公共安全部門(mén)微信公眾號(hào)建設(shè)思考
——以微信公眾號(hào)“滄州消防”為例

代靜 李婷婷 滄州師范學(xué)院齊越傳媒學(xué)院 李璽峰 滄州市消防支隊(duì)防火監(jiān)督處宣傳科

一、微信公眾號(hào)建設(shè)對(duì)公共安全部門(mén)宣傳工作的重要性

隨著新媒體的廣泛應(yīng)用和普及，手機(jī)已經(jīng)成為人們不可或缺的移動(dòng)終端。特別是微信用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，微信閱讀逐步成為一種大眾化的閱讀方式。碎片化的信息接收方式也更適應(yīng)現(xiàn)代人們的生活節(jié)奏，微信公眾號(hào)作為微信用戶最重要的信息交互接入口隨之崛起。微信公眾號(hào)這一信息平臺(tái)也吸引了大量組織和個(gè)人入駐?！敖刂?018年5月，全球微信用戶突破10億；《2018微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2018年，每天有10.1億用戶登錄微信?！雹?/p>

習(xí)近平總書(shū)記高度重視新媒體的運(yùn)用，明確提出要“充分運(yùn)用新技術(shù)運(yùn)用創(chuàng)新媒體傳播方式，占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)”。②宣傳工作是公共安全部門(mén)的一項(xiàng)常規(guī)工作，對(duì)于消防系統(tǒng)而言，防患于未然的宣傳工作更是重點(diǎn)。消防部門(mén)建設(shè)微信公眾號(hào)對(duì)內(nèi)可以凝聚力量，對(duì)外可以樹(shù)立形象，同時(shí)又可以發(fā)揮宣傳工作在公共安全領(lǐng)域中的重要作用。

二、“滄州消防”微信公眾號(hào)的調(diào)研結(jié)果

“滄州消防”系滄州市消防支隊(duì)的官方微信公眾號(hào)，2013年創(chuàng)辦至今粉絲數(shù)達(dá)兩萬(wàn)多。雖然緊跟時(shí)代發(fā)展脈搏，創(chuàng)辦非常早，但調(diào)查結(jié)果顯示，在“滄州消防”的微信公眾號(hào)運(yùn)行的這5年多時(shí)間里，關(guān)注度并不高，閱讀量較低且用戶粘性不大，絕大部分用戶表示關(guān)注該公眾號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，很少閱讀推送內(nèi)容，并沒(méi)有主動(dòng)想要分享或者推薦給朋友的愿望。調(diào)查報(bào)告還顯示，受眾普遍對(duì)該公眾號(hào)的使用滿足度不高，特別是對(duì)推送內(nèi)容的分類(lèi)和原創(chuàng)度低提出了更多的期望。

三、“滄州消防”微信公眾號(hào)存在的主要問(wèn)題

(一)內(nèi)容薄弱

“滄州消防”微信公眾號(hào)存在的首要問(wèn)題就是內(nèi)容薄弱，其表現(xiàn)如下：第一，信息量有限，“滄州消防”微信公眾號(hào)的推送主要是消防資訊，信息量有限，內(nèi)容不夠豐富；第二，內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性，大量同質(zhì)化的內(nèi)容很難吸引讀者的興趣，缺乏吸引力；第三，內(nèi)容缺乏趣味性，單一的科普宣傳顯得枯燥乏味。

(二)定位模糊

作為滄州消防支隊(duì)的官方微信公眾號(hào)，“滄州消防”存在著定位模糊的問(wèn)題。缺乏明確的定位所以導(dǎo)致微信公眾號(hào)從設(shè)計(jì)到制作再到推送目標(biāo)都不明確。微信公眾號(hào)簡(jiǎn)單劃分了辦事大廳、消防資訊、紅門(mén)活動(dòng)三個(gè)板塊。沒(méi)有做過(guò)受眾調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，與消防資訊相關(guān)公眾號(hào)并無(wú)差異，缺乏本土化的地方特色。

