新經(jīng)濟(jì)形勢下有效的知識管理對企業(yè)變革及創(chuàng)新能力的影響

□馬院院 張明月

現(xiàn)代企業(yè)的競爭不再是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭，特別是在工業(yè)4.0的推動下，在大數(shù)據(jù)、人工智能等背景下，企業(yè)的競爭是速度經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新能力的競爭[1]。新經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，黃群慧在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中國企業(yè)管理創(chuàng)新國際學(xué)術(shù)研討會上提出了新經(jīng)濟(jì)的四個基本特征是：第一，以信息技術(shù)應(yīng)用及信息技術(shù)突破為主導(dǎo)而形成的數(shù)字技術(shù)，生物技術(shù)和物理技術(shù)相互滲透的新的高新科學(xué)技術(shù);第二，社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率提高是以信息及大數(shù)據(jù)為核心要素來衡量;第三，社會分工的形態(tài)及新的商業(yè)模式是以追求范圍經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向來創(chuàng)新;第四，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的形成以智能制造為先導(dǎo)來進(jìn)行融合。根據(jù)新經(jīng)濟(jì)的特征，企業(yè)必須調(diào)整變革來適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而促使企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的變革方向包括：第一，組織管理的模式從針對金字塔層級結(jié)構(gòu)的機(jī)械型管理模式向針對網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的有機(jī)管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。第二，人力資源管理模式從針對傳統(tǒng)的簡單勞動者的科學(xué)管理模式向針對現(xiàn)代知識型員工的人本化管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。第三，生產(chǎn)管理模式從大規(guī)模流水化生產(chǎn)范式向個性化智能制造范式的轉(zhuǎn)變。第四，戰(zhàn)略管理模式從核心能力戰(zhàn)略主導(dǎo)向平臺戰(zhàn)略主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。第五，營銷管理模式從以生產(chǎn)者為中心的專業(yè)分工模式向以消費(fèi)者為中心的一體化模式轉(zhuǎn)變[2]。為了適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展模式，企業(yè)變革的關(guān)鍵在于創(chuàng)新及提高核心競爭力，而提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于對企業(yè)知識的有效管理。

一、知識管理對企業(yè)管理者經(jīng)營決策的影響

在知識經(jīng)濟(jì)時代的大背景下知識管理系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)與條件。知識可以分為顯性知識和隱形知識兩類，顯性知識包括期刊、圖書等便于獲取、整理、儲存的內(nèi)容，而隱形知識則需要依附于企業(yè)內(nèi)員工本身,它是員工在長期的工作生活中形成的經(jīng)驗(yàn)和積累的心得體會、看法和觀點(diǎn)等，是一個企業(yè)文化精神與價值觀的集中體現(xiàn)[3]。因此，知識經(jīng)濟(jì)時代的管理變革即是企業(yè)知識的有效管理，是知識經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在需求在企業(yè)管理方式上的客觀反映。諾貝爾獎獲得者simon教授指出“管理及決策”[4]，群決策又是管理的重要方式，而對事件做決策前各決策主體都需要先進(jìn)行獨(dú)立的思考,然后對自身掌握的知識及信息進(jìn)行提煉，對思考的內(nèi)容和結(jié)果互相間進(jìn)行交流探討及共享,最終達(dá)成共識，形成決策,這就是群決策的過程。知識的學(xué)習(xí)、知識的共享、知識的轉(zhuǎn)移和知識的應(yīng)用等始終伴隨著整個決策過程，這就是知識管理的特征。而在企業(yè)中，群決策的過程與知識管理的過程在企業(yè)的管理過程中是密不可分的管理活動[5～6]，企業(yè)決策的效率及準(zhǔn)確的程度是由企業(yè)內(nèi)的知識管理水平高低來決定的，有效的知識管理的可以提高群決策系統(tǒng)的效率[7]，從而決定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、知識管理對企業(yè)創(chuàng)新能力的影響

