少年兒童圖書館微信服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策

陳速升

摘 要：近些年來，我國少年兒童圖書館的數(shù)量越來越多，給少年兒童的學習生活提供了便利，目前我國少年兒童圖書館已經(jīng)成為圖書館事業(yè)不可分割的一部分。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息化服務成為圖書館的新的服務模式，微信公眾平臺的應用給少年兒童圖書館的管理與服務帶來了諸多便利。

關(guān)鍵詞：資源數(shù)字化 少年兒童圖書館 信息服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-00-01

前言

2012年，微信推出了微信公眾平臺模塊，微信公眾平臺憑借其使用便捷、用途廣泛、內(nèi)容豐富等優(yōu)點被廣泛應用于多個領域，少年兒童圖書館也紛紛開通微信公眾賬號，利用微信公眾平臺推送消息、推薦圖書、征求建議等，豐富了少年兒童圖書館的服務模式，實現(xiàn)了圖書館與讀者之間的在線交流，使讀者與少年兒童圖書館關(guān)系更緊密。

一、少年兒童圖書館微信服務發(fā)展現(xiàn)狀

1.少年兒童圖書館微信服務開通使用狀況

據(jù)調(diào)查，我國開通微信公眾平臺的少年兒童圖書館共127個，其中大部分是訂閱號，在所有開通微信公眾平臺的賬號中，實名認證的賬號只有73個，開通微信公眾平臺最早的少年兒童圖書館是廈門市少年兒童圖書館，開通時間是2013年5月，微信公眾平臺功能剛開通時，注冊公眾平臺賬號的少年兒童圖書館的數(shù)量很少，近兩年注冊的數(shù)量越來越多。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以得出，目前我國使用微信服務的少年兒童圖書館還在少數(shù)，訂閱號的數(shù)量大于服務號說明很多少年兒童圖書館對圖書館信息化服務的理解不夠透徹，沒有充分發(fā)揮微信公眾平臺的作用，由于沒有進行實名認證的賬號可信度較低，所以一部分微信公眾平臺賬號不能充分發(fā)揮作用，2012年微信開通微信公眾平臺功能，但大部分少年兒童圖書館開通微信公眾平臺賬號的時間是近兩年，說明少年兒童圖書館信息化服務的發(fā)展水平遠遠落后其他領域。

2.少年兒童圖書館微信服務管理狀況

調(diào)查顯示，少年兒童圖書館微信公眾平臺的功能主要是信息推送、自助服務、信息咨詢等，信息推送功能包括推送圖書館開館閉館日期、圖書館活動介紹、書刊推薦等，自助服務功能是指讀者在微信公眾平臺查詢、借閱書籍，讀者還能在自助服務模塊中進行預約，以防圖書館沒有位置。少年兒童圖書館微信服務的最重要的部分就是內(nèi)容推送，據(jù)調(diào)查，少年兒童圖書館微信推送的內(nèi)容重點在于實用性較強的信息，如圖書館開館閉館時間、活動介紹、書刊推薦，推送形式有圖文形式、純文字形式、視頻音頻以及圖文視頻音頻相結(jié)合等多種方式，統(tǒng)計結(jié)果顯示，純文字形式的推送最多，視頻音頻形式的則寥寥無幾，推送時間不定、頻率不定，一般一月20次左右，一條推送內(nèi)包括多條信息。

3.少年兒童圖書館微信服務宣傳推廣狀況

據(jù)調(diào)查，已開通微信公眾賬號的少年兒童圖書館很少推廣其微信公眾賬號，只有小部分少年兒童圖書館將微信公眾賬號名稱和二維碼列在官網(wǎng)首頁或圖書館中，各種活動、講座中也很少宣傳其微信公眾賬號。調(diào)查結(jié)果顯示，用微博、圖書館官網(wǎng)宣傳微信公眾賬號的圖書館只有19%，大部分圖書館只在微信推送文章的最后添加賬號二維碼，由此可見，目前少年兒童圖書館微信服務宣傳推廣工作存在較大的問題，需要加以重視。

二、少年兒童圖書館微信服務發(fā)展對策

1.加強微信公眾平臺的建設和推廣

少年兒童圖書館要重視微信服務，沒有開通微信公眾賬號的圖書館要盡快開通并認證，沒有實名認證的微信公眾賬號也要盡快實名認證，提高自身的可信度。由于缺乏宣傳推廣，所以許多讀者不知道圖書館微信公眾賬號的存在，微信服務無法開展，所以圖書館有必要加強微信公眾平臺的宣傳語推廣。首先，圖書館應將微信公眾賬號名稱和二維碼放在官網(wǎng)較明顯的位置和微博賬號的介紹中，在圖書館中應張貼海報、發(fā)放微信二維碼照片及介紹，圖書館開展活動或講座時，將二維碼海報放在顯眼的位置，或通過開展活動推廣二維碼，如開展讀書會或講座時通過微信公眾平臺報名，促使讀者關(guān)注微信公眾賬號。另外，圖書館還可以通過微信投票、搖一搖等微信自帶功能進行推廣，或與其他單位合作開展讀書活動，在活動中推廣二維碼。

2.明確自身定位，提高服務質(zhì)量

少年兒童圖書館的讀者主要是少年兒童和家長，所以微信公眾平臺推送消息時要明確這一定位，分析讀者的閱讀習慣和需求，在推送內(nèi)容、推送形式、推送時間方面做出改變、負責撰寫推送文章的工作人員可以根據(jù)年齡或年級將讀者劃分成幾類，如3-6歲孩子、7-11歲孩子，學前班孩子、低年級孩子等，分析讀者的閱讀需求和閱讀習慣，推送內(nèi)容要緊密聯(lián)系讀者的閱讀需求，推送形式要多樣化，圖文形式的文章注意圖片與文字要有一定的聯(lián)系，圖片數(shù)量要適量，避免花費讀者較長的時間，同時圖片過量使文章看起來沒有重點，插入的音頻或視頻不宜過長。微信推送時間要有一定的規(guī)律，由于少年兒童圖書館微信公眾平臺的用戶大部分是兒童家長，上班族居多，所以盡量避免在上班時間、做飯吃飯時間推送消息，推送頻率也要適當，要避免長時間不推送和推送消息過多的情況，一天一條或兩天一條最好，有規(guī)律地推送有助于建立讀者對圖書館微信公眾平臺的信任。

3.充分利用微信的社交功能

少年兒童圖書館要充分利用微信公眾平臺的社交功能，如微信文章下的留言，圖書館可以開放讀者留言功能，讀者可以在文章下發(fā)表自己的看法或咨詢問題，工作人員可以在留言區(qū)與讀者互動，讀者之間也可以互動，圖書館還可以組織留言積攢贏獎品的活動，將留言區(qū)打造成用戶與用戶、用戶與工作人員互動交流的小平臺。另外，圖書館應擴展在線交流板塊問答關(guān)鍵詞的范圍，實現(xiàn)自助解答問題的功能，減輕工作人員的工作量，工作人員也要積極解答讀者的問題。

綜上所述，少年兒童圖書館微信服務處于發(fā)展階段，開通微信公眾平臺的少兒圖書館的數(shù)量和使用少兒圖書館微信服務的用戶數(shù)量都在迅速增長，與此同時，少年兒童圖書館微信服務中仍存在推送信息同質(zhì)化、宣傳不到位、服務不到位等不足之處，所以圖書館要加強平臺建設，加大宣傳推廣力度，明確自身定位，為用戶提供特色化服務，有效地利用微信公眾平臺，全面提高少年兒童圖書館的微信服務水平，為讀者提供更好的服務。

參考文獻

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