大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式研究

李雙雙

（洛陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 洛陽(yáng) 471000）

一、引言

隨著數(shù)字資源的日新月異，高校圖書館的發(fā)展由傳統(tǒng)的服務(wù)模式、服務(wù)方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍?、信息化、專業(yè)化的服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)就是圖書館與各方力量統(tǒng)籌規(guī)劃、交流互動(dòng)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它能夠成為一種新型的學(xué)科服務(wù)，以全新的服務(wù)理念，以充分滿足用戶多樣化的需求為導(dǎo)向，以融入用戶科研、教學(xué)全過(guò)程，最終達(dá)到用戶與圖書館相輔相成、提升高校圖書館的服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)模式為目標(biāo)。從資源利用方面看，基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息資源的數(shù)字化以及信息交互渠道的多樣化，能提高入館率、資源利用率；從服務(wù)模式看，以用戶為中心、以用戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)能提升用戶滿意度。

高校圖書館將嵌入式學(xué)科服務(wù)，作為一種新的服務(wù)模式進(jìn)行業(yè)務(wù)能力提升、服務(wù)功能拓展，以全新服務(wù)模式為范式，深入系統(tǒng)的把圖書館信息服務(wù)嵌入學(xué)科服務(wù)中，為學(xué)校的科研、教學(xué)提供新方式和新方法，既拓展了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的理論體系，也為學(xué)科服務(wù)方式、內(nèi)容、實(shí)踐等發(fā)展利用，提供新視角及理論指導(dǎo)，是當(dāng)前高校圖書館進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新挑戰(zhàn)，更是實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)與用戶需求獲取深度合作的重要途徑。

二、嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

數(shù)字化信息時(shí)代使嵌入式學(xué)科服務(wù)越來(lái)越受到人們重視，隨著概念的不斷深化，高校圖書館館員既要立足于基于理論研究，又要通過(guò)不斷實(shí)踐對(duì)“嵌入式”學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行延伸和拓展。

（一）高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)概念內(nèi)涵

從廣義上說(shuō)，嵌入式學(xué)科服務(wù)是以學(xué)科用戶為服務(wù)，充分利用圖書館信息資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息的收集、篩選、歸納、總結(jié)后將有效資源嵌入學(xué)科教學(xué)、科研的一種前沿方法，它能為用戶提供不受空間、時(shí)間、地域限制的全天候、全方位、跨地域的個(gè)性化服務(wù)。從狹義上說(shuō)，嵌入式學(xué)科服務(wù)是在高校圖書館中，學(xué)科館員充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)以及業(yè)務(wù)能力，把專業(yè)性、全面性的信息資源，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)手段，有針對(duì)性地為某一學(xué)科用戶提供專業(yè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)。無(wú)論從哪方面看，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)都要求高校圖書館專業(yè)館員在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)融入、多方參與輔助，以促進(jìn)學(xué)科完善發(fā)展、信息資源優(yōu)化共建共享。

（二）高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式內(nèi)涵

嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式極大地延伸了圖書館的現(xiàn)實(shí)和虛擬空間，打破傳統(tǒng)的時(shí)空界限，將學(xué)科服務(wù)融入用戶的物理空間和虛擬空間，在增強(qiáng)信息服務(wù)的可見(jiàn)度、可用度的同時(shí)通過(guò)“嵌入”式信息資源對(duì)接，對(duì)學(xué)科知識(shí)化模式進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、利用，重組學(xué)科服務(wù)模式和服務(wù)流程，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)機(jī)制和服務(wù)策略，進(jìn)而為用戶建立了多元化信息保障環(huán)境，為用戶提供個(gè)性化、泛在化和交叉融合的信息服務(wù)，將動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)資源細(xì)化以提高學(xué)科服務(wù)的效率，完善運(yùn)行機(jī)制，形成全新服務(wù)模式。

（三）高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵特征

基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館賦予嵌入式學(xué)科服務(wù)的特征主要體現(xiàn)在多樣化的主動(dòng)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、數(shù)字化動(dòng)態(tài)服務(wù)等方面。面對(duì)高校圖書館以及各高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境特征，將大數(shù)據(jù)與用戶需求進(jìn)行有機(jī)融合并充分發(fā)揮其作用，將學(xué)科服務(wù)嵌入其中，這既要求高校圖書館一方面通過(guò)對(duì)用戶需求的數(shù)據(jù)挖掘，另一方面適時(shí)通過(guò)信息技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)特征做到統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)將學(xué)科資源信息的動(dòng)態(tài)采集進(jìn)行提取、整合、傳播、利用，由傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。目前，在大多數(shù)高校所提供的學(xué)科服務(wù)僅僅局限于各相關(guān)學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀等基礎(chǔ)性問(wèn)題，缺少對(duì)該學(xué)科的前沿分析、歸納以及對(duì)該學(xué)科的形成及發(fā)展趨勢(shì)的統(tǒng)籌分析研究等，這就導(dǎo)致館員在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)過(guò)程中所提供信息資源出現(xiàn)或多或少的偏差，學(xué)科館員只有以全過(guò)程深入研究為導(dǎo)向，才能保證在學(xué)科服務(wù)分析時(shí)的動(dòng)態(tài)性、準(zhǔn)確性。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式探究

高校圖書館對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)通常包含兩大類型，第一類是將資源嵌入至用戶空間，主要包含服務(wù)對(duì)象的物理空間及虛擬空間；第二類是通過(guò)服務(wù)類型將資源嵌入至學(xué)科服務(wù)中，主要包含該學(xué)科的科研服務(wù)、教學(xué)服務(wù)等。

（一）嵌入用戶空間的學(xué)科服務(wù)

