“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方案分析

張瑩瑩

（貞豐縣圖書(shū)館，貴州 貞豐 562200）

我國(guó)信息化的背景特征主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)量龐大的環(huán)境中，數(shù)據(jù)的傳輸有著較快的發(fā)展速度。在這樣的背景下，“微時(shí)代”就此孕育而生，其中的信息也更加清晰、簡(jiǎn)練，并使傳輸、分享的速度更快。同時(shí)我國(guó)許多行業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，其中也有著較多的機(jī)遇，所以說(shuō)社會(huì)各領(lǐng)域應(yīng)為改革做出努力，在公共服務(wù)的前提下提升此類情況的發(fā)展，最終幫助公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作更加高效，與“微時(shí)代”背景相貼切。

一、“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中遺留的問(wèn)題

（一）讀者到館率和館藏使用率較低

處于微時(shí)代背景下，過(guò)去傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式已較難符合數(shù)據(jù)背景下一些讀者的需求。與此同時(shí)，其中的一些網(wǎng)絡(luò)媒介等類似資源孕育而生，隨之電子版的文檔取得了一定的發(fā)展，便會(huì)不斷地轉(zhuǎn)變公共圖書(shū)館讀者的服務(wù)方式等，最終推進(jìn)公共圖書(shū)館的服務(wù)方式更加多樣化。對(duì)于現(xiàn)階段新生的新媒體服務(wù)功能來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館方式已逐漸變成服務(wù)質(zhì)量中較困難的問(wèn)題之一。這些年來(lái)，雖然我國(guó)圖書(shū)館在開(kāi)展相關(guān)的宣傳，但閱讀服務(wù)的宣傳、讀者的到館率和使用率仍舊不高，例如：一些論文網(wǎng)站：中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方和維普等，其中的信息基本涵蓋了中國(guó)所有期刊的文獻(xiàn)內(nèi)容。這些信息庫(kù)基本可利用作者、關(guān)鍵詞等搜索出讀者需要的信息，從而降低了查找文章的復(fù)雜程度。同樣，微博和微信等平臺(tái)可在此過(guò)程中，使該利用率有所提高，并拼湊其中的零碎知識(shí)，但微信等活動(dòng)的出現(xiàn)也會(huì)使公共圖書(shū)館的到館率較低、館藏使用率下降等。

（二）公共互動(dòng)平臺(tái)有待擴(kuò)展和開(kāi)發(fā)

對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，就是以社會(huì)公共互動(dòng)平臺(tái)為主，積極地開(kāi)展有關(guān)提升公民素養(yǎng)及思想水平的活動(dòng)。在此過(guò)程中，公共圖書(shū)館服務(wù)工作的效率較低，且互動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展也較慢，從而很難使讀者滿意。公共圖書(shū)館要定期地組織開(kāi)展讀者之間的聯(lián)系，在增強(qiáng)閱讀經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中滿足讀者的需要，此外，公共圖書(shū)館還會(huì)受到多方面知識(shí)的影響，使讀者很少能參與到閱讀中，在長(zhǎng)時(shí)間的影響下，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作會(huì)使較多讀者產(chǎn)生疑問(wèn)等。

（三）公共圖書(shū)館的服務(wù)模式及內(nèi)容較為單一

雖然當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館在“微時(shí)代”下有著許多不同，并更多地運(yùn)用了微信和微博等來(lái)開(kāi)展圖書(shū)館的宣傳工作，還不斷地提出了一些在線評(píng)估、參考查詢等基本的服務(wù)。但是，公共圖書(shū)館在開(kāi)展有關(guān)的硬件、軟件設(shè)備的安置過(guò)程中，各類設(shè)備的數(shù)量較少，其服務(wù)的內(nèi)容也較單一和基礎(chǔ)。這時(shí)微信平臺(tái)就會(huì)有著自身的宣傳作用，并及時(shí)地反饋有關(guān)讀者的閱讀信息，以便更好地使讀者感受到閱讀的樂(lè)趣，積極地體驗(yàn)閱讀的實(shí)際情況。與此同時(shí)，我國(guó)圖書(shū)館在開(kāi)展相應(yīng)的日?；顒?dòng)過(guò)程中，應(yīng)不斷地開(kāi)展公共圖書(shū)館內(nèi)容的更新，開(kāi)展有關(guān)圖書(shū)的展覽，否則大眾就會(huì)逐漸遺忘掉公共圖書(shū)館的存在，很少去選擇這類讀書(shū)方式。

