高職院校管理溝通課程教學(xué)方法的探索與實踐

薛天飛,朱 靜，朱若曦

（滁州職業(yè)職業(yè)學(xué)院，安徽 滁州，239000）

管理溝通是一門實用性較強(qiáng)的課程，一直被作為管理學(xué)的專業(yè)必修課程之一，近二十年來，我國越來越多的高校開設(shè)了這門課程，由最初的十所MBA培養(yǎng)高校擴(kuò)大到普通本科、高職院校，教學(xué)對象也由最初的MBA學(xué)員推廣到非管理專業(yè)普通本專科學(xué)生。高職院校開設(shè)此課程的時間短，對其教學(xué)方法的研究和實踐也較少，因此，筆者對該課程在高職院校非管理類專業(yè)教學(xué)方法的運用方面做了些許嘗試和探索[1]。

一、高職院校學(xué)生特點和管理溝通課程教學(xué)的現(xiàn)狀

高職院校的學(xué)生和本科學(xué)生相比，存在著知識面較窄、學(xué)習(xí)能力較弱、自控力較差的不足。據(jù)2018年安徽省某市屬高職院校新入學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，學(xué)生約76%來自農(nóng)村。因為成長環(huán)境的限制，很多學(xué)生缺乏與人溝通的技巧，面對未來工作環(huán)境和職場規(guī)則十分茫然，同進(jìn)也缺乏學(xué)習(xí)管理溝通課應(yīng)有的思想意識和認(rèn)知準(zhǔn)備。因此，對即將走向社會的學(xué)生開設(shè)管理溝通課，使學(xué)生在跨入職場前，了解和掌握職場的基本溝通規(guī)則以及交流技巧十分必要。

目前，大多數(shù)高職院校把管理溝通作為一門選修課來設(shè)置，課時安排一般不超過40學(xué)時，而管理溝通是一門理論和實踐并重的課程，在教學(xué)中，要把理論知識講夠，就往往耗費大量時間，且理論教學(xué)一般都采取講授型的教學(xué)方法，容易讓學(xué)生感覺枯燥無味；案例教學(xué)在該課程的教學(xué)中也是普遍應(yīng)用的，但筆者在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，由于教材提供的部分案例篇幅較長，情節(jié)較為復(fù)雜，學(xué)生在閱讀過程中產(chǎn)生了倦怠情緒，或是記不住案例情節(jié)，在接下來的分析解決問題環(huán)節(jié)中表現(xiàn)較差，最終常常由教師代勞，課堂互動交流難以實現(xiàn)。同時，學(xué)生所學(xué)的理論由于沒有得到及時的實踐鞏固，結(jié)果就是理論也沒學(xué)會，實踐也沒學(xué)到，教學(xué)效果只能是差強(qiáng)人意[2]。

二、高職管理溝通課程內(nèi)容的設(shè)計

管理溝通課程內(nèi)容可系統(tǒng)地劃分為三個模塊：理論模塊、組織模塊、個體模塊。理論模塊包括最基本的管理溝通相關(guān)概念、原理和知識結(jié)構(gòu)框架；組織模塊涉及組織內(nèi)外部溝通，包括組織內(nèi)部的縱向、橫向溝通、群體與團(tuán)隊的溝通、沖突的解決等，教學(xué)目的是引導(dǎo)學(xué)生熟悉企業(yè)的各種溝通活動，并能通過溝通解決企業(yè)中的實際問題以及企業(yè)在外部環(huán)境中所面臨的各種情況；個人模塊則包括演講、傾聽、面談、寫作等，旨在培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的個人職業(yè)素養(yǎng)。

根據(jù)高職學(xué)生的實際情況，筆者把理論模塊內(nèi)容的安排盡量簡化，力求做到只學(xué)最基本的，以“夠用就行”為宗旨，引導(dǎo)學(xué)生在未來的實踐中提煉和驗證所學(xué)理論，并且根據(jù)需要不斷深入；第二部分組織模塊實用性強(qiáng)，學(xué)生進(jìn)入職場就用得上，所以這一部分應(yīng)作為教學(xué)重點。第三部分重在個人提升，需要勤學(xué)多練，教師可運用學(xué)生喜聞樂見的方式開展課堂教學(xué)，并鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

