微信公眾號在高校圖書館的應(yīng)用及思考

劉 青

(商丘學(xué)院 應(yīng)用科技學(xué)院，河南 開封 475000)

1 高校圖書館應(yīng)用微信公眾號的優(yōu)勢和特點

1.1 操作使用便捷

依托于微信的飛速發(fā)展，微信公眾平臺在傳播信息方面具有及時性、便捷性、有效性等特點。因此，讀者獲取圖書館信息的方式也相對簡單，只需使用移動設(shè)備掃描圖書館公眾號二維碼或者搜索添加圖書館微信公眾號名稱，即可實現(xiàn)關(guān)注和訂閱。高效、便捷的操作讓讀者不受時間、地域的限制，及時獲取和了解圖書館最新動態(tài)和資訊。微信公眾號平臺的使用使高校圖書館的資源得到最大化開發(fā)和使用，同時也拉近了讀者與圖書館之間的距離。

1.2 信息形式豐富

目前，微信公眾平臺為開發(fā)者提供了語音、文字、圖片、表情、音頻、視頻等多種形式的信息推送和信息服務(wù)。依托多樣化的信息生產(chǎn)方式，圖書館工作人員可將各種傳遞方式進(jìn)行融合，豐富內(nèi)容的生動性和形象性，進(jìn)而增加圖書館信息傳遞的趣味性，提升高校圖書館的吸引力。

1.3 信息推送精確

微信公眾號的群發(fā)功能可以保證每一條信息都能完整無誤地發(fā)送到終端手機。此外，關(guān)注圖書館微信公眾號的基本上是本校師生，微信公眾號可以有針對性的為讀者提供服務(wù)和信息內(nèi)容，這不僅提高了圖書館的信息傳播效率和讀者的信息接受程度，也會增進(jìn)高校圖書館為高校師生科研服務(wù)的精確度。

1.4 信息傳播廣泛

微信公眾號以推文、消息發(fā)送等形式進(jìn)行信息傳播，推文可以分享給微信好友、微信朋友圈，甚至可以分享到QQ和QQ空間中去，這樣就擴大了信息傳播的范圍。相較于僅僅采用圖書館門戶網(wǎng)站的傳播形式來看，微信公眾平臺對高校圖書館的信息傳播具有巨大優(yōu)勢。

1.5 使用成本低

高校圖書館想為讀者提供更多服務(wù)，就需要做更多的宣傳工作，而平面媒體、廣播、讀者活動等傳統(tǒng)傳播形式需要比較高的成本支出且輻射范圍有限，信息滯后，成本難以追回。微信公眾號每年服務(wù)費只需要300元，對于經(jīng)費緊張的圖書館是一個很好的服務(wù)平臺。

2 高校圖書館微信公眾號實現(xiàn)的主要功能

2.1 我的圖書館模塊

(1)館藏圖書檢索。高校圖書館館藏資源豐富，讓讀者動動手指即可在浩如煙海的書庫里找到自己想要閱讀的圖書，可以極大的方便讀者有針對性的借閱。用微信提供的開放接口開發(fā)與館藏目錄OPAC對接便可實現(xiàn)，讀者在微信公眾號中點擊“館藏檢索”，進(jìn)入查詢界面后，輸入書名、作者、出版社等關(guān)鍵詞即可查詢到所有符合條件的館藏圖書。

(2)綁定與解綁讀者賬號?，F(xiàn)在高校一般會使用一卡通，十分便捷。讀者在微信公眾號界面發(fā)送讀者證號和密碼信息，通過圖書館圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行身份驗證，即可查閱讀者個人借閱信息并進(jìn)行有關(guān)操作，如讀者證丟失等原因不再使用，通過微信服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行解綁即可。

(3)查詢在借圖書。綁定讀者賬號后，讀者可在圖書館微信公眾平臺界面中發(fā)送圖書查詢指令，通過圖書館圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行搜索后，將查詢到的圖書信息反饋給讀者，讀者可以在手機上隨時隨地查詢自己的圖書借閱情況。

(4)圖書續(xù)借。讀者發(fā)出續(xù)借指令后，圖書館微信服務(wù)端將通過圖書館圖書管理系統(tǒng)為該微信號關(guān)聯(lián)的讀者證號做圖書續(xù)借，讀者在手機端就可以輕松完成圖書續(xù)借。

