“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車保險(xiǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)與研究

□赫惠新

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)概念解析

“互聯(lián)網(wǎng)+”主要指的是在網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的依托下所實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來(lái)完成經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。簡(jiǎn)單來(lái)講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，但這絕不是將兩者簡(jiǎn)單的相加，而是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度地融合，創(chuàng)造出新的發(fā)展形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形態(tài)，它是互聯(lián)網(wǎng)思維在實(shí)踐上的進(jìn)一步成果，它帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新以及發(fā)展提供了廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

二、國(guó)內(nèi)汽車保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸步入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代。在這樣的時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)慢慢地滲透到人們?nèi)粘Ｉ詈蛯W(xué)習(xí)中，成為它們當(dāng)中不可缺少的一部分。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)汽車保險(xiǎn)的影響也越來(lái)越大，為汽車保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也使得該行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。

從目前的情況來(lái)看，我國(guó)國(guó)內(nèi)的汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)仍然表現(xiàn)出明顯的賣方市場(chǎng)，即客戶只能購(gòu)買汽車保險(xiǎn)公司所推銷的產(chǎn)品，并沒(méi)有什么太大的自主選擇權(quán)。這種做法明顯地忽視了客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)過(guò)程中的主體地位，有時(shí)候很難讓客戶滿意，所以汽車保險(xiǎn)行業(yè)的這種做法使得其發(fā)展?fàn)顩r并不理想。反過(guò)來(lái)講，客戶在汽車保險(xiǎn)購(gòu)買活動(dòng)中處于被動(dòng)位置，這種似乎是強(qiáng)制性的購(gòu)買方式同樣也給客戶留下不好的印象。雖然我國(guó)政府為了能夠促進(jìn)汽車保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展，從而給客戶提供更好保險(xiǎn)服務(wù)出臺(tái)了很多的政策，并且也取得了一些成效，但是這并未改變汽車保險(xiǎn)公司所出臺(tái)的保險(xiǎn)產(chǎn)品仍然很保守的性質(zhì)。這種形式單一的保險(xiǎn)產(chǎn)品與多樣化的客戶需求不匹配，契合度不高，所以客戶購(gòu)買保險(xiǎn)的熱情也并不算高。據(jù)有關(guān)研究結(jié)果表明，在未來(lái)較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，我國(guó)汽車保險(xiǎn)購(gòu)買情況仍然得不到有效改觀，購(gòu)買領(lǐng)域預(yù)期回報(bào)也仍將處于較低水平。與此相反，客戶的需求卻會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。在這樣的時(shí)代背景下，如果我國(guó)汽車保險(xiǎn)行業(yè)想尋求發(fā)展，就必須根據(jù)市場(chǎng)的變化做出整改，提高汽車保險(xiǎn)服務(wù)水平，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)合理地應(yīng)用到汽車保險(xiǎn)服務(wù)當(dāng)中，體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

三、汽車保險(xiǎn)銷售過(guò)程存在的問(wèn)題

(一)汽車保險(xiǎn)內(nèi)容宣傳工作不到位。與那些實(shí)體商品相比，汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品并沒(méi)有什么固定的形式，完全是依賴于誠(chéng)信開展交易，也就是用一紙協(xié)議來(lái)保障買賣雙方的合法權(quán)益。但是這種保障是建立在雙方能夠遵守誠(chéng)信基礎(chǔ)上的，其是對(duì)未來(lái)無(wú)法預(yù)測(cè)事件的發(fā)生進(jìn)行保障的。可以說(shuō)，買汽車保險(xiǎn)就是買一份放心。在實(shí)際生活中，有很多的人認(rèn)為，他們根本就沒(méi)有必要買什么汽車保險(xiǎn)，只要自己能夠小心行駛，就不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。購(gòu)買汽車保險(xiǎn)就是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)金錢、浪費(fèi)精力的事情。然而，當(dāng)不幸的事情真正降臨到自己的身上，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果不買保險(xiǎn)，那么就很難有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這也是為什么我國(guó)國(guó)內(nèi)汽車領(lǐng)域希望用戶能夠購(gòu)買一些基本保險(xiǎn)的原因。但是，由于一些工作人員在向用戶介紹汽車保險(xiǎn)內(nèi)容的過(guò)程中，工作沒(méi)有做到位，用戶未能全面、系統(tǒng)地了解保險(xiǎn)內(nèi)容，所以導(dǎo)致用戶會(huì)對(duì)保險(xiǎn)不放心。汽車車主對(duì)保險(xiǎn)不夠了解，就不能對(duì)自己未來(lái)可能會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)直線上升。如果這種情況得不到改善，就會(huì)使得汽車保險(xiǎn)銷售工作難以高效開展。當(dāng)然，還存在這種情況，那就是汽車車主在汽車保險(xiǎn)推銷人員的勸服下購(gòu)買了汽車保險(xiǎn)，但是在汽車行駛一年內(nèi)，他們卻并未遭遇什么險(xiǎn)情，所以就會(huì)認(rèn)為自己買汽車保險(xiǎn)就是白白浪費(fèi)金錢，并不能給自己帶來(lái)什么積極的影響，所以就會(huì)打消后續(xù)續(xù)買汽車保險(xiǎn)的想法。長(zhǎng)此以往，就會(huì)導(dǎo)致汽車保險(xiǎn)銷售工作陷入一個(gè)惡性循環(huán)，給該行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不好的影響。