三、管理溝通教學(xué)中多種教學(xué)方法的運用

學(xué)習(xí)管理溝通的目的是為了實踐和應(yīng)用，傳統(tǒng)的照本宣科的講授法顯然不能達(dá)到想要的教學(xué)效果，所以在教學(xué)中應(yīng)當(dāng)特別注意理論與實踐的結(jié)合，在教學(xué)過程中多增加實踐環(huán)節(jié)，運用多種教學(xué)方法來刺激學(xué)生，調(diào)動其積極性，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們分析問題解決問題的能力，提升課堂教學(xué)的效果。以下三種教學(xué)方法在管理溝通教學(xué)中可嘗試運用：

（一）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法

所謂“任務(wù)驅(qū)動”就是在教學(xué)過程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務(wù)活動中心，在強(qiáng)烈的問題動機(jī)的驅(qū)動下，通過對學(xué)習(xí)資源的積極主動應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)動力的實踐活動?，F(xiàn)今，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法提供了極大的便利，也非常適合目前學(xué)生獲取信息的習(xí)慣。在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中，學(xué)生通過查閱資料、交流討論完成教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，然后總結(jié)匯報，由教師作補(bǔ)充和點評。學(xué)生成為教學(xué)中的主要角色，在探尋知識的同時，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提升了自學(xué)能力，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識和協(xié)作精神。讓學(xué)生帶著問題學(xué)，可以使學(xué)生不知不覺中掌握知識和技能，而且掌握得牢固。例如，針對高職學(xué)生中絕大多數(shù)對企業(yè)組織架構(gòu)和運作模式缺乏最基本的了解，影響接下來的本課程的學(xué)習(xí)，筆者在開學(xué)第一次布置給學(xué)生的任務(wù)是：手工繪制出一個有一定規(guī)模企業(yè)的組織架構(gòu)圖，并了解各個部門的分工和職能，在下次課堂上隨機(jī)選取三到四個同學(xué)進(jìn)行演示闡述，一起討論金字塔型和扁平型架構(gòu)的優(yōu)缺點，使學(xué)生了解企業(yè)的運作方式和企業(yè)各部門之間的關(guān)系，為今后本課程的學(xué)習(xí)順利進(jìn)行和完成打下基礎(chǔ)。再如在學(xué)習(xí)“演講”這一部分的時候，教師可布置學(xué)生去搜尋自己最欣賞的一段演講，然后把視頻材料在課堂上和其他同學(xué)分享，教師可發(fā)動學(xué)生評選出最佳演講視頻。分享者在視頻播放的過程中說明該段演講的特色、優(yōu)點和出彩之處，教師則做出補(bǔ)充和點評，最后總結(jié)好的演講所應(yīng)該具備的特點。這種學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)的辦法不但能夠調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，學(xué)生獲取信息的能力、語言表達(dá)等各方面能力也會得到一定的提高[3]。

（二）角色扮演教學(xué)法

角色扮演教學(xué)法是學(xué)習(xí)者在假設(shè)環(huán)境中按某一角色身分進(jìn)行活動以達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的一種教學(xué)方法。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的要求，教師設(shè)計一個逼真的工作場景和情節(jié)，比如企業(yè)、政府、社會組織的情境，學(xué)生扮演情境中相應(yīng)的角色，按設(shè)定的角色，嘗試處理各種事件。

為了提高角色扮演教學(xué)效果，在角色扮演活動之前，教師要給學(xué)生“說戲”，幫助學(xué)生將自己的思維、動作乃至儀表、神態(tài)等整個身心置于角色中。角色扮演法可結(jié)合案例進(jìn)行，比如在分析一位部門主管面對工作業(yè)績突出但又經(jīng)常遲到的員工的案例的時候，可組織學(xué)生分別扮演部門主管和員工角色，按自己的理解自由發(fā)揮，處理問題。表演結(jié)束后，由同學(xué)先對表演進(jìn)行評價，教師做最后點評，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)處理類似問題的一般性規(guī)律。由于課堂時間的限制和學(xué)生的性格特點，不是所有同學(xué)都有機(jī)會參加扮演，教師可把班級學(xué)生分成三到四組，由各組選派有一定表演天賦和較好表達(dá)能力的學(xué)生上臺表演，其他同學(xué)則負(fù)責(zé)協(xié)助組織策劃、臺詞設(shè)計、小組總結(jié)說明等，其他組的同學(xué)則進(jìn)行觀摩、點評，這樣可以使盡可能多的學(xué)生參與到活動中來，不但可消除沒有參與角色的同學(xué)的消極心理，而且可以使扮演者在同學(xué)的協(xié)助下更出色地完成任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神。筆者在教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)，角色扮演教學(xué)尤其能活躍課堂氣氛，引起學(xué)生的強(qiáng)烈興趣，實際效果往往能超出預(yù)期[4]。

