基于大數(shù)據(jù)的B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用研究

摘?要：通俗來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)具有一定的虛擬性，思想較為傳統(tǒng)的顧客甚至始終對(duì)其秉持將信將疑的態(tài)度，但以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷取得了高收益是既定事實(shí)，而大部分群眾為了追逐更高的收益也加入到了此類陣營(yíng)當(dāng)中。因此，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為時(shí)代宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要的一環(huán)，應(yīng)及時(shí)完善制度與形象，增強(qiáng)大眾信任度，從而使其應(yīng)用迅速普及到生活的各個(gè)方面，從而加速全球企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷模式。本文以零售商品型企業(yè)為主體，對(duì)當(dāng)前的B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式展開了一系列的分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);B2C網(wǎng)絡(luò);精準(zhǔn)營(yíng)銷;零售

前言：不得不承認(rèn)，隨著時(shí)代的更迭，科技的演化，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)了腳跟，地位也變得越來(lái)越重要。但在企業(yè)的發(fā)展過程中難免遇到各式各樣的問題，如何整頓內(nèi)部資源、有效對(duì)接數(shù)據(jù)、總結(jié)系統(tǒng)營(yíng)銷理論變成了當(dāng)務(wù)之急。零售業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一大行業(yè)，因此，本文著重研究了如何在B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上提升營(yíng)銷理論、精準(zhǔn)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，希望為大數(shù)據(jù)下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷呈現(xiàn)出實(shí)際的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。

一、大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷的聯(lián)系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化，全球網(wǎng)民的數(shù)量成直線增長(zhǎng)的趨勢(shì)與日俱增，每一秒都會(huì)產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)量，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代由此而生，從目前現(xiàn)狀來(lái)看，因搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)興起、變更而衍生出來(lái)的大數(shù)據(jù)擁有極大的商業(yè)價(jià)值，例如，建立并創(chuàng)新大數(shù)據(jù)在B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷中的營(yíng)銷對(duì)接定位理論和的流程模型理論，能夠在極短的時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)對(duì)接客戶，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌握市場(chǎng)需求等，大數(shù)據(jù)由此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中運(yùn)用的越來(lái)越廣泛。大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷中具有正確的顧客信息、渠道、時(shí)間等四方面法則優(yōu)勢(shì)，極大地推進(jìn)了目標(biāo)客戶的購(gòu)買決策時(shí)間與成交有效率。此外，對(duì)不同的消費(fèi)者亦可以展開精準(zhǔn)定位，明確消費(fèi)群體，從而達(dá)到高回報(bào)的市場(chǎng)營(yíng)銷目的。

二、B2C網(wǎng)絡(luò)與精準(zhǔn)營(yíng)銷的聯(lián)系

B2C是電子商務(wù)的一種類型，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，企業(yè)直接面向消費(fèi)者的營(yíng)銷模式。B2C網(wǎng)絡(luò)能夠準(zhǔn)確地把握住有購(gòu)買意向的客戶顧客，而后采用各式通信渠道展開個(gè)性溝通，從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。本章以此為基礎(chǔ)，從搜索引擎、社會(huì)化媒體、精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)以及云計(jì)算等四個(gè)方面對(duì)B2C網(wǎng)絡(luò)與精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)系展開了論述。

