探析公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理

馮志會

（貴州省正安縣圖書館，貴州 正安 563400）

當前信息化時代已經(jīng)融入人們的日常生活中，為了能夠讓少兒適應(yīng)時代的發(fā)展，吸取先進的文化知識，就要優(yōu)化公共圖書館少兒閱覽室的服務(wù)和管理，公共圖書館少兒閱覽室作為幫助少兒吸取知識的重要機構(gòu)，對孩子有著很強吸引力，能夠為少兒提供更多的知識。為了充分發(fā)揮公共圖書館少兒閱覽室的價值，就要通過科學(xué)的方式強化管理制度，利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)進行信息化管理模式，完善相關(guān)規(guī)章制度，優(yōu)化讀者服務(wù)，為強化少兒教育奠定良好的基礎(chǔ)。

一、公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理的現(xiàn)狀

公共圖書館長期以來的服務(wù)對象普遍以成年讀者為主，少兒讀者的相關(guān)服務(wù)尚未得到重視，僅限于設(shè)立少兒閱覽室，并且服務(wù)項目較為單一，大多數(shù)少兒閱覽室還在沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，例如：借書和還書等等，沒有結(jié)合少兒的興趣和特點展開服務(wù)項目。另外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，當前少兒閱覽室普遍運用信息化管理技術(shù)，少兒讀者需要通過信息查找的方式閱覽書籍和資料，然而，公共圖書館少兒閱覽室缺少對少兒信息意識的培養(yǎng)，導(dǎo)致少兒在查閱書籍過程中遇到阻礙。與此同時，有些公共圖書館甚至沒有設(shè)立少兒閱覽室，俗話說“少年強則國強”，少兒是我國未來的希望，是中國特色社會主義的接班人，其文化素養(yǎng)和道德品質(zhì)直接體現(xiàn)我國公民整體素質(zhì)，公共圖書館作為傳播文化和信息的服務(wù)型機構(gòu)，也是少兒與現(xiàn)代化社會接觸的橋梁，對少兒的素質(zhì)教育有著不可推卸的責(zé)任。

二、優(yōu)化公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務(wù)以及管理體系

（一）合理設(shè)計，吸引少兒讀者自主參與

公共圖書館少兒閱覽室作為未成年人綜合素質(zhì)教育和文化知識教育的校外教育機構(gòu)，承載著促進兒童全面發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，如何通過有線的兒童閱覽室場地使兒童讀者最大化地獲取知識，需要通過合理的設(shè)計開辟出吸引兒童自主參與閱讀的空間，想要充分滿足這一需求，需要設(shè)計人員充分了解少兒讀者的心理需求和興趣愛好。

例如：丹麥一家兒童閱覽室內(nèi)為兒童讀者提供了休息區(qū)域，其中包括沙發(fā)和床位等等，如果兒童讀者讀書過晚，甚至可以睡在閱覽室中。然而，少兒閱覽室中的合理設(shè)計并非照搬國外模式就一定能夠成功，可以吸取其先進的人性化設(shè)計和理念，并結(jié)合我國的閱覽室實際情況進行分析，比如可以將閱覽室中的墻壁更改為畫報張貼形式，或在閱覽室角落擺放舒適的軟墊，又或者擺放一些能夠開發(fā)少兒智力的玩具等等。在合理設(shè)計少兒閱覽室方面需要設(shè)計人員仁者見仁智者見智，盡量滿足孩子的需求，使孩子能夠在益智有趣的過程中享受閱讀的快樂。

（二）橫向合作，資源共享

我國自2015年5月教育部和文化部等多個部門聯(lián)合下發(fā)少兒圖書館建設(shè)的相關(guān)文獻，其中明確指出“到2020年，全面實現(xiàn)中小學(xué)生公共圖書館館藏資源共享格局”，促進全民閱讀構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會，公共圖書館少兒閱覽室、中小學(xué)圖書館要積極展開合作，實現(xiàn)資源共享，由于部分地區(qū)經(jīng)濟條件相對落后，少兒閱覽室中的館藏資源不夠豐富，因此，少兒閱覽室可以加強與學(xué)校圖書館之間的合作。

例如：在每年4月23日世界讀書日和9月9日國家圖書日等時間，學(xué)校和少兒閱覽室需要聯(lián)合開展社會活動，組織少兒讀者參與其中，通過參與活動能夠豐富少兒讀者的知識，開發(fā)少兒讀者的治理，讓少兒讀者在少兒閱覽室與學(xué)校圖書館兩個渠道獲取最大化的利益，使少兒讀者能夠充分體會閱讀帶來的樂趣。另外，少兒閱覽室還需要引導(dǎo)少兒讀者回歸紙質(zhì)閱讀，傳承書香文化。

