移動電子商務的用戶界面設計研究

曲萍

摘 要：移動電子商務通過APP軟件平臺設計建立它的用戶界面，以實現(xiàn)與消費者的近距離智能化接觸交流溝通，為消費者服務，滿足消費者的交互需求與消費需求，優(yōu)化消費體驗。本文對移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的電子商務用戶界面設計基本理論進行了分析，并基于用戶體驗對移動購物APP的用戶交互界面進行了設計研究。

關鍵詞：用戶交互界面設計;移動電子商務;理論;用戶體驗;購物APP

在《哈佛商業(yè)評論》中就指出了人類正在跨入“體驗經(jīng)濟時代”，其中體驗就是人類社會服務的重要舞臺，而商品是道具、消費者是中心、通過社會市場創(chuàng)造使得消費者參與進來，并展開值得消費者會回憶品味的活動。相比于傳統(tǒng)經(jīng)濟時代產(chǎn)品設計更加關注產(chǎn)品本身，在移動電子商務時代，這一思路要發(fā)生轉變，即強調(diào)電子商務平臺與用戶之間的交互界面設計與應用，所以目前像在線購物支付平臺、電子銀行以及SNS等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都設計建立了自己良好的用戶交互界面，真正將體驗經(jīng)濟概念融入到了新時代消費領域中。

一、用戶體驗理論下移動電子商務平臺及APP軟件用戶交互界面的設計意義

在本文看來，移動電子商務平臺及APP軟件建立用戶交互界面是完全圍繞用戶體驗展開設計的，且它的設計理念融合了三個基本層次：可用性層次、易用性層次和愉悅性層次。其中可用性層次體現(xiàn)了人機交互體驗基礎，它希望滿足消費者用戶與程序交互過程中的諸多實用性功能，其中最為經(jīng)典的互動組合就是任何移動智能終端設備;而易用性則主要劃分出不同用戶體驗之間尺度，其中良好的用戶體驗必然擁有良好的易用性，他們在交互行為中不會感到焦慮，可順利完成各項任務;最后是愉悅性層次，它體現(xiàn)了用戶體現(xiàn)在易用性層面上的審美享受層次優(yōu)化，是一種結果表現(xiàn)，是它賦予了交互界面與交互過程以美感，所以總結這三個層次可以見得，基于用戶體驗理論下的移動商務平臺及APP軟件用戶交互界面設計是具有它多重價值意義的。

首先，它可增加用戶對服務上所提供產(chǎn)品的忠誠度，對促進產(chǎn)品銷售非常有好處，可提升產(chǎn)品的整體品牌知名度與信譽度。對于當前的網(wǎng)絡服務供應商而言，用戶體驗的優(yōu)化已經(jīng)擴展到更多領域，為許多企業(yè)機構所關注。

其次，系統(tǒng)獲取用戶意見信息可有效降低設計與開發(fā)成本，對用戶調(diào)研和測試設計團隊工作非常有利。當然，基于用戶體驗設計的重要性也不言而喻，它同樣需要企業(yè)機構所重視。

最后，新的移動電子商務及APP用戶交互界面設計所提供的是更高科技的交互過程與更細膩的用戶體驗過程，它基于用戶體驗與交互界面智能化設計有效減少軟件使用功能繁瑣性、復雜性，專注于對任務目標的優(yōu)化與交互方式的學習，這對強化智能移動電子終端的應用便捷性及高效性非常有利，確保像APP軟件為更多類型用戶所靈活應用。

二、用戶體驗理論下移動電子商務平臺及APP軟件用戶交互界面的設計原則

在用戶體驗理論下，移動電子商務平臺及APP軟件的用戶交互界面設計應該遵循多重原則，這里就以購物APP軟件展開分析。在本文看來，購物APP軟件的交互界面設計應該遵循四點基本原則。

1.用戶中心設計基本原則

建立用戶中心是用戶體驗理論及移動電子商務體系發(fā)展之根本，在最主流的設計理念中，以人為本永遠要被放在首位，因為設計服務對象始終是人，而并非產(chǎn)品或市場，因此針對購物APP軟件的設計成果在前期階段離不開用戶調(diào)研，要通過調(diào)研劃分用戶類型和用戶特征，再通過不同的科學標準方法實現(xiàn)對用戶的精確定位，在合理把握用戶特征基礎之上滿足其需求。

作為APP交互服務設計的最初構思時期，設計策劃應該基于用戶需求為根本定義其服務功能內(nèi)容，確保各個階段的用戶測試反饋結果都具備信息評估環(huán)節(jié)。如此一來便可保證APP交互服務設計與開發(fā)過程的有效優(yōu)化，而在用戶分析與理解過程中，也能夠獲得各個設計環(huán)節(jié)的重要決策依據(jù)內(nèi)容。所以以用戶為中心的設計基本原則必不可少。

2.用戶心理模型信息傳達原則

購物APP主要服務于消費者用戶，所以它必須知曉消費者用戶的心理，建立心理模型，然后進行信息傳達，迎合用戶口味推出各種產(chǎn)品。比如當用戶在APP應用界面上購物時，應該為他們提供搜索、搶購、二維碼掃描等個性化操作功能，而且這些功能模塊的設計應該貼合消費者用戶心理，增加互動樂趣，確保用戶在下一次消費過程中還愿意參與到這一互動過程中展開與APP軟件之間的相互交流。