1.以搜索引擎為前提的精準(zhǔn)營(yíng)銷

搜索引擎是大眾每天都會(huì)接觸到的事物，精準(zhǔn)營(yíng)銷則是通過引擎將用戶在其中輸入的關(guān)鍵字傳送到B2C平臺(tái)的眾多店鋪中，以此來(lái)判斷用戶的正確需求方向，因此，優(yōu)化搜索引擎，就顯得尤為重要。在用戶使用搜索引擎時(shí)，將各個(gè)店鋪的檢索結(jié)果按照排名展示在首頁(yè)，以便擴(kuò)大店鋪宣傳，從而提升訪問、交易量，頁(yè)面內(nèi)容也要進(jìn)行更新與優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會(huì)將搜索引擎的價(jià)值擴(kuò)大，否則即便是瀏覽了網(wǎng)頁(yè)，沒有亮點(diǎn)，自然勾不起用戶的消費(fèi)欲望。與此同時(shí)，對(duì)用戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行發(fā)散，推薦出類似的相關(guān)產(chǎn)品，例如在搜索核桃時(shí)，頁(yè)面上會(huì)跳出“山核桃”、“核桃仁”、“棗夾核桃”等相關(guān)產(chǎn)品，甚至還會(huì)跳出其他類的堅(jiān)果，極大地推進(jìn)了潛在客戶的交易成功率，而且此項(xiàng)優(yōu)化的成本低、效率高，是達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的有效手段。因此，在選擇關(guān)鍵詞應(yīng)選用網(wǎng)民在檢索時(shí)常用的詞匯，通常關(guān)鍵詞的數(shù)量與網(wǎng)頁(yè)總字的數(shù)量也要嚴(yán)格掌握，以3%的比例均勻依據(jù)金字塔式分布在網(wǎng)頁(yè)中為佳。除此之外，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要秉持內(nèi)容豐富，代碼精簡(jiǎn)的原則，關(guān)鍵詞適宜的加黑、突出也是有必要的。

2.以社會(huì)化媒體為前提的精準(zhǔn)營(yíng)銷

通常來(lái)講視頻、微博、論壇、通訊工具等都可以稱之為社會(huì)化媒體，可以說它包含了幾乎全部的互聯(lián)網(wǎng)用戶，用戶使用社會(huì)化媒體時(shí)都會(huì)或多或少的會(huì)留下自身信息，例如興趣、愛好、體征甚至是地理位置。B2C網(wǎng)絡(luò)以此為基礎(chǔ)，能夠?qū)Υ罅啃畔⒄归_篩選，從而確定潛在消費(fèi)者，而后根據(jù)需求逐步將其轉(zhuǎn)化為客戶，展開精準(zhǔn)營(yíng)銷。社會(huì)化媒體作為一個(gè)可以暢所欲言的平臺(tái)，一個(gè)共同性的話題往往可以引起極大的共鳴，從而在無(wú)形中匯聚不同的興趣圈，而企業(yè)便可通過已分類好的平臺(tái)展開信息搜集、分類，推送針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷信息有效的減少了人力與物力的投入。再者利用公眾號(hào)、粉絲群等發(fā)放福利回顧客戶，也可以達(dá)到鏈?zhǔn)綌U(kuò)散的效果，進(jìn)一步吸引潛在客戶。除此以外，社會(huì)化媒體還能夠通過精準(zhǔn)的點(diǎn)告投放。定位等來(lái)提升消費(fèi)者購(gòu)買率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，例如在統(tǒng)一地理區(qū)域內(nèi)展開多次促銷活動(dòng)，增加消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買率，GPS的精準(zhǔn)定位功能也能夠?qū)⒂脩舻膶?shí)時(shí)位置與商家聯(lián)系在一起，從而顯示最優(yōu)推薦。

3.以精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)為前提的精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)采用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，是通過計(jì)算機(jī)語(yǔ)言與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的交互，整理出有效客戶數(shù)據(jù)的過程，而后根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)制定出不同營(yíng)銷策略，展開進(jìn)行營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)由數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、應(yīng)用以及營(yíng)銷的管理、渠道、效果評(píng)估等幾大方面構(gòu)成，在這一套體系下，能夠有效幫助營(yíng)銷人員展開市場(chǎng)分析、開發(fā)，從而最大程度貼合客戶需求。與此同時(shí)，精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)還可以發(fā)展、維系客戶的終生需求，換句話說，即“滿足現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)未來(lái)”，從而留住客戶，將利潤(rùn)達(dá)到最大化。除此以外，由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式成本較高，利潤(rùn)相對(duì)來(lái)說不是很顯著，進(jìn)而造成一種“明明盈利了，但卻看不到利潤(rùn)所在”的局面，因此降低營(yíng)銷成本是當(dāng)前亟待解決的問題之一，而精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)就很好地解決了這個(gè)問題。例如，找到客戶真正需求，采用正確的營(yíng)銷渠道實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷，如此便可有效削減不必要成本。最后，將營(yíng)銷的結(jié)果盡數(shù)錄進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)一覽表，對(duì)每一次的營(yíng)銷效果展開分析、評(píng)估，從而提煉出精準(zhǔn)營(yíng)銷模型。

