用信息技術(shù)提升商場的現(xiàn)代化水平

孫建英

摘?要：面對日益激烈的市場競爭，商場的現(xiàn)代化十分重要，尤其是大型網(wǎng)上商城，對于信息技術(shù)的應(yīng)用十分渴望。商場之間的競爭優(yōu)勢，很大程度上依賴于她們對信息技術(shù)的應(yīng)用水平，信息機技術(shù)應(yīng)用廣泛的商業(yè)企業(yè)，可以在品牌形象、營銷推廣、成本控制、客戶服務(wù)等很多方面獲得競爭優(yōu)勢。但是面對種類繁多、深奧復(fù)雜的各種信息技術(shù)，究竟哪種信息技術(shù)更加適合某個具體商場的現(xiàn)代化需要，是很多商場技術(shù)管理部門倍感困擾的問題。本文將就此進行分析和討論，并且論述了如何選擇合適的信息技術(shù)，提出了實證性選擇方法和綜合評估函數(shù)。從而可以幫助商場的技術(shù)管理部門選擇適合的信息技術(shù)，快速提升本商場的運營管理和技術(shù)應(yīng)用水平，盡早提升商場的現(xiàn)代化水平。

關(guān)鍵詞：商場管理;排序算法;實證研究

現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的運行是一個十分綜合而復(fù)雜的現(xiàn)代化經(jīng)營管理過程，商場的經(jīng)營管理工作可以毫不夸張的說，十分復(fù)雜，同時也十分繁重，這些復(fù)雜繁重的工作和很多年前傳統(tǒng)的進銷存管理相比，可謂天壤之別。傳統(tǒng)的商場運營只要考慮進貨便宜，存活充足，銷售價格盡量的高，越高越好。但現(xiàn)代化商業(yè)運營理念已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的飛躍。進貨不單單要價格便宜，更重要的是要適銷對路;不片面追求庫存充足，而追求庫存合理，成本優(yōu)化;不單純追求銷售價格越高越好，而追求合理定價、科學(xué)定價，實現(xiàn)顧客和商場雙贏?？梢?，現(xiàn)代化商場的經(jīng)營和管理，從市場定位到庫存管理，從產(chǎn)品展示到營銷策略，從收銀系統(tǒng)到績效考核，從人員招聘到員工培訓(xùn)，都涉及到大量的復(fù)雜工作。這個過程僅靠人力和手工操作已經(jīng)無法完全勝任了，之前以人工為主，拍腦袋的管理方式，越來越不適應(yīng)商場的現(xiàn)代化發(fā)展的需要了。

在國家提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的指引下，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，大量網(wǎng)上商城蓬勃興起。產(chǎn)品數(shù)量五花八門，種類繁多，大型商城的商品數(shù)量可以達到幾十億個種類，入住商戶數(shù)量接近1個億。每天的交易數(shù)量，更是遠遠超過普通的物理商場。以具有代表性的淘寶商城為例，每天的成交額可達到幾百億，在節(jié)假日甚至可以達到每天幾千億的銷售額，這是多么巨大的商業(yè)貢獻啊。如此巨大的業(yè)務(wù)量，一方面說明我們國家的經(jīng)濟形勢十分活躍，不愧是引領(lǐng)世界經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，另一方面，對于商場的現(xiàn)代化管理水平的要求是十分具有挑戰(zhàn)性的?？梢娚坛堑墓芾恚绕涫蔷W(wǎng)上商城的管理，必須使用先進的信息技術(shù)最為技術(shù)支撐，提高商城的運營效率，降低運營和管理成本，從而使得網(wǎng)上商城的利潤大幅提升，同時也大幅提升商城的客戶滿意度。這也是符合國家的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略所要求的。

幾十年來的國內(nèi)和國際經(jīng)驗告訴我們，信息技術(shù)是一個很有吸引力的技術(shù)，凡是信息技術(shù)應(yīng)用水平高的企業(yè)，生產(chǎn)效率就會提高，經(jīng)營管理水平也會大幅領(lǐng)先同行，生產(chǎn)成本也會大幅下降，在同行業(yè)中獲得明顯的成本優(yōu)勢，客戶服務(wù)的滿意度也會大幅高于同行業(yè)平均水準(zhǔn)。但是，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，體系越來越復(fù)雜，技術(shù)越來越深奧，使得了解和掌握信息技術(shù)并非易事。

信息技術(shù)本身也是一個極其龐大的體系。從硬件到軟件，從服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)，從計費系統(tǒng)到綜合管理系統(tǒng)，每一處都是十分高深的技術(shù)。尤其是近些年RFID等技術(shù)的發(fā)展，為商場的現(xiàn)代化提供了更多的技術(shù)可選項，但也讓商場的管理人員，在選擇信息技術(shù)時，感到無所適從，難以決斷，時時感到技術(shù)選擇的迷茫和困惑。