高校圖書館在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)將學(xué)科信息資源嵌入至用戶空間，通過(guò)物理空間、虛擬空間為用戶提供學(xué)科服務(wù)的方式，不僅能提高服務(wù)的開(kāi)展率、用戶滿意度，也能在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行完善、優(yōu)化。在嵌入用戶空間中，學(xué)科服務(wù)一方面通過(guò)圖書館內(nèi)場(chǎng)所、空間，采用專題學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)研討、主題活動(dòng)等多元化空間交流的實(shí)體物理空間進(jìn)行嵌入式學(xué)科服務(wù)；另一方面通過(guò)新聞推送、手機(jī)APP、門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)圖書館軟件等多種形式進(jìn)行科研、學(xué)術(shù)新聞等內(nèi)容訂閱推送服務(wù)，將學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展嵌入用戶虛擬空間。

（二）嵌入服務(wù)類型的學(xué)科服務(wù)

1.嵌入科研服務(wù)

將學(xué)科服務(wù)嵌入高校的科研服務(wù)是目前高校圖書館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)的重要組成部分之一。高校圖書館擁有豐富的館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、充足的數(shù)字資源、完備的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，是與學(xué)院科研部門、各院系開(kāi)展科研合作的基礎(chǔ)和保障。高校圖書館嵌入科研服務(wù)，一方面可以完善高校校園內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科的資源共享和人員協(xié)調(diào)，促進(jìn)高校資源的共享、共建，充分提高資源利用率；另一方面高校圖書館的數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源和虛擬化的資源的日趨豐盈，能充分滿足用戶在科學(xué)研究過(guò)程對(duì)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、數(shù)字化等高要求，兩者進(jìn)行相輔相成，有效地開(kāi)展了嵌入式學(xué)科服務(wù)，也提高了高?？茖W(xué)研究發(fā)展的速度和節(jié)奏。

與此同時(shí)，圖書館嵌入高?？蒲蟹?wù)中也對(duì)學(xué)科館員提出了新的要求，學(xué)科館員要不斷完善自身知識(shí)儲(chǔ)備量，同時(shí)要加強(qiáng)與科研工作者的溝通、協(xié)調(diào)，全過(guò)程完整的提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，成為科研工作者的助手和伙伴，在進(jìn)行科學(xué)研究項(xiàng)目的初期申報(bào)立項(xiàng)階段、中期研究階段、后期結(jié)項(xiàng)及成果形成階段過(guò)程中，文獻(xiàn)的搜集、調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、分析等過(guò)程中，嵌入式學(xué)科服務(wù)可以進(jìn)行分層分時(shí)段收集整理不同層次需要的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)資源，并將掌握的信息及時(shí)主動(dòng)地傳遞給科研工作者，雙方通過(guò)交流互動(dòng)方式，最終進(jìn)行信息的傳遞利用，協(xié)助用戶完成科研項(xiàng)目。

2.嵌入教學(xué)服務(wù)

嵌入式教學(xué)服務(wù)，是指圖書館員作為教學(xué)助手將資源嵌入課堂或者網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中，專業(yè)館員通過(guò)開(kāi)展面對(duì)面講座、學(xué)科研討，微博、微信、微視頻大數(shù)據(jù)信息推送等多種形式，將學(xué)科信息嵌入教學(xué)實(shí)踐，將學(xué)科服務(wù)拓展到教師課堂，將圖書館開(kāi)設(shè)的信息素養(yǎng)、信息檢索等多門課程有機(jī)的與專業(yè)課程相結(jié)合，把信息檢索的技能、信息獲取、利用知識(shí)和信息道德素質(zhì)等融入專業(yè)課程中。

一方面圖書館利用場(chǎng)地為師生提供自主學(xué)習(xí)或者討論問(wèn)題的空間，使師生可以通過(guò)館內(nèi)資源、環(huán)境、氛圍等多種影響因素，更好地完成各門學(xué)科的學(xué)習(xí)目標(biāo)與任務(wù)；另一方面是通過(guò)館內(nèi)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、用戶個(gè)性化服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)與學(xué)校學(xué)科建設(shè)對(duì)接，將各種信息資源通過(guò)圖書館官方網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等的登錄、查詢、學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；此外，高校圖書館專業(yè)館員還可以根據(jù)學(xué)院學(xué)科建設(shè)，為重點(diǎn)學(xué)科的研究和發(fā)展提供與之發(fā)展節(jié)奏相關(guān)的最新資源與材料，為教師教學(xué)提供更加豐富充足的教學(xué)資源?？傮w來(lái)說(shuō)，高校圖書館通過(guò)利用自身有效的場(chǎng)所環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、專業(yè)信息服務(wù)等資源，在教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)科進(jìn)行嵌入式學(xué)科教育，為師生提供了教學(xué)、學(xué)習(xí)同進(jìn)步的嵌入式學(xué)科服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)，是目前各高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)能力、拓展服務(wù)技能的新舉措，是大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館工作的新形勢(shì)、新要求。實(shí)踐證明，在泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書館要著力于服務(wù)質(zhì)量與水平的提高，服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)嵌入式學(xué)科服務(wù)能力與水平，加強(qiáng)圖書館學(xué)科資源建設(shè)、做好用戶信息資源培訓(xùn)、信息交互、參考咨詢、文獻(xiàn)利用指導(dǎo)等工作，使圖書館的資源與技術(shù)為學(xué)科服務(wù)提供保障，從用戶的認(rèn)可度、高校的重視度、宣傳的力度、設(shè)備的完備度等多方面進(jìn)行提升，以促使更多用戶的接納和使用，才能進(jìn)一步推動(dòng)圖書館事業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。