探究大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機(jī)遇及挑戰(zhàn)

摘?要：現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展在為市場營銷帶來機(jī)遇的同時，也使其面臨著諸多挑戰(zhàn)。為有效提升企業(yè)市場競爭力，促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，需要立足于大數(shù)據(jù)時代背景，對市場營銷的模式與手段進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新。本文首先分析了大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，之后闡述了大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的有效策略，依據(jù)市場環(huán)境的不斷變化，充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢作用，提升市場營銷帶來的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;市場營銷;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中。市場營銷是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要手段和措施，因此，市場營銷需要順應(yīng)時代發(fā)展的特征和要求，實(shí)現(xiàn)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效融合，進(jìn)而不斷提升市場經(jīng)濟(jì)的開放程度，并發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，為市場營銷提供豐富的資源，進(jìn)而有效增加企業(yè)的核心競爭力，在不斷增大的市場競爭壓力中取得更加快速和穩(wěn)定的發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機(jī)遇

1.有助于擴(kuò)大市場開發(fā)空間

企業(yè)在進(jìn)行市場營銷過程中，需要不斷擴(kuò)大市場開發(fā)的空間，充分挖掘潛在的客戶。傳統(tǒng)的市場營銷模式和手段通常采用單次的消費(fèi)，在此過程中，營銷人員無法根據(jù)客戶的需求提供全面的個性化服務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致市場營銷的市場開發(fā)與潛在客戶的挖掘受到較大程度的限制，難以實(shí)現(xiàn)市場營銷模式和手段的創(chuàng)新與升級。大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)利用交叉銷售方式進(jìn)行市場營銷，能夠在很大程度上滿足客戶的需求，同時全面了解與分析客戶的購買需求，進(jìn)而推動了市場營銷的橫向延伸，極大提升了市場營銷的精準(zhǔn)程度。商家和企業(yè)將客戶的需求作為市場營銷的核心，利用大數(shù)據(jù)對海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，依據(jù)客戶的需求設(shè)計出客戶滿意程度較高的產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，進(jìn)而有效提高了產(chǎn)品的價值，加快了市場營銷手段的轉(zhuǎn)型與升級，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.提高了市場營銷決策的科學(xué)合理性

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場經(jīng)濟(jì)的相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析與儲存，能夠?qū)⒂袃r值的信息進(jìn)行篩選，進(jìn)而為企業(yè)進(jìn)行市場營銷決策以及制定市場營銷方案提供可靠的數(shù)據(jù)信息參考依據(jù)。當(dāng)今時代，社會上涌現(xiàn)了大量電子商務(wù)平臺，這些平臺將客戶的消費(fèi)信息以數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行儲存，進(jìn)而幫助企業(yè)和商家隨時根據(jù)客戶的需求以及市場環(huán)境的變化，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷進(jìn)行市場營銷策略和手段的創(chuàng)新與升級，極大提升了市場營銷決策的科學(xué)合理性，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷的目的。

3.幫助企業(yè)與客戶建立長期友好關(guān)系

時代的發(fā)展促使市場環(huán)境在不斷發(fā)生著巨大的變化，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，產(chǎn)品銷售同質(zhì)化問題嚴(yán)重，進(jìn)而增加了企業(yè)與商家的市場競爭壓力。企業(yè)和商家要想實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展，需要做到產(chǎn)品及服務(wù)滿足大量客戶的需求，并不斷提升客戶的滿意程度，與客戶建立長期友好關(guān)系，進(jìn)而不斷提高企業(yè)在市場中的地位和核心競爭力。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助企業(yè)站在客戶的角度進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、銷售與服務(wù)，進(jìn)而有效提高企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的效率和質(zhì)量，設(shè)計更多滿足大眾客戶需求的產(chǎn)品，提升客戶的滿意度，并根據(jù)客戶反映的問題，及時給予全面的售后服務(wù)，提高自身的服務(wù)水平，與客戶建立長期的友好關(guān)系。

二、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)信息質(zhì)量存在漏洞，造成客戶消費(fèi)疲勞