（四）圖書(shū)館館員的微服務(wù)水平有待提高

當(dāng)前圖書(shū)館正與“微時(shí)代”相融合，那么在此過(guò)程中公共圖書(shū)館的職員就需要為讀者提供更加高效、專業(yè)級(jí)的服務(wù)，但并不僅僅是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)查詢等。只有這樣，公共圖書(shū)館才可以運(yùn)用多樣的方式，給讀者帶來(lái)更好的實(shí)際體驗(yàn)，并吸引更多的讀者自發(fā)地進(jìn)入圖書(shū)館并進(jìn)行具體操作，在此過(guò)程中工作人員就需要將微服務(wù)工作加以擴(kuò)展，最終達(dá)到具體的服務(wù)觀念等。

二、“微時(shí)代”背景下提升公共圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的措施

（一）以微信公眾號(hào)為平臺(tái)開(kāi)展有關(guān)的讀者服務(wù)工作

對(duì)于微信公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其中主要是利用相關(guān)的公共圖書(shū)館來(lái)擴(kuò)展出一系列的服務(wù)工作，并找出其中較關(guān)鍵的方式，這和以往的媒介相比，新媒介的特點(diǎn)就是運(yùn)用手機(jī)、計(jì)算機(jī)等進(jìn)行實(shí)時(shí)地觀看及閱讀，最終更好地利用人們的時(shí)間。其實(shí)公共圖書(shū)館主要是運(yùn)用一系列的方式來(lái)更好地利用此類平臺(tái)幫助人們查詢資料，展開(kāi)碎片式的閱讀。比如：微信公眾平臺(tái)可以在自身情況的基礎(chǔ)上開(kāi)展閱讀，并盡可能地獲取有效的信息，使信息更好地傳播出去。

（1）創(chuàng)建及認(rèn)證微信公眾號(hào)。作為圖書(shū)館的微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，需要提交詳細(xì)的平臺(tái)信息，并保障信息足夠安全、真實(shí)，同樣還要使之更好地服務(wù)于微信的公眾服務(wù)號(hào)，使公眾號(hào)成為公共圖書(shū)館服務(wù)的組成部分。那么對(duì)于我國(guó)公共圖書(shū)館而言，則需要更好地提高其中的威信及忠誠(chéng)度，以便使圖書(shū)館的服務(wù)人員秉持良好的服務(wù)讀者的觀念，快速地驗(yàn)證有關(guān)的微信公眾號(hào)。

（2）進(jìn)一步優(yōu)化微信訂閱號(hào)的控制功能。具有良好內(nèi)容的微信訂閱號(hào)可得到更多的關(guān)注度和人們的認(rèn)同度，也會(huì)獲取較多讀者的支持及關(guān)注。所以說(shuō)，公共圖書(shū)館應(yīng)做好自己分內(nèi)的管理工作，及時(shí)地監(jiān)管微信訂閱號(hào)中的內(nèi)容和具體文字，從而使圖書(shū)館內(nèi)的信息質(zhì)量更高，得到更多讀者的認(rèn)可。除此之外，公共圖書(shū)館還應(yīng)依照自己的特點(diǎn)，將一些具有創(chuàng)意性的特點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行推廣，在選擇新鮮事物的同時(shí)，保障推送消息的新穎性，最終有效地將信息送往預(yù)期設(shè)定的時(shí)間內(nèi)。

（二）創(chuàng)新及擴(kuò)展公共圖書(shū)館的溝通服務(wù)平臺(tái)