4.以云計(jì)算為前提的精準(zhǔn)營(yíng)銷

在如今這個(gè)云平臺(tái)眾多的時(shí)代，云計(jì)算想必大家也都不陌生，云計(jì)算，即雖眾多的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算資源實(shí)施集中管調(diào)，形成一個(gè)規(guī)范的資源區(qū)域。以云計(jì)算為前提的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是將上文提到過的搜索引擎、社會(huì)化媒體等資源統(tǒng)統(tǒng)集合，形成一個(gè)多面平臺(tái)，而后采用云計(jì)算對(duì)平臺(tái)中的營(yíng)銷資源展開研究。且隨著平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的穩(wěn)固提升，邏輯計(jì)算能力的準(zhǔn)確度也會(huì)隨著增大，以便可以精準(zhǔn)了解客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)最顯著的特征是數(shù)據(jù)共享，早在幾年前，谷歌公司就提出了以云計(jì)算為前提的精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，且經(jīng)過努力，最終建立了云營(yíng)銷數(shù)據(jù)平臺(tái)，極大地完善了客戶的消費(fèi)需求偏好。前人栽樹，后人乘涼，再有了良好的開端后，各大電子商務(wù)巨頭也走向了開拓產(chǎn)品的道路之上，團(tuán)購(gòu)、門戶、服裝、汽車、金融等眾多行業(yè)緊隨其后，領(lǐng)略到了云計(jì)算的精準(zhǔn)營(yíng)銷的良好成效。

三、基于大數(shù)據(jù)的B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)展

1.基于大數(shù)據(jù)的B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷可以說是互聯(lián)網(wǎng)方面創(chuàng)立最早的商務(wù)模式，從開始發(fā)展，到初露崢嶸再到如今，其已初步具備了良好、靈活的信息溝通、交易手段，再加上快速、便捷的物流、低成本高效益的運(yùn)行方法，使得B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式在眾多行業(yè)得到了廣泛運(yùn)用，中國(guó)也因此成為了全球最大的B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷市場(chǎng)。就目前來(lái)看，我國(guó)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初期階段，不過隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模也會(huì)隨之增大，進(jìn)而為大數(shù)據(jù)發(fā)展提供廣闊的平臺(tái)與空間。

2.中國(guó)零售商品型企業(yè)成功案例

電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，電商巨頭與傳統(tǒng)品牌都是影響其發(fā)展的關(guān)鍵因素，而后起之秀想要在電商市場(chǎng)中掙得一席之地，營(yíng)銷策略就顯得尤為重要。三只松鼠，打響了聲譽(yù)第一槍，實(shí)現(xiàn)了森林系食品的全網(wǎng)銷售第一，均與其實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略有著莫大的關(guān)系。

