我國(guó)零售進(jìn)口跨境電商面臨的問(wèn)題與對(duì)策

摘?要：隨著我國(guó)國(guó)民消費(fèi)水平的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)于跨境商品的需求量愈來(lái)愈大。由于受到路程與時(shí)間等因素的限制，消費(fèi)者無(wú)法親自出境購(gòu)買自己需要的商品，很多消費(fèi)者只能通過(guò)跨境電商平臺(tái)購(gòu)買到境外商品。而我國(guó)零售進(jìn)口跨境電商的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)當(dāng)中還是能夠看到一些漏洞，直接影響了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展，要及時(shí)干預(yù)和調(diào)整，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到可持續(xù)性發(fā)展。本文就我國(guó)零售進(jìn)口跨境電商面臨的重點(diǎn)問(wèn)題作出了細(xì)致分析，并根據(jù)消費(fèi)者需求和消費(fèi)特點(diǎn)等，提出了改進(jìn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：跨境電商;進(jìn)口;零售;問(wèn)題;對(duì)策

世界上的每個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有獨(dú)具自身特色的產(chǎn)品，隨著全球化趨勢(shì)的日益蔓延，不同國(guó)家的消費(fèi)者都想買到跨境商品，我國(guó)零售進(jìn)口跨境電商在這樣的大背景下發(fā)展飛快，但同時(shí)在支付安全、物流、商品真假與質(zhì)量以及法律保障等等方面都存留諸多問(wèn)題，需要盡快找到改進(jìn)對(duì)策。

一、我國(guó)零售進(jìn)口跨境電商面臨的問(wèn)題

1.物流問(wèn)題

據(jù)《2018年度中國(guó)進(jìn)口跨境電商發(fā)展報(bào)告》顯示，2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在內(nèi)的中國(guó)進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模達(dá)19000億元，同比增長(zhǎng)26.7%;截至2018年12月底，我國(guó)經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的用戶達(dá)8850萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)34%。零售進(jìn)口跨境電子商務(wù)近幾年能以迅雷不及掩耳之勢(shì)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性行業(yè)，正是因?yàn)樗恍枰獙?shí)體的店面，只要在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)自己的虛擬店面即可，大大降低了成本。然而零售進(jìn)口跨境電子商務(wù)消費(fèi)者遍布世界各地，需要物流的運(yùn)輸將產(chǎn)品送達(dá)。避免不了在物流運(yùn)費(fèi)上的支出，無(wú)形間加大了跨境產(chǎn)品的銷售成本。

消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量要求很高，所以零售進(jìn)口跨境電子商務(wù)就對(duì)時(shí)效性十分敏感。比如越南芒果、泰國(guó)榴蓮這類特別受國(guó)內(nèi)消費(fèi)者青睞的水果，是生鮮中保存時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的，但是如果它在跨境運(yùn)輸過(guò)程中耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，消費(fèi)者就以為拿到的水果原本就是壞掉的，這種產(chǎn)品消費(fèi)者自然不會(huì)滿意。所以時(shí)效性對(duì)跨境電子商務(wù)是至關(guān)重要的。

2.支付問(wèn)題

跨境電子商務(wù)安全實(shí)施的一個(gè)重要方面就是信息的安全技術(shù)。跨境電子商務(wù)會(huì)面臨幾個(gè)威脅：信息會(huì)截取或刪除、篡改，這些會(huì)直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)在跨境不法分子的技術(shù)很高，跨境犯罪又不好甄別，他們通過(guò)對(duì)個(gè)人電腦和企業(yè)電腦的攻擊，破獲一些重要信息，如身份證號(hào)，銀行卡號(hào)和密碼，從而不勞而獲。這也是很多跨境電商平臺(tái)不敢在網(wǎng)上交易的重要原因，總覺(jué)得不踏實(shí)。因此，中國(guó)的跨境電子商務(wù)的信息安全保密技術(shù)有待提高，應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，對(duì)企業(yè)的重要信息都要進(jìn)行加密處理，杜絕一切有可能泄露企業(yè)信息的行為，企業(yè)和企業(yè)之間的訂單等業(yè)務(wù)內(nèi)容也要進(jìn)行加密處理，企業(yè)與企業(yè)的網(wǎng)上匯款則更須謹(jǐn)慎，要安裝專門的軟件，要進(jìn)行安全認(rèn)證后，再進(jìn)行交易。

跨境電子商務(wù)也是新生事物，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性以及興起的時(shí)間還不長(zhǎng)，我國(guó)在跨境電子商務(wù)這方面的法律法規(guī)很少，很不健全。也就意味著上面存在很多虛假信息或者欺騙信息，對(duì)這些信息，消費(fèi)者由于缺乏專業(yè)的知識(shí)，根本無(wú)法分辨真假。由于沒(méi)有相關(guān)的法律保障，很多消費(fèi)者又不敢冒然嘗試購(gòu)買跨境商品，也阻礙了我國(guó)跨境電子商務(wù)的大跨步發(fā)展。

