加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的實(shí)踐與思考

孟紅霞

第十二師房產(chǎn)管理局 新疆 烏魯木齊 830013

引言

在最近的幾年時(shí)間里，在房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展的影響下，有效的推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的健康發(fā)展，這樣就為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作職責(zé)是為民眾在房產(chǎn)交易中提供專業(yè)的服務(wù)，涉及到房產(chǎn)信息的咨詢，房產(chǎn)價(jià)格的綜合評(píng)估以及房產(chǎn)業(yè)務(wù)代理等多項(xiàng)工作。所以，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的迅速發(fā)展是有賴于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的不懈努力的，并且也是在行業(yè)組織的支持和協(xié)助下才能實(shí)現(xiàn)的。但是，就當(dāng)下國內(nèi)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的實(shí)際情況來說，普遍存在著信息泛濫，服務(wù)效果較差，業(yè)務(wù)不專業(yè)，管理不完善的情況。鑒于此，針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)實(shí)施切實(shí)的管控，是符合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)的，并且在促進(jìn)我國綜合國力的提升方面也是具有較強(qiáng)的影響作用的。

1 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)受時(shí)代變化的影響

1.1 網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)行為趨于主導(dǎo)

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的推動(dòng)下，使得我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了顯著的發(fā)展，并被人們大范圍的運(yùn)用到了各個(gè)行業(yè)之中。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中，不管是房產(chǎn)信息的發(fā)布，還是房地產(chǎn)中介服務(wù)都能夠在互聯(lián)網(wǎng)上完成，這樣就有效的推動(dòng)了整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的工作效率的顯著提升?；ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)平臺(tái)的融合，不單單促進(jìn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，并且推動(dòng)了民眾生活效率和質(zhì)量的提升?，F(xiàn)如今消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)同了運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行信息的收集和消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)的信息化的發(fā)展，有效的推動(dòng)了整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的進(jìn)步，利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化可以促進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更加高效的確定目標(biāo)客戶，并找準(zhǔn)客戶的需求，從而針對(duì)性的為客戶提供服務(wù)，再加上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)能夠給予一些增值服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)利潤的提升。

1.2 資本參與房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的重構(gòu)

資本市場(chǎng)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)內(nèi)的推廣，從根本上推動(dòng)了整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的壯大，并帶動(dòng)了行業(yè)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的資金籌集渠道在不斷的擴(kuò)張，為行業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的資金支持，推動(dòng)了企業(yè)穩(wěn)定健康的發(fā)展，在整個(gè)市場(chǎng)中的占有率在不斷的提高，有效的促進(jìn)了了企業(yè)的并購和重組。在資本逐漸大量注入的影響下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)峻，而專業(yè)人才以及融資效果的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的重中之重，所以務(wù)必要加以重點(diǎn)關(guān)注。

2 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在的主要問題

2.1 存在“三無”中介違規(guī)經(jīng)營

首先，缺少專業(yè)行政機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并頒發(fā)的工商營業(yè)執(zhí)照，不具備運(yùn)營資質(zhì)，單純的雇傭幾個(gè)工作人員就開始房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。其次，部分夫妻店，皮包公司等以個(gè)人名義來從事房地產(chǎn)商業(yè)活動(dòng)，往往會(huì)出現(xiàn)大量的違規(guī)操作，這樣就對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的秩序造成了嚴(yán)重的破壞。

2.2 經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)超范圍違規(guī)經(jīng)營

一些經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)在工商行政機(jī)構(gòu)內(nèi)部備案中只注明了會(huì)從事二手房交易活動(dòng)、房屋租賃等業(yè)務(wù)，但是實(shí)際上卻在參與新的房產(chǎn)項(xiàng)目的代理銷售，承接商品房的分銷業(yè)務(wù)。其次，大量的加盟店層出不窮，很多的加盟店無論是人員管理還是業(yè)務(wù)管理方面都缺少一定的專業(yè)性，導(dǎo)致大量的違規(guī)操作的問題發(fā)生，對(duì)于整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的健康發(fā)展是非常不利的。

2.3 從業(yè)人員執(zhí)業(yè)水平總體不高

首先，部分從業(yè)人員的法律意識(shí)較差，對(duì)相關(guān)法律條款知之甚少，對(duì)很多的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)內(nèi)部的規(guī)定缺少正確的理解。其次，很多的從業(yè)人員在上崗之前，并沒有進(jìn)行專門的理論知識(shí)和實(shí)踐技能的培訓(xùn)，整體專業(yè)水平較差。依據(jù)大量的信息數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中，存在大量的沒有獲得基本資質(zhì)證書的從業(yè)人員，這樣不但會(huì)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的健康發(fā)展非常的不利，并且也會(huì)制約社會(huì)的和諧發(fā)展。

