“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下無人經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及提升路徑研究

蔣浩楠 曾雅文 趙蒙蒙 蘇思宇 顏海榮

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代通信設(shè)備廣泛普及和快速發(fā)展，無人經(jīng)濟作為一種新型消費模式處于培育和發(fā)展階段，其運營安全、人工智能技術(shù)、相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管等相關(guān)影響因素及發(fā)展前景有待探究。本文通過問卷設(shè)計及專家訪談的形式收集一手數(shù)據(jù)，運用描述分析、列聯(lián)分析、因子分析、回歸分析等統(tǒng)計方法，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下無人經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及提升路徑。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：參與無人經(jīng)濟消費模式的人群達到90%以上，以80后、90后出生為主，目前使用較多的無人設(shè)施是自助販賣機，因而有關(guān)企業(yè)可以擴大無人設(shè)施的銷售點;大部分人對無人經(jīng)濟較滿意，學(xué)歷為本科、?？频娜巳褐袑o人經(jīng)濟滿意度較低的占比例較高，說明無人經(jīng)濟發(fā)展過程有值得探究的問題;目前大部分人對無人經(jīng)濟消費模式的了解程度不高，相關(guān)部門可以采取相應(yīng)手段提高無人經(jīng)濟消費模式的知名度;無人經(jīng)濟主要受安全保障因子、科學(xué)技術(shù)因子、就業(yè)因子、法律因子，表明相關(guān)部門應(yīng)重視其影響因素，制定解決方案;無人經(jīng)濟在公共交通事業(yè)的需求較大，相關(guān)部門可以提高投資力度?？傮w來說，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展必將帶動無人經(jīng)濟發(fā)展腳步，在目前無人經(jīng)濟發(fā)展良好的基礎(chǔ)上擴大對安全、技術(shù)、就業(yè)、法律等影響因素的治理，無人經(jīng)濟的未來發(fā)展可觀。

關(guān)鍵詞： 無人經(jīng)濟;問卷設(shè)計;列聯(lián)分析;因子分析;回歸分析

中圖分類號：F061.3? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? 文章編號：1009-3044（2019）02-0289-04

鑒于互聯(lián)網(wǎng)化的無人經(jīng)濟在當(dāng)今社會發(fā)展中的重要地位，本調(diào)研小組基于社會經(jīng)濟新型消費模式的發(fā)展并結(jié)合寧波市的實際情況，運用問卷調(diào)查和人物訪談相結(jié)合的方法收集相關(guān)信息資料，進行客觀科學(xué)的討論，設(shè)計出面向?qū)幉ǖ貐^(qū)的問卷。同時，組織走訪問卷調(diào)查及人物訪談，收集一手數(shù)據(jù)。利用收集的數(shù)據(jù)探究無人經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展過程中出現(xiàn)的影響因素，構(gòu)建發(fā)展現(xiàn)狀評價指標體系及影響因素強弱程度評價指標體系。運用描述性統(tǒng)計、列聯(lián)分析、因子分析、回歸分析等統(tǒng)計方法對問卷及訪談結(jié)果進行分析。從各種人群參與無人經(jīng)濟消費模式的原因、感受等角度，全方位地比較各類影響因素影響程度大小，總結(jié)歸類各種影響因素，針對相應(yīng)因素展開提升路徑的研究。本文旨在了解無人經(jīng)濟現(xiàn)狀，探究無人經(jīng)濟發(fā)展過程中遇到的各種問題及提升路徑，為相關(guān)企業(yè)在無人產(chǎn)品創(chuàng)新中提供相關(guān)參考意見，為相關(guān)部門提供決策支持，及從而促進無人經(jīng)濟的良好運行。

1 調(diào)查設(shè)計與樣本描述

本次“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下無人經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀及提升路徑的調(diào)研，我們對寧波市（3個市轄區(qū)、1個縣級市、1個縣）中具有代表性的地區(qū)進行實地調(diào)研。采取隨機抽樣和分層抽樣相結(jié)合的方法，根據(jù)轄區(qū)人口的比重共安排了16個調(diào)查點，分別在海曙區(qū)（121個樣本）、江北區(qū)（50個樣本）、鄞州區(qū)（168個樣本）、慈溪市（141個樣本）和象山縣（70個樣本）抽取了共550個樣本，由于填寫失誤、填寫缺漏、被調(diào)查者和調(diào)查內(nèi)容語言不一致等原因，剔除相應(yīng)的問卷42份，收回有效問卷508份，其中466份了解，42份不了解。從調(diào)查的人群中可見有91.7%參與無人經(jīng)濟消費模式，最終得到466份有效樣本數(shù)據(jù)，且樣本的分別較為均勻，使得后續(xù)的分析而言更具有可信度。

