零售銀行產(chǎn)品的行業(yè)服務(wù)的高效用產(chǎn)品應用方案探索

歐陽良翰

【摘要】當代零售銀行業(yè)的發(fā)展趨勢隨著科技水平的提高，國家政策的傾向，開始走向科技金融、普惠金融構(gòu)建零售銀行標準體系的戰(zhàn)略路線。17世紀興起的價值效用論已經(jīng)成為當代評判產(chǎn)品經(jīng)濟價值的重要指標，銀行產(chǎn)品同樣適用，銀行在當代零售業(yè)的發(fā)展過程中，產(chǎn)品定位的轉(zhuǎn)換至關(guān)重要，如果再以稀缺品自居進行營銷，將會走向緩慢消亡的道路。

【關(guān)鍵詞】零售銀行產(chǎn)品? 發(fā)展? 高效用

一、銀行高效用產(chǎn)品的必要性

各行業(yè)從行業(yè)屬性來說存在閉環(huán)，因此導致各行業(yè)在共通點存在的時候，往往存在需求的差異化。有些行業(yè)的需求不是客戶，有些行業(yè)的需求不是勞動力（就銀行產(chǎn)品在各行業(yè)中的需求來說，將企業(yè)同樣定義成消費者，銀行產(chǎn)品作為非稀缺品早已被消費者拎上了貨架）。銀行最大的訴求從銀行成立之初就未曾較大的變動過：客群、存款。接下來我們將建設(shè)一個簡易的經(jīng)濟模型，看一看銀行產(chǎn)品如何在市場中失去競爭力。

假設(shè)一個經(jīng)濟模型中，存在A、B兩家銀行、若干對銀行產(chǎn)品有需求的消費者，A銀行的優(yōu)勢是價格、B銀行的優(yōu)勢是效率。那么若干消費者在這個市場中，具有價格比較優(yōu)勢的A銀行將擁有對價格差異敏感的客戶，B銀行將擁有產(chǎn)品需求能夠迅速滿足自身需求的客戶，這個模型中的A、B銀行，在不受其他條件的影響下，存在一定的客群波動，但總體是能夠維持客群的比較優(yōu)勢經(jīng)營的，同時有些客戶的需求無法通過A、B銀行滿足。

這時候往經(jīng)濟模型中注入更多銀行和其他類似機構(gòu)，這些銀行有其他的比較優(yōu)勢，也有與A、B銀行相同的優(yōu)勢，整個模型中的客群有所新增。其他條件不變的情況下，A、B銀行和其他銀行、機構(gòu)，將為了爭取更多的客戶，降低定價、提升效率，從而在激烈的競爭中脫穎而出，成為整個模型的市場里，具有比較優(yōu)勢的銀行。然而我們知道，銀行并不是壟斷的，這種攤薄利潤、不出現(xiàn)科技創(chuàng)新增加人工等成本提升效率的做法，最終的結(jié)果是各家銀行的利潤率越來越低。

還沒有結(jié)束，這個模型里又出現(xiàn)了很多奇怪的機構(gòu)，它們通過其他方式實現(xiàn)了比銀行能給到客戶更高收益的產(chǎn)品、更低利率的貸款、更方便的結(jié)算服務(wù)。這時候我們把它單純的看做一次技術(shù)創(chuàng)新，模型里的客戶因為效用的原理，將會傾向于這些機構(gòu)，甚至有一些所有銀行無法消化的客戶需求，都通過這些機構(gòu)實現(xiàn)了。那么這個模型里包含A、B銀行的所有銀行將會面臨兩種抉擇：1、維持原狀，挽留存量客戶，同時提高獲客成本;2、將這些技術(shù)創(chuàng)新引入，提升銀行的競爭力。顯然，第一種做法就是開頭我們說的走向消亡。

