公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新策略分析

梁忠萬(wàn)

（廣東省化州市圖書(shū)館，廣東 化州 525100）

圖書(shū)館是國(guó)家文化普及工作的重要組成部分之一，圖書(shū)閱覽室是其一個(gè)重要的支柱。它是我們國(guó)家精神文明的搖籃和窗口，也是書(shū)籍整理的重要地方，可以為我們國(guó)家的公民提供很多的好處，讓圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)這一功能。所以說(shuō)，這種服務(wù)現(xiàn)象的改良、完善和重新創(chuàng)造對(duì)報(bào)刊文獻(xiàn)資料是十分重要的，因?yàn)閳?bào)刊文獻(xiàn)資料的主要功能就是為讀者服務(wù)，所以能被讀者理解是它最重要的功能。能否被讀者所需要，這一點(diǎn)關(guān)乎圖書(shū)館的效益。所以筆者將結(jié)合自身，通過(guò)一些資料來(lái)詳細(xì)地談一談如何做好圖書(shū)館服務(wù)這一工作，從而可以使其可以得到完善、可以被有效利用，然后可以更好地為讀者工作。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)工作的狀態(tài)

（1） 在思想理解領(lǐng)域。長(zhǎng)久以來(lái)，公共圖書(shū)館在期刊服務(wù)工作中，大多秉持看攤守門(mén)的閱覽工作，對(duì)開(kāi)發(fā)利用和深層次的創(chuàng)新期刊資源工作置之不理，置身事外，認(rèn)為這些不屬于圖書(shū)館期刊服務(wù)工作的范疇。公共圖書(shū)館普遍受到“重視書(shū)籍輕視刊物” “重視藏書(shū)輕視作用”的傳統(tǒng)思想的影響，也正是因?yàn)檫@些思想的存在，服務(wù)管理人員服務(wù)態(tài)度老舊，毫無(wú)創(chuàng)新的思維和意識(shí)，進(jìn)而使期刊服務(wù)工作無(wú)法得到進(jìn)一步提升，只能長(zhǎng)時(shí)間地停留在較為淺薄的服務(wù)水平上，無(wú)法滿足讀者在書(shū)籍方面的多樣化的需求。

（2） 在現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及能力的領(lǐng)域。二十一世紀(jì)以來(lái)，雖在公共圖書(shū)館期刊閱覽部任職的工作人員數(shù)量巨大，但一些圖書(shū)館員缺乏專(zhuān)業(yè)能力，如現(xiàn)代文獻(xiàn)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代化技術(shù)的能力，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)文獻(xiàn)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的教育的人員數(shù)量更是少之又少，從而使得圖書(shū)館期刊服務(wù)工作無(wú)法再前進(jìn)一步，只能一直停留在一個(gè)階段內(nèi)，對(duì)期刊服務(wù)工作的發(fā)展和創(chuàng)新的速度極其的不利。傳統(tǒng)思想中有重藏輕用一說(shuō)，導(dǎo)致圖書(shū)館期刊的資源管理與共享意識(shí)淡薄，進(jìn)而導(dǎo)致圖書(shū)館期刊現(xiàn)代化管理水平有限。我國(guó)有一部分公共圖書(shū)館缺乏共同分享資源的意識(shí)，相對(duì)比較閉塞，在期刊服務(wù)工作方面，仍然選擇采用封閉式的服務(wù)管理模式，無(wú)法有效地利用館藏資源和開(kāi)發(fā)新的管理模式。對(duì)于期刊管理的這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，這種無(wú)法創(chuàng)新、資源封閉式的服務(wù)管理模式的弊端是十分的明顯的，每一個(gè)公共的圖書(shū)館對(duì)印刷型的期刊還有電子型的期刊的管理應(yīng)該是共同進(jìn)行的，然而大部分的公共圖書(shū)館是將印刷型期刊和電子型期刊分開(kāi)單獨(dú)進(jìn)行獨(dú)立式的管理，也就是說(shuō)印刷型的期刊是包括在期刊閱覽部的管理范圍內(nèi)的，而電子型的期刊則是包含于信息部管理的范圍內(nèi)的。如此一來(lái)，當(dāng)讀者查找一個(gè)特定項(xiàng)目時(shí)，就需要在電子室與閱覽室之間往返，不僅沒(méi)有工作效率，花費(fèi)了大量的精力與時(shí)間，也不能更好地利用期刊信息資源完成有效而迅速的閱讀。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新之處

（1） 改變傳統(tǒng)觀念，加強(qiáng)管理服務(wù)的意識(shí)。由于經(jīng)濟(jì)的超速發(fā)展，我國(guó)的科學(xué)力量日漸飽滿，網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備等方面也隨之進(jìn)一步地進(jìn)行了創(chuàng)新和發(fā)展，而且這幾項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)在圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息管理和收集工作中所使用的也越來(lái)越多。所以，之前我們大家所理解的公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息和資源的單一性和獨(dú)立性館藏模式已經(jīng)逐漸被一個(gè)集電子信息化和多種文獻(xiàn)信息資源載體的網(wǎng)絡(luò)智能數(shù)字信息化資源系統(tǒng)所取代。所以，作為公共圖書(shū)館館員就必須要?jiǎng)?chuàng)新思想觀念，提高自己的服務(wù)意識(shí)，在期刊服務(wù)工作中，以熱情飽滿的態(tài)度為讀者朋友提供更加全面且細(xì)致入微的服務(wù)，以求更好地滿足每個(gè)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的多元化需求。

