基層開放大學(xué)班主任工作的實(shí)踐與思考
——以佛山開放大學(xué)為例

孫文政

（佛山開放大學(xué)，廣東佛山，528000）

2012年經(jīng)教育部批復(fù)，中央廣播電視大學(xué)更名為主要面向成人開展遠(yuǎn)程開放教育的國家開放大學(xué)，其辦學(xué)按照需求導(dǎo)向深入推進(jìn)，并努力促使信息技術(shù)與開放教育的深度融合。隨著開放教育的不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)效果也越來越被引起了重視，其覆蓋面也已貫穿了開放教育學(xué)習(xí)者從入學(xué)到畢業(yè)的整個(gè)過程，并強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者個(gè)體與群體在此過程中對學(xué)習(xí)成效反饋，其中最重要的是對所接受的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的反饋，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)的工作主要依靠班主任來開展，因此研究班主任如何發(fā)揮良好的學(xué)務(wù)引導(dǎo)與管理作用，促進(jìn)學(xué)習(xí)者開展高效、高質(zhì)的學(xué)習(xí)，已成為基層開放大學(xué)的重要課題。

一、基層開放大學(xué)班主任所面臨的困境

（一）服務(wù)困境

近年來，隨著入學(xué)要求的進(jìn)一步開放，開放教育學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)與需求等方面的差異日益凸顯。隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，有的學(xué)習(xí)者因入學(xué)前基礎(chǔ)知識較弱，學(xué)習(xí)積極性逐漸降低；有的學(xué)習(xí)者因工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)精力逐漸欠缺；有的學(xué)習(xí)者因單純?yōu)榱藵M足學(xué)歷需求，學(xué)習(xí)動力逐漸減弱。此外，一些開放教育學(xué)習(xí)者還受到學(xué)習(xí)習(xí)慣和年齡等因素的制約。綜合這些因素來看，基層開放大學(xué)班主任在面對不同類型學(xué)習(xí)者開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的過程中，面臨著較大的挑戰(zhàn)。

（二）管理困境

針對開放教育學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和特點(diǎn)，開放教育系統(tǒng)積極探索遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與線下輔導(dǎo)相結(jié)合的教育形式，以開放靈活的學(xué)習(xí)形式，較好地滿足了眾多學(xué)習(xí)者對專業(yè)知識的需求。但同時(shí)也呈現(xiàn)出專業(yè)多、班制多、班級人數(shù)少的現(xiàn)象。以佛山開放大學(xué)2016年秋季的招生情況為例，廣東開放大學(xué)系列各專業(yè)共招111人，注冊后為22個(gè)教學(xué)班，一些班主任需帶多個(gè)教學(xué)班才能達(dá)到工作量，這勢必會加劇班主任日常管理服務(wù)工作的難度和壓力。

（三）學(xué)習(xí)支持困境

隨著新興傳媒技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源確實(shí)為開放教育學(xué)習(xí)者帶來了極大的便利，學(xué)習(xí)者通過遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺，開展專業(yè)學(xué)習(xí)和交流，較好地反映了信息技術(shù)對開放大學(xué)教育教學(xué)的支持和幫助[1]。但就目前來看，開放大學(xué)還沒有建立足夠完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。以廣東開放大學(xué)為例，學(xué)習(xí)平臺過多，沒有統(tǒng)一的進(jìn)入端口；學(xué)科成績也不能在系統(tǒng)中查詢出各科最終成績列表；重修的課程需要人工登記上報(bào)。在學(xué)習(xí)資源的建設(shè)上，缺乏諸如“中國大學(xué)MOOC”、“超星爾雅”和“學(xué)堂在線”等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源與平臺的融合與互補(bǔ)；針對入學(xué)前專業(yè)知識儲備不足的學(xué)生，亦未開設(shè)與之相配套的補(bǔ)償性教育。就以上這些情況，將直接影響班主任開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效果。