(二)汽車保險(xiǎn)銷售渠道太窄。雖然購(gòu)買汽車的車主越來(lái)越多，而且有意識(shí)地為自己購(gòu)買汽車保險(xiǎn)的客戶也越來(lái)越多，這些因素都使得汽車保險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)有所提高。然而，與汽車保險(xiǎn)巨大的銷售市場(chǎng)相比，當(dāng)前的這些成績(jī)是不值一提的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟，但是在汽車保險(xiǎn)銷售方面仍然有很大的改進(jìn)空間。人們用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備繳納水電費(fèi)、出行費(fèi)等已經(jīng)成為一種習(xí)慣和生活的方式，但是卻很少有人習(xí)慣采用網(wǎng)絡(luò)投保的方式給自己購(gòu)買汽車保險(xiǎn)。當(dāng)前，有百分之五十的用戶是通過(guò)電話聯(lián)系汽車保險(xiǎn)公司為自己購(gòu)買汽車保險(xiǎn)，有百分之三十左右的人是通過(guò)汽車保險(xiǎn)銷售實(shí)體店購(gòu)買保險(xiǎn)，而僅僅有不到百分之二十的人是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買保險(xiǎn)。這樣的比例分配與當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代特點(diǎn)有很大的“出入”，沒(méi)有表現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。所以，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，這些汽車保險(xiǎn)銷售公司應(yīng)該意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷售汽車保險(xiǎn)的潛在價(jià)值，及時(shí)打通這個(gè)發(fā)展渠道，擴(kuò)大汽車保險(xiǎn)銷售渠道，促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也給用戶提供更為安全、更為合理的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下優(yōu)化汽車保險(xiǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)的意義

當(dāng)前，國(guó)家對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供了很多的扶持政策，比如在一定的年限內(nèi)、一定的數(shù)量條件下施行“零息”貸款，為學(xué)生解決創(chuàng)業(yè)資金的問(wèn)題。而很多學(xué)校也積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，設(shè)立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)中心等基地，為那些想自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提供優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并且給他們安排專業(yè)化的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，汽車保險(xiǎn)服務(wù)有了新的特點(diǎn)。小微企業(yè)以其獨(dú)特的特點(diǎn)在眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)類型中脫穎而出，成為很多大學(xué)生優(yōu)先考慮的創(chuàng)業(yè)企業(yè)類型。汽車保險(xiǎn)銷售的入門門檻較低，基本上只要有一定的文化水平，對(duì)汽車保險(xiǎn)基本內(nèi)容有大致的了解，那么就可以開展相關(guān)的工作。但是，在這個(gè)過(guò)程中必須能夠與那些有良好口碑的大型汽車保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行合作，相當(dāng)于是作為他們的組成部分而生存，這樣才能逐漸提高這些小微企業(yè)在用戶心中的可信度，才能逐漸提高小微企業(yè)的社會(huì)影響力。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)工作，并不能一味地依賴性理論指導(dǎo)，而是要把一些工作在實(shí)踐中得到應(yīng)用，這樣才能真正地表現(xiàn)出上述指導(dǎo)工作的作用和意義。汽車保險(xiǎn)服務(wù)不僅能夠讓人力資源管理的作用得到體現(xiàn)，而且還可以成為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)的實(shí)踐基地。所以，在開展汽車保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中，并不能只關(guān)注一個(gè)點(diǎn)，而是要由點(diǎn)逐漸地向線、向面過(guò)渡，優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)工作。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下汽車保險(xiǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)