所以，如何利用信息技術(shù)提高商場管理的現(xiàn)代化水平，就成為一個十分重要的課題。本文將就利用信息技術(shù)提升商場的管理和現(xiàn)代化水平，進行分析和討論。面對紛繁復(fù)雜的信息技術(shù)，可以根據(jù)下面的幾個原則，從容駕馭，選擇出適合的信息技術(shù)設(shè)備，提升管理水平，使企業(yè)運營再上一個新臺階。

一、選擇信息技術(shù)要實事求是、適合最重要

信息技術(shù)的發(fā)展，可以說日新月異。技術(shù)公司往往會介紹自己的技術(shù)多么先進，多么優(yōu)秀，此時，商場的管理者不能只看技術(shù)如何先進，還要綜合考慮多個方面。例如，技術(shù)的穩(wěn)定性如何？技術(shù)的使用是否容易？技術(shù)的維護成本是否可承擔(dān)？等等。

商場選擇信息技術(shù)時，不能一味追求高新，更要結(jié)合自身條件和狀況，基于目前自身的經(jīng)營階段和面臨的主要經(jīng)營方面的挑戰(zhàn)，選擇適合自己的技術(shù)。適合自己才是最重要的。

二、建立科學(xué)合理的現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃

首先，要根據(jù)商場的業(yè)務(wù)需要，建立科學(xué)合理的信息技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃，一個優(yōu)秀合理的技術(shù)規(guī)劃方案，會大幅降低技術(shù)風(fēng)險和管理風(fēng)險，提高技術(shù)升級和管理提升的成功概率。

技術(shù)規(guī)劃方案要考慮諸多因素，例如，商場的目標(biāo)市場和競爭定位，商場的客流量，商場的商品種類和數(shù)量，商場的銷售額和利潤，以及商場可用于技術(shù)建設(shè)的資金規(guī)模等等。

技術(shù)規(guī)劃方案的制定既不能好高騖遠，也不能故步自封。要結(jié)合商場的自身情況，制定合理的技術(shù)發(fā)展路徑。例如，財務(wù)預(yù)算規(guī)模、人才技能水平、管理流程的優(yōu)化等等。

三、選擇成熟可靠的信息技術(shù)

信息技術(shù)發(fā)展非常迅猛，根據(jù)摩爾定律，平均每6個月性價比就會翻一番。然而，并不是所有新技術(shù)都是成熟可靠的。

要分清那些技術(shù)僅僅是處于初始的概念和理論階段，哪些是處于科學(xué)實驗階段，哪些是處于已經(jīng)成熟可以廣泛應(yīng)用的階段。

例如，10年前的人臉識別技術(shù)，限于當(dāng)時的算法識別率和運算能力，該技術(shù)并不成熟。直到近2年，隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人臉識別技術(shù)才變得成熟可靠，從而大范圍進入了商業(yè)化實用階段。

四、技術(shù)評估和實證分析

當(dāng)根據(jù)商場的客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)特點、人才水平、管理流程等初選了一些信息技術(shù)之后，還要對這些技術(shù)進行評估和實證分析，實際考察該技術(shù)的效率和實用性，然后才能投入實際的商業(yè)運行當(dāng)中。

例如，網(wǎng)上商城面對幾千萬的商品種類，10多億的客戶規(guī)模，每天幾百億的交易量，如何將大家喜歡的產(chǎn)品推送給需要的目標(biāo)客戶，對于提升商場的運營效率和現(xiàn)代化水平，具有十分重要的意義。

這里，有一個十分重要的技術(shù)就是排序算法技術(shù)，通過排序算法技術(shù)可以很快地發(fā)現(xiàn)哪些商品的點擊率比較高，哪些商品的銷售額比較高，哪些客戶群體對某類產(chǎn)品感興趣等等，很多重要的商業(yè)問題都涉及排序算法技術(shù)。

但是，排序算法有很多種，選擇哪種算法更合適，就是實際工作中遇到的很現(xiàn)實問題，這些問題常常令商場管理者感到很困惑，無所適從。

由于排序算法比較復(fù)雜，涉及到比較深入的數(shù)學(xué)和計算機技術(shù)，但同時應(yīng)用十分廣泛，所以本文以此為例，介紹如何選擇適合本企業(yè)的排序算法技術(shù)。

下面就以排序算法選擇為例，介紹技術(shù)評估和實證分析在商場現(xiàn)代化過程中的具體應(yīng)用。

首先要制定多維技術(shù)評價標(biāo)準(zhǔn)。例如，就排序算法而言，需要考慮的關(guān)鍵問題是算法的時間效率、空間效率和代碼難度這三個維度。