（2） 加強(qiáng)和促進(jìn)公共圖書(shū)館的期刊信息資源的發(fā)展和建設(shè)。在現(xiàn)當(dāng)代的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，把建立一個(gè)全新的公共圖書(shū)館期刊資源立為最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，也就是有形館藏和虛擬館藏是同等重要的特征。圖書(shū)館藏書(shū)期刊數(shù)量的多少對(duì)圖書(shū)館的期刊服務(wù)工作是十分重要的，它奠定了圖書(shū)館服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，其中圖書(shū)館期刊的選擇購(gòu)買(mǎi)工作則是圖書(shū)館藏書(shū)期刊的重中之重。

不管是館藏的資源還是互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的信息和資源，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)具有同等地位。雖然公共圖書(shū)館今后的發(fā)展趨勢(shì)是電子期刊，但是，電子期刊在某方面來(lái)說(shuō)并不能完全替代公共圖書(shū)館館藏中的印刷型期刊。所以，印刷型的期刊仍是公共圖書(shū)館中的重要資源，并且在短時(shí)期內(nèi)，它的地位無(wú)法被撼動(dòng)，仍然是館藏期刊的重要支柱。所以，圖書(shū)館期刊的購(gòu)買(mǎi)和更新工作應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷南矏?ài)程度、綜合分布而設(shè)定。在科學(xué)研究我們國(guó)家的一些重點(diǎn)文化和專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)建方向上，應(yīng)考慮期刊采購(gòu)的范圍和重點(diǎn)規(guī)劃。印刷、電子圖書(shū)出版方面，應(yīng)合理規(guī)劃電子期刊采購(gòu)比例，確保訂購(gòu)的整合性和科學(xué)性的秩序。對(duì)于一些社會(huì)科學(xué)期刊，應(yīng)該選擇訂閱一些印刷型期刊；對(duì)于一些比較冷門(mén)和邊緣學(xué)科類(lèi)型具有強(qiáng)大的理論和價(jià)格十分昂貴的期刊，應(yīng)該選擇訂購(gòu)一些電子期刊。

（3） 做好閱讀推廣評(píng)估，促進(jìn)提升服務(wù)工作效率和質(zhì)量?，F(xiàn)如今，在公共圖書(shū)館所舉辦的各種公益活動(dòng)當(dāng)中，閱讀推廣活動(dòng)屬于一個(gè)非常重要的組成部分，這也就需要公共圖書(shū)館的相關(guān)工作人員要重視起來(lái)，并且還要在每一次活動(dòng)當(dāng)中全方位地投入一定的人力、物力以及財(cái)力，但是，單單做出這些的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樵谶@一過(guò)程當(dāng)中，公共圖書(shū)館在一次次的閱讀推廣活動(dòng)當(dāng)中，到底能夠得到一個(gè)什么樣的結(jié)果，或者是參加的人民群眾到底能不能在這一次閱讀推廣活動(dòng)當(dāng)中得到一個(gè)有效的收獲，這些我們光靠猜測(cè)是沒(méi)辦法得出結(jié)論的，如果想要得到一個(gè)確切的結(jié)果，就只有一種切實(shí)有效的辦法，那就是公共圖書(shū)館的相關(guān)工作人員對(duì)于每一次舉辦閱讀推廣活動(dòng)的整體流程要科學(xué)有效地進(jìn)行分析，并且針對(duì)所得到的結(jié)論進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。因此，從上面所講述的內(nèi)容當(dāng)中，我們可以得出的結(jié)論是，如果想要讓公共圖書(shū)館得到有效發(fā)展，就需要從根本上建立有效、科學(xué)的評(píng)估體系，這一個(gè)過(guò)程是非常重要的。圖書(shū)館只有確立了正確的評(píng)估體系，才可以對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的前期、中期以及后期進(jìn)行階段評(píng)價(jià)，從中可以更加細(xì)致地分析出活動(dòng)的每個(gè)階段讀者的反應(yīng)，根據(jù)讀者的反饋信息得出每個(gè)階段的優(yōu)點(diǎn)以及不足的地方，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修改活動(dòng)中不足的地方，為下次閱讀推廣活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)和整體實(shí)施提供依據(jù)。

三、結(jié)語(yǔ)

要想做好公共圖書(shū)館的服務(wù)工作，從源頭抓起是十分重要的。因?yàn)楣矆D書(shū)館總會(huì)迎來(lái)很多的變化與更新，當(dāng)我們面臨這些跟隨時(shí)代的變化出現(xiàn)的全新特點(diǎn)時(shí)，就要從期刊資源的建設(shè)做起，做到與時(shí)代一起進(jìn)步、一起發(fā)展，促進(jìn)公共圖書(shū)館更好地形成比較合理化的館藏，并且具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)?！耙宰x者為本”是期刊服務(wù)工作最重要的一個(gè)服務(wù)理念，工作時(shí)要做到仔仔細(xì)細(xì)，不忽略一絲一毫的細(xì)節(jié)，堅(jiān)決樹(shù)立這一服務(wù)宗旨，大幅度提高圖書(shū)館館藏期刊的利用率，這樣就可以大大提升讀者對(duì)館藏的滿意程度。從各個(gè)方面來(lái)提升圖書(shū)館工作人員的基本素質(zhì)和整體素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的一個(gè)措施，以此來(lái)提高總體的服務(wù)水平。