（三）案例教學(xué)

案例教學(xué)是以案例為基礎(chǔ)，圍繞一定的培訓(xùn)目的，把現(xiàn)實中發(fā)生的真實情景進(jìn)行典型化處理，形成供學(xué)習(xí)者思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和交流討論的方式來訓(xùn)練學(xué)習(xí)者，以提高其分析問題和解決問題能力的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)法在管理學(xué)教學(xué)中是最常用的教學(xué)法，自十九世紀(jì)七十年代美國哈佛大學(xué)應(yīng)用以來，迅速推廣，二十世紀(jì)八十年代引入我國，受到醫(yī)學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科教師和學(xué)生的歡迎。雖然案例教學(xué)在課堂教學(xué)中被廣泛應(yīng)用，在高職管理溝通的案例教學(xué)中，如果不考慮學(xué)生的實際情況，把本科教學(xué)甚至是MBA教學(xué)中的案例直接拿過來用，效果也會大打折扣。高職教師更應(yīng)當(dāng)多花心思選擇案例，使之適合高職學(xué)生的認(rèn)知水平。筆者認(rèn)為選擇適合高職生的案例時應(yīng)注意以下幾點：第一，案例篇幅不宜過長，情節(jié)內(nèi)容不宜復(fù)雜?？紤]到高職學(xué)生的認(rèn)知水平、注意力難以集中較長時間等實際情況，在教學(xué)中，篇幅較長的案例（超過1500字）應(yīng)盡量避免，可選取切合教學(xué)主題、趣味性較強(qiáng)、有實用性、短小精悍的案例，比如選擇職場中的常見單純矛盾作為案例，學(xué)生覺得以后可以用得上，就會積極思考參與。第二，案例的選擇要盡量多樣化。除了文字的，還可以口頭講述身邊的事例，比如筆者就曾把學(xué)校心理咨詢室建設(shè)中出現(xiàn)的小沖突和最終解決辦法和學(xué)生分享，由于事件是在身邊發(fā)生的，故事的主角是學(xué)生認(rèn)識的，學(xué)生十分感興趣?？梢宰鳛榘咐虒W(xué)的素材的還有短視頻、漫畫等，比如在“沖突”章節(jié)中，筆者選用萬達(dá)溝通課的短視頻《雙贏的溝通》來分析講化解沖突的辦法，效果良好。短視頻的好處就是播放中可以隨時暫停，便于教師分析講解。形式多樣的案例可以提高學(xué)生興趣，使學(xué)生有新鮮感，可集中學(xué)生注意力；第三，鼓勵所有學(xué)生參與討論。案例教學(xué)可以做到全體學(xué)生參與，教師可安排6-8個同學(xué)為一組，各組由學(xué)生自己推選一名組長進(jìn)行討論的組織和協(xié)調(diào)，充分調(diào)動小組成員的積極性，每一位同學(xué)都要發(fā)言。討論結(jié)束后，各組及時把討論的結(jié)果向全班同學(xué)匯報，最后由教師集中點評。教師在點評時應(yīng)當(dāng)注意肯定學(xué)生為教學(xué)所付出的思考和努力，盡量避免直接否定學(xué)生的觀點，以防止學(xué)生的參與熱情受到打擊[5]。

四、結(jié)語

管理溝通課堂教學(xué)本身就是一種師生間的溝通過程，而且管理溝通是一門知識面廣泛的課程，它要求教師要有相關(guān)專業(yè)知識的積淀，如管理學(xué)原理、人力資源管理、組織行為學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、應(yīng)用語言學(xué)，這就對教師的個人素質(zhì)、文化素養(yǎng)、言談舉止、非語言符號的運用、策劃能力和現(xiàn)在科技手段的應(yīng)用提出了更高的要求，因此，任課教師應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識，精心策劃，周密安排，不斷提高自己駕馭課堂的能力。