所有銀行都有緩慢遞減的需求維持銀行運營。而現(xiàn)實生活中，客戶對銀行產(chǎn)品的需求可能不像模型所見的那么樂觀，但一項足以對銀行構(gòu)成威脅的產(chǎn)品出現(xiàn)，被市場消化，需要一定的周期，這就類似于國家宏觀調(diào)控在市場中的反映是滯后的。整體來說，銀行在應對該類問題發(fā)生時，可以有一定的時間做出反應，而這段反應的時間就是銀行未來發(fā)展好壞的機會成本。我用簡單的模型論證了銀行在整個經(jīng)濟體系里這些年的發(fā)展和面臨的較大問題，當銀行產(chǎn)品對于消費者的效用并沒有消費者想象的那么高時，極有可能市場上出現(xiàn)了可替代產(chǎn)品。當然，在現(xiàn)實生活中，有時候政策性因素也會阻止此類事情的發(fā)生，或者我們可以說是延緩此類事情發(fā)生的速度（例如微信支付、余額寶）。然而不可否認的是，銀行產(chǎn)品，從十年前的稀缺品變成了現(xiàn)在的雞肋。當銀行產(chǎn)品在市場上的稀缺性被打破時，能夠最快的將產(chǎn)品進行結(jié)構(gòu)化、效用最大化調(diào)整的銀行，可能在未來市場中具有一定的競爭力。

二、銀行高效用的內(nèi)涵

以存款為例，我們再結(jié)合行業(yè)，對健身行業(yè)來說，什么是高效用產(chǎn)品？你必須深入這個行業(yè)觀察，通過觀察，三體云動這家公司發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)大多數(shù)老板都具備健身常識，但缺乏管理公司的能力、缺乏科技開發(fā)能力。經(jīng)常無法知曉每一個學員的課時、不清楚每個教練每個月該發(fā)多少工資、更不知道怎么方便的通過系統(tǒng)實現(xiàn)這些功能，還不時的擔心教練上黑課。于是三體云動將健身行業(yè)的管理模式開發(fā)成一套系統(tǒng)，所有的網(wǎng)約課、學員繳費、學員和教練管理等全部實現(xiàn)線上化，這套系統(tǒng)受到了健身行業(yè)的認可和運用，行業(yè)的結(jié)算全部都在三體云動的系統(tǒng)里，銀行天天考核的結(jié)算回存率，它通過一個高效用的系統(tǒng)實現(xiàn)了。

客群是銀行的基礎(chǔ)，瘦死的駱駝比馬大，客群量大了，一人存一塊錢都不是個小數(shù)目。目前我們能看到市場上很多銀行在搶客戶，小區(qū)擺攤送油送米、廳堂叫賣開卡有禮，實際效果呢？回到我們一直在說的產(chǎn)品的效用，一張銀行卡對客戶具有多大效用，沒有，現(xiàn)在幾乎所有人都有了銀行卡，從邊際效用遞減的角度來說，每多開一張銀行卡，對于客戶的效用都是遞減的。那么，什么樣的產(chǎn)品結(jié)合客群開發(fā)，對整個客群具有高效用？

中國市場的貨運行業(yè)隨著經(jīng)濟的發(fā)展，公路交通的完善，成了一個巨大的客群市場，誰掌握了占比90%的個體貨車司機和貨物管理，誰就解決了這個行業(yè)最大的痛點，也就掌握了具有極大效用的產(chǎn)品。滿幫集團通過互聯(lián)網(wǎng)物流平臺實現(xiàn)了這一功能，貨運變得具有跟蹤性，跟單、公路物流效率提升，大部分貨車司機成為了滿幫的忠實會員，這個行業(yè)的客群資源在滿幫實現(xiàn)了極大地整合，今年滿幫拿到了100多億的估值。

以上，我們可以看到，高效用的產(chǎn)品往往帶來的客戶體量、客戶粘性都超過傳統(tǒng)具有一定比較優(yōu)勢的產(chǎn)品。

三、零售銀行產(chǎn)品的行業(yè)服務(wù)的高效用產(chǎn)品應用方案

通過簡單的經(jīng)濟模型和一些實證，我們應該不難得出如下結(jié)論：一個長期存活并發(fā)揮高效用的產(chǎn)品，不是如何把銀行固有產(chǎn)品設(shè)計的更人性化，而是解決潛在客戶需求、行業(yè)客戶需求的產(chǎn)品;往往科技的力量總能在我們出現(xiàn)跳躍性思維的時候，協(xié)助我們把這場頭腦風暴真實的轉(zhuǎn)化為能夠給客戶使用的產(chǎn)品。