(5)圖書預(yù)約。高校圖書館圖書副本有限，當(dāng)想閱讀的圖書被借出且沒有被歸還時，讀者便可以在微信公眾平臺上查閱圖書的借閱信息并進(jìn)行預(yù)約，即可在規(guī)定的時間內(nèi)完成借閱。

2.2 電子資源使用及推廣

(1)電子資源使用。圖書館可以從已有的電子資源中選擇出方便在手機上查看的資源，同時，做好與不同電子資源供應(yīng)商的對接工作，利用微信公眾平臺讓讀者在移動端隨時隨地使用電子資源。

(2)電子資源推送。高校圖書館是信息資源的匯集地, 因此在高校圖書館運營管理過程中, 既要能夠?qū)⑿畔①Y源拿回來, 也要能夠?qū)⑿畔①Y源送出去。通過微信公眾平臺推送不同內(nèi)容模塊的檢索方法，提高讀者本身的檢索能力，從而提高電子資源的利用效率,提升電子資源的使用效果。此外，圖書館需要對讀者的信息需求進(jìn)行收集整理，通過微信公眾平臺推送符合其需求的科研信息，方便讀者對個性化信息的選擇和獲取。

2.3 圖書館信息通告

利用微信公眾平臺，圖書館可以及時發(fā)布相關(guān)動態(tài)信息，如節(jié)假日開館時間、圖書館放假安排、信息素養(yǎng)活動通知、學(xué)術(shù)講座信息發(fā)布等。對比網(wǎng)頁宣傳、海報宣傳等傳統(tǒng)的圖書館信息發(fā)布方式，高校圖書館微信公眾號的投入使用更加方便讀者獲取各種信息資訊，這將有利激發(fā)讀者參與線下活動的積極性。

2.4 閱讀推廣

(1)圖書館館藏資源推薦。對海量文獻(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化分類，通過微信公眾號向讀者定期推送新書、熱門書、經(jīng)典書，引導(dǎo)讀者有選擇地閱讀,是圖書館應(yīng)用新興信息傳播手段，宣傳館藏資源的一種有效方式。圖書館利用微信公眾平臺，推送推薦圖書的簡介、書名、作者、索書號等內(nèi)容，為讀者選擇閱讀書目提供參考。

(2)參與互動。高校圖書館會不定時舉辦各種讀書活動，微信公眾號可以和許多第三方平臺進(jìn)行融合，可以實現(xiàn)在微信公眾號中進(jìn)行活動報名、線上投票，定期開展調(diào)查問卷、意見征集等，讓讀者真正參與到圖書館建設(shè)中。

(3)圖書薦購。當(dāng)下，圖書薦購已經(jīng)成為學(xué)生讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的主要形式，是讀者享受圖書館個性化服務(wù)的重要內(nèi)容。讀者通過微信公眾平臺關(guān)聯(lián)的薦購管理系統(tǒng)將目前館藏沒有的圖書推薦給采編部，采編人員經(jīng)過篩選整理，及時將薦購圖書情況反饋給讀者，以此擴大閱讀推廣范圍。

2.5 用戶咨詢服務(wù)

(1)讀者留言。讀者可以在微信公眾平臺的推文中留言，這樣可以有針對性的了解讀者對有關(guān)推文內(nèi)容的看法，從而與讀者進(jìn)行及時、有效的交流，解答相關(guān)問題。

(2)發(fā)送消息。當(dāng)一些問題以常規(guī)咨詢的方式不能獲得有效解決時，讀者可以在圖書館的微信公眾號中發(fā)送消息，就任何有關(guān)圖書館問題進(jìn)行咨詢，極大地方便了讀者了解和使用圖書館。

(3)自動回復(fù)。在微信公眾平臺上可以設(shè)置自動回復(fù)，將圖書館常見問題，如聯(lián)系方式、開館時間、使用指南等預(yù)設(shè)的答案放在微信后臺，讀者輸入關(guān)鍵字即可得到想要的答案。自動回復(fù)消息的方式不僅能使讀者快速獲得急需的問題解決辦法，而且也減少了圖書館工作人員人工答疑的工作量和重復(fù)率。

