民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理復(fù)雜化情況下的引導(dǎo)策略探析

胡霞琴 浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，教育信息化、智慧校園以及“互聯(lián)網(wǎng)+”融入到高校的各個(gè)領(lǐng)域中，高校教師與學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)新媒體上無(wú)限制地轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散信息，發(fā)表自己的看法。作為網(wǎng)絡(luò)大軍主體，高校教師與學(xué)生形成了高校網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理也成為了高校新的常態(tài)之一。但是，民辦高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理并非是簡(jiǎn)單的事情，其情況較為復(fù)雜，因此需要采取行之有效的策略進(jìn)行輿情引導(dǎo)。

一、影響民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要因素

自上世紀(jì)90年代起，我國(guó)高校開(kāi)始實(shí)施擴(kuò)招政策，高等院校學(xué)生數(shù)量因此而迅猛增長(zhǎng)，隨之民辦高校也出現(xiàn)了越來(lái)越大的辦學(xué)規(guī)模，這使得我國(guó)的高等教育不再是以往的“經(jīng)營(yíng)教育”，而是成為了“大眾教育”，教學(xué)質(zhì)量可謂是愈加難以保證，受此影響大學(xué)生就業(yè)難度逐年上升，越來(lái)越多的高校學(xué)生選擇在網(wǎng)絡(luò)上宣泄負(fù)性情緒。

民辦高校是民辦非企業(yè)，其不同于公辦高校的全公益性，其具有盈利特點(diǎn)，通過(guò)辦學(xué)從中獲得合理回報(bào)，相較于公辦高校，民辦高校以更加寬松的標(biāo)準(zhǔn)錄用學(xué)生，其對(duì)思想政治教育的投入相對(duì)較少，這也為網(wǎng)絡(luò)輿情埋下了危機(jī)和隱患。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型，許多不確定因素存在于社會(huì)各領(lǐng)域，政府改革過(guò)程中突顯出食品安全、醫(yī)療安全、貪污腐敗等問(wèn)題，民辦高校學(xué)生因能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具而處在信息化的風(fēng)口浪尖，經(jīng)常接觸這類負(fù)面信息，受此影響民辦高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情冷人堪憂。

二、民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的復(fù)雜化情況

(一)客體復(fù)雜性與輿情產(chǎn)生極速化

民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理具有復(fù)雜的客體，常見(jiàn)的客體有師生自身相關(guān)利益、高校腐敗問(wèn)題、校園安全問(wèn)題、社會(huì)焦點(diǎn)或熱點(diǎn)問(wèn)題、各類政策的制定與出臺(tái)、高校的后勤管理，等等，高校學(xué)生是最大的網(wǎng)絡(luò)信息使用主體，這些復(fù)雜的客體吸引了高校師生們的關(guān)注。本文對(duì)隨機(jī)對(duì)500名民辦高校學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，超過(guò)96%的學(xué)生使用QQ 或微信、超過(guò)54%的學(xué)生使用微博、超過(guò)74%的學(xué)生使用QQ空間、超過(guò)46%的學(xué)生使用貼吧、超過(guò)18%的學(xué)生使用校內(nèi)論壇來(lái)發(fā)表現(xiàn)言論，這些言論經(jīng)由師生好友與學(xué)生家長(zhǎng)傳播向社會(huì)，通過(guò)蝴蝶效應(yīng)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論問(wèn)題。

(二)掌握力度不足、引導(dǎo)不足

微信、微博、校園論壇、各類相關(guān)APP 均是高校常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息平臺(tái)，其表現(xiàn)形式多種多樣，如：文字、圖片、短視頻、評(píng)論，等等，網(wǎng)絡(luò)輿論的多種多樣加大了高校輿情管理的難度；并且，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也因其復(fù)雜而難以被控制，民辦高校往往因其掌控力度不足而無(wú)法有力引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。例如，重大事件在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)被大量轉(zhuǎn)發(fā)，若有社會(huì)各界人士的捕風(fēng)捉影或故意夸張，則會(huì)使高校無(wú)法輕松控制網(wǎng)絡(luò)輿情，最終形成較大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，雖然絕大多數(shù)高校都建立了官網(wǎng)公眾號(hào)，但是其經(jīng)常更新的內(nèi)容都是與教育成果有關(guān)的，與是師生利益有關(guān)的較少，造成的影響較小，無(wú)法有力進(jìn)行日常的引導(dǎo)。

三、引導(dǎo)策略

(一)建立健全高校導(dǎo)師制度與相關(guān)專業(yè)隊(duì)伍

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)工作對(duì)專業(yè)性要求比較高，相關(guān)工作人員需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)與媒介素養(yǎng)，能夠熟練進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。換言之，可安排具有豐富學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)的教師作為學(xué)生的倒置，引導(dǎo)其日常學(xué)習(xí)、生活及思想，并將導(dǎo)師的指導(dǎo)工作作為績(jī)效考核內(nèi)容與師德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在導(dǎo)師進(jìn)行引導(dǎo)的過(guò)程中，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生如何做出正確的選擇、如何明辨是非、遵守道德標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)。此外，高校不應(yīng)該采取輿論監(jiān)管方法不可過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，在人工監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)不得為了省時(shí)省力而單純的“封堵”或“刪除”，為了建設(shè)更好的高校網(wǎng)絡(luò)文化，應(yīng)做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究、評(píng)判和指導(dǎo)，建立健全有效的監(jiān)測(cè)機(jī)制和處理機(jī)制，提高導(dǎo)師專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)與能力，以便更有效地進(jìn)行高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。

(二)建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

在高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理中正確處理各種關(guān)系，積極梳理和調(diào)整各個(gè)因素，以使其發(fā)揮出更好的通與更加積極的影響，此即為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制。而好笑的網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一項(xiàng)內(nèi)容復(fù)雜且需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的大工程，工作時(shí)間緊、經(jīng)常突發(fā)、對(duì)大多數(shù)輿情主體具有較高的敏感性、經(jīng)常涉及多個(gè)部門(mén)，管理人員需要做到頂層涉及，協(xié)同各個(gè)部門(mén)構(gòu)建多種多樣的教育形式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的掌控力度和引導(dǎo)力度，從多個(gè)渠道對(duì)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，以維護(hù)民辦高校學(xué)生的利益及民辦高校的聲譽(yù)。

四、結(jié)語(yǔ)

民辦高校的網(wǎng)絡(luò)輿情具有情況復(fù)雜化的特點(diǎn)，管理人員需要結(jié)合具體的影響因素與特點(diǎn)采取針對(duì)性的方法進(jìn)行行之有效的引導(dǎo)策略，以做到對(duì)高校學(xué)生的思想教育。