基于高校智慧圖書館服務(wù)拓展的館員素質(zhì)提升

（泉州經(jīng)貿(mào)學(xué)院，福建 泉州 362000）

隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)和人工智能的發(fā)展，用戶需求和信息資源獲取方式的改變，智慧圖書館未來將成為圖書館發(fā)展的新模式[1]。傳統(tǒng)圖書館的借閱模式和數(shù)字圖書館的簡單模式已然不能滿足當(dāng)前高校的教學(xué)和科研需求,智慧圖書館是智慧校園建設(shè)不可或缺的重要組成部分。有關(guān)智慧圖書館的研究已成為國內(nèi)外圖書館界的研究熱點(diǎn)，對智慧館員素質(zhì)構(gòu)成和培養(yǎng)方面的研究也逐步受到關(guān)注[2]。建立一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是建設(shè)高校智慧圖書館的關(guān)鍵，智慧館員的素質(zhì)提升對高校圖書館的智慧服務(wù)拓展和服務(wù)能力提高尤為重要。因此，如何應(yīng)對高校智慧圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式的拓展需要，有針對性地提升智慧館員的相關(guān)素質(zhì)，探討提升館員素質(zhì)的有效途徑具有重要意義。

1 高校智慧圖書館的特征

智慧圖書館的建設(shè)和運(yùn)作是一個隨著相關(guān)技術(shù)和理念不斷發(fā)展的過程，其概念和內(nèi)涵也是隨著相關(guān)研究的不斷拓展和深入而不斷發(fā)展完善的。目前對智慧圖書館的研究尚在起步階段，對其特征的論述比較寬泛，國內(nèi)外已有的研究多集中在資源建設(shè)、運(yùn)行管理、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面，從這些不同角度來論述智慧圖書館的特征[3]。筆者認(rèn)為，智慧圖書館是在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)上由數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化再向智慧化發(fā)展的圖書館資源建設(shè)、管理、運(yùn)行和服務(wù)模式，它注重以人為本的服務(wù)需求、文獻(xiàn)與數(shù)字資源的整合、信息服務(wù)平臺的建設(shè)、信息資源的共享挖掘，在用戶服務(wù)上具有程序化、自助化、移動化、互動化、高效化、智能化等顯著特點(diǎn)。高校智慧圖書館除了具有智慧圖書館的一般特征外，由于高校是以培養(yǎng)創(chuàng)新型和應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)、以教學(xué)和科研為主要任務(wù)，其服務(wù)范圍和服務(wù)需求決定了高校智慧圖書館還具有資源海量化、平臺信息化、管理智能化、服務(wù)研究化等鮮明特征。因此，未來高校智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容和模式必然發(fā)生更加深刻的變化和更加廣闊的拓展。

2 高校智慧圖書館的服務(wù)拓展

培養(yǎng)創(chuàng)新型人才是高等教育的主要目標(biāo)，教學(xué)和科研是高校的兩大支柱。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館的用戶需求正在發(fā)生深刻的變化，圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式也要不斷拓展和創(chuàng)新。高校圖書館的智慧化服務(wù)與教學(xué)、科研、創(chuàng)新教育的結(jié)合越來越緊密，其功能拓展和服務(wù)滲透越來越明顯，在高校發(fā)展中起著不可替代的重要作用，這反過來也推動著高校智慧圖書館的不斷發(fā)展。