3.軟件視覺界面整體一致性原則

購物APP軟件在視覺界面整體設計上要保持一致性原則，例如APP交互界面中的所有圖標、文字、菜單與模塊都應該保持相同風格，如此可為消費者帶來消費信息傳達統(tǒng)一的基本思想。在設計過程中，一定要將相近似的視覺元素放在合適的、相同的位置上，確保所有的文字、圖標及界面都處于同一種形態(tài)和狀態(tài)中，這種心理暗示可以為消費者消費過程帶來安心感。

4.軟件界面交互的友好反饋原則

最后，在購物APP軟件界面交互方面要明確一點，友好反饋原則，它其中就應該包括了視覺反饋、聽覺反饋以及觸覺反饋。其中視覺反饋當然是顯示于APP交互界面中的所有文字和動態(tài)視頻，而聽覺反饋則是提示音、廣告音效以及輔助伴奏音樂，為用戶帶來一種消費代入感;最后的觸覺反饋則是振動，例如下單成功、交易成功的新消息推送、糾錯提示等等，這些都能讓消費者的購物體驗更加豐富，實現(xiàn)用戶與軟件交互界面的相互互動與溝通，這就是一種友好的反饋，它符合消費者用戶預期結果。因此在購物APP軟件中應該盡量設計那些用戶不容易操作失誤、信息內(nèi)容具有吸引力的友好性反饋內(nèi)容，如此可促進用戶消費。

三、基于視覺效果的購物APP軟件用戶界面交互設計應用研究

基于視覺效果的購物APP軟件用戶界面交互設計應該講求合理頁面布局、實施頁面內(nèi)容簡化、高效率傳達信息內(nèi)容、并迎合消費者的讀圖時代認知特點、最終實現(xiàn)個性化功能界面豐富設計。結合其中重點，下文就展開相應的設計分析過程應用研究。

1.合理布局頁面

要做到合理布局頁面，首先要了解購物APP交互界面的設計布局功能區(qū)域劃分，確保區(qū)域劃分主次分明，避免過多的規(guī)范化、條理化處理，這樣會使得頁面整體混亂不堪，失去了它基本的藝術審美感覺，影響APP本身的使用率。因此一般的購物APP應該設置幾個基本服務區(qū)域：廣告區(qū)域、分類菜單區(qū)域、搜索引擎區(qū)域、功能服務區(qū)域、會員信息區(qū)域以及客服區(qū)等等。在進行各個功能的頁面布局過程中，應該思考采用視覺處理方法將它們合理區(qū)分開來，避免出現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容與服務內(nèi)容混淆的情況，即要結合用戶對購物APP的理解來定義各類板塊服務內(nèi)容，再思考不同移動電子商務服務的側重功能要點，做到因地制宜的提供布局板塊內(nèi)容，確保購物APP用戶交互界面設計的完整性與合理性。

2.簡化頁面內(nèi)容

在購物APP交易平臺設計過程中應該遵循幾點布局簡化內(nèi)涵，例如要優(yōu)化其視覺容量，確保視覺容納信息量準確到位，結合人眼正常的視覺容量（25比特/s）設計軟件頁面布局的視覺容量，提高頁面布局清晰度。這種細微設計是避免用戶在使用軟件時期內(nèi)容信息超出視覺容量而產(chǎn)生不良抵觸心理，即導致用戶消費情緒受到影響。

在本文看來，應該尊重用戶的視覺容量與視覺習慣設計交互界面，盡量通過新穎的設計簡化頁面布局內(nèi)容，爭取為用戶帶來新鮮感，同時明確自身在設計軟件過程中所需要付出的學習成本。

再一點，要分清主次設計頁面布局，確保頁面中的重要功能信息都能凸顯出來，保證界面視覺層次清晰可見，特別是要突出某些重要的視覺效果內(nèi)容，保證他們與固定信息被合理區(qū)分出來，讓用戶輕松觀察到任何操作指令并能實現(xiàn)快速操作。

最后，在設計購物APP軟件過程中應該將它的功能與信息界面區(qū)域完全劃分出來，并對每一個區(qū)域的軟件功能進行合理定義、定位。

3.設計個性化功能界面

如今是互聯(lián)網(wǎng)信息讀圖時代，所以許多個性化功能應該被應用于移動電子商務用戶界面中，例如在購物APP的用戶交互界面設計中應該融入更多個性化內(nèi)容功能，例如根據(jù)用戶偏好及需要所制訂的個性化消費平臺，它主要結合云計算與大數(shù)據(jù)技術統(tǒng)計每一名消費者的商品點擊率，進而記憶他的消費習慣與消費傾向，建立個人訪問信息數(shù)據(jù)庫，并結合APP的自主選擇權制訂相應的服務體系。舉個例子，在IOS的亞馬遜APP應用中，就專門設置了“為我推薦”板塊，專門針對用戶提供個性化服務內(nèi)容，推送各種用戶平時喜歡的產(chǎn)品最新信息，也包括了商家活動、商品優(yōu)惠折扣信息等等，整體設計非常貼心，交互性極強。

四、總結

在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，移動電子商務平臺在APP用戶界面設計方面所提供的是全新的思想內(nèi)涵與行為方式，它優(yōu)化滿足了消費者用戶的不同需求，實現(xiàn)了買賣雙方交易的傳統(tǒng)方式突破，為消費者用戶提供了更加便捷、人性化與智能化的服務內(nèi)容，為移動電子商務市場領域的建設規(guī)模擴大創(chuàng)造了良好環(huán)境。

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