2 對不同人群的影響

2.1? 無人產(chǎn)品的使用分析

針對不同出生年代使用無人自助產(chǎn)品的情況，圖1為數(shù)據(jù)的分布情況，結(jié)合其交叉列聯(lián)表的分析，其檢驗的P值為0.000（小于0.05），拒絕原假設(shè)，認為存在顯著性的差異。有77%的人使用自助販賣機，其中70前，70后的人占23.7%，80后、90后、00后的占76.3%;在90后出生的人中，有77.1%的人使用自助販賣機，有55%的人使用自助娃娃機;在80后出生的人中，有78.6%的人使用自助販賣機，有49.6%的人使用無人按摩椅。由上圖調(diào)查可見，各類無人設(shè)施中自助販賣機最受歡迎，參與無人經(jīng)濟新型消費的人群以80后，90后為主，說明互聯(lián)網(wǎng)化時代下年輕人參與無人經(jīng)濟消費較為普遍。

2.2 滿意程度的影響分析

針對調(diào)查用戶參與無人經(jīng)濟消費模式對其無人產(chǎn)品的滿意程度，圖2為數(shù)據(jù)的分布情況，結(jié)合其交叉列聯(lián)表的分析，檢驗的P值為0.000（小于0.05），拒絕原假設(shè)，認為有顯著的差異。圖2顯示，大學(xué)本科學(xué)歷的人群中，32.2%認為無人經(jīng)濟產(chǎn)品一般好，32.2%認為無人經(jīng)濟產(chǎn)品比較好34.2%的人認為無人經(jīng)濟產(chǎn)品比較不好，可能這部分人群使用頻率較高，因而使用過程中遇到了一些問題。研究生、高中、中專、職高和初中以下學(xué)歷的人群中，認為無人經(jīng)濟產(chǎn)品比較好的占比例大。各個學(xué)歷認為無人經(jīng)濟非常好所占比例很小，由此可見，無人經(jīng)濟產(chǎn)品發(fā)展還面臨著挑戰(zhàn)，有待進一步分析，但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大方向的趨勢，總體社會環(huán)境對無人經(jīng)濟的發(fā)展來說是有利的。

2.3? 了解情況的程度分析

針對不同月收入的人群對無人經(jīng)濟的了解程度，主要通過不同月收入對無人經(jīng)濟的三個了解程度等級進行了交叉列聯(lián)表（表格2）的分析，檢驗的P值為0.015（小于0.05），拒絕原假設(shè)，認為有顯著的差異。從交叉表中可以看到，8.3%的不了解無人經(jīng)濟消費模式， 80.9%的人對無人經(jīng)濟消費模式有點了解，在月收入2500元以下、2500到4500元、4500到6500元、6500到8500元、8500元以上均占80%左右，其中月收入8500元以上的所占比例為85.1%。此外，總共有10.8%對無人經(jīng)濟消費模式非常了解?？梢娔壳按蟛糠秩藢o人經(jīng)濟消費模式有一點了解，只有少部分人非常了解這種消費模式，少數(shù)部分人不了解無人經(jīng)濟消費模式。由此可知，無人經(jīng)濟尚未完全普及，大部分人并不是很了解這種新型的消費模式，無人經(jīng)濟有待相關(guān)部門宣傳以提高大眾的認知度。

2.4 影響因素的程度分析

針對無人經(jīng)濟的影響因素，我們先對影響因素進行了相關(guān)性系數(shù)的檢驗，發(fā)現(xiàn)多個變量有顯著的相關(guān)性，于是考慮對其做因子分析，并做因子系數(shù)矩陣觀察結(jié)果。為更好地對因子進行解釋，然后對因子矩陣進行最大方差旋轉(zhuǎn)變化，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣如下（表3）所示。

由旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣可以看出，第一個公共因子受信息安全保障、技術(shù)質(zhì)量，可以命名為安全保障因子;第二個公共因子受經(jīng)濟成本、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等科技發(fā)展的影響，可以命名為科學(xué)技術(shù)因子;第三個公共因子受就業(yè)的影響最大，可以命名為就業(yè)因子;第四個公共因子受法律、法規(guī)政策的影響，可以命名為法律因子。

前四個因子解釋了無人經(jīng)濟影響因素程度大小，數(shù)據(jù)有很強的可信度。其中安全保障因子解釋了14.26%，表明安全保障因子占很大比重，信息安全保障與技術(shù)質(zhì)量對無人經(jīng)濟消費模式發(fā)展有著十分重要的影響作用，因此在快速發(fā)展無人經(jīng)濟的同時，建議完善個人信息方面的制度，加強個人信息的保護，以及在無人經(jīng)濟的設(shè)施上加入經(jīng)濟技術(shù)投入，做到質(zhì)量過關(guān)，讓人們放心?？茖W(xué)技術(shù)因子解釋了12.372%的原因，表明了互聯(lián)網(wǎng)對無人經(jīng)濟的推動作用，在大數(shù)據(jù)背景下，移動支付等網(wǎng)絡(luò)手段的普及在很大程度上促進了無人經(jīng)濟的發(fā)展;就業(yè)因子解釋了11.538%，表明無人經(jīng)濟的在一定程度上會對就業(yè)產(chǎn)生影響;法律因子解釋了11.018%，說明國家適當(dāng)?shù)某雠_法律法規(guī)政策有益于無人經(jīng)濟的發(fā)展。

3 適用場所的回歸分析

為了探究無人經(jīng)濟適用場所與無人經(jīng)濟了解程度的關(guān)系，將無人經(jīng)濟了解程度作為因變量，無人經(jīng)濟適用場所作為自變量，運用逐步回歸進行分析。

根據(jù)回歸系數(shù)的結(jié)果，回歸方程為：

Y=1.868-0.147*f+0.060*b

為深入剖析模型，我們對每個顯著性影響因子進行進一步探究。

2012年10月10日國務(wù)院召開常務(wù)會議，研究部署在城市優(yōu)先發(fā)展公共交通問題。會議指出，必須將公共交通放在城市交通發(fā)展的首要位置。隨后，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見》;2013年6月18日，交通運輸部出臺了《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院〈關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見〉的實施意見》。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及人們環(huán)保意識的不斷增強，公共交通事業(yè)的發(fā)展及其投資力度不斷加大，可見公共交通場所對無人設(shè)施的需求較大，公共交通在給人們帶來方便的同時也在帶動著經(jīng)濟的發(fā)展。

除此之外，在我們問卷沒有涉及的場所，還有更多領(lǐng)域?qū)o人設(shè)施有著需求。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的場所需要無人自助服務(wù)，以便滿足客戶的更多需求。

4結(jié)束語

從調(diào)查結(jié)果來看：大部分人參與無人經(jīng)濟消費模式，并以 80后、90后為主;大部分人對無人經(jīng)濟較滿意，學(xué)歷為本科、?？频娜巳褐袑o人經(jīng)濟滿意度較低的占比例較高，不同的文化背景下，受過更高層次教育的人更愿意去接受這一消費方式，從中也發(fā)現(xiàn)無人經(jīng)濟這種新型消費模式在運營過程中出現(xiàn)的問題，說明無人經(jīng)濟發(fā)展過程有值得探究的問題;在人們的總體月收入水平存在差異的情況下，月收入對無人經(jīng)濟消費模式有一定影響，提高消費者的收入在很大程度上能促進它的發(fā)展;在眾多影響因素下，無人經(jīng)濟主要受安全保障因子、科學(xué)技術(shù)因子、就業(yè)因子、法律因子，表明相關(guān)部門應(yīng)重視其影響因素，制定解決方案;在各種適用場所中，無人經(jīng)濟在公共交通事業(yè)的需求較大，相關(guān)部門可以提高公共交通的投資力度，在更多的場所增加無人設(shè)施。

