提升企業(yè)教育質(zhì)量的對策研究

□張 軍

隨著企業(yè)市場競爭日趨激烈，企業(yè)管理者越來越意識到人才與技術(shù)的重要性，越來越多的企業(yè)開始將企業(yè)教育納入日常的工作范疇，意在提高企業(yè)員工技能，提高人力資源管理水平，促使企業(yè)朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。但是，企業(yè)面臨的問題如何才能使企業(yè)教育效益發(fā)揮到最大。很多企業(yè)苦于教育投入成本過多，但是效果并不理想。解決此問題的主要方法就是尋找影響企業(yè)教育質(zhì)量的關(guān)鍵因素，不斷提升企業(yè)教育質(zhì)量，以促企業(yè)教育發(fā)展。

一、影響企業(yè)教育質(zhì)量的因素

企業(yè)教育質(zhì)量的影響因素包含很多方面，主要分為企業(yè)自身因素與相關(guān)外界因素。

(一)企業(yè)自身。

1.環(huán)境。企業(yè)自身環(huán)境主要包含企業(yè)在對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育時的授課環(huán)境、學(xué)習(xí)方式等。課題組調(diào)研顯示，很多企業(yè)針對企業(yè)教育還專門建設(shè)了多功能室和圖書室，為員工營造學(xué)習(xí)氛圍。有的企業(yè)將企業(yè)網(wǎng)站上增加了教育專欄，更新發(fā)布與企業(yè)有關(guān)的知識點與最新政策等。企業(yè)教育是企業(yè)文化構(gòu)成的一部分，企業(yè)環(huán)境的營造有利于提高企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高。

2.目標(biāo)。任何事務(wù)的順利開展都離不開制定合理的目標(biāo)，目標(biāo)是企業(yè)根據(jù)自身環(huán)境條件，設(shè)置合理的任務(wù)目標(biāo)，經(jīng)過努力而能夠達(dá)到的。因此，不同類型、規(guī)模的企業(yè)制定的教育目標(biāo)有所不同，合理的目標(biāo)是提高質(zhì)量的保證。

3.計劃。設(shè)定了目標(biāo)，就需要按照目標(biāo)制定合理的計劃，安排好詳細(xì)工作內(nèi)容與分工部署。企業(yè)教育計劃的安排需要綜合考慮各方因素，包括教育方式、環(huán)境、師資安排、學(xué)員等。計劃是影響企業(yè)教育質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

4.人員安排。人員安排包括師資人員安排與學(xué)員安排。企業(yè)教育更需要選擇合適的師資對企業(yè)有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。據(jù)被調(diào)研企業(yè)反饋，有些教師授課過于偏重理論，對于企業(yè)教育而言并不適用，過多的理論很多員工聽不明白，反而漸漸失去了繼續(xù)培訓(xùn)的愿望。因此，企業(yè)需要針對自身企業(yè)的實際情況，選擇適合的教師與學(xué)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)熱情。另外，企業(yè)在通知員工培訓(xùn)時，需要選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容與員工崗位有聯(lián)系的員工參加。相適宜的人員安排也是提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。

(二)外界因素。

1.經(jīng)濟環(huán)境。目前，我國經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，經(jīng)濟的發(fā)展帶動企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益的進(jìn)一步提升。企業(yè)面對如此激烈的市場競爭環(huán)境，更加需要改進(jìn)技術(shù)，提高全員能力，推動創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，以保持企業(yè)長效發(fā)展。因此，開展企業(yè)教育并注重教育質(zhì)量的提升成為企業(yè)關(guān)注的焦點。

2.社會因素。黨的十九大正式提出“完善學(xué)習(xí)型社會與終身教育體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會”。企業(yè)是每個在職人員所處時間最長的地方，也是將所學(xué)用于所用最適宜的地方。因此，開展企業(yè)教育意義重大，是社會需求的體現(xiàn)。

二、企業(yè)教育質(zhì)量現(xiàn)狀與存在的問題

課題組走訪了蘇州300家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了很多企業(yè)教育發(fā)展的亮點，同時也總結(jié)了企業(yè)開展教育工作中存在的主要問題。