(三)缺少專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

缺少專(zhuān)業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是大部分公共安全部門(mén)的微信公眾號(hào)存在的共同問(wèn)題，由于職業(yè)特殊性，在公共安全部門(mén)供職的人員多數(shù)是相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部，缺乏專(zhuān)業(yè)的傳媒人才和宣傳人才。對(duì)新媒體的運(yùn)作的陌生直接導(dǎo)致了“滄州消防”微信公眾號(hào)淹沒(méi)在各種微信公眾號(hào)的汪洋大海中，缺乏亮點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、“滄州消防”微信公眾號(hào)建設(shè)意見(jiàn)

(一)定位清晰

要辦好一個(gè)微信公眾號(hào)首先要有明確的定位，公共安全部門(mén)特別是消防系統(tǒng)要首先明確微信公眾號(hào)的定位。作為地方消防支隊(duì)，更應(yīng)該從地方入手，深耕本土，扎根滄州地區(qū)，扎根受眾人群，針對(duì)不同的受眾和受眾需求，有目的的進(jìn)行推送。要認(rèn)識(shí)到關(guān)注“滄州消防”的受眾特點(diǎn)，他們多是在滄州工作、生活、學(xué)習(xí)，或者對(duì)滄州進(jìn)行調(diào)研的人群，應(yīng)該在此基礎(chǔ)上還應(yīng)通過(guò)精準(zhǔn)分類(lèi)受眾人群優(yōu)化微信公眾號(hào)的板塊設(shè)計(jì)，更好的體現(xiàn)微信公眾號(hào)的定位。

(二)內(nèi)容為王

一個(gè)微信公眾號(hào)的成敗關(guān)鍵在于內(nèi)容，在內(nèi)容為王的要求下，嚴(yán)抓內(nèi)容質(zhì)量才是建設(shè)好微信公眾號(hào)的根本途徑。要堅(jiān)持原創(chuàng)，通過(guò)圖片、文字、視頻、表情包、動(dòng)圖、漫畫(huà)等多種多樣的新媒體語(yǔ)言進(jìn)行原創(chuàng)內(nèi)容制作，提高推文的“吸睛能力”。推敲標(biāo)題、配圖以及每一個(gè)細(xì)節(jié)，可以選擇活潑有趣、輕松，甚至奪人眼球的語(yǔ)言表述，這樣更能引起讀者的興趣，激起大家的共鳴。利用大數(shù)據(jù)對(duì)受眾需求進(jìn)行調(diào)研，有針對(duì)性的進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，提高閱讀量和用戶粘性。同時(shí)注重科普知識(shí)的實(shí)用性和趣味性。

(三)提升互動(dòng)

構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)，也是微信公眾號(hào)建設(shè)的有效舉措。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體微信公眾號(hào)最大的特點(diǎn)就是其互動(dòng)性強(qiáng)，可以通過(guò)植入微社區(qū)平臺(tái)，提升用戶的交流體驗(yàn)。提問(wèn)專(zhuān)區(qū)、建議專(zhuān)區(qū)、策劃活動(dòng)和話題都可以提高微信公眾號(hào)的關(guān)注度和用戶粘度。

(四)組建專(zhuān)業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

組建專(zhuān)業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的新媒體技術(shù)人才，或?qū)ΜF(xiàn)有傳統(tǒng)宣傳人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)再培養(yǎng)的方式。還可以通過(guò)與地方高校進(jìn)行校企合作方式進(jìn)行人才利用。

在媒體融合環(huán)境下，微信公眾號(hào)是作為宣傳工作的新陣地，其運(yùn)營(yíng)和研究值得我們繼續(xù)不斷探索。

注釋?zhuān)?/p>

① 《軍隊(duì)出版社微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)研究》[J].劉璟珺、張亞婷，《新媒體研究》2019：03.

② 中央文獻(xiàn)研究室.習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話讀本[M].北京：人民出版社，2016：204.