無人經(jīng)濟是最近幾年伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而逐漸發(fā)展起來的，我們的國家在法律以及政策上目前并沒有十分明確完整的法律法規(guī)體系來對此加以管理控制。在無人經(jīng)濟這一消費模式實施的過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)，對此社會各界特別是政府要針對推行過程中可能出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的對策性政策，通過政策性傾斜或物質(zhì)獎勵等相關(guān)措施給予保障，以推動無人經(jīng)濟消費模式的全面順利落實，這不僅有利于我國經(jīng)濟的科學(xué)合理發(fā)展，而且對于“十三五”規(guī)劃的實施以及 2020 年全面建成小康社會都具有不容忽視的作用。

本次調(diào)查研究我們針對無人經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合相關(guān)專家領(lǐng)域人員的訪談結(jié)果，相應(yīng)地提出以下幾點提升路徑：

（1）針對目前像無人單車等一些出現(xiàn)規(guī)范化不明確無人基礎(chǔ)設(shè)施，我們建議政府建立扶持市場監(jiān)督政策。無人經(jīng)濟發(fā)展迅速，國家政府應(yīng)盡快明確無人經(jīng)濟的業(yè)態(tài)性質(zhì)、標準、準入條件、經(jīng)營者義務(wù)、消費者權(quán)利、監(jiān)管責(zé)任部門等問題。只有依靠市場監(jiān)督，才能加強對無人經(jīng)濟的檢查監(jiān)督力度。政府需制定法律法規(guī)來健全無人經(jīng)濟這一消費模式制度，保證其安全性。并通過不斷建立和完善社會的無人經(jīng)濟消費體系，來提高消費者對這一經(jīng)濟消費模式的認知度，便于消費者合理有效使用。

（2）針對有些用戶使用無人零售、無人KTV等無人設(shè)施時不遵守行為規(guī)范準則，插隊、不誠信等各種素質(zhì)問題，我們建議施注重國民自身素質(zhì)的培養(yǎng)。提高國民素質(zhì)，注意自身信息及資金的安全性是非常有必要的。深化教育體制改革，改變不正確的觀念。

（3）針對生活中無人智能快遞站等無人服務(wù)項目出現(xiàn)技術(shù)漏洞等突發(fā)問題，我們建議相關(guān)企業(yè)大力培育高水平人工智能創(chuàng)新人才和應(yīng)用團隊。眾所周知，無人經(jīng)濟是建立在良好的技術(shù)基礎(chǔ)之上的，倘若技術(shù)不過關(guān)、不達標或在某個環(huán)節(jié)偷工減料，那無人經(jīng)濟的美好體驗便無法施展。因此要下力培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)摿Φ娜斯ぶ悄茴I(lǐng)軍人才，加強人工智能基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、運行維護等方面專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)。堅持人工智能研發(fā)攻關(guān)、產(chǎn)品應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)培育“三位一體”推進，讓人工智能在滿足國家安全等戰(zhàn)略需求的同時，更多走入尋常百姓家;社會培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)城鎮(zhèn)化發(fā)展進程和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)日益活躍的實際，加強對新一代城鎮(zhèn)居民信息處理、智能控制、工業(yè)機器人等現(xiàn)代科技技能培訓(xùn)，不斷提高他們的從業(yè)技能。

（4）針對一些用戶使用無人便利店取款機出現(xiàn)多取、錯取等問題時，我們建議國家加強人工智能法律、法規(guī)建設(shè)。目前，我國的相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)盡管取得了一定成就，但與人工智能的快速發(fā)展相比明顯滯后。因此，應(yīng)加快相關(guān)法律法規(guī)、倫理規(guī)范和政策體系建設(shè)和相關(guān)法律人才培養(yǎng)，努力推動社會進步與和諧穩(wěn)定。

（5）針對企業(yè)未來的發(fā)展，我們建議年輕者創(chuàng)業(yè)，判斷市場和同行競爭力，找到合適的立足點，衡量自己的資金鏈，再完善戰(zhàn)略做出下一步?jīng)Q策，在無人經(jīng)濟時代站穩(wěn)腳步。一味地邯鄲學(xué)步永遠無法引領(lǐng)市場，因此企業(yè)應(yīng)提升自己的技術(shù)和服務(wù)，使無人經(jīng)濟在運行過程中更加流暢，并著眼于更多的領(lǐng)域，推進無人經(jīng)濟消費的新發(fā)展。

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