在知識經(jīng)濟(jì)新形勢下，知識資源在企業(yè)中顯得越來越重要，知識管理在日常管理活動中扮演的角色也越來越不可或缺，知識管理能夠?yàn)槠髽I(yè)營造良好的知識交流環(huán)境。企業(yè)為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須通過提升創(chuàng)新能力來適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。約根什·馬爾霍特拉提出企業(yè)在面對內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化時知識管理可以使企業(yè)明確并實(shí)施與之相匹配的改革措施,從而使得企業(yè)可以更好的適應(yīng)新環(huán)境的變化以長久的發(fā)展下去[8～9]。因此，需要通過知識共享和知識創(chuàng)新來產(chǎn)生新的創(chuàng)意及思路，建設(shè)以知識共享為基本理念的企業(yè)內(nèi)在文化，搭建以知識創(chuàng)新為核心的知識信息共享平臺，構(gòu)造以知識管理為導(dǎo)向的企業(yè)人才創(chuàng)新培養(yǎng)體系，以此來提升企業(yè)的競爭能力、創(chuàng)新能力以促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展[10]。而企業(yè)的正常及高效運(yùn)營需要企業(yè)內(nèi)部各個要素間的相互匹配，特別是知識管理戰(zhàn)略與組織能力符合度[11]，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就是創(chuàng)新優(yōu)勢需要不同的能力柔性匹配不同的知識管理策略，管理者可以根據(jù)企業(yè)自身能力柔性選擇與之匹配的知識管理戰(zhàn)略來提升競爭優(yōu)勢[12～13]。企業(yè)提高競爭優(yōu)勢關(guān)鍵是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵是核心技術(shù)的創(chuàng)新，其中知識的創(chuàng)新是其基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新與知識管理是企業(yè)面對外部環(huán)境變化時的積極主動的適應(yīng)。因此，技術(shù)創(chuàng)新與知識管理相結(jié)合是成為企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜外部環(huán)境變化的綜合性有效措施[14]。而知識管理對企業(yè)內(nèi)核心技術(shù)的創(chuàng)新作用有很多，提升企業(yè)的決策能力，提高企業(yè)的開拓創(chuàng)新能力，優(yōu)化知識資源[15]，同時，知識與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化有其動態(tài)生命周期，知識管理從知識創(chuàng)新、知識競爭、知識擴(kuò)散的“金三角”模式的三個層面與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化有協(xié)同作用[16]，它們相互依存相互促進(jìn)對提升企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化能力和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢有重要的意義[17]。企業(yè)可通過知識管理的知識獲取-知識內(nèi)化-知識應(yīng)用過程，促使企業(yè)不斷的獲取新信息、新知識，促進(jìn)企業(yè)不斷的進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新整合，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，應(yīng)對環(huán)境變化[18]。而在知識轉(zhuǎn)化提高技術(shù)創(chuàng)新能力中，隱性知識的轉(zhuǎn)化是企業(yè)創(chuàng)造力形成過程的關(guān)鍵，強(qiáng)化激勵模式與知識管理融合，充分挖掘知識轉(zhuǎn)化，提升組織創(chuàng)造力和競爭力[19]。在服務(wù)性企業(yè)中有效的知識管理也有助于提升服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)能力及服務(wù)水平，其關(guān)鍵是加強(qiáng)隱性知識的共享[20]。隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)的創(chuàng)新不單單是技術(shù)層面的創(chuàng)新，在企業(yè)管理中組織創(chuàng)新也隨之被提出來，將新的組織管理辦法切實(shí)的運(yùn)用到商業(yè)管理活動中即是組織創(chuàng)新，它是公司競爭優(yōu)勢中最重要的可持續(xù)資源的整合與利用，而知識管理恰恰是企業(yè)創(chuàng)新組織軟環(huán)境對企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)營績效產(chǎn)生影響的中介因素;因此在企業(yè)組織內(nèi)部需要重視組織創(chuàng)新的氛圍和變革型領(lǐng)導(dǎo)的作用,加強(qiáng)知識資本的培育,重視知識在企業(yè)內(nèi)外部的流通和運(yùn)用[21]，從而提高組織創(chuàng)新能力，優(yōu)化企業(yè)管理。

新經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)管理變革的目的是提高管理效率、優(yōu)化資源、提高企業(yè)競爭力及創(chuàng)新能力適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，創(chuàng)新的核心即知識。因此，有效的知識管理模式可以改善企業(yè)的創(chuàng)新能力及科技創(chuàng)新率，提高業(yè)績水平，提高競爭力，推動我國創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施與深化并且實(shí)現(xiàn)知識資源的最優(yōu)化利用。