(一)教育亮點。

1.工作現(xiàn)場教學(xué)。課題組走訪的這家企業(yè)是制造型企業(yè)，企業(yè)每個月都會聘請專家到車間實地指導(dǎo)員工，指出員工操作的不足并提出改進(jìn)方案。采用現(xiàn)場教學(xué)的形式，深受員工好評。

2.訪問式教學(xué)。課題組還發(fā)現(xiàn)一種教學(xué)方式效果甚好，那就是訪問式教學(xué)，這種教學(xué)方式適用于各種類型的企業(yè)。企業(yè)可以前往優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，通過參觀學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理方法與實施手段，對于企業(yè)來說是最佳的學(xué)習(xí)機會。

3.討論式教學(xué)。討論式教學(xué)可以最大限度地提高員工的參與度，通過會議討論的形式，提高員工對某一方面內(nèi)容的認(rèn)知度。這種教育形式使員工參與其中，學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)持續(xù)度都比傳統(tǒng)的講授形式要好，教育質(zhì)量要高。

4.一對一教學(xué)。對于某些特殊技術(shù)或者較難掌握的技能，有些企業(yè)采用一對一的教育形式，聘請專門的技術(shù)指導(dǎo)對于有需要的員工開展一對一教學(xué)。這種教學(xué)方式效果好但是成本較高。

(二)存在的問題。

1.師資選擇缺乏針對性。課題組調(diào)研結(jié)果顯示全部被調(diào)研企業(yè)都缺乏有針對性的選擇師資教學(xué)，很多企業(yè)都是通過培訓(xùn)公司對企業(yè)開展培訓(xùn)或者報名參加集體性的企業(yè)培訓(xùn)。第一，培訓(xùn)公司的培訓(xùn)課程不會針對某一家企業(yè)詳細(xì)定制；第二，培訓(xùn)公司的講師是受聘于培訓(xùn)公司，不會深入了解該公司教育需求與員工情況。師資是教育中很重要的一部分，以通過培訓(xùn)公司開展的企業(yè)教育僅僅能夠作為企業(yè)教育的一種補充，不應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的主要教學(xué)形式。

2.缺乏企業(yè)教育質(zhì)量評估機制。目前大多企業(yè)都缺乏企業(yè)教育的評估機制，即：缺乏企業(yè)教育質(zhì)量評價指標(biāo)、缺乏企業(yè)教育質(zhì)量評估方式、缺乏企業(yè)教育質(zhì)量評估機構(gòu)。只有對教育質(zhì)量開展評價，才能使各個企業(yè)知曉自身教育培訓(xùn)工作的不足，從而采取相應(yīng)的改進(jìn)策略。

3.管理者不夠重視。很多企業(yè)的管理者認(rèn)為開展企業(yè)教育不重要，成本高而效益低。這些企業(yè)的管理者只看到會計利益而忽略了經(jīng)濟利益，僅看到了培訓(xùn)賬面成本，卻忽視了員工與企業(yè)的成長。其實，經(jīng)濟利益才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有效保障。

4.員工自身對教育的重視程度不夠。很多員工還是缺乏學(xué)習(xí)的主動性，對于培訓(xùn)教育甚至還有排斥感，抱著在企業(yè)混混日子的態(tài)度，這對企業(yè)教育的開展造成很不利的影響。有些企業(yè)員工參加教育培訓(xùn)僅僅是為了簽到，簽到后找機會離開或者全程看與教學(xué)無關(guān)的其他內(nèi)容，缺乏與教師互動，嚴(yán)重影響了企業(yè)教育質(zhì)量。

三、提升企業(yè)教育質(zhì)量的策略

(一)建立企業(yè)教育評估機制。建立企業(yè)教育評估機制是提升企業(yè)教育質(zhì)量的有效手段。建立企業(yè)教育評估機制需要先構(gòu)建評價體系，并創(chuàng)建評估小組對評估指標(biāo)逐項進(jìn)行評估，評估結(jié)果反饋給企業(yè)負(fù)責(zé)人與各部門負(fù)責(zé)人，并針對結(jié)果進(jìn)行討論分析，總結(jié)先進(jìn)或需要改進(jìn)的問題，推動企業(yè)教育事業(yè)健康發(fā)展。