大數(shù)據(jù)時代下，網(wǎng)絡(luò)各類信息的數(shù)量急劇增加，且種類繁多，進(jìn)而極大影響了精準(zhǔn)營銷的質(zhì)量。隨著市場競爭壓力的不斷增加，各家企業(yè)利用各種手段加大了產(chǎn)品宣傳的力度，在客戶瀏覽的網(wǎng)頁提供了大量信息的傳送服務(wù)。但由于這些數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量并未經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，使得數(shù)據(jù)信息存在質(zhì)量漏洞，大量垃圾信息會導(dǎo)致客戶瀏覽網(wǎng)頁時卡頓情況的發(fā)生，同時造成客戶信息瀏覽的疲勞，不僅難以提高客戶的購買欲望，還會導(dǎo)致客戶產(chǎn)生抵觸心理，進(jìn)而降低了市場營銷的效率和質(zhì)量。

2.提高了對市場營銷人員能力和素質(zhì)的要求

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對于市場營銷人員的能力和素質(zhì)提出了更高的要求，傳統(tǒng)的電話銷售等方式逐漸被取代。市場營銷人員需要具有更加專業(yè)的銷售知識和技能，同時，需要熟練掌握與運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶的消費(fèi)信息和需求進(jìn)行分析，便于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，市場營銷人員需要通過自身不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，以及企業(yè)提供的培訓(xùn)機(jī)會，不斷提升自身的營銷能力，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化與發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.數(shù)據(jù)信息安全風(fēng)險隱患的存在

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的交流與共享，互聯(lián)網(wǎng)在作為重要的數(shù)據(jù)信息傳輸媒介的過程中，造成了數(shù)據(jù)信息安全風(fēng)險隱患的存在。信息技術(shù)具有虛擬性的特點(diǎn)，同時，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境監(jiān)管力度存在較大程度的缺失，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)安全問題無法保證，一些不法分子和不良商家利用數(shù)據(jù)信息的傳輸與處理過程，對客戶的信息以及一些企業(yè)的商業(yè)機(jī)密文件進(jìn)行竊取和盜用，造成了互聯(lián)網(wǎng)詐騙犯罪行為屢見不鮮，嚴(yán)重侵害了客戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，企業(yè)需要不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全防御機(jī)制的建立，進(jìn)而保證客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全性。

三、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的有效策略

1.更新市場營銷理念

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，要求企業(yè)經(jīng)營者順應(yīng)時代的特征和需求，不斷更新市場營銷理念，將國內(nèi)外積極的營銷理念與自身的生產(chǎn)經(jīng)營情況有效結(jié)合，提升市場營銷方案的科學(xué)合理性，不斷提高企業(yè)在市場中的占有率，提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)經(jīng)營者與營銷人員需要認(rèn)識到客戶的重要性，將客戶的需求作為產(chǎn)品研發(fā)和營銷方案制定的主要依據(jù)，在保證客戶利益的基礎(chǔ)上，有效實(shí)現(xiàn)營銷人員和企業(yè)利益的雙贏。市場營銷人員需要盡可能滿足客戶的需求，提高客戶對企業(yè)的忠誠度，遵循人性化服務(wù)理念尊重客戶需求的差異性，進(jìn)而與客戶建立長期友好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。

2.優(yōu)化市場營銷渠道

傳統(tǒng)的市場營銷模式通常導(dǎo)致渠道成員之間呈現(xiàn)金字塔形的關(guān)系，由于多層的代理極大增加了企業(yè)市場營銷的成本，同時，不利于提高市場銷售的效率和質(zhì)量。因此，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將不必要和不合要求的渠道成員去除，不斷優(yōu)化市場營銷渠道，降低企業(yè)市場營銷的成本。此外，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)的銷售情況進(jìn)行分析，進(jìn)而不斷總結(jié)一段時期內(nèi)企業(yè)市場營銷中的弊端問題，并提出針對性的方法進(jìn)行解決，全面提高企業(yè)的市場營銷水平。