3.商品質(zhì)量問(wèn)題

隨著跨境購(gòu)物成為各大電商平臺(tái)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者總算可以簡(jiǎn)單快捷地買遍全球了。但隨之而來(lái)的是海外購(gòu)商品良莠不齊，以假冒真的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。我國(guó)很多跨境消費(fèi)者開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)跨境購(gòu)買商品的時(shí)間并不長(zhǎng)，也是在近幾年跨境海淘才愈來(lái)愈熱，然而很多跨境商家并不提供商品的購(gòu)買發(fā)票，能夠提供的也大多是充滿商品詳情信息的商超小票，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者很難辨別購(gòu)買商品的真假，有的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者買到商品后到國(guó)內(nèi)專柜進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)買到假貨后也很難跨境維權(quán)。2018度的全國(guó)跨境電商投訴榜上，小紅書及海狐海淘等著名的跨境購(gòu)買平臺(tái)都遭到了曝光。

近幾年“黑五”和“雙十一”、“雙十二”這樣的購(gòu)買節(jié)宣傳力度逐年加大，跨境消費(fèi)者的消費(fèi)能力也在逐年提升，越來(lái)越多的跨境電商平臺(tái)出現(xiàn)在消費(fèi)者的電腦和手機(jī)上，但很多跨境出售的商品信息并不詳細(xì)，甚至因?yàn)檎Z(yǔ)言不通、文化背景不通，很多消費(fèi)者誤讀商品信息，海外物流發(fā)貨又慢，還有些跨境商家為了逃避海關(guān)稅采用各類非法走私手段才運(yùn)輸?shù)絿?guó)內(nèi)貨倉(cāng)，都加大了對(duì)跨境商品管理的監(jiān)管難度，對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的利益與申請(qǐng)的售后服務(wù)很難維護(hù)。

二、解決我國(guó)零售進(jìn)口跨境電商問(wèn)題的有效對(duì)策

1.優(yōu)化跨境物流體系

在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中加大對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)。做好打包工作，對(duì)于那些易碎、易壞的化妝品，可以放進(jìn)一些冰袋、保鮮膜，或者可以直接真空包裝，封箱前做好減震防震的工作，多墊一些塑料泡沫，以減少產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中所受的壓迫。對(duì)水果和蔬菜很少有降溫、保鮮的措施，但是遇到高溫天氣和大量的商品間的擠壓，依然會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。另一方面，真正運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免大力拋擲產(chǎn)品，并合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，選擇最靠譜且最節(jié)省時(shí)間的路線。對(duì)于跨境商品來(lái)說(shuō)，運(yùn)送時(shí)間越短，其損害程度越小，所以物流方面要加大對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸速度的提升?？梢試L試運(yùn)用“海外倉(cāng)”、“國(guó)家城市分選中心+社區(qū)配送中心”的極速達(dá)物流體系，這就極大地節(jié)約了跨境運(yùn)輸、分揀商品的時(shí)間，減少了配送時(shí)間。

加大物流管理中科技的投入程度，因?yàn)槲锪鞯倪\(yùn)輸過(guò)程往往是不可控的，哪怕是跨境物流公司也不可能明確每一個(gè)運(yùn)貨的司機(jī)以及派送的快遞員能否按照其職責(zé)來(lái)運(yùn)送貨物，所以要想提高跨境商品商務(wù)物流管理模式，就應(yīng)當(dāng)加大對(duì)科技的投入力度，確保產(chǎn)品在各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)都能被有效的監(jiān)管。一件產(chǎn)品，被哪位司機(jī)運(yùn)送的，抵達(dá)了哪個(gè)國(guó)家的哪個(gè)城市，又是經(jīng)誰(shuí)的手進(jìn)行的貨物裝卸，最后是由哪位快遞員進(jìn)行的配送，這就需要建立起強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)，能夠記錄每一個(gè)接觸過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的人員，一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，可以將責(zé)任歸結(jié)到具體的人員身上，這就無(wú)形間給了工作人員壓力，讓他們?cè)谶\(yùn)輸、裝卸貨以及配送過(guò)程中能認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高工作的透明度就有利于跨境物流體系建設(shè)。

2.保障跨境電子支付安全

中國(guó)發(fā)展跨境貿(mào)易離不開(kāi)電子商務(wù)的發(fā)展。要提高信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，要配備專門的計(jì)算機(jī)人員，對(duì)跨境電商網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和支持，要有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行專員。網(wǎng)絡(luò)的信息安全很重要，但是這不是人人懂的技術(shù)，要通過(guò)專門的計(jì)算機(jī)人員設(shè)置網(wǎng)站的程序，對(duì)網(wǎng)站的信息進(jìn)行加密，防止不法分子的破壞。另外，我國(guó)應(yīng)加大對(duì)跨境電子支付安全技術(shù)的研發(fā)投入，加強(qiáng)在跨境電子支付時(shí)的安全性，必要時(shí)，可引進(jìn)第三方支付平臺(tái)，保障消費(fèi)者電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。

