關(guān)于眼鏡店視聽一體化（眼鏡+助聽器）之路的探討

2018 年11月，臺(tái)灣省寶島眼鏡執(zhí)行副董蔡國平透露，寶島眼鏡將與日本助聽器第一品牌RION（理音）合作，在臺(tái)灣的460家門店引入RIONET助聽器產(chǎn)品，并提供預(yù)約到店的聽力檢測(cè)與驗(yàn)配服務(wù)。為此，本刊曾于2018年12月上半月刊刊登《天作之合？國內(nèi)眼鏡零售店銷售助聽器可行嗎》一文，引發(fā)了部分眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營者的關(guān)注。那么，國內(nèi)眼鏡店經(jīng)營者對(duì)于視聽一體化（眼鏡+助聽器）經(jīng)營的認(rèn)知度和接受程度究竟如何？眼鏡店視聽一體化（眼鏡+助聽器）之路該如何走？未來前景如何？帶著上述問題，本刊記者采訪了部分眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營者和行業(yè)人士。

方向正確 值得嘗試

采訪中，多數(shù)受訪者對(duì)于眼鏡店引入助聽器驗(yàn)配服務(wù)的經(jīng)營方向持積極肯定的態(tài)度。云南昆明精益眼鏡總經(jīng)理李兆君指出，首先，從人體科學(xué)的角度而言，眼睛與耳朵同屬五官科范疇，具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。其次，隨著助聽器產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)的不斷提高，目前已有商家研發(fā)出可傳導(dǎo)性助聽器，即通過在眼鏡腿上安裝微型助聽裝置，以提高患者的聽力，這使得眼鏡產(chǎn)品與助聽器二者的關(guān)聯(lián)性和融合度進(jìn)一步提高。第三，從消費(fèi)群體而言，眼鏡消費(fèi)者與助聽器使用者具有較為密切的關(guān)聯(lián)度。

四川浙文眼鏡總經(jīng)理胡立國認(rèn)為，在歐美等西方國家特別是日本，眼鏡店從事助聽器驗(yàn)配，實(shí)行視聽一體化（眼鏡+助聽器）早已是司空見慣的現(xiàn)象，其成功經(jīng)驗(yàn)和模式可供國內(nèi)眼鏡零售企業(yè)借鑒。因此，作為國內(nèi)眼鏡零售企業(yè)，在具備相應(yīng)條件的情況下，值得嘗試。

另據(jù)江蘇金陵職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長鄧婷介紹，該校自2011年推出助聽器驗(yàn)配專業(yè)培訓(xùn)以來，報(bào)名參加培訓(xùn)者逐年增多，目前每期培訓(xùn)班人數(shù)常常達(dá)到六七十人之多，其中來自傳統(tǒng)眼鏡店的受訓(xùn)者有時(shí)占到十余人。放眼全國，盡管截至目前實(shí)際引入助聽器驗(yàn)配的眼鏡零售企業(yè)的數(shù)量還很少，但該項(xiàng)業(yè)務(wù)受到越來越多的眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注，則是不爭(zhēng)的事實(shí)。

原勇

眼鏡店視聽一體化之路應(yīng)該怎樣走？

之一：資質(zhì)

采訪中，記者了解到，助聽器屬于國家第二類醫(yī)療器械，因此，欲從事助聽器驗(yàn)配的眼鏡店必須經(jīng)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門批準(zhǔn)并取得經(jīng)營許可證書，方可開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

之二：專業(yè)

相對(duì)于眼鏡店專業(yè)驗(yàn)配，助聽器驗(yàn)配對(duì)于從業(yè)者的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)要求更高，特別是聽力測(cè)試和助聽器適配，最低也需要一個(gè)月乃至數(shù)月的脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)。此外，從事助聽器驗(yàn)配業(yè)務(wù)，對(duì)于環(huán)境也有極高的要求，必須具備完全隔音的無音室，必須在專業(yè)人士的指導(dǎo)下才能完成。有鑒于此，湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷指出，隔行如隔山，有志于助聽器驗(yàn)配業(yè)務(wù)的眼鏡店經(jīng)營者，最好能夠選擇具有強(qiáng)勢(shì)品牌效應(yīng)和較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)支持能力的助聽器供應(yīng)商（或經(jīng)銷商），采取加盟合作的方式，這樣才能在少走彎路的同時(shí)，盡可能地保證基本的專業(yè)水平，從而順利開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

之三：服務(wù)

據(jù)江蘇金陵職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長鄧婷介紹，相對(duì)于眼鏡驗(yàn)配的售后服務(wù)，助聽器驗(yàn)配的售后服務(wù)要復(fù)雜得多，特別是對(duì)于那些年老體弱的聽覺消費(fèi)者，在業(yè)務(wù)成交后，經(jīng)營者仍然要做一系列服務(wù)和引導(dǎo)工作，即使如此，來自顧客的投訴依然不在少數(shù)，工作之繁難，由此可見一斑。對(duì)此，有行業(yè)人士建議，眼鏡店從事助聽器驗(yàn)配，原則上應(yīng)該采取專人驗(yàn)配和專人服務(wù)的原則，即配備專門的助聽器驗(yàn)配和售后服務(wù)人員，不提倡原有的視光驗(yàn)配人員兼職從事助聽器驗(yàn)配，否則，一心二用，必然直接影響專業(yè)服務(wù)水平，從而降低顧客滿意度，進(jìn)而影響業(yè)績提升。