（四）業(yè)務(wù)能力困境

面對開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的不斷深化，班主任的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了報(bào)名注冊、學(xué)習(xí)檔案建立、督學(xué)促學(xué)、學(xué)務(wù)咨詢、辦理畢業(yè)、專業(yè)發(fā)展指引[2]，以及協(xié)助專業(yè)老師指導(dǎo)學(xué)習(xí)者對網(wǎng)上教學(xué)資源與信息進(jìn)行分辨、收集和整理等事宜，這不僅要求班主任要維護(hù)好日常的學(xué)務(wù)服務(wù)，還要根據(jù)職業(yè)發(fā)展的需要開展學(xué)術(shù)支持。而就目前的情況來看，基層開放大學(xué)普遍采用的是兼職班主任模式，并且一些班主任所帶班級的專業(yè)與自身專業(yè)不完全匹配，所帶專業(yè)之間也不具有相關(guān)性。這勢必會影響班主任在學(xué)務(wù)服務(wù)和學(xué)術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量。因此，如何營造適宜的環(huán)境，提升基層開放大學(xué)班主任的綜合能力迫在眉睫。

二、基層開放大學(xué)班主任模式與佛山開放大學(xué)班主任模式構(gòu)建探索

（一）基層開放大學(xué)班主任模式

雖然基層開放大學(xué)受到了教職員數(shù)量和專業(yè)人才等因素的制約，但是在班主任工作模式的探索上已進(jìn)行了各種嘗試與轉(zhuǎn)化。目前，基層開放大學(xué)班主任的工作模式有：兼職型班主任模式、專職型班主任模式、兼職型專業(yè)班主任模式、專職型專業(yè)班主任模式和“雙師型”班主任模式等。兼職型班主任模式，即以兼職身份擔(dān)任班主任，班主任工作不為其主要工作業(yè)務(wù)。專職型班主任模式，即是聘用專職人員從事班主任；專業(yè)型兼職班主任模式，則是從專業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)聘任兼職身份的班主任。專業(yè)型專職班主任模式，則是在師生相同或相近的條件下，聘任專職的班主任?！半p師型”班主任模式，即“學(xué)務(wù)導(dǎo)師+課程導(dǎo)師”模式[3]，是將學(xué)務(wù)服務(wù)與學(xué)術(shù)支持分成兩部分，各聘任專職或兼職的人員擔(dān)任班主任。

以上幾種模式都存在一定的缺陷和不足。例如，兼職型班主任模式常常出現(xiàn)工作側(cè)重面不夠的情況；專職型班主任模式則會面臨專業(yè)指導(dǎo)不足的困境；對于專業(yè)型兼職班主任、專業(yè)型專職班主任和雙師型班主任等模式，基層開放大學(xué)很難配置足夠的師資。

（二）佛山開放大學(xué)班主任模式構(gòu)建探索

佛山開放大學(xué)在多年的探索過程中，一直在不斷嘗試不同的班主任模式，力求在最大程度上發(fā)揮班主任的學(xué)務(wù)服務(wù)和學(xué)術(shù)支持作用。時(shí)至今日，佛山開放大學(xué)的班主任模式已經(jīng)歷了3個(gè)階段。一是兼職班主任模式階段，在此期間主要選聘該專業(yè)的專業(yè)授課老師擔(dān)任班主任。二是專職班主任模式階段，期間選聘了一批年輕教師專門負(fù)責(zé)學(xué)務(wù)服務(wù)工作，學(xué)術(shù)支持等事宜則直接由專業(yè)教師負(fù)責(zé)。三是多元綜合班主任模式，即以專業(yè)型兼職班主任為首選，兼職型班主任為次選，專職型班主任為最后保障的方式選聘班主任，學(xué)術(shù)支持則由專業(yè)帶頭人為專業(yè)老師開展指引與服務(wù)。

