人人都是維權(quán)專家

相親網(wǎng)站套路多，急于結(jié)婚的年輕人要謹(jǐn)慎

陽春三月、萬物復(fù)蘇，重新回歸工作狀態(tài)的年輕人就成了各大相親網(wǎng)站紛紛搶奪的“香餑餑”，他們深知這個(gè)群體面臨著“逼婚”與渴望姻緣早點(diǎn)到來的現(xiàn)狀，同時(shí)還深諳當(dāng)今年輕人工作忙、圈子窄、個(gè)性宅的共同特征，為了能獲得更多客戶資源，無論是世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)還是有緣網(wǎng)、百合網(wǎng)便開始了一波又一波的廣告促銷。

網(wǎng)絡(luò)相親給年輕人帶來的便利和高效毋庸置疑，但也很有必要提醒大家，應(yīng)該注意以下套路，特別是急于結(jié)婚的年輕人更要謹(jǐn)慎。

央視曾對相親網(wǎng)站存在的“陷阱”進(jìn)行過報(bào)道

1、注冊用戶僅僅是第一步，不花錢幾乎寸步難行。如果不是世紀(jì)佳緣的鉆石會(huì)員，僅有2—3次免費(fèi)看信（平臺站內(nèi)信息）機(jī)會(huì)，百合網(wǎng)只有1次，而珍愛網(wǎng)更吝嗇，一次看信機(jī)會(huì)都沒有。

2、客服虛擬有緣人，騙繳費(fèi)會(huì)員牟利。央視新聞在去年曝光過“惜緣網(wǎng)”網(wǎng)站客服人員虛擬美女，冒充成男客戶的“意中人”，讓客戶繳納會(huì)員費(fèi)，以此牟利。最新的進(jìn)展為政府監(jiān)管部門要求網(wǎng)站進(jìn)行整改，對一些違法的信息進(jìn)行刪除，下架部分網(wǎng)頁，并給予了3.8萬元罰款。

3、一旦成為他們網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員，接下來會(huì)給你推薦線下的萬元會(huì)員。相親網(wǎng)站的工作人員會(huì)通過大數(shù)據(jù)的形式觀察你在其平臺上表現(xiàn)出來的行為特征，然后有針對性地安排紅娘和你取得聯(lián)系，通過電話促銷的渠道力爭你成為他們的門店會(huì)員，價(jià)格也不菲，一般萬元以上。

4、線下門店“婚托”與“類婚托”依然存在。新華網(wǎng)記者就此種現(xiàn)象也做過調(diào)查，采訪南京市民趙先生時(shí)，他表示表示紅娘只管安排見面，不管合適不合適，并且十分頻繁，“我是網(wǎng)上免費(fèi)注冊的，每周要見2到3個(gè)人，女會(huì)員一個(gè)月只見一個(gè)人，雖然紅娘沒有明說，但我感覺自己有點(diǎn)像‘婚托’了！”

5、推銷分期貸款產(chǎn)品，想退款各種理由拒絕。浙江《金華晚報(bào)》報(bào)道今年1月份，某相親網(wǎng)站為了擴(kuò)大付費(fèi)會(huì)員的人數(shù)，在女士還未開始相親時(shí)，不斷向她推銷“微粒貸”的分期貸款產(chǎn)品。覺得不對想退款時(shí)，相親網(wǎng)站先是岔開話題，繼續(xù)推薦相親對象，最后便不理不睬，讓該女士按照當(dāng)初簽訂的合同走，那怕屬于格式條款。另外，即使通過親朋好友的渠道相親成功，這筆費(fèi)用也是不退的，最大的妥協(xié)是相親網(wǎng)站會(huì)把這筆費(fèi)用變成戀愛指導(dǎo)費(fèi)，繼續(xù)為用戶提供情感咨詢服務(wù)。

消費(fèi)保支招

消費(fèi)者要明白自己和相親網(wǎng)站簽訂的合同，從法律上來說是一個(gè)居間合同，這種合同最大的特點(diǎn)是服務(wù)效果很難明確，屬于法律的模糊地帶。因此簽訂合同之前要把相親標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容了解清楚。即使無法完全退費(fèi)，但部分服務(wù)費(fèi)還是可以退還。

同時(shí)，作為年輕人也要主動(dòng)擴(kuò)大社交圈，多參加一些聯(lián)誼會(huì)、俱樂部、讀書會(huì)，借助同學(xué)、同事的人脈獲得更多認(rèn)識異性的機(jī)會(huì)，心態(tài)上要平和，不要過于著急，要相信愛情有一天終究會(huì)來到你身邊，給自己一些信心。

愛情銀行APP隨意提高門檻，讓無數(shù)情侶直呼上當(dāng)