（1）三只松鼠的精準(zhǔn)營(yíng)銷分析

三只松鼠通過大數(shù)據(jù)研究，得知了喜歡網(wǎng)購(gòu)零食的主力為90后，而產(chǎn)品體驗(yàn)感是90后這一代人尤為注重的一個(gè)方面，90后作為社會(huì)的新生力量，有自己的個(gè)性和原則，他們懂得享受生活，且習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物。三只松鼠，接地氣的名稱，再加上超萌的卡通商標(biāo)，使其消除了品牌與客戶之間的距離，迅速發(fā)展為網(wǎng)民喜愛的品牌，贏得了市場(chǎng)。與此同時(shí)，三只松鼠創(chuàng)建了官方網(wǎng)站，各個(gè)B2C平臺(tái)旗艦店均優(yōu)化了搜索引擎與關(guān)鍵字點(diǎn)告，使大眾一看到這個(gè)網(wǎng)站，腦海里的第一印象便是“堅(jiān)果”與“三只松鼠”，久而久之，不僅可以宣傳品牌，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷也有著極大的助力。其次，售后服務(wù)卡、包裝箱、贈(zèng)品、公司環(huán)境、甚至是員工名字上都體現(xiàn)著松鼠森林文化，再加上三只松鼠故事的廣泛傳播，使得其品牌形象進(jìn)一步的深入人心，三只松鼠也以小賤、小酷、小美命名，其形象注目、特征鮮明，籠絡(luò)了大多數(shù)90?后網(wǎng)民的芳心。除此以外，三只松鼠提倡客服與顧客建立除咨詢、購(gòu)買商品外的更深溝通，而且以“鼠”為姓的情景化客服模式，在最大程度上將立體的松鼠形象留存在了方方面面。再者，三只松鼠的產(chǎn)品原料均來(lái)自原產(chǎn)地農(nóng)場(chǎng)，采取原產(chǎn)地統(tǒng)一訂單式合作并堅(jiān)持通過原料檢驗(yàn)、過程監(jiān)控、出廠檢驗(yàn)三關(guān)，嚴(yán)格把控質(zhì)量。完成原料采購(gòu)后，原產(chǎn)地企業(yè)將原料加工為半成品運(yùn)回總部，總部加工為成品后再運(yùn)往各個(gè)物流基地，盡力保證食品新鮮，開果器、開箱器、果殼袋等人性化的配置，也能提升客戶好感度。此外，三只松鼠根據(jù)用戶購(gòu)買數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，適宜的調(diào)整食品口味與外包裝，力求給人煥然一新的感覺，使消費(fèi)者達(dá)到視覺與味覺的雙重享受。與此同時(shí)，還根據(jù)客戶數(shù)據(jù)，贈(zèng)送偏向消費(fèi)者愛好的優(yōu)惠券、三只松鼠漫畫等禮品，從而滿足客戶的個(gè)性需求。

（2）三只松鼠精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來(lái)的啟示

三只松鼠經(jīng)過大數(shù)據(jù)調(diào)研，塑造了成功的品牌形象，以產(chǎn)品質(zhì)量與客戶體驗(yàn)為營(yíng)銷方針，而后利用B2C精準(zhǔn)營(yíng)銷策略取得了巨大的成功。不過人外有人，山外有山，三只松鼠要想保持住如今的成績(jī)，就要與時(shí)俱進(jìn)，例如在搜索引擎方面可以對(duì)關(guān)鍵字加以優(yōu)化，增加更多的關(guān)鍵字廣告，挖掘潛在客戶。與此同時(shí)，建立三只松鼠精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)客戶的信息展開分析，通過云計(jì)算修正精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的誤差等。

四、結(jié)論

本文通過論述三只松鼠大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的成功案例，研究了如何在B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上提升營(yíng)銷理論、精準(zhǔn)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，希望為大數(shù)據(jù)下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷呈現(xiàn)出實(shí)際的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值?？偠灾谌缃襁@個(gè)云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)媒體飛速更新的時(shí)代，大數(shù)據(jù)B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷雖處于發(fā)展初期階段，但因其涉及廣、變化快，所以大數(shù)據(jù)的B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷也會(huì)隨之不斷完善，最終走向輝煌。

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作者簡(jiǎn)介：劉紅曉（1983-?），女，河南省鞏義市人，鄭州商學(xué)院，講師，碩士，研究方向：管理、教師