2.1 創(chuàng)新教育智慧服務(wù)拓展

創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)是高校教育的核心目標(biāo)，特別是在知識經(jīng)濟(jì)時代，信息技術(shù)高速發(fā)展，信息素養(yǎng)就成為了創(chuàng)新知識體系中的關(guān)鍵一環(huán)。高校圖書館的智慧館員可以在創(chuàng)新教育尤其是信息素養(yǎng)教育方面發(fā)揮獨(dú)特作用，與相關(guān)專業(yè)教師一起開展創(chuàng)新教育[4]。一方面，智慧館員可以通過舉辦專題講座、沙龍等形式，向?qū)W生介紹其所學(xué)專業(yè)相關(guān)學(xué)科的最新研究動態(tài)、科研成果、創(chuàng)新實(shí)例等,鼓勵學(xué)生積極參與高校科研項(xiàng)目和科技創(chuàng)新活動，指導(dǎo)學(xué)生利用圖書館資源進(jìn)行論文寫作和投稿，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。另一方面，智慧館員可以在調(diào)查和了解學(xué)生專業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上開設(shè)公選課，也可以結(jié)合不同專業(yè)的課程設(shè)置，與任課老師合作開展嵌入式信息素養(yǎng)教育，通過講授學(xué)科信息的檢索途徑和檢索技巧等知識，培養(yǎng)學(xué)生的知識發(fā)現(xiàn)能力。

2.2 教學(xué)支持智慧服務(wù)拓展

高校圖書館在提升教學(xué)質(zhì)量和創(chuàng)新教學(xué)模式方面充當(dāng)著不可替代的重要角色。首先是為高校師生提供教學(xué)參考和課外閱讀材料。智慧館員通過了解院系教學(xué)計(jì)劃、開展師生交流等方式，掌握教師教學(xué)要求和學(xué)生信息需求，搜集整理有關(guān)文獻(xiàn)資源和信息產(chǎn)品，按照教學(xué)進(jìn)度推送并指導(dǎo)學(xué)生閱讀，并可以根據(jù)教師需求開展學(xué)習(xí)效果評價。其次是通過智慧網(wǎng)絡(luò)平臺提供教學(xué)支持服務(wù)。高校圖書館可以通過圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，根據(jù)教學(xué)需求和學(xué)生需要，創(chuàng)設(shè)多種智慧服務(wù)功能和模塊，由智慧館員維護(hù)和更新，為高校師生提供咨詢服務(wù)和信息資源問題解決方案，也可以通過開設(shè)專欄或?qū)ｎ}討論，針對教學(xué)難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題提供互動學(xué)習(xí)和交流研討的平臺，提高學(xué)生運(yùn)用知識的能力。

2.3 科研輔助智慧服務(wù)拓展

高校圖書館應(yīng)將智慧服務(wù)的觸角延伸到高?？蒲泄ぷ鞯娜^程，創(chuàng)設(shè)科研智慧服務(wù)環(huán)境，主動參與到高校師生的科研項(xiàng)目和科研課題中。智慧服務(wù)范圍不僅涵蓋科研課題的申報(bào)立項(xiàng)、跟蹤評價、成果鑒定等科研管理工作，也包括從課題的選題調(diào)研、背景研究、項(xiàng)目研究到成果轉(zhuǎn)化、論文發(fā)表等一系列科研過程[5]。智慧館員要充分挖掘和利用圖書館文獻(xiàn)資源，指導(dǎo)科研管理工作者和科研課題組成員使用文獻(xiàn)資源檢索、文獻(xiàn)管理軟件和文獻(xiàn)計(jì)量方法，為他們提供智慧化信息服務(wù)和參考咨詢。尤其是在國內(nèi)外科研動態(tài)跟蹤、科研創(chuàng)新性評價、科研成果轉(zhuǎn)化與發(fā)表等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，智慧圖書館要積極主動發(fā)揮資源優(yōu)勢和服務(wù)作用，促進(jìn)高?？蒲行屎涂蒲兴降牟粩嗵嵘?。

2.4 需求定制智慧服務(wù)拓展

與傳統(tǒng)圖書館的閱覽、外借等基礎(chǔ)服務(wù)不同，基于用戶需求定制提供智慧服務(wù)是一種用戶問題驅(qū)動的服務(wù)形式。高校圖書館要通過建立基于問題和需求的智慧服務(wù)機(jī)制，能快速地響應(yīng)用戶的個性化和專門化需求，有針對性地為用戶提供信息環(huán)境，使用戶能夠方便快捷地獲取有效的信息資源。同時，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合用戶特征和其關(guān)注問題，充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，挖掘和推送關(guān)聯(lián)的新資源信息，延伸其需求深度和廣度，主動為用戶提供智慧化的信息推介和多維度選擇。