聽過中國銀行、招商銀行，但你可知道目前最火的“愛情銀行”？愛情銀行并非真的銀行，而是一款主打“95后情侶聊天社交”的APP。2018年2月上線后，憑借出色的營銷手段俘虜了一大波年輕情侶的心，在App Store社交排行榜上名列前茅。特別是那句“么么噠簽到連續(xù)365天即可領(lǐng)取1000元現(xiàn)金”的營銷口號，更是讓用戶的粘性得到了高度提升。

然而近期，許多情侶卻投訴這款軟件在用戶簽到300多天后，突然改變簽到規(guī)則、隨意提高門檻，進(jìn)而導(dǎo)致用戶出現(xiàn)斷簽，如此一來，所有的積累便失去了價(jià)值，1000元現(xiàn)金也就拿不到了。

據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道：在該軟件簽到時(shí)，情侶必須同時(shí)長按60秒，而且越接近365天，簽到所用時(shí)間就越長，后面還會(huì)出現(xiàn)520秒、1314秒……甚至用戶必須卡準(zhǔn)秒數(shù)，差0.1秒都算失敗。除此之外，還有些用戶反映該平臺隨意封號、取消每日簽到提醒和APP服務(wù)器卡頓。

記者打開“愛情銀行”官微，發(fā)現(xiàn)類似的簽到活動(dòng)仍然在繼續(xù)，但是想要留言溝通，將相關(guān)情況進(jìn)行反饋時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)幾乎每一條都設(shè)置成了對所有用戶“禁言”，網(wǎng)友們對此的評論為：事實(shí)證明，愛情銀行無力兌現(xiàn)當(dāng)初許下的承諾，諸般手段無所不用其極。

選擇在APP內(nèi)私信該平臺客服，但出現(xiàn)的一幕卻是客服一直不在線，直到發(fā)稿前依然沒有對網(wǎng)友們的投訴進(jìn)行任何回復(fù)。

據(jù)了解，愛情銀行隸屬于上海聊聊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱：聊聊），它成立于2014年12月，法定代表人為姜洪，注冊資本為500萬元人民幣。旗下還擁有潮信（群組社交應(yīng)用，此前名稱為超信）、聊聊（“召喚式”社交應(yīng)用）、蒲公英(接力傳播美圖的社交平臺)、閃聊等產(chǎn)品。

消費(fèi)保支招

無論是媒體連篇累牘的相關(guān)報(bào)道還是紛至沓來的網(wǎng)友投訴，愛情銀行APP目前給我們呈現(xiàn)的態(tài)度依然是不愿意正面回應(yīng)。

有律師指出，愛情銀行APP的這一行為在法律上講屬于有條件贈(zèng)與，如果消費(fèi)者能夠證明是該網(wǎng)站或App通過技術(shù)優(yōu)勢和單方面的規(guī)則改變導(dǎo)致用戶條件無法成就，是可以要求"愛情銀行"APP支付承諾贈(zèng)與的，也就是1000元現(xiàn)金。

同時(shí)，在其注冊賬號協(xié)議中，存在諸如“對于贈(zèng)送的任何產(chǎn)品或者服務(wù)有缺陷或損失，"愛情銀行"背后的主體——聊聊網(wǎng)絡(luò)不負(fù)責(zé)任”的霸王條款，廣告用語若還是“你簽到，我送錢”，那么也可構(gòu)成虛假宣傳，需要承擔(dān)由此帶來的法律責(zé)任。

蘋果官網(wǎng)APP有貓膩，自動(dòng)續(xù)費(fèi)內(nèi)容淡化處理

很多消費(fèi)者在購買到蘋果手機(jī)后，會(huì)通過蘋果官網(wǎng)下載一些想要的APP，但常常會(huì)遭遇到莫名被扣費(fèi)的現(xiàn)象，手機(jī)突然來一筆有點(diǎn)摸不著頭腦的交易信息。等反應(yīng)過來時(shí)，才知道被自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。

浙江杭州的鄭女士去年年底在蘋果商城下載了一款名為“美易”的APP軟件，僅僅想試用一下，沒想到2019年1月18日在未接到任何通知的前提下，竟直接扣費(fèi)393元，完成了會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，當(dāng)天又扣費(fèi)1000元，而且她還聯(lián)系不上軟件方。

廣西柳州的韋女士也遭遇了同樣的事情，只不過她下載的是另一款圖像編輯軟件——Facetune 2，當(dāng)時(shí)給出的提示為免費(fèi)使用三天，在顯著的位置沒有看到自動(dòng)續(xù)費(fèi)的日期和條款，可就是這個(gè)疏忽讓她白白損失了253元，想和軟件方溝通，卻在軟件上找不到客服的任何聯(lián)系方式，截止到發(fā)稿前依然退款無果。

記者在蘋果商城輸入“美易”關(guān)鍵詞時(shí)進(jìn)行搜索，找到了該軟件。在評論區(qū)不少網(wǎng)友都說到了“免費(fèi)誘餌、自動(dòng)付費(fèi)”的套路。另外一款軟件也有類似的評論，由此來看中招的人群范圍還是很廣的。