2.4 行業(yè)社會(huì)信用度低

很多的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為了完成銷售業(yè)績(jī)，往往會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行隨意承諾，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)承諾無法兌現(xiàn)的情況，并且亂收費(fèi)，重復(fù)收費(fèi)的情況十分普遍。部分經(jīng)紀(jì)人員為了拉攏顧客，肆意發(fā)布虛假信息，虛報(bào)房屋面積，開具虛假證明，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)秩序造成了嚴(yán)重的破壞。

3 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)治理對(duì)策

3.1 借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探尋構(gòu)建MLS營銷系統(tǒng)

要想保證市場(chǎng)能夠穩(wěn)定的運(yùn)行，最為重要的是要?jiǎng)?chuàng)建穩(wěn)定的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制。就我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況來看，與其他發(fā)達(dá)國家的情況還存在較大的差距，這就需要我們對(duì)其他國家的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合我國實(shí)際情況來加以使用。美國的經(jīng)紀(jì)行業(yè)的快速發(fā)展，最為重要的是要?dú)w功于MLS系統(tǒng)，這一系統(tǒng)其實(shí)質(zhì)是將所有的成員掌握的房源信息與求購信息統(tǒng)統(tǒng)歸納到網(wǎng)站的共享信息庫之中，這樣能夠方面系統(tǒng)所有的成員對(duì)信息加以共享，促進(jìn)房產(chǎn)交易效率的不斷提升。

3.2 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)機(jī)構(gòu)品牌化、規(guī)?；l(fā)展

開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，如行政處罰的風(fēng)險(xiǎn)、民事糾紛風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)等。作為企業(yè)主體要主動(dòng)建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系，重視投訴，做好壞賬管理；提高識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力，通過規(guī)范化的操作流程規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，在企業(yè)內(nèi)部做好權(quán)限控制與分配，建立檢查稽核制度，并安排專人對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢核。同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康發(fā)展離不開品牌化、規(guī)模化的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。品牌化的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以其標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、良好的信譽(yù)提升了行業(yè)美譽(yù)度，也有利于引領(lǐng)行業(yè)的先進(jìn)性，同時(shí)能夠推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的健康穩(wěn)定發(fā)展，為國家綜合國力的不斷提升創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。政府組織通過營造合法經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)氛圍，通過政策制度約束保障市場(chǎng)環(huán)境；經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)做好科學(xué)管理，做好從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)教育；行業(yè)協(xié)會(huì)做好信息網(wǎng)絡(luò)化與資源共享平臺(tái)建設(shè)等多種舉措推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌化、規(guī)?；l(fā)展。

3.3 網(wǎng)上展示平臺(tái)，打造數(shù)據(jù)權(quán)威公開透明

為了有效的解決因?yàn)榻?jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)房源的重點(diǎn)重視，而導(dǎo)致需求雙方的信息存在差異的情況，需要行業(yè)內(nèi)主觀機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來構(gòu)建網(wǎng)上信息網(wǎng)站，不僅能夠被利用在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布房源信息方面，并且可以為個(gè)人的各方面需求提供幫助。其次，網(wǎng)站能夠收納大量的房源信息數(shù)據(jù)，為民眾的房產(chǎn)需求提供服務(wù)。諸如：某個(gè)小區(qū)的某期間的房?jī)r(jià)波動(dòng)情況，每日成交數(shù)量和價(jià)格等等。提升房產(chǎn)交易的透明度，為消費(fèi)者提供專業(yè)的指導(dǎo)。

4 結(jié)語

綜合以上闡述我們總結(jié)出，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)現(xiàn)如今的準(zhǔn)入資質(zhì)較低，內(nèi)部管理機(jī)制有待進(jìn)一步優(yōu)化，從業(yè)人員整體綜合素質(zhì)高低不齊，所以需要加大力度來針對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)實(shí)施切實(shí)的管控，深入全面的對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理制度進(jìn)行完善創(chuàng)新，促進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員綜合素質(zhì)的提升。只有保證房地產(chǎn)行業(yè)能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展，才能夠推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，有效的解決民眾對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的需求問題。