大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費心理及其行為調(diào)查分析

張宇晨，劉曉靜，徐玉環(huán)，周紅，秦紹學(xué)

[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，大學(xué)生已成為網(wǎng)購最活躍的群體。本文基于扎根理論，分析了大學(xué)生網(wǎng)購行為驅(qū)動機制，研究了大學(xué)生的消費需求和消費行為。研究表明：大學(xué)生的消費行為與消費需求有關(guān);感性消費心理促進網(wǎng)絡(luò)消費需求轉(zhuǎn)化為消費行為;理性消費心理抑制網(wǎng)絡(luò)消費需求轉(zhuǎn)化為消費行為;網(wǎng)購的示范效應(yīng)、主導(dǎo)效應(yīng)和外部性特質(zhì)促進網(wǎng)絡(luò)消費需求轉(zhuǎn)化為消費行為。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購物;消費心理;消費行為

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.04.068

[中圖分類號]F713.55;G645.5[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）04-0-02

0 ? ? 引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)購物模式被徹底改變，網(wǎng)絡(luò)購物以其新穎、便捷的特點，被人們廣泛使用。作為“高觸網(wǎng)”人群，大學(xué)生對新事物的接受能力和適應(yīng)程度較高，已成為網(wǎng)購最活躍的群體。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：大學(xué)生占總網(wǎng)購用戶的68.7%，全國重點大學(xué)生年均網(wǎng)購額約1100元，人均年收到的包裹數(shù)約16.2個。

由于大學(xué)生群體網(wǎng)購的消費心理和消費行為具有群體特殊性，不少學(xué)者開始重視這方面的研究。徐戰(zhàn)利和侯其鋒認為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費心理的動機包括購物意愿與價格低廉的惠顧動機、網(wǎng)站選擇與方便便捷的理智動機、付費方式與張揚個性的情感動機、娛樂功能與追求時尚的差異動機4個方面。石發(fā)勇和楊玲麗通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在主要參照群體中，現(xiàn)實朋友（包括同學(xué)）對大學(xué)生的網(wǎng)購影響最為顯著?；ヂ?lián)網(wǎng)強大的信息搜索功能大大降低了消費者的搜尋成本和信息成本，交易成本的降低有效促進了大學(xué)生的網(wǎng)購行為。同時，大學(xué)生網(wǎng)購也存在很多問題。修穩(wěn)君提出當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費存在消費過度化、消費虛擬化、消費盲目化等消極問題。大學(xué)生網(wǎng)購消費心理和行為不僅是社會現(xiàn)象，還是深層次精神文化的折射。很多學(xué)者對大學(xué)生網(wǎng)購消費的現(xiàn)狀、動因等進行了探討和分析，但對消費需求如何轉(zhuǎn)化為消費行為的動因機制研究還存在空白。本文在扎根理論的基礎(chǔ)上，對大學(xué)生網(wǎng)購行為驅(qū)動機制進行分析，促進了大學(xué)生消費需求向消費行為的轉(zhuǎn)化。

1 ? ? 案例研究

1.1 ? 扎根理論方法

扎根理論最先由Glaseretal于1967年提出，之后得到進一步發(fā)展。扎根理論，是指由系統(tǒng)化的資料搜集與分析進行發(fā)掘和發(fā)展的，并已暫時驗證過的理論方法。本文根據(jù)扎根理論的研究流程，對收集的案例資料進行分解、提取、概念化和范疇化，最終確定理論框架和研究結(jié)論。

1.2 ? 數(shù)據(jù)收集和整理

本文通過多種渠道進行相關(guān)資料的收集、篩選和編碼工作，包括一手資料和二手資料。利用中國知網(wǎng)（CNKI）以及智研咨詢網(wǎng)、中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)等行業(yè)資料，搜集有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購、消費心理、消費行為等主題的理論文獻，以獲取相關(guān)研究結(jié)論。首先，通過設(shè)計調(diào)查問卷和半結(jié)構(gòu)化、開放式訪談提綱，對200名大學(xué)生進行調(diào)查問卷調(diào)研，其中有效問卷187份。其次，從有效群體中抽取20位大學(xué)生，對其進行25～35分鐘的訪談。最后，將文獻、問卷和訪談進行格式化整理，建立大學(xué)生網(wǎng)購行為案例研究數(shù)據(jù)庫。

1.3 ? ?案例分析

扎根理論方法的分析過程主要分為3個主要步驟，依次為開放性譯碼、主軸譯碼和選擇性譯碼。①開放性譯碼。開放性譯碼指企業(yè)資料記錄逐步進行概念化和范疇化的過程。為了說明開放性譯碼過程，本文公開了大學(xué)生網(wǎng)購資料記錄中關(guān)于開放性譯碼的關(guān)鍵詞。②主軸譯碼。主軸譯碼是通過聚類分析，將開放性譯碼中被分割的資料在不同范疇之間建立關(guān)聯(lián)。通過主軸分析發(fā)現(xiàn)，得到16個副范疇和5個主范疇，見表1。③選擇性譯碼。選擇性譯碼是指選擇核心范疇，將其系統(tǒng)地和其他范疇予以聯(lián)系，驗證其間的關(guān)系，并把概念化尚未發(fā)展完備的范疇補充完整的過程。圖1是本文得到的網(wǎng)購行為驅(qū)動機制的編碼過程及結(jié)果。