（三）培養(yǎng)管理人員綜合素質(zhì)，強化服務(wù)理念

如果圖書館缺乏專業(yè)的人員進行科學(xué)的管理，就不能為少兒讀者提供良好的人性化服務(wù)，長此以往會使公共圖書館少兒閱覽室不能充分發(fā)揮自己的價值和功能，由此可見，管理人員是公共圖書館少兒閱覽室穩(wěn)定發(fā)展的重要條件，為了能夠促進少兒讀者的身心健康，提高讀書效率，就要完善管理人員的用人機制，同時要對管理人員進行明確的工作劃分，并制定健全的規(guī)章制度，使管理人員清晰意識到自己的責(zé)任和義務(wù)，從而規(guī)范管理人員的服務(wù)行為，提高管理人員的服務(wù)意識，另外，還要注重公共圖書館少兒閱覽室管理人員的培訓(xùn)工作，全面提高管理人員的綜合素質(zhì)，利用先進的科學(xué)技術(shù)和知識強化服務(wù)意識，與此同時還需要圖書館管理人員有耐心和愛心，時刻保持熱情的工作態(tài)度為少兒讀者進行服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，促進公共圖書館少兒閱覽室蓬勃發(fā)展。

（四）堅持以人為本、以服務(wù)為中心

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書館少兒閱覽室已經(jīng)不能充分滿足新時期的工作需求，為了能夠有效提升少兒閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，管理人員要堅持做到以人為本、以服務(wù)為中心這一理念，首先，管理人員要全面掌握圖書館中各類書籍和資料的相關(guān)內(nèi)容以及擺放位置，有利于及時幫助少兒讀者提供服務(wù)，有效地減少少兒讀者的查閱時間。其次，管理人員需要充分考慮少兒讀者的興趣和需求，及時提供最新的閱讀書籍，從而激發(fā)少兒的讀書欲望，提高閱讀效率。最后，由于少兒讀者年齡較小，活潑好動，長時間處于安靜的環(huán)境下閱讀會使其產(chǎn)生厭煩心理，因此，公共圖書館還可以通過中舉辦比賽活動，讓少兒在輕松愉悅的氛圍內(nèi)提高閱讀能力，進而促進少兒讀者健康發(fā)展。

（五）采取多種措施贏得少兒讀者的認同

想要充分發(fā)揮公共圖書館少兒閱覽室的價值，就要采取多種服務(wù)措施，通過活動的形式優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，從而獲得少兒讀者的認同。當前大部分圖書館普遍存在少兒盲目選書等問題，為了能夠提高少兒的閱讀能力，提高閱讀效率，需要圖書館相關(guān)管理人員充分考慮兒童的閱讀習(xí)慣和發(fā)展情況，在采編館藏資源工作時，要按分類和順序進行歸類。并且按照年齡進行擺放，也可以通過建立兒童讀者資料庫的形式向孩子進行書籍推薦，從而引導(dǎo)孩子以正確的方式選擇書籍，既可以提高閱讀能力，也可以提高服務(wù)水平。另外，圖書館中還可以開展各類支援活動，通過志愿活動，讓少兒在閱讀中體會快樂，從而促進孩子身心健康，培養(yǎng)綜合素質(zhì)，樹立正確的人生觀和價值觀。

例如：可以組織少兒組建“圖書館小管理員”志愿活動，這種方式不僅可以使少兒學(xué)習(xí)到文化知識，還能夠提高少兒讀者的管理意識，通過這種活動，少兒能夠通過管理對圖書館中各類書籍的擺放以及內(nèi)容有所了解，讓少兒讀者在為他人提供服務(wù)的同時感受到快樂，充分發(fā)揮公共圖書館少兒閱覽室的價值，為促進少兒身心健康奠定基礎(chǔ)，為我國未來發(fā)展儲備人才。

三、結(jié)語

綜上所述，少兒是祖國的棟梁，兒童教育也是當前我國高度重視的問題，公共圖書館少兒閱覽室作為兒童教育中不可或缺的部分，要順應(yīng)時代的發(fā)展，充分滿足少兒成長的需求，因此就要針對圖書館少兒閱覽室中傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式進行優(yōu)化和完善，提高公共圖書館少兒閱覽室的服務(wù)水平和管理能力，通過對圖書館進行合理布局，提高管理人員的管理意識，制定健全的管理體制，讓兒童在輕松的氛圍中提高閱讀能力，當前社會經(jīng)濟在飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進步，圖書館少兒閱覽室也要借鑒先進的科學(xué)技術(shù)進行信息化管理，從而提高服務(wù)質(zhì)量，為公共圖書館少兒閱覽室的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。