此外，還要完善相關(guān)法律法規(guī)，保障跨境電子交易安全?？缇畴娮由虅?wù)的核心內(nèi)容也是從事國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)最重視的問(wèn)題就是電子交易的安全性。加強(qiáng)在跨境互聯(lián)網(wǎng)買賣方面的立法，保證跨境消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)的安全性。政府部門要加強(qiáng)企業(yè)間、國(guó)家間通過(guò)電子商務(wù)辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范性，阻止虛假信息的發(fā)布，阻止黑客對(duì)企業(yè)信息的攻擊，讓用戶能夠安心使用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，積極引進(jìn)先進(jìn)的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才，提升行業(yè)技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.建立跨境商品檢測(cè)體系

要加大海關(guān)檢查力度，對(duì)入境商品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，保障入境商品的質(zhì)量。還要對(duì)跨境商品消費(fèi)者普及識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)蔚幕局R(shí)。近年來(lái)海關(guān)檢測(cè)中常發(fā)現(xiàn)明明商品是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，但跨境商品網(wǎng)上給出的信息卻是原裝進(jìn)口，消費(fèi)者要細(xì)心查看到貨標(biāo)簽。還有些是假貨發(fā)往國(guó)外再在跨境電商平臺(tái)發(fā)售的，消費(fèi)者要注意從條碼、防偽貼等處注意甄別。要仔細(xì)看商品上貼的條碼，可以根據(jù)條碼上標(biāo)示的數(shù)字查到該商品的產(chǎn)地，從哪里發(fā)出。保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的商品上都會(huì)貼有防偽貼，可以根據(jù)這個(gè)貼驗(yàn)證商品是否為正品。另外，我國(guó)對(duì)跨境食品都有法律規(guī)定貼上中文標(biāo)簽才能銷售。

如市面上的偽進(jìn)口商品分成兩種，第一種是國(guó)產(chǎn)或是國(guó)內(nèi)分裝，卻說(shuō)是原裝進(jìn)口;第二種是國(guó)際跨國(guó)公司中國(guó)分公司生產(chǎn)。更有一些店都是在國(guó)內(nèi)采購(gòu)的假貨，之后運(yùn)到香港的皮包公司，再運(yùn)回內(nèi)地的保稅區(qū)，隨后真假摻著賣。因此，消費(fèi)者除了選擇在大型電商平臺(tái)上購(gòu)物外，還應(yīng)該掌握一些鑒別知識(shí)：第一是看條碼。進(jìn)口商品的身份證就是條碼，是不是原裝進(jìn)口，可通過(guò)條碼上數(shù)字所透露的產(chǎn)地等信息獲悉。第二是看防偽貼?，F(xiàn)在保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的進(jìn)口商品，基本都有保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)貼的防偽二維碼，可以查詢是否發(fā)自保稅區(qū)，是否為正品。第三是看中文標(biāo)簽。根據(jù)中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)要求，進(jìn)口食品加貼中文標(biāo)簽后方可銷售。還有，消費(fèi)者可以檢驗(yàn)跨境商品的“CIQ”檢疫證書、原產(chǎn)地證書和報(bào)關(guān)單。如果跨境商品出售商不能提供原產(chǎn)地證書，說(shuō)明所買商品是國(guó)內(nèi)代加工或者是偽造的。

近幾年國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)的投訴量越來(lái)越多，跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式也是主要影響因素。例如，當(dāng)下流行的直播模式，在直播間購(gòu)物的消費(fèi)者沒(méi)有充分的時(shí)間和機(jī)會(huì)查找商品信息，要避免沖動(dòng)下單。還有很多像天貓國(guó)際等平臺(tái)都推出了買手制，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的購(gòu)買數(shù)量、用戶評(píng)價(jià)等了解買過(guò)商品的消費(fèi)者評(píng)價(jià)。在物流配送上，盡量選擇直郵服務(wù)，且選擇平臺(tái)售后保障多的進(jìn)行購(gòu)買。例如，網(wǎng)易考拉的用戶反饋就很多，無(wú)論是商品保真率上還是物流速度上都受到了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的好評(píng)。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷史還很短，經(jīng)驗(yàn)還不足，更需要以超高的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范這個(gè)行業(yè)，讓消費(fèi)者放心進(jìn)行跨境支付，買到真正的跨境商品。要改進(jìn)跨境物流管理模式，保障倉(cāng)儲(chǔ)管理的效率，要加強(qiáng)立法，讓跨境消費(fèi)有法可依，保障消費(fèi)者權(quán)益。這樣，我國(guó)的跨境電子商務(wù)行業(yè)才能夠得到可持續(xù)性的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：蘭芳（1983.10-?），女，呼和浩特人，碩士，北京工商大學(xué)，講師，主要從事商務(wù)英語(yǔ)、工商管理研究