3 高校智慧館員的核心素質(zhì)構(gòu)成

智慧館員是智慧圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)過程中的關(guān)鍵要素，智慧館員除了要具備傳統(tǒng)圖書館館員所必需的專業(yè)知識和技能外，還必須滿足智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新和拓展的需要，著重培養(yǎng)相關(guān)核心技能和素質(zhì)。

3.1 資源挖掘能力

高校智慧圖書館員除了要具備傳統(tǒng)圖書館館員的資源建設(shè)和管理能力，立足高校學(xué)科優(yōu)勢和發(fā)展定位，及時調(diào)整現(xiàn)有館藏資源結(jié)構(gòu)，還需要具備傳統(tǒng)資源的挖掘能力和特色資源的開發(fā)能力，以用戶需求和方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)方法和智慧手段對館藏資源進(jìn)行系統(tǒng)梳理和深入挖掘，將最有效的資源信息推送給用戶，方便讀者獲取和利用[6]。通過挖掘和利用高校圖書館傳統(tǒng)資源，優(yōu)化館藏信息資源結(jié)構(gòu)體系，為圖書館智慧服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)。

3.2 信息分析能力

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，善于從海量信息中獲取有用信息是高校師生必須具備的一項(xiàng)基本技能，這也是智慧館員所必須具備的。智慧館員不僅要掌握各種信息搜索技術(shù)，更要掌握一些常用的數(shù)據(jù)分析工具和信息分析軟件，具備一定的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識，熟悉信息收集、提取、挖掘、分析、提供等知識發(fā)現(xiàn)全過程方法和信息加工手段，提高圖書館的信息利用率，為圖書館的主動化服務(wù)和針對性服務(wù)提供有力保障。

3.3 文獻(xiàn)篩選能力

面對我國學(xué)術(shù)不斷繁榮以及由此帶來的大量文獻(xiàn)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，智慧館員必須具備識別和篩選高質(zhì)量學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的能力,能夠從文獻(xiàn)形式和內(nèi)容上進(jìn)行鑒別和評定，篩選出符合用戶需求的高質(zhì)量推送成果。這就要求智慧館員需要具備較強(qiáng)的文獻(xiàn)分析和評判能力，對海量的文獻(xiàn)信息資源尤其是學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)進(jìn)行搜索、鑒別、評判和篩選，善于發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源之間的知識關(guān)聯(lián)，爭取成為智慧館員所服務(wù)學(xué)科的文獻(xiàn)研究專家。

3.4 教研輔助能力

智慧館員要參與高校的教學(xué)與科研，必須具備一定的教學(xué)和科研能力，熟悉基本的教學(xué)方法和技巧，掌握科研流程和學(xué)術(shù)規(guī)范，輔助或參與教學(xué)和科研。一方面，為高校教學(xué)需求收集、提供輔助教材和參考信息資源，或直接講授信息素養(yǎng)相關(guān)課程，結(jié)合院系專業(yè)特點(diǎn)深入開展教學(xué)服務(wù)。另一方面，為高?？蒲姓?、提供定題情報(bào)文獻(xiàn)和科研過程參考文獻(xiàn)，承擔(dān)文獻(xiàn)檢索、科技查新等工作，為科研人員提供信息挖掘和信息分析服務(wù)。

3.5 服務(wù)創(chuàng)新能力

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，智慧圖書館的新理念、新技術(shù)、新模式帶來的是高校圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式的不斷創(chuàng)新和拓展。智慧館員要能學(xué)習(xí)掌握和善于利用這些新技術(shù)、新方法，適應(yīng)讀者閱讀方式和習(xí)慣的改變，不斷學(xué)習(xí)吸收新知識，緊跟時代創(chuàng)新步伐和潮流，才能為用戶提供更加智慧化、人性化和深層次的信息資源服務(wù)，不斷促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4 高校智慧館員的素質(zhì)提升途徑

4.1 融入智慧圖書館建設(shè)

