)行欄目負(fù)責(zé)制，由某位編輯具體負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)某個(gè)欄目，但《特別關(guān)注》是個(gè)例外：稿件一律由總編輯簽發(fā)，編輯人員沒(méi)有“自留地”?！都沂隆贰秶?guó)事》《天下事》等所有文摘類(lèi)欄目都對(duì)文字編輯開(kāi)放，文字編輯可根據(jù)選稿情況向各個(gè)欄目自由投稿，這樣有利于擴(kuò)大稿件來(lái)源，豐富稿件類(lèi)型，為總編輯簽發(fā)稿件提供更多選擇。

層層審核稿件。到了每月的簽稿日期，總編輯根據(jù)投稿情況，按照一定順序?yàn)楦鱾€(gè)欄目簽發(fā)稿件，即編輯部?jī)?nèi)部所說(shuō)的“一審”?！耙粚彙敝螅€有“二審”和“終審”等編輯流程，“二審”人員包括總編輯、副總編輯、校對(duì)和特約編輯等，“終審”人員包括供稿的文字編輯、特約編輯、副總編輯、總編輯等。參加會(huì)審的工作人員可對(duì)擬發(fā)稿件表達(dá)“發(fā)”“可不發(fā)”“不發(fā)”等意見(jiàn)，供總編輯參考。

精細(xì)加工再提升?！短貏e關(guān)注》是文摘綜合類(lèi)雜志，編輯部對(duì)來(lái)稿并非“一摘了之”，而是要在原稿基礎(chǔ)上做一些再核查、再壓縮、再提升，包括但不限于糾正錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤、刪改稿件、政治問(wèn)題把關(guān)等。以二審編輯職責(zé)為例，編輯部要求：二審工作需“編審合一”，二審編輯要敢于“壓縮餅干”，擠出文章中的水分，為讀者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的精神食糧;二審建立協(xié)調(diào)機(jī)制，即二審會(huì)，二審編輯根據(jù)二審會(huì)的工作安排，對(duì)擬發(fā)稿件進(jìn)行精細(xì)加工，對(duì)相關(guān)差稿進(jìn)行處置[4]。由于二審編輯職責(zé)重大，在工作流程中處于樞紐地位，是保證雜志質(zhì)量的重要力量，因此對(duì)綜合業(yè)務(wù)能力要求非常高，編輯部常年聘請(qǐng)2—3位經(jīng)驗(yàn)豐富、具有高級(jí)職稱(chēng)的高級(jí)記者（高級(jí)編輯）擔(dān)任二審編輯。一篇數(shù)千字的稿件，經(jīng)二審精心刪改后只剩下幾百字，這樣的事在編輯部并不少見(jiàn)。

殘酷的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。從書(shū)（報(bào)、刊）上摘編一篇稿件，通常需要經(jīng)歷選稿、掃描、錄入、整理、編輯、上傳等諸多環(huán)節(jié)。以一名編輯月交稿300篇為例，意味著前述程序需要走300遍。借用“粒粒皆辛苦”之語(yǔ)，文字編輯可謂是“篇篇皆辛苦”。《特別關(guān)注》編輯部文字編輯總數(shù)保持在8人左右，每期投稿總數(shù)長(zhǎng)期穩(wěn)定在2500篇左右。能順利走完“一審”“二審”“終審”等編輯流程并最終見(jiàn)刊的稿件總數(shù)有多少呢？不到120篇。換句話(huà)說(shuō)，每期平均上稿率不到5%。對(duì)于運(yùn)氣不好的編輯來(lái)說(shuō)，往往達(dá)不到5%的平均水平。

常懷敬畏之心。雜志每期投稿約2500篇，而每期上稿不到120篇，其余沒(méi)上的2000多篇稿件怎么辦？這些稿件中有極少數(shù)成為幸運(yùn)者，經(jīng)打磨之后得以刊發(fā)，其他則進(jìn)入“廢品庫(kù)”棄而不用。《特別關(guān)注》創(chuàng)刊18年，發(fā)刊220余期，進(jìn)入《特別關(guān)注》“廢品庫(kù)”的稿件累計(jì)有數(shù)十萬(wàn)篇，總字?jǐn)?shù)有數(shù)億字之多。進(jìn)入“廢品庫(kù)”的文章并非真的是“廢品”，這些稿件均是公開(kāi)出版物公開(kāi)發(fā)表的作品，質(zhì)量一般不差，其中不乏名篇佳作。之所以棄而不用，原因很多，概括起來(lái)就是不符合《特別關(guān)注》既定的編輯規(guī)則，這些規(guī)則包括：“兩度”規(guī)則（人性的溫度、思想的深度），“兩點(diǎn)”規(guī)則（冷點(diǎn)里面找熱點(diǎn)、熱點(diǎn)里面找冷點(diǎn)），“兩未”規(guī)則（道人所未道，察人所未察），“三人”規(guī)則（引人入勝，發(fā)人深省，動(dòng)人心弦），“三點(diǎn)”規(guī)則（進(jìn)入點(diǎn)、記憶點(diǎn)、啟發(fā)點(diǎn)），等等。數(shù)十萬(wàn)篇“廢品”棄而不用，可惜嗎？說(shuō)不可惜是假，畢竟每篇文章的背后都凝聚著編輯人員的心血。這些“廢品”能湊合著用嗎？不能。

作為一本一出生就走市場(chǎng)的刊物，《特別關(guān)注》一路走來(lái)并不容易。在市場(chǎng)中摸爬滾打近20年的“關(guān)注人”深知，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，必須敬畏讀者，敬畏市場(chǎng)，必須對(duì)自己狠一點(diǎn)，絕不能糊弄讀者[5]。

注 釋

[1]張新雄.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)新模式：以《特別關(guān)注》雜志的發(fā)行實(shí)踐為例[J].新聞前哨，2015（12）：83-85

[2]陳永和.《特別關(guān)注》擁抱終端模式探析[J].新聞前哨，2008（7）： 86-87

[3][美]蔡斯（Chase，R.B）等;任建標(biāo)等譯.運(yùn)營(yíng)管理（原書(shū)第11版）[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007：8-13

[4]《特別關(guān)注》編輯部.“特別”鑄就品質(zhì)：《特別關(guān)注》18年創(chuàng)造傳奇[N].中國(guó)新聞出版廣電報(bào)，2018-09-11

[5]易飛.憨的智慧：《特別關(guān)注》15年傳奇 [M].北京：中國(guó)和平出版社，2015：61-69

（收稿日期：2018-10-11）