新時代圖書采訪與讀者需求淺析

楊永梅

摘 要：新時代公共圖書館采編工作呈現(xiàn)出新特點：手機充斥個人生活空間和時間；讀者人群分化；讀者需求與圖書管理現(xiàn)行體制不適應(yīng)；圖書資源結(jié)構(gòu)改變，采編工作要重視滿足讀者需求、要為讀者提供人性化服務(wù)、個性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館如何更好地履行信息服務(wù)這一基本職能，成了圖書館信息工作者從實踐上探索、從理論上研究的課題。

關(guān)鍵詞：新時代；公共圖書館采訪；讀者需求

1 手機（網(wǎng)絡(luò)）時代的現(xiàn)狀

現(xiàn)在的孩子一般1歲接觸手機，三歲會玩手機上的游戲，5-6歲會用手機上網(wǎng)。就是邊遠(yuǎn)山村的孩子大都是這樣。各種年齡段的人們也這樣，就是60—70歲的老奶老爺也會撥通外界的手機電話，用鄉(xiāng)音或本民族的語言與外界交流感情，包括了解外界的各種信息和咨詢各種問題。手機也給了每個人參與世界的空間和平臺，通過微信微博和QQ空間，把自己的所學(xué)、所思、所知、所感、所愛用文字、圖片和視頻的形式發(fā)向無限的空間去，讓所有的人去觀賞，去評說。

2 讀者需求

作者認(rèn)為各地方都有不同的讀者群，除與各地方的社會、經(jīng)濟、文化、民族等因素不同外，還與其所從事的工種、專業(yè)不同，只有青少年群體基本相同。

青少年群體又分為工作的、打工的和在校的三類。工作類的需求與工作業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識和理論；打工類的主要是實用性技術(shù)知識；學(xué)生類主要的基礎(chǔ)性知識、基礎(chǔ)性理論和觀賞性、趣味性的書籍。手機和電腦基本滿足他們的需求。他們不喜歡紙質(zhì)閱覽，喜歡電子閱覽。其次是從事專業(yè)技術(shù)工作的專業(yè)技術(shù)人員，他們要求的知識和理論處于全社會的高端，很難在網(wǎng)上搜集到，就需要到圖書館查閱，歷史的、科技的、文化的、民族的、藝術(shù)的等。

3 圖書采訪與讀者需求的差距

圖書“采訪”是圖書館學(xué)上的專用名詞，采訪和采購的根本區(qū)別就在于采訪是必須認(rèn)真的、精挑細(xì)選的，對圖書館的藏書結(jié)構(gòu)有著決定性的影響。

現(xiàn)在就是用電腦查找也不易。讀者往往是在某個空閑的時段看看某個內(nèi)容的文章、某個方面的文章、某篇文章，他所提供的檢索線索里甚至分不清是歷史的、科技的或文藝的，更沒有時段、作者和書名。讀者喜歡的需要的是具有特色特點的書籍或資料，一般的、普通的、大眾的他們可以在網(wǎng)絡(luò)中獲得。

讀者急需的往往是對工作、學(xué)習(xí)、生活、旅游有指導(dǎo)作用和幫助的書籍和資料，如地方文獻(xiàn)、地方民族文化知識、地方人文景點景觀介紹、地方民族特色小吃、地方民族手工藝、地方風(fēng)土人情、地方特產(chǎn)等。特別是旅游群體、徒步探險群體，他們無論要到什么地方都首先需要這個地方的有關(guān)資料。如果圖書館采訪有這些資料并搭建資源共享平臺，讀者就輕而易舉的查到、分享到、欣賞到，以此會記住圖書館，感謝圖書館。

但是，圖書館一直沿襲著傳統(tǒng)的管理模式，選書、購書、編卡上架、借閱的程式，然后就是讀書怎么怎么重要的宣傳活動，至于讀者需要什么書、喜歡什么書就很少考慮，把讀者少、沒讀者歸罪于地方文化基礎(chǔ)薄弱，喜歡讀書的人少。

由于上級圖書館沒有開展好指導(dǎo)性、示范性的工作和活動，下級圖書館（室）也就停留在一般意義上傳統(tǒng)模式上，所謂“創(chuàng)新”也就系統(tǒng)內(nèi)部說說，讀者承認(rèn)不承認(rèn)變成其次之其次。

4 圖書采訪要適應(yīng)讀者的閱讀需求

網(wǎng)絡(luò)信息資源從本質(zhì)上改變了信息的創(chuàng)造交流和獲取的方式，完全拋棄了傳統(tǒng)概念，無紙化的出版發(fā)行，時效性是過去的傳統(tǒng)信息資源不可比擬，讀者和編者完全可以不受時間和地域的限制進(jìn)行交流，從而使內(nèi)容更加新穎和及時，并以最快的速度傳播新成果。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書資源結(jié)構(gòu)改變，傳統(tǒng)的圖書館模式提供中外文期刊、圖書、特種文獻(xiàn)等印刷型文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)庫、電子圖書等數(shù)字化信息資源，印刷型紙質(zhì)資源是圖書館的主體資源，而網(wǎng)絡(luò)信息資源包括網(wǎng)上出版物（電子報刊、電子書籍等）、書目數(shù)據(jù)庫、連機數(shù)據(jù)庫軟件資源、動態(tài)信息（新聞、會議、股市行情、交通、天氣、廣告等）及其他信息，它具有多樣化的表現(xiàn)形式：圖文并貌。這些信息保留了傳統(tǒng)文獻(xiàn)的文字、圖畫等信息，又增加了聲音、立體動畫等多媒體信息，集視、聽、用于一體，既可欣賞動態(tài)影象，又可觀看靜態(tài)的文字圖畫，欣賞樂曲，游戲娛樂，反復(fù)進(jìn)行，更直觀形象，更有吸引力。