時間效率對于大型網(wǎng)上商城而言，十分重要，通?？蛻羝谕恳粋€點擊之后得到反饋的時間不應(yīng)該大于2秒，時間過長客戶就會失去耐心，可能進而轉(zhuǎn)向其他的商城，造成客戶流失，即使不流失，也至少會大幅降低客戶滿意度和使用體驗。尤其是面對幾億用戶同時使用網(wǎng)上商城的時候，對于排序算法的速度要求就更加嚴(yán)格。在計算機領(lǐng)域，對一個系統(tǒng)同時訪問的客戶數(shù)量稱之為并發(fā)用戶數(shù)，這是一個十分重要的技術(shù)術(shù)語，他是評估和選購計算系統(tǒng)的一個重要指標(biāo)。并發(fā)用戶數(shù)很高的應(yīng)用場景，對于計算機系統(tǒng)的技術(shù)要求和算法速度要求，都是很高的。

空間效率也是選擇計算機技術(shù)時的一個重要的考量因素。有過電腦組裝經(jīng)驗的人都知道，計算機通常由主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡等主要部件組成。CPU相當(dāng)于大腦，負責(zé)各種計算和處理任務(wù)。內(nèi)存是CPU運算時存儲數(shù)據(jù)的地方，但由于內(nèi)存的速度非?？欤杀颈葍r高，所以通常內(nèi)存的空間都有限。從經(jīng)濟和成本角度考慮，計算機會將一些不常用到的數(shù)據(jù)存到硬盤中，相對于內(nèi)存而言，硬盤的速度要求低很多，而且單位容量的成本也比內(nèi)存低很多。網(wǎng)卡負責(zé)網(wǎng)絡(luò)接口和數(shù)據(jù)交換。主板相當(dāng)于一個平臺，將CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡都連接到一起，使他們相互進行有秩序的工作和數(shù)據(jù)交換。

計算機的所有運算都要在內(nèi)存中進行，也就是說要占用一些內(nèi)存空間，內(nèi)存空間占用量越大，空間效率越低，好的算法應(yīng)該盡量提高空間效率，盡量少的占用內(nèi)存空間。排序算法也同樣需要占用或消耗一定數(shù)量的內(nèi)存。好的排序算法，內(nèi)存空間占用少，也就意味著計算機同時可以處理更多任務(wù)。

代碼難度指的是該算法的技術(shù)難度，是否容易理解和使用。有些算法，需要很高深的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)才能理解和掌握，這對于該技術(shù)的推廣和應(yīng)用，也是一個挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，商場管理者在選擇信息技術(shù)時，還可以根據(jù)自身情況，對評價體系做客戶化調(diào)整，本文只列出最重要的3個評價維度，以此說明實證技術(shù)在選擇和評估信息產(chǎn)品時的具體應(yīng)用。

制定好評價體系之后，就可以開始實驗分析了。通過實際測試，將被評估的幾種算法進行實際測試比較，并從三個評價維度進行綜合考核，從而選擇出最適合本商場的算法技術(shù)。

以下是一個排序算法技術(shù)選擇的三維評估案例，這里的具體數(shù)值是一個虛擬的實驗結(jié)果，只是用來說明和示范實證分析方法的應(yīng)用：

得到實際測試結(jié)果后，通過綜合評估函數(shù)

Y=∑Xi（其中，i=1～3）

Y表示該技術(shù)的適應(yīng)度，Y值最高的技術(shù)就是比較適合的技術(shù)。公式中的X1、X2、X3分別代表算法的時間效率、空間效率和代碼難度這三個維度的測試值。

更加一般的綜合評估函數(shù)如下：

Y=f（Xi）

其中Y表示該技術(shù)的適應(yīng)度，Y值最高的技術(shù)就是比較適合的技術(shù)。f（Xi）表示維度Xi的函數(shù)。

五、人才培訓(xùn)和理念提升

技術(shù)選擇好了之后，就是技術(shù)的實施和應(yīng)用了。這里涉及到商場的人才水平和管理理念的提升。

再好的技術(shù)，也需要人來操作和維護，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)，對于人才的水平要求比較高。同理，商場的管理理念也要與時俱進，要重視人才，重視科學(xué)技術(shù)，要意識到科學(xué)技術(shù)對于提升商場競爭力的重要性。

通過上述技術(shù)選擇方法和綜合評估函數(shù)，管理者可以比較容易地對各類技術(shù)的適應(yīng)度進行評估和選擇。

商場的現(xiàn)代化是一個長期而復(fù)雜的過程，信息技術(shù)是一個很好的工具，可以幫助商場管理者，提升管理水平、降低成本、提高效率、提高商場的運行水平和客戶滿意度。

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