(一)改善車險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品。改善是對(duì)傳統(tǒng)車險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品的一種優(yōu)化，是彌補(bǔ)傳統(tǒng)產(chǎn)品不足的一種方式。在原來(lái)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的實(shí)際需要增添一些增值、補(bǔ)救的業(yè)余，使得傳統(tǒng)項(xiàng)目的業(yè)余更為健全，同時(shí)也更好地滿足于用戶的實(shí)際需要，真正地體現(xiàn)出人性化服務(wù)的特點(diǎn)。在汽車保險(xiǎn)手機(jī)的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)類產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)中，要始終圍繞用戶來(lái)進(jìn)行，把用戶當(dāng)做是研究服務(wù)對(duì)象，深入挖掘在汽車保險(xiǎn)用戶主要需求周邊的其他需要，得到這些反饋信息以后，以此為立足點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)出相關(guān)的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)結(jié)構(gòu)。對(duì)與改良規(guī)劃而言，汽車保險(xiǎn)的手機(jī)軟件相關(guān)項(xiàng)目其實(shí)就可以看做是一項(xiàng)重大革新，其能夠有效地讓汽車保險(xiǎn)投保人在操作上體驗(yàn)到愉悅的產(chǎn)品快感。

(二)車險(xiǎn)手機(jī)應(yīng)用用戶界面設(shè)計(jì)。用戶界面的設(shè)計(jì)是否符合用戶的審美和應(yīng)用需求，能夠?qū)PP起到?jīng)Q定性作用。如果一款A(yù)PP軟件不注重用戶界面設(shè)計(jì)，那么即使它的功能再?gòu)?qiáng)大，也很難受到用戶的歡迎。這就要求設(shè)計(jì)者在為車險(xiǎn)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，一定要保證用戶界面的美觀、大方、實(shí)用并且操作步驟簡(jiǎn)便，讓用戶看的舒心、用的省心。在整體上，汽車保險(xiǎn)的手機(jī)軟件項(xiàng)目顯示界面的相關(guān)企劃都要適用于不同體驗(yàn)汽車保險(xiǎn)用戶的需求，這樣才符合軟件的大眾化需求條件。對(duì)于用戶的每一個(gè)操作步驟，產(chǎn)品都應(yīng)該提供相關(guān)的信息反饋，即使用戶操作失敗或者操作失誤也可以給用戶及時(shí)提供解決問(wèn)題的方法，從而避免用戶重復(fù)性的犯錯(cuò)誤。

(三)視覺(jué)設(shè)計(jì)。其實(shí)從根本上來(lái)講，“體驗(yàn)”也屬于服務(wù)的一種，其帶有非常明顯的服務(wù)特性，所以可以把其歸結(jié)為一種商品。用戶的顯示面企劃處理指的是用戶與手機(jī)軟件兩者之間的有效互動(dòng)，而視覺(jué)企劃可以用來(lái)協(xié)調(diào)強(qiáng)大的性能與完美的外觀成效之間的關(guān)系，從而達(dá)到一個(gè)最優(yōu)的匹配。成功的視覺(jué)企劃能夠有效地對(duì)用戶產(chǎn)生吸引力，并且提高軟件項(xiàng)目的實(shí)用價(jià)值。在開展實(shí)際工作過(guò)程中，要盡可能地采取對(duì)齊或者分層次的方式，將參用布局和比例大小不斷進(jìn)行調(diào)整，讓界面上的圖片和文字表現(xiàn)出美觀特性，從而帶給用戶更滿意的直觀感受。

六、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種新的形態(tài)，這一時(shí)代的到來(lái)對(duì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了巨大的影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時(shí)代背景下，汽車保險(xiǎn)服務(wù)在設(shè)計(jì)上有了新的思路，為汽車保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也使得該行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。除此之外，優(yōu)化汽車保險(xiǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)人力資源管理和大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)具有重要的價(jià)值意義。