但是，采編工作缺失這樣服務(wù)讀者理念，圖書館也缺失這樣的人力物力和財力。這也就形成了圖書館落后于時代、落后于讀者需求的原因所在。

不少采編工作人員對采編工作的認(rèn)識有偏差，采編工作傾向于靜態(tài)地管理書籍，將自己的工作職能限定為圖書的采集、驗收與編目工作，與讀者距離較遠(yuǎn)，這樣就很容易忽視了書籍背后的讀者，缺乏服務(wù)讀者的理念，忽視讀者閱讀時的情感、體驗與需求。

公共圖書館擔(dān)負(fù)著知識信息的收集、整理和傳播等重要職能，是社會全民的加油站，是社會各行業(yè)與科技領(lǐng)域管理、決策的重要參謀。但公共圖書館的采編工作只是在圖書館自身固有的資源規(guī)模下維持收登、交換、標(biāo)引、編目、典藏等，日常工作所圍繞的就是如修改加工圖書、整理修補破損圖書、打印復(fù)印圖書館其他資料、對期刊回溯建庫等等，圖書館的資源不能跟隨日益變化的文化科技變革腳步，也不能滿足讀者的閱讀需要；圖書資源的陳舊以及借閱不便，也無法吸引社會讀者群的眼光。圖書館退化成紙質(zhì)圖書庫房。

在新的形勢下，不論是文獻(xiàn)資源的采訪方式、采購?fù)緩?、還是采訪文獻(xiàn)資源的類型、數(shù)量，都受到來自內(nèi)在和外在的因素的影響和制約，導(dǎo)致圖書館采編工作任務(wù)不斷加重。受限于傳統(tǒng)的采編工作流程以及采編人員的傳統(tǒng)培養(yǎng)與鍛煉方式，很多圖書館出現(xiàn)了采編人力以及物力的資源匱乏。

一些圖書館（室）門可羅雀，圖書塵封已久，圖書可以論斤買，紙質(zhì)圖書似乎眼含熱淚地在向新時代的讀者們告別。

5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館采編工作要確立新思路

5.1 滿足讀者需求

公共圖書館作為公益性的社會資源，應(yīng)該全面實施免費開放，以公平地滿足最大多數(shù)讀者的需求。實行全年免費開放、開架自助借閱、免費上網(wǎng)、取消辦證工本費等便民服務(wù)。采編工作要牢固確立“讀者本位”的服務(wù)理念，從讀者服務(wù)工作的幕后轉(zhuǎn)向前臺，結(jié)合自身業(yè)務(wù)整合資源、創(chuàng)新思路、拓展渠道、放大效應(yīng)，主動靠近讀者，直接聆聽讀者心聲、掌握讀者需求。通過網(wǎng)上圖書薦購系統(tǒng)、讀者問卷調(diào)查和讀者座談會、圖書館各服務(wù)部門的讀者意見反饋和經(jīng)常性的各閱覽室讀者意見訪談?wù){(diào)查等方式。

5.2 提供人性化、專業(yè)化、個性化服務(wù)

圖書采編工作應(yīng)強化讀者服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展采編工作的深度與廣度，將采編工作與讀者服務(wù)有機地結(jié)合起來。以網(wǎng)為媒，積極引導(dǎo)網(wǎng)友、讀者撰寫書評并開展評選，組織赴外采風(fēng)、開展圖書交流、參觀名城文化遺跡等活動；利用網(wǎng)絡(luò)通過電子郵件、BBS、公告欄等途徑及時反饋“讀者閱讀需求”，對讀者所關(guān)注、圈劃、預(yù)訂圖書的采購信息發(fā)布給讀者本人。

5.3 提升專業(yè)服務(wù)水平

采編隊伍要與時俱進(jìn)，提高自身的綜合素質(zhì)，更好地完成好專業(yè)服務(wù)工作。利用采訪系統(tǒng)輸入采購數(shù)據(jù)建立完整的訂購目錄進(jìn)行圖書書目數(shù)據(jù)“查重”處理并按“勤訪問、慎采購”的采購標(biāo)準(zhǔn)提出購書品種、數(shù)量打印訂購清單及時訂購，幫助降低失誤率、重訂率，提高辦事效率。圖書管理員要積極參加各級各類圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討活動，通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力；采編人員要努力提高思想素質(zhì)，樹立服務(wù)意識。

將采編服務(wù)工作吸引、引導(dǎo)更多的讀者、更多的群體，使采編服務(wù)成為讀者可視可感可敬可佩的具體服務(wù)，使圖書館事業(yè)建設(shè)邁上新臺階，成為新時代的資源寶庫、知識殿堂、精神文明建設(shè)的窗口、經(jīng)濟建設(shè)的“加油站”。