亟需突破的市場(chǎng)“ 瓶頸”

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)盡管受訪的大多數(shù)眼鏡店經(jīng)營者和行業(yè)人士對(duì)于助聽器驗(yàn)配業(yè)務(wù)持積極肯定態(tài)度，但其中多數(shù)人卻表示并沒有在近期內(nèi)涉足該項(xiàng)業(yè)務(wù)的打算，實(shí)際上是持觀望態(tài)度。此外，縱觀全國的眼鏡零售企業(yè)，真正引入助聽器驗(yàn)配的，可謂寥若晨星。那么，阻礙更多眼鏡店涉足該項(xiàng)業(yè)務(wù)的“瓶頸”和障礙有哪些呢？

首先，缺乏成功的案例。據(jù)湖南湘西大眾視光中心總經(jīng)理匡敬群介紹，早在五六年前，他通過當(dāng)?shù)貧埪?lián)組織就了解到了助聽器驗(yàn)配，并認(rèn)識(shí)到了聽力缺損人群巨大的需求，一度曾經(jīng)對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生過濃厚的興趣并試圖引進(jìn)。然而，當(dāng)他詳細(xì)了解并考察了一家專業(yè)視光機(jī)構(gòu)經(jīng)營助聽器驗(yàn)配業(yè)績并不理想的情況后，只好打消了這個(gè)念頭。對(duì)此，匡敬群坦言，迄今為止，國內(nèi)眼鏡店和專業(yè)視光機(jī)構(gòu)從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)尚無典型的成功案例，榜樣和示范效應(yīng)的缺失，使不少同行望而卻步。

其次，是客源的轉(zhuǎn)化。湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷分析指出，從理論上說，眼鏡店視光產(chǎn)品的消費(fèi)者與助聽器驗(yàn)配對(duì)應(yīng)的聽覺需求者之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度：一方面，一些佩戴眼鏡的顧客可能就存在聽覺缺損問題，需要佩戴助聽器。另一方面，其家屬中可能存在聽力受損需要佩戴助聽器的潛在顧客。但理論上的可能性與現(xiàn)實(shí)之間存在不小的距離：現(xiàn)實(shí)情況是大多數(shù)聽力缺損者對(duì)于佩戴助聽器的意愿和自覺性非常低，這與大多數(shù)視力缺陷者主動(dòng)甚至自然選擇佩戴視光產(chǎn)品形成鮮明的對(duì)比。換言之，現(xiàn)階段，國內(nèi)普通社會(huì)大眾對(duì)于聽力的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)視力的關(guān)注程度，眼鏡店從事助聽器驗(yàn)配，幾乎無可避免地都會(huì)遇到客源稀少的問題，而要真正解決這一問題，要付出的艱辛和努力可想而知。

第三，是品牌影響力。有行業(yè)人士指出，從目前來看，國內(nèi)從事助聽器驗(yàn)配業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)主要是醫(yī)院眼科系統(tǒng)，這些機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者中間具有較強(qiáng)的影響力和口碑效應(yīng)。相形之下，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中處于下風(fēng)的傳統(tǒng)眼鏡店和專業(yè)視光機(jī)構(gòu)要想成功經(jīng)營該項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是要穩(wěn)定地獲得顧客的信任，確非易事?；诖?，有行業(yè)人士建議，在現(xiàn)階段，真正具備條件可以考慮引入助聽器驗(yàn)配業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)是那些具有一定規(guī)模和實(shí)力，特別是具有較高專業(yè)技術(shù)水平和品牌效應(yīng)的大中型眼鏡零售企業(yè)，而多數(shù)規(guī)模和實(shí)力有限的小眼鏡店，應(yīng)謹(jǐn)慎從事，切忌盲目跟風(fēng)。

前景展望

有不少行業(yè)人士認(rèn)為，隨著我國老齡化趨勢(shì)的加劇，因?yàn)橐暳θ毕荻枰宕髦犉鞯南M(fèi)人群不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)前景十分廣闊。與之相應(yīng)，在助聽器驗(yàn)配市場(chǎng)的“蛋糕”日益膨大的情況下，將會(huì)有越來越多的眼鏡店和專業(yè)視光機(jī)構(gòu)引入助聽器驗(yàn)配業(yè)務(wù)，如同歐美以及日本等西方發(fā)達(dá)國家那樣，眼鏡店視聽一體化將成為一種常態(tài)。

與上述觀點(diǎn)不同，深圳彼愛其眼鏡董事長張明遠(yuǎn)認(rèn)為，我國助聽器驗(yàn)配市場(chǎng)的確前景廣闊，但受制于國內(nèi)營商環(huán)境的缺陷，再加上國內(nèi)眼鏡零售業(yè)偏低的從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)水平，在連作為本業(yè)的視光產(chǎn)業(yè)都沒有做好的情況下，根本談不上兼營專業(yè)要求和投入門檻更高的助聽器驗(yàn)配業(yè)務(wù)。即使在今后相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，在行業(yè)整體發(fā)展水平和基本格局未發(fā)生根本改變的情況下，視聽一體化也不可能成為國內(nèi)眼鏡店的常態(tài)和普遍現(xiàn)象。?