相關(guān)公共圖書(shū)館管理人員在對(duì)自身進(jìn)行創(chuàng)新和擴(kuò)展時(shí)，應(yīng)積極運(yùn)用各類有效方式對(duì)信息的認(rèn)知度進(jìn)行提高，還要發(fā)展讀者的閱讀理念，以使讀者的閱讀效率更高，思維更加靈敏。那么，伴隨著我國(guó)“微時(shí)代”的來(lái)臨，公共圖書(shū)館逐漸出現(xiàn)了許多創(chuàng)新性的溝通交流平臺(tái)，并不斷地幫助讀者有著較高的服務(wù)質(zhì)量。那么，在此過(guò)程中，我國(guó)公共圖書(shū)館就需運(yùn)用以下幾點(diǎn)策略來(lái)提升溝通服務(wù)平臺(tái)的效率：第一點(diǎn)，我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)利用現(xiàn)階段的微信平臺(tái)來(lái)幫助提升此類閱讀的使用率，并使讀者服務(wù)模式更加多樣、具體。第二點(diǎn)，公共圖書(shū)館的服務(wù)人員需不斷地優(yōu)化其中的讀者內(nèi)容，并加大關(guān)注文章的內(nèi)容和主旨，以便提高讀者與服務(wù)人員之間的溝通頻率，促使溝通效果更加明顯、高效。這時(shí)公共圖書(shū)館就可運(yùn)用其中的微信公眾號(hào)來(lái)完成此類活動(dòng)，并積極地鼓勵(lì)讀者填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，從而使讀者能閱讀到多樣、個(gè)性的內(nèi)容。第三點(diǎn)，處于“微時(shí)代”背景下，我國(guó)服務(wù)人員應(yīng)不斷地安排具體的公眾號(hào)管理人員，并有效地提高此類管理人員的素質(zhì)，最終保障讀者可及時(shí)地得到問(wèn)題的解決方式。同樣，我國(guó)公共圖書(shū)館還應(yīng)提前開(kāi)展交流平臺(tái)的管理及培訓(xùn)工作，以幫助讀者具有良好的服務(wù)能力，并更好地掌握和了解有關(guān)服務(wù)平臺(tái)的流程，精準(zhǔn)地確定一些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的規(guī)范程度，最終盡早地使其中的業(yè)務(wù)問(wèn)題得到處理等。

（三）在云資源平臺(tái)模式上建立起微服務(wù)系統(tǒng)

在此背景下，我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)方式應(yīng)和云計(jì)算之間建立起良好的服務(wù)方式，并積極地在大數(shù)據(jù)模式下更好地處理相關(guān)的信息，還要在公共圖書(shū)館模式之下開(kāi)展以云資源為背景的微服務(wù)系統(tǒng)，最終符合微時(shí)代的需求。對(duì)此公共服務(wù)圖書(shū)館應(yīng)做到以下幾點(diǎn)工作：第一點(diǎn)，公共圖書(shū)館要選擇相應(yīng)的特征及資源等，來(lái)開(kāi)展具體的微服務(wù)系統(tǒng)工作，最終完成圖書(shū)館信息的全面分析及整合，并使客戶滿足目前的資源數(shù)據(jù)需求。第二點(diǎn)，圖書(shū)館應(yīng)不斷地運(yùn)用有關(guān)的云儲(chǔ)存數(shù)據(jù)將其中的微資源進(jìn)行保存，從而更好地運(yùn)用館中的資源，以保障微資源可獲取有關(guān)圖書(shū)館的資源信息，從而有效地進(jìn)行分析。

（四）提升圖書(shū)館館員的微服務(wù)理念

目前處于微時(shí)代之下，因此讀者對(duì)讀書(shū)的要求更加多樣化、細(xì)致化，也具有讀者的時(shí)間及具體的場(chǎng)地不確定的特點(diǎn)。圖書(shū)館的館員要積極地給讀者提供良好的服務(wù)，使讀者更多地運(yùn)用多媒體等開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，需在閱讀中解決問(wèn)題，并積極地與讀者之間建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，以便清楚讀者的需要，從而通過(guò)各種途徑為讀者送去需要獲取的信息。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜合上文，公共圖書(shū)館在微時(shí)代下迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此，公共圖書(shū)館就需運(yùn)用多樣化的方式來(lái)提升公共圖書(shū)館的館藏利用率，還要不斷地對(duì)此類圖書(shū)館進(jìn)行更新及拓展，以便有效地提升公共服務(wù)的效率及質(zhì)量?？傊?，處于微時(shí)代下的公共圖書(shū)館應(yīng)和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，并積極地滿足讀者的要求，從而幫助此類服務(wù)與時(shí)代共同發(fā)展。