隨著開放教育的不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量越來越受到學(xué)校和開放教育學(xué)習(xí)者的關(guān)注。雖然在基層開放大學(xué)不斷探索和嘗試不同形式的班主任模式后，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量有所改善，但是要根據(jù)基層開放大學(xué)的實(shí)際情況，真正要實(shí)現(xiàn)學(xué)務(wù)服務(wù)和學(xué)習(xí)支持的全覆蓋，還需要不斷去努力嘗試。

三、基層開放大學(xué)班主任模式的構(gòu)建策略與思考

（一）基層開放大學(xué)班主任模式的構(gòu)建策略

1.發(fā)展穩(wěn)定的兼職型班主任團(tuán)隊(duì)

基層開放大學(xué)普遍面臨著教職員數(shù)量少、專業(yè)能力弱、專業(yè)教師更迭慢和人才配置不夠等因素的制約，要建立學(xué)務(wù)服務(wù)和學(xué)術(shù)服務(wù)質(zhì)量均達(dá)到較高水平的班主任隊(duì)伍，可以嘗試兼職型班主任團(tuán)隊(duì)。即以專業(yè)與班級規(guī)模為方向，選定一批高素質(zhì)專業(yè)化教師作為穩(wěn)定的班主任選聘團(tuán)隊(duì)，同時(shí)按照行政職能，安排專人統(tǒng)籌本專業(yè)的班主任團(tuán)隊(duì)，協(xié)同專業(yè)帶頭人統(tǒng)領(lǐng)的專業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)制定學(xué)術(shù)支持計(jì)劃，在專業(yè)班主任團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息互通，讓整個(gè)專業(yè)在學(xué)務(wù)工作、學(xué)風(fēng)建設(shè)、專業(yè)引導(dǎo)、思想動態(tài)、學(xué)習(xí)態(tài)度及效果等方面實(shí)現(xiàn)有序推進(jìn)。如此一來，各專業(yè)的班主任團(tuán)隊(duì)不僅可以吸納專業(yè)教師和非專業(yè)教師參與班主任工作，還能促使班主任工作流程的程式化和專業(yè)化發(fā)展，真正讓開放教育學(xué)習(xí)者能感受到目的明確、專業(yè)性強(qiáng)、組織合理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2.強(qiáng)化職業(yè)綜合素養(yǎng)

基層開放大學(xué)應(yīng)該重視對班主任的崗前培訓(xùn)和在崗繼續(xù)教育，以期有效提升班主任的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。首先，積極強(qiáng)化班主任利用電話、QQ、微信、短信平臺、電子郵件和BBS等多種方式接受信息、處理信息的能力[4]，實(shí)現(xiàn)師生之間、生生之間在學(xué)務(wù)服務(wù)和學(xué)術(shù)支持上有更直接和更深入的互動和交流。其次，依靠各內(nèi)部與外部的賽事和培訓(xùn)，提升班主任教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等專業(yè)素養(yǎng)[5]，拓寬他們的班主任工作視角。最后，要重視發(fā)展班主任的溝通協(xié)調(diào)能力，借助校內(nèi)外的學(xué)務(wù)事宜、學(xué)術(shù)支持和文娛活動，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者形成穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)，爭取在夯實(shí)學(xué)務(wù)服務(wù)和學(xué)術(shù)支持服務(wù)能力，提升班主任對崗位工作的成就感和自我認(rèn)同感。