(二)注重過程管控。過程管理是企業(yè)關(guān)注的重點，是對事務(wù)實施時的工作流程管理，是達(dá)成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)管理。過程管理就是使用一組實踐方法、技術(shù)和工具來策劃、控制和改進(jìn)過程的效果、效率和適應(yīng)性。企業(yè)在開展教育過程中，需要對教育過程進(jìn)行策劃并嚴(yán)格按照流程實施，并對實施情況進(jìn)行檢查反饋。有序的實施計劃是提高質(zhì)量的有效保障。企業(yè)教育也應(yīng)該按照教育程序?qū)嵤绦蛑饕ㄖ贫A段教學(xué)目標(biāo)、階段教學(xué)計劃、階段成果考核、階段總結(jié)等。

企業(yè)人力資源部門應(yīng)該以半年度為一個階段，設(shè)置分崗位教學(xué)目標(biāo)，并根據(jù)制定的目標(biāo)制定教學(xué)計劃安排，合理安排相應(yīng)培訓(xùn)與教學(xué)課程，該階段期末進(jìn)行考核。企業(yè)考核注意考核方式的靈活多樣，可以是筆試成績或報告、證書、專利等成果為考核結(jié)果。企業(yè)負(fù)責(zé)人最后針對本企業(yè)本階段教育結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，提出下一階段的實施策略。

(三)師資團(tuán)隊建設(shè)。組建適合本企業(yè)教學(xué)的師資團(tuán)隊，團(tuán)隊構(gòu)成可以包含教師、各領(lǐng)域?qū)＜?、企業(yè)管理者、優(yōu)秀員工等，旨在尋找適合本單位的師資力量，為本單位員工提供相適宜的教學(xué)內(nèi)容。師資是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，教師引導(dǎo)的好，學(xué)員才能掌握所學(xué)知識，才能有后續(xù)不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

(四)提高員工受教育積極性。

1.與個人考評結(jié)合。企業(yè)可以將員工教育考評結(jié)果與個人績效考評掛鉤，促進(jìn)員工重視學(xué)習(xí)質(zhì)量與學(xué)習(xí)成果，用這樣的方式可以在短期提高企業(yè)員工的學(xué)習(xí)熱情，但不適宜長期使用。不適用長期使用該策略的主要原因包括：一是企業(yè)成本增加；二是隨著時間的推移，員工能在短期獲得證書范圍越來越少，難度越來越大，采用這種考評方式可能會影響員工的考評業(yè)績結(jié)果。

2.優(yōu)秀學(xué)員參與教學(xué)。采用優(yōu)秀學(xué)員參與教學(xué)的策略適用于長期使用，員工積極性的提高可以通過經(jīng)濟影響與社會認(rèn)可，經(jīng)濟影響是短期的，社會認(rèn)可的影響是長期的。表彰優(yōu)秀學(xué)員并邀請其參與教學(xué)指導(dǎo)能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提升企業(yè)教育質(zhì)量。

(五)創(chuàng)建學(xué)習(xí)平臺。企業(yè)員工在學(xué)習(xí)中面臨的最大問題就是時間的問題。例如：企業(yè)舉辦教育培訓(xùn)時間和出差或者開會時間沖突，故無法參與學(xué)習(xí)。隨著信息化在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，信息化功能不斷強大，企業(yè)可以開發(fā)學(xué)習(xí)平臺，員工選擇自己方便的時間在學(xué)習(xí)平臺中學(xué)習(xí)。另外，如果所有的教學(xué)內(nèi)容都是線下講授，企業(yè)的培訓(xùn)成本過高。因此，企業(yè)可以采用平臺的形式，將課程放置在平臺中，既方便了員工隨時隨地學(xué)習(xí)，又節(jié)省了企業(yè)成本，提高了企業(yè)教育質(zhì)量。學(xué)習(xí)平臺不僅為企業(yè)開展教育工作節(jié)約成本，還便于企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)統(tǒng)計，企業(yè)可以通過瀏覽量、答題量等對員工學(xué)習(xí)進(jìn)行基本考評。

綜上所述，提升企業(yè)教育質(zhì)量需要從多方面著手，依照企業(yè)各自特征，實施有效的策略，促進(jìn)企業(yè)教育工作的健康開展。