2 ? ? 研究發(fā)現(xiàn)與理論模型

2.1 ? 消費心理與消費行為的關(guān)系

由于受集體學(xué)習(xí)、宿舍生活等集體性生活方式的影響，同學(xué)是在校大學(xué)生的主要參照群體之一。大多數(shù)學(xué)生對同等價值產(chǎn)品更傾向選擇品牌商品，普遍存在攀比現(xiàn)象。法國社會學(xué)家波德里亞認為，消費作為一種交流體系，具有一定“自我表達”和“身份認同”的功能。大學(xué)生通過消費流行產(chǎn)品、主流產(chǎn)品響應(yīng)群體行為，以獲得群體認同感，從而融入群體、增加安全感。最后，當(dāng)代大學(xué)生價值觀多元化，追求在消費中表達自我，對自我形象有極其獨特的定位，以標(biāo)新立異的產(chǎn)品作為身份符號的具體化表現(xiàn)。在數(shù)字經(jīng)濟背景下，大規(guī)模個性化定制能夠為大學(xué)生提供獨一無二的定制產(chǎn)品，有效滿足了消費需求，支持消費需求轉(zhuǎn)化為消費行為。調(diào)查顯示，幾乎所有的大學(xué)生都曾因打折促銷、網(wǎng)頁推薦或單純享受網(wǎng)絡(luò)消費過程而購買不需要的產(chǎn)品。但是，大學(xué)生的價值觀還處于雛形階段，自我克制能力不足，安全意識和風(fēng)險意識薄弱，容易被網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的產(chǎn)品信息和促銷廣告的轟炸迷失自我、沖動消費。

表1 關(guān)鍵構(gòu)念及其測度

主范疇 副范疇

感性消費心理 攀比心理

從眾心理

求異心理

沖動心理

理性消費心理 求實心理

適度消費心理

網(wǎng)購特質(zhì) 示范效應(yīng)

主導(dǎo)效應(yīng)

外部性

網(wǎng)絡(luò)消費需求 生理需求

安全需求

社交需求

尊重需求

自我實現(xiàn)需求

網(wǎng)絡(luò)消費行為 高水平消費

低水平消費

圖1 網(wǎng)購行為驅(qū)動機制的編碼過程及結(jié)果

網(wǎng)絡(luò)購物具有便捷安全、物美價廉、節(jié)省出行時間、購物體驗好等實用性特征。雖然大學(xué)生在網(wǎng)購過程中出現(xiàn)一些感性消費行為，但由于消費水平的限制，網(wǎng)購的物美價廉、產(chǎn)品信息收集全面等求實心理才是主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費行為的根本原因。大部分學(xué)生遵循適度消費、理性消費的原則，消費目標(biāo)明確，在自身承受范圍內(nèi)進行消費。因此，求實心理、適度消費心理主導(dǎo)的理性消費心理通常情況下會抑制不必要的網(wǎng)絡(luò)消費行為。

2.2 ? 網(wǎng)購特質(zhì)與消費行為的關(guān)系

盛敏等發(fā)現(xiàn)，對大學(xué)生群體購買決策產(chǎn)生影響的參照群體中，家庭、戀人、同學(xué)、所屬群體、渴望群體和網(wǎng)絡(luò)參照群體6種類型發(fā)揮著重要作用，其中網(wǎng)絡(luò)參照群體的影響超過了傳統(tǒng)的家庭、同學(xué)等群體。首先，網(wǎng)購的示范效應(yīng)體現(xiàn)在商品的賣家評價、網(wǎng)購平臺的直播、網(wǎng)紅明星的推薦以及社交平臺的流行等方面。網(wǎng)絡(luò)信息的實時推送、隱形滲透和反復(fù)加強印象可能影響消費選擇、支配消費行為。其次，網(wǎng)購打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式，商品交換由以供給為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以需求為主導(dǎo)。大學(xué)生注重在消費中體現(xiàn)個人價值，獨立性和自主性在消費過程中具有明確的價值導(dǎo)向。每一位大學(xué)生是一個利基市場，主導(dǎo)每一次的價值交換過程。需求差異化和產(chǎn)品個性化在互聯(lián)網(wǎng)時代被充分滿足，中心化、渠道化、供應(yīng)鏈一體化、平臺經(jīng)濟等互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)為后端生產(chǎn)商接觸消費者提供了機會。最后，網(wǎng)購的外部性與傳統(tǒng)購物方式相比是極其顯著的。個人消費行為、體驗和評價通過社交平臺、商品評論等方式在網(wǎng)絡(luò)上公開后，由于熟人效應(yīng)、消費者身份認同等，很容易影響其他潛在消費者或現(xiàn)實消費者的購物需求。大學(xué)生網(wǎng)購受社區(qū)氛圍、朋友圈、qq群、微信群等社區(qū)平臺影響明顯。值得注意的是，網(wǎng)購?fù)獠啃灾挥绊懴M者對特定商品的選擇，不會抑制網(wǎng)絡(luò)消費需求，因此，大學(xué)生在否定一款產(chǎn)品時，總會推薦另一款替代品。

3 ? ? 結(jié) 語

本文通過扎根理論的研究分析，得到了3個主要結(jié)論：一是攀比心理、從眾心理、求異心理、沖動心理主導(dǎo)的感性消費心理促進網(wǎng)絡(luò)消費需求轉(zhuǎn)化為消費行為;二是求實心理、適度消費心理主導(dǎo)的理性消費心理抑制網(wǎng)絡(luò)消費需求轉(zhuǎn)化為消費行為;三是網(wǎng)購的示范效應(yīng)、主導(dǎo)效應(yīng)和外部性特質(zhì)促進網(wǎng)絡(luò)消費需求轉(zhuǎn)化為消費行為。此外，本文通過解構(gòu)大學(xué)生網(wǎng)購行為驅(qū)動機制，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生心理個性、網(wǎng)購特質(zhì)與消費需求轉(zhuǎn)化為消費行為存在相關(guān)關(guān)系，從而打開大學(xué)生消費需求和消費行為的轉(zhuǎn)化黑箱，補充現(xiàn)有理論。

注：劉曉靜，通訊作者

主要參考文獻

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