3.創(chuàng)建精準(zhǔn)營銷和個性化營銷模式

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國民生活水平的不斷提高，客戶的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和水平也在不斷發(fā)生著變化，他們更加注重消費(fèi)過程中的個性化服務(wù)，針對我國多家企業(yè)的市場營銷情況來看，大多數(shù)企業(yè)在精準(zhǔn)營銷與個性化營銷方面存在不足，尤其在精準(zhǔn)營銷過程中存在諸多潛在問題。由于企業(yè)對于客戶數(shù)據(jù)的分析過程缺乏合理性，沒有篩選出有價值的客戶數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而導(dǎo)致對客戶數(shù)據(jù)客觀分析的力度不足。因此，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶需求的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，依據(jù)有價值的數(shù)據(jù)信息為客戶提供個性化的營銷服務(wù)，滿足客戶的消費(fèi)心理需求。在此過程中，需要保證客戶數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量，通過新媒體平臺強(qiáng)化對客戶的溝通和交流，及時將客戶反饋的情況上報給企業(yè)管理層，進(jìn)而不斷優(yōu)化市場營銷服務(wù)水平，提高市場營銷的精準(zhǔn)程度和個性化服務(wù)水平，依據(jù)時代與市場環(huán)境變化的特征與要求，不斷實(shí)現(xiàn)市場營銷模式的創(chuàng)新與改革，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

4.創(chuàng)建互動反饋平臺實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通

大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)需要提高對數(shù)據(jù)信息的辨識度，為自身的市場營銷篩選有價值的客戶數(shù)據(jù)信息，并有效記錄客戶消費(fèi)后反應(yīng)的要求。通過建立互動反饋平臺與產(chǎn)品營銷服務(wù)平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通和交流，對于客戶不滿意的情況要及時采取有效措施對其進(jìn)行安撫，總結(jié)客戶針對產(chǎn)品以及服務(wù)水平的反饋信息，為市場營銷模式的優(yōu)化與完善提供有效的數(shù)據(jù)參考依據(jù)。同時，客戶能夠在互動反饋平臺上，對企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行全面的認(rèn)識和了解，進(jìn)而提升對企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度。此外，依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特征篩選有價值的客戶信息，保證市場營銷手段調(diào)整的合理性和有效性，進(jìn)而提升企業(yè)品牌宣傳的效益，有效節(jié)約宣傳成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會效益的最大化。

5.注重市場營銷秩序的調(diào)控

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展給消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息的安全留下了諸多隱患，只要消費(fèi)者瀏覽過的頁面，都能夠被商家所掌握，一些不法商家就會利用這些數(shù)據(jù)信息侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。因此，為保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要國家和政府積極出臺針對市場營銷秩序調(diào)控的措施，有效約束與規(guī)范企業(yè)和商家的行為，避免非法竊取消費(fèi)者信息的行為發(fā)生。同時，商家要通過重構(gòu)市場營銷理論的途徑，合法獲取客戶的數(shù)據(jù)信息，有效維護(hù)我國的市場營銷秩序。

6.強(qiáng)化與互聯(lián)網(wǎng)融合的力度

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為當(dāng)今時代的新型市場營銷模式，是互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，消費(fèi)者能夠從互聯(lián)網(wǎng)獲取商家及其產(chǎn)品經(jīng)營范圍的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而挑選適合自己的產(chǎn)品與服務(wù)，極大節(jié)約了消費(fèi)者的時間。網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展也促進(jìn)了市場營銷模式的優(yōu)化與升級，因此，企業(yè)需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮其優(yōu)勢作用，對有價值的客戶信息進(jìn)行深度分析，并依據(jù)不同層次的客戶需求制定產(chǎn)品研發(fā)的目標(biāo)與方案，進(jìn)而為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，確保市場營銷渠道的通暢性，提升產(chǎn)品營銷的效率和質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)營銷方式在很大程度上節(jié)省了企業(yè)的人力和物力資源，同時可以幫助客戶從更加直觀、清晰的角度了解企業(yè)不同產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)，拓寬產(chǎn)品的選擇范圍。因此，企業(yè)需要結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，強(qiáng)化市場營銷與互聯(lián)網(wǎng)融合的力度，通過官方網(wǎng)站為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，積極與客戶進(jìn)行溝通交流，提升自身的市場營銷水平，促進(jìn)企業(yè)快速、健康的發(fā)展。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展為市場營銷提供了豐富的信息資源，同時，有效提升了市場營銷決策的科學(xué)合理性，有利于擴(kuò)大市場營銷的空間。但同時，也提高了對市場營銷人員能力和素質(zhì)的要求，并造成了市場營銷過程中信息安全隱患的存在。因此，企業(yè)需要不斷優(yōu)化市場營銷的渠道，改善市場營銷的環(huán)境和秩序，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢作用，實(shí)現(xiàn)市場營銷模式的創(chuàng)新與升級，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

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作者簡介：徐敏（1983-?），貴州六盤水市人，畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學(xué)院