3.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)聯(lián)動機(jī)制

在學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中，開放教育者之間的互動與協(xié)同必不可少。因此，班主任團(tuán)隊(duì)在此環(huán)節(jié)中既要與教務(wù)部門建立常規(guī)性的中短期學(xué)務(wù)互通機(jī)制，把握和穩(wěn)步推進(jìn)好學(xué)習(xí)者在整個(gè)學(xué)習(xí)階段的學(xué)務(wù)事宜，又要與該專業(yè)的專業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)就學(xué)術(shù)支持要求和行業(yè)動態(tài)建立常規(guī)性的聯(lián)動機(jī)制，協(xié)助開展好學(xué)習(xí)者在整個(gè)學(xué)習(xí)階段的學(xué)術(shù)支持服務(wù)工作。與此同時(shí)，班主任團(tuán)隊(duì)還要將收集到的學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)情況和需求及時(shí)反饋給教務(wù)部門和專業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，促使各個(gè)階段的學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有精準(zhǔn)性和實(shí)效性，保證學(xué)習(xí)者在圓滿完成學(xué)業(yè)的前提下，獲得較高質(zhì)量的學(xué)術(shù)能力。

4.強(qiáng)化服務(wù)意識

基層開放大學(xué)班主任在開展學(xué)生支持服務(wù)的各環(huán)節(jié)中，應(yīng)注意強(qiáng)化服務(wù)意識，通過貼心服務(wù)、真心溝通、耐心引導(dǎo)、專心工作、細(xì)心管理等學(xué)習(xí)支持服務(wù)，積極促進(jìn)學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、專業(yè)知識、職業(yè)發(fā)展、校園認(rèn)同感與歸屬感等方面提升。具體注意以下三個(gè)方面：一是樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。在把握學(xué)務(wù)服務(wù)事宜和學(xué)習(xí)者的實(shí)際情況的前提下，積極耐心地提供細(xì)致服務(wù)。二是要具備靈活的溝通協(xié)調(diào)能力。開放教育各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者都是成年人，只有具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)效率的提升[6]。三是要強(qiáng)化活動組織能力。班主任在組織、引導(dǎo)學(xué)習(xí)者參與各種學(xué)術(shù)活動和校園文娛活動的過程中，注意提升班主任的個(gè)人組織活動的能力，進(jìn)而為提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)效性奠定基礎(chǔ)。

（二）構(gòu)建基層開放大學(xué)班主任模式的幾點(diǎn)思考

1.針對專業(yè)知識，開展補(bǔ)償性和延伸性教育服務(wù)

班主任在配合專業(yè)老師做好學(xué)術(shù)支持服務(wù)時(shí)，必須保證學(xué)生具備與之相應(yīng)的專業(yè)知識。一方面，部分學(xué)習(xí)者因其自身的特殊原因，他們在開始專業(yè)學(xué)習(xí)前，并不具備相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識。這就需要考慮對學(xué)習(xí)者實(shí)施與專業(yè)相關(guān)的補(bǔ)償性教育，促進(jìn)學(xué)習(xí)者能順利推進(jìn)學(xué)業(yè)；另一方面，絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者又都是具有工作崗位的基層從業(yè)者，他們在選擇開放教育時(shí)，就是希望能提升與實(shí)際工作相關(guān)的專業(yè)能力[7]，因此，開展諸如技能實(shí)操、行業(yè)分享會等與開設(shè)專業(yè)相關(guān)的延伸性教育服務(wù)必不可少。

2.依靠信息化技術(shù)，整合學(xué)習(xí)資源與系統(tǒng)

學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)系統(tǒng)的便捷性不僅直接影響開放教育學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性與主動性，也直接影響班主任開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)效性。目前基層開放大學(xué)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)還不能很好地滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，應(yīng)在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)PC端與移動端相連的、一站式服務(wù)的信息平臺[8]，其涵蓋內(nèi)容包括：報(bào)名咨詢、學(xué)費(fèi)收繳、課程安排、學(xué)習(xí)任務(wù)、作業(yè)平臺、計(jì)算機(jī)和英語統(tǒng)一考試、學(xué)位英語報(bào)考、成績查詢、補(bǔ)考報(bào)名、論文提交、畢業(yè)申請等學(xué)務(wù)服務(wù)在內(nèi)的功能板塊，并兼顧好與網(wǎng)上課程資源的互補(bǔ)和融合，以及任課教師、授課學(xué)生、班主任、專業(yè)建設(shè)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)等各群體之間的學(xué)術(shù)支持與服務(wù)?？傊?，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)涉及各方面的深度融合，促進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平與質(zhì)量的總體提升。