因此，銀行對于產(chǎn)品效用的提升應該從以下幾個方面做起：

（1）行業(yè)調(diào)研、KYC信息采集。通過全球范圍的行業(yè)盡調(diào)，找到一些朝陽行業(yè)或者新興行業(yè)，當然傳統(tǒng)行業(yè)也具有技術(shù)更新的需求。通過對選中行業(yè)的客群分析，以能夠抓取目標客群的痛點為主，對整個調(diào)研對象群體進行信息采集、分析，結(jié)合銀行的需求（存款、貸款、客戶量等），對能夠與銀行創(chuàng)利相匹配的方向重點調(diào)研。在整個調(diào)研過程中，詢證、同類型行業(yè)調(diào)研、市場產(chǎn)品調(diào)研必不可少，為制定產(chǎn)品和政策前期備下準確的數(shù)據(jù)支持。

（2）銀行內(nèi)部消化。①現(xiàn)有產(chǎn)品的梳理?，F(xiàn)有產(chǎn)品往往是經(jīng)過檢驗的，基于現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新相對來說，在龐大的銀行體系內(nèi)比較具有可行性;②金融科技型人才。這類人才將會在未來市場中具有強大的運營項目能力，每個項目都必須有相關(guān)人員的參與。③行業(yè)調(diào)研討論。這是個產(chǎn)生想法乃至想法如何落地的討論過程，如何準確的抓住高效用產(chǎn)品，這個步驟至關(guān)重要。

（3）產(chǎn)品市場化運營。有些產(chǎn)品不一定具有多么強大的科技水平同樣具有高效用（獲客的摩拜單車、e租寶等），能夠在市場上吸引數(shù)以億計的客群，除了本身抓住了未細分行業(yè)的所有客戶的痛點外，產(chǎn)品的市場化運營做的十分成熟。如果銀行產(chǎn)品本身對調(diào)研行業(yè)具有高效用，那么市場化運營的重要性并不亞于開發(fā)一款這樣的產(chǎn)品，因為在我國，復制一樣的東西是一件非常簡單同時不受法律監(jiān)管的事情，因此，如何在產(chǎn)品高效用被市場所吸收的同時大面積獲取需要的資源，市場化運營很關(guān)鍵。產(chǎn)品得到市場的廣泛認可后，除了建立成就感，需要立即分析該產(chǎn)品在其他行業(yè)是否具有可復制性。

（4）創(chuàng)新產(chǎn)品的應用。前文我們提到，三體云動等企業(yè)的客群、結(jié)算開發(fā)模式，如果市場上有可以借鑒的，何不試著放進銀行產(chǎn)品里運用？包括區(qū)塊鏈技術(shù)對信息加密的應用、支付的應用對銀行帶來的沖擊都是巨大的，怎么去為己所用，這要求產(chǎn)品經(jīng)理具備良好的市場敏感度。銀行作為龐大的金融機構(gòu)，雖然機制相對臃腫，卻具備得天獨厚的優(yōu)勢。銀行本身已經(jīng)積累了很多不同標簽的客群，因此產(chǎn)品的設(shè)計、應用，在存量客群的試點中能夠得到更多的啟示。

（5）混業(yè)經(jīng)營的邏輯。多家銀行近幾年都成立了自己的科技公司，大搞混業(yè)經(jīng)營?；鞓I(yè)經(jīng)營是讓銀行在廳堂里賣珠寶嗎？是讓客戶經(jīng)理變成推銷員提著瓜果蔬菜上門送貨嗎？顯然不是，但很多銀行還是這么做了，奇怪的是似乎也沒有人覺得不對。我認為，銀行混業(yè)經(jīng)營的思路應當是基于產(chǎn)品對于客戶效用的增值服務(wù)，而不是強買強賣。銀行應基于自身擁有的行業(yè)大數(shù)據(jù)支持進行股權(quán)投資、基于便捷的線上金融服務(wù)進行交易平臺搭建、挖掘了客群需求的統(tǒng)一折價采購和公信力背書來實現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營的思路。聽起來一樣但邏輯不一樣，這樣的邏輯下，銀行產(chǎn)品的設(shè)計和應用將以客戶效用至上而不是銀行創(chuàng)利至上。

參考文獻：

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