智慧圖書館的建設(shè)是不斷發(fā)展的動態(tài)過程，圖書館館員必須適應(yīng)和引領(lǐng)智慧圖書館的建設(shè)，只有全面深入?yún)⑴c智慧圖書館建設(shè)，才能切實(shí)掌握圖書館智慧管理和服務(wù)流程。因此，高校圖書館員要充分發(fā)揮各自專業(yè)特長，積極參與和謀劃智慧圖書館的資源建設(shè)、運(yùn)行系統(tǒng)建設(shè)、智慧管理和服務(wù)功能開發(fā)等各個環(huán)節(jié)，通過在實(shí)踐工作中的學(xué)習(xí)、思考以及與其他館員的工作交流，積累相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合崗位工作要求和實(shí)際，積極開創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容和模式。

4.2 提供交流研究環(huán)境

智慧圖書館的發(fā)展和服務(wù)提升離不開共享交流，智慧館員的素質(zhì)培養(yǎng)同樣離不開交流學(xué)習(xí)。高校圖書館要多提供機(jī)會讓智慧館員走出去，到先進(jìn)的高校圖書館、公共圖書館參觀學(xué)習(xí)，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，鼓勵館員多參加圖書館相關(guān)學(xué)術(shù)會議，開展工作交流或?qū)W術(shù)交流，也可以邀請外來專家舉辦講座，開展面對面的交流學(xué)習(xí)。此外，高校圖書館應(yīng)積極為館員創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)研究環(huán)境，激勵館員深入學(xué)習(xí)和思考，鼓勵館員發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢開展學(xué)術(shù)研究，特別是結(jié)合圖書館實(shí)際問題和有關(guān)工作，研究如何提升圖書館的智慧服務(wù)水平[7]。

4.3 建立教育培訓(xùn)機(jī)制

在現(xiàn)代科技和知識的快速發(fā)展以及信息資源的快速更新的趨勢下，圖書館作為知識和信息的服務(wù)平臺，加強(qiáng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要。因此，高校圖書館要重視館員的教育培訓(xùn)工作，建立健全教育培訓(xùn)相關(guān)工作機(jī)制，注重提升館員職業(yè)道德修養(yǎng)，鼓勵學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，注重培訓(xùn)形式的改進(jìn)、培訓(xùn)內(nèi)容的選取和培訓(xùn)效果的評價。尤其是要通過教育培訓(xùn)，為高校館員更新圖書情報(bào)知識和智慧圖書館相關(guān)學(xué)科知識，進(jìn)一步完善相關(guān)知識結(jié)構(gòu)，拓寬智慧圖書館工作的理論和實(shí)踐視野。

4.4 完善人才激勵機(jī)制

為了充分調(diào)動館員的積極性，激發(fā)館員的智慧和潛力，必須完善高校圖書館的人才管理機(jī)制，制定科學(xué)合理的績效考核辦法、獎勵辦法，除工資、績效以外給予智慧館員授課課酬津貼、參與課題勞務(wù)費(fèi)分配以及相關(guān)的獎勵等，提升作為智慧館員的成就感和職業(yè)自豪感。此外，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)智慧館員的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，促進(jìn)智慧館員的職業(yè)成長和專業(yè)提升，同時賦予館員更多的參與權(quán)和決策權(quán)，構(gòu)建良好和諧的工作氛圍，提升館員隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作創(chuàng)新意識和智慧服務(wù)效率。

綜上所述，在未來高校智慧圖書館的發(fā)展過程中，智慧館員作為智慧圖書館建設(shè)的推動者和智慧服務(wù)的引領(lǐng)者，其角色定位決定了智慧館員應(yīng)該具備的核心素質(zhì)和綜合能力。高校智慧圖書館的建設(shè)和智慧館員素質(zhì)的培養(yǎng)是一個循序漸進(jìn)的過程，需要高校圖書館大膽創(chuàng)新和實(shí)踐，也需要結(jié)合智慧圖書館的發(fā)展理論不斷完善，推動現(xiàn)代高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。