3.借助培訓(xùn)與賽事，營造良好的職業(yè)能力提升環(huán)境

營造良好的職業(yè)能力提升環(huán)境，是班主任隊(duì)伍迅速成熟和進(jìn)步的基礎(chǔ)?；鶎娱_放大學(xué)應(yīng)在班主任具備基本的學(xué)習(xí)支持服務(wù)素養(yǎng)和能力的前提下，支持班主任在職學(xué)歷進(jìn)修，提升班主任的理論素養(yǎng)和工作業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化班主任專業(yè)化水平。組織一些諸如開放大學(xué)系統(tǒng)內(nèi)部的校際班主任交流會、職業(yè)技能競賽、案例解析與經(jīng)典著述閱讀等活動，參與高校的輔導(dǎo)員技能競賽，在檢驗(yàn)和提升班主任的業(yè)務(wù)能力與素養(yǎng)的同時(shí)，培養(yǎng)以研究促工作的理念，鼓勵(lì)和引導(dǎo)班主任及時(shí)總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，以課題形式將經(jīng)驗(yàn)上升為理論，促進(jìn)班主任在實(shí)際工作中服務(wù)質(zhì)量的提升。

4.通過健全制度管理機(jī)制，激發(fā)班主任隊(duì)伍的活力

合理的管理制度有利于調(diào)動班主任的主觀能動性，健全班主任工作制度需要多管齊下。首先，完善班主任選拔機(jī)制。選拔可以從學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)歷學(xué)位、獲獎情況、政治面貌、語言表達(dá)、應(yīng)變能力等方面加以考量，逐步改變聘用班主任的被動局面。其次，制定合理的量化考核激勵(lì)機(jī)制。對照班主任工作職責(zé)，依據(jù)學(xué)生評價(jià)與考核結(jié)果的不同等級，賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)和權(quán)重。第三，健全職業(yè)發(fā)展機(jī)制。對表現(xiàn)優(yōu)異、工作踏實(shí)、成績顯著的班主任予以獎勵(lì)，提高班主任工作的積極性。最后，構(gòu)建持續(xù)長效的激勵(lì)機(jī)制[9]。將班主任考核成績與職稱晉升、評獎評優(yōu)、年度考核、校園活動參與情況等方面有機(jī)銜接，切實(shí)為基層開放大學(xué)辦學(xué)水平的發(fā)展建立良好的機(jī)制。

四、結(jié)語

在總體采用兼職班主任模式的前提下，基層開放大學(xué)的班主任在開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中應(yīng)根據(jù)學(xué)生專業(yè)情況，建設(shè)以專業(yè)為導(dǎo)向的穩(wěn)定的班主任團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化職業(yè)綜合素養(yǎng)，構(gòu)建各團(tuán)隊(duì)間的聯(lián)動機(jī)制，這不僅可以克服基層開放大學(xué)人力資源壓力，還可以進(jìn)一步促進(jìn)班主任對學(xué)務(wù)服務(wù)和學(xué)術(shù)支持的質(zhì)量和效果。但與此同時(shí)，若要使班主任更好地做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，基層開放大學(xué)還需要考慮針對各專業(yè)知識，開展補(bǔ)償性和延伸性的教育服務(wù)；依靠信息化技術(shù)，整合學(xué)習(xí)資源與系統(tǒng)；借助培訓(xùn)與賽事，營造良好的職業(yè)能力提升環(huán)境，以及健全制度與管理機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)班主任隊(duì)伍的活力，讓“為了一切學(xué)習(xí)者，為了學(xué)習(xí)者的一切”的服務(wù)理念得到更好的貫徹，為基層開放大學(xué)營造尊重、信任和助人成長的學(xué)習(xí)環(huán)境而努力。