保護消費者權(quán)益的法律思考

摘 要：以習(xí)近平同志為核心的黨中央在中共十九大報告中指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。中國共產(chǎn)黨人的初心和使命就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。而消費者在其消費過程中，其權(quán)益受到侵害，如何捍衛(wèi)自己的合法、合情、合理的權(quán)益，進而更好的突出讓人民共享改革發(fā)展的成果，增加其獲得感、幸福感與安全感？鑒于此，文章運用文獻資料法、實地參與式觀察法，結(jié)合案例，解讀了消費者權(quán)益保護的必要性與價值，結(jié)合案例探尋了保護消費者權(quán)益的機制，以期推動保護消費者權(quán)益的法律建設(shè)更加完善，推動法治在保護消費者權(quán)益上的進程。

關(guān)鍵詞：保護;消費者;權(quán)益;法律;消費者權(quán)益

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》已由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議于1993年10月31日通過，現(xiàn)予公布，自1994年1月1日起施行。在當前推進中國治理能力與治理體系現(xiàn)代化的進程中，對消費者權(quán)益保護的法律建設(shè)也是不容忽視的一個治理單元。

一、勢在必行：消費者權(quán)益保護的必要性分析

經(jīng)濟學(xué)里有個概念叫效用，即購買某種產(chǎn)品或服務(wù)進而消費，得到的滿足感。試問，若是消費者在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)，質(zhì)量得不到保障，何來效用？

1.獲得感呼喚法律對消費者權(quán)益進行保護

獲得感是指人們在消費某種產(chǎn)品或享受某種服務(wù)而得到的滿足感。消費者如果花費自己的金錢去購買的產(chǎn)品或者服務(wù)時，產(chǎn)品與服務(wù)難以達到消費者期望的性價比要求，甚至是假貨、危害身體的，這對消費者而言，可以說是嚴重損害消費者權(quán)益，正義若得不到伸張、受損失了卻無處講理，自己利益得不到保障，可能增長社會的不和諧、不安定因素。更加談不上<E：＼2019年商場現(xiàn)代化雜志社＼2期＼內(nèi)文圖＼56.jpg>的說法，即價值等于自己投資的金錢購買的產(chǎn)品或服務(wù)能夠產(chǎn)生的功能或效用與自己的投入的金錢的比值。也可以說是另一種獲得感的解讀。

2.安全感渴望法律對消費者權(quán)益保駕護航

按照馬斯洛需求層次理論，人們的需求分為生理需求、安全需求、感情需求、被尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求?？梢娙藗冊跐M足了衣食住行之后才有了安全感。故而，筆者認為，人們在滿足其衣食住行的過程中，其購買的產(chǎn)品或服務(wù)若是得不到相應(yīng)的保證或保障機制的保駕護航，缺失安全感，難以讓人們有穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

3.幸福感需要消費者權(quán)益在法律的生態(tài)下營造

幸福感是需要一定的大環(huán)境來產(chǎn)生的，而法治的推進，為消費者權(quán)益保護提供了土壤。自己購買的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達到自己滿意原則，心理期望可以實現(xiàn)，有其一定的性價比。讓人們在消費時不再是弱勢群體，而是按照市場游戲規(guī)則推進，在法治的范圍中使消費者權(quán)益得到保障，踐行其有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴的十六字方針。

二、案例解讀：以G廣場電腦城兩次購買電腦為例

文章為了讓研究更加有說服力，加入了田野調(diào)查法，捕捉到了兩個真實的案例，來解讀對消費者權(quán)益進行保護的法律思考。

1.G廣場電腦城A店購買H牌電腦

G廣場可以說是大有名堂，素有“北有中關(guān)村，南有G廣場”的說法。G廣場A店購買H牌電腦時，首先是自己挑選機型，機型選好了是H牌520，價格是5200元，商家的要求是先付全款，再去倉庫拿選好的機型給客戶，而客戶現(xiàn)在是看不到電腦的，客戶提出要先驗貨了再付全款，亦或者付一半，商家均未答應(yīng)。客戶只好刷卡付了全款。在等待商家拿對應(yīng)的機型。十分鐘后，商家從倉庫調(diào)來一臺H牌520電腦，客戶在自己檢查機型的質(zhì)量時，發(fā)現(xiàn)H牌520筆記本電腦的電池盒里有一道類似刀子劃過的痕跡?？蛻粢笊碳覔Q一臺，商家拒絕，說筆記本的包裝已經(jīng)拆了，并且這是新機。不存在任何質(zhì)量問題，有任何質(zhì)量問題可以找售后。客戶沒有辦法，只好認栽，開了發(fā)票提著H牌520筆記本走了。

2.G廣場電腦城A店購買D牌電腦

在G廣場購買了D牌的筆記本，在購買時，看好了機型，付了全款，在筆記本安裝系統(tǒng)及相關(guān)軟件時，總是安裝不成功，后來，商家換了一臺新筆記本，才安裝成功。但是在索要發(fā)票時，商家說，你購買時沒有說要發(fā)票，客戶辯解說購買東西商家提供發(fā)票是理所當然的事情啊。商家說你要發(fā)票需要額外付款100元，要發(fā)票跟不要發(fā)票的價格不一樣，何況你去售后是只認機子不需要發(fā)票?？蛻糇詈鬀]有辦法，只好額外付款100元索要了發(fā)票，但是機子拿回家后，總是反應(yīng)非常慢，后來送到D牌售后，是硬盤壞了，雖說免費換了硬盤，但是畢竟是購買不到一個月的新機，影響了消費者心情還耽擱了使用時間。

三、法治生態(tài)：推動消費者權(quán)益保護的法律優(yōu)化機制

何以實現(xiàn)有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴，進而凈化法治生態(tài)，營造風(fēng)清氣正的消費環(huán)境。

1.全民法治理念的帶入

在消費者的意識形態(tài)中進行熏陶式教育，營造法治的生態(tài)環(huán)境。讓消費者、商家在法治的氛圍中開展交易。以上兩個案例，可以看出，由于相關(guān)部門的監(jiān)管力度不夠，商家無所畏懼，兩個客戶才被商家損害了利益?？蛻魬?yīng)該事后保留證據(jù)，直接起訴或者去消費者協(xié)會維護自己的合法權(quán)益。

2.利用治理工具，杜絕單兵作戰(zhàn)

以上兩個案例可以采取比如拍照、拍視頻，把不良商家損害消費者的行為公之于眾，在大數(shù)據(jù)時代，對這樣的商家應(yīng)該形成輿論的壓力。亦或者找新聞記者，莫要自己單兵作戰(zhàn)。消費者勢單力薄，可以尋求法律援助，利益受到侵犯時，一定要懂得維護自己利益。

3.懂法、守法與用法

多讀經(jīng)濟法等法律條文，在法律允許的范圍內(nèi)維護好自己的切身利益。懂法、守法與用法，法治消費行為。共同營造一個風(fēng)清氣正、公平交易的消費生態(tài)，確保消費權(quán)益合法、合情、合理得到保障。

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作者簡介：郝靜（1986.08- ），男，漢族，湖北宜昌人，法學(xué)學(xué)士，助教，研究方向：經(jīng)濟法、教學(xué)管理