網(wǎng)友針對“美易”軟件的評論

消費(fèi)保支招

有律師指出：蘋果公司對收費(fèi)內(nèi)容淡化或模糊處理，改變字體顏色和字號企圖逃避責(zé)任侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。軟件在蘋果商城上線，平臺方若不做好監(jiān)管和提醒義務(wù)，也需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。

律師希望涉及商品或服務(wù)的費(fèi)用、履行期限等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)使用與其他文字顏色、大小異同的字體，并放置于顯著位置。相關(guān)協(xié)議不應(yīng)“默認(rèn)”被勾選，而是設(shè)置程序讓消費(fèi)者完整閱讀，獨(dú)立做出選擇。

消費(fèi)者在開通會(huì)員前最好耐心地把軟件說明的文字都看一遍，特別是淡化處理的內(nèi)容，更應(yīng)該多看幾遍，并做好截圖工作，防止維權(quán)時(shí)對方不承認(rèn)。

避免iPhone應(yīng)用軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)，你可以打開iPhone上的【設(shè)置】，進(jìn)入設(shè)置界面，下拉找到【iTunes Store 與App Store】。進(jìn)入頁面之后，點(diǎn)擊【Apple ID】-【查看Apple ID】，在“賬戶設(shè)置”頁面下拉點(diǎn)擊【訂閱】。進(jìn)入訂閱頁面后，選擇相關(guān)的應(yīng)用，點(diǎn)擊【取消訂閱】即可。

共享單車“享騎”不退押金惹眾怒 政府部門已介入調(diào)查

自從ofo押金難退被曝光后，去年10月起，共享單車行業(yè)經(jīng)營一片慘淡。進(jìn)入今年1月，在消費(fèi)保，關(guān)于共享單車“享騎”的投訴量與日俱增，反映的問題同樣是押金難退，記者在相關(guān)維權(quán)群中看到，此類現(xiàn)象已經(jīng)引起了消費(fèi)者的眾怒，他們迫切希望能及早要回自己的押金，并對該公司“不管不問、不理不睬”的作為予以譴責(zé)，期待著公安機(jī)關(guān)和司法部門介入。

2月15日，消費(fèi)保給記者提供的數(shù)據(jù)為，截至當(dāng)天18：00，2019年他們共受理該品牌的投訴案件達(dá)到了815件，基本上都處于企業(yè)方未回應(yīng)的狀態(tài)。

早前有媒體報(bào)道，為了躲避大批前來退押金的用戶，上?？偛吭谝灰怪g搬離，新辦公地點(diǎn)無人知曉；安徽享騎負(fù)責(zé)人失聯(lián)，辦公地點(diǎn)關(guān)門。而國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，江蘇、安徽、武漢、西安等享騎分公司早已被列入經(jīng)營異常名錄。

今年1月，安徽電視臺也對享騎的近況進(jìn)行追蹤報(bào)道，在報(bào)道中得知該公司不但用戶的錢無法退還，就連“享騎”員工也陷入到了拖欠工資的境地。有員工投訴道：在2018年11月的工資只發(fā)了一半，12月份的4500元工資也未發(fā)放。僅僅是“享騎”合作的一家外包公司，目前算上押金加上他們的工資一共欠了近50萬元。

用“內(nèi)憂外患”形容這家公司此時(shí)再合適不過，為了能幫用戶討回自己的押金，地方政府部門也開始行動(dòng)起來了，比如西安市交通運(yùn)輸局已聯(lián)合當(dāng)?shù)厥薪鹑谵k、市公安局交警支隊(duì)、市城管局、市市場監(jiān)督管理局對陜西奇程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。會(huì)上，西安市金融辦明確要求企業(yè)按時(shí)完成所有用戶押金退還相關(guān)工作，并表示，下一步將密切跟蹤此事進(jìn)展，切實(shí)履行職責(zé)，與陜西奇程負(fù)責(zé)人積極聯(lián)系，做好押金退還相關(guān)工作。

看到西安市的做法，其他城市應(yīng)該也會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及時(shí)采取一系列的手段幫助消費(fèi)者要回押金。

消費(fèi)保支招

鑒于政府有關(guān)部門介入且已行動(dòng)起來，對于消費(fèi)者我們的建議是，“在向消費(fèi)保投訴的同時(shí)，還可向當(dāng)?shù)厥忻穹?wù)熱線12345集中反映，同時(shí)不要忘了利用其地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315和媒體渠道。”

投訴前，收集好相關(guān)證據(jù)，以便不時(shí)之需。相關(guān)部門受理投訴后，要實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并繼續(xù)嘗試和“享騎”取得聯(lián)系，告知他們已經(jīng)有多部門介入，督促他們更快退還押金。