2.6 圖書館座位預(yù)約

通常情況下，高校圖書館的人員流動是具有控制性的，但是，進(jìn)入考試周，高校圖書館就很容易出現(xiàn)學(xué)生爆滿的現(xiàn)象。根據(jù)這一情況，高校圖書館能夠利用微信公眾號實現(xiàn)座位管理，學(xué)生在微信公眾號中查看圖書館可使用座位情況，然后進(jìn)行座位預(yù)約，同時也可以根據(jù)實際需求取消預(yù)訂的座位，極大地提高了座位的利用率。

3 高校圖書館微信公眾號優(yōu)化建議

3.1 做好圖書館微信公眾號的宣傳推廣

根據(jù)對多所高校微信公眾號后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開學(xué)季時新關(guān)注人數(shù)呈大幅度增長，但是比起新生人數(shù)還是有很大差距，因此，對于高校圖書館的微信公眾號投入及使用還是需要加大宣傳力度。宣傳可以采用線上與線下結(jié)合的方式，除了線上的網(wǎng)絡(luò)宣傳以外，也要重視線下宣傳推廣，比如聯(lián)系院系老師、輔導(dǎo)員，讓其幫忙宣傳，舉辦有獎活動等等，從而增加微信公眾號關(guān)注度。另一方面，鑒于很多新生對微信公眾號不甚了解，或者不習(xí)慣使用微信公眾號，推廣普及微信公眾號的功能使用，做好咨詢服務(wù)工作尤為重要。

3.2 做好圖書館微信公眾號的內(nèi)容設(shè)計

運營微信公眾號是一門藝術(shù)，內(nèi)容為王是公眾號運營的首要準(zhǔn)則，用心經(jīng)營才能俘獲讀者的心。因此高校圖書館微信公眾號在宣傳內(nèi)容制作方面，應(yīng)充分把握當(dāng)代大學(xué)生群體的喜好，用大學(xué)生們喜歡的語言風(fēng)格，盡量貼合當(dāng)代大學(xué)生群體的興趣，例如使用新穎的推文標(biāo)題、別具一格的插畫配圖，以及優(yōu)雅美觀的排版設(shè)計，以此來獲得更高的關(guān)注度和分享數(shù)。圖書館的通知、活動、服務(wù)都可以通過微信公眾號來宣傳，以此充實公眾號的推文內(nèi)容和類別，如好書推薦、學(xué)者作家資訊等內(nèi)容，都可以作為固定欄目定期推送給學(xué)生，讓學(xué)生可以在微信公眾平臺上學(xué)習(xí)到課堂以外的知識。

3.3 安排專職人員進(jìn)行圖書館微信公眾號管理與維護(hù)

高校圖書館負(fù)責(zé)管理微信公眾號的工作人員大都是兼職管理，人員配備與技術(shù)有限，導(dǎo)致作品不夠精良，對讀者咨詢的問題回復(fù)不及時等問題。除了微信公眾號正常運營管理外，圖書館的軟硬件管理維護(hù)也必不可少。大部分高校圖書館微信公眾號都做了微信號與OPAC系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)的鏈接。如果需要微信公眾號功能更具體、全面，在軟件管理上就需要借助其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)對接、小程序研發(fā)、網(wǎng)頁整合等方面進(jìn)行更具實用性和技術(shù)性地創(chuàng)新探索。軟件管理系統(tǒng)的正常使用離不開硬件服務(wù)器的支撐，硬件服務(wù)器一旦出現(xiàn)故障便會影響微信公眾號功能的正常使用，給讀者造成很大不便，還可能因此取消關(guān)注，所以硬件服務(wù)器需要安排專業(yè)人員定期維護(hù)。

3.4 掌握好圖書館微信公眾號信息推送時機和頻率

根據(jù)微信公眾平臺消息推送的管理限制，微信公眾號每天只能群發(fā)一次信息，所以要把握好信息推送的時機，在信息發(fā)送前考慮學(xué)生讀者的行為習(xí)慣，一是避免影響到讀者的正常學(xué)習(xí)和生活，二是在讀者使用的高峰期間進(jìn)行推送，閱讀率和轉(zhuǎn)化率更佳。如高校學(xué)生一般在中午或晚上沒有課程，這時有更多的時間來看信息推送。推送頻率，要有一定的穩(wěn)定性，在培養(yǎng)讀者習(xí)慣的同時可以讓讀者感受到圖書館的用心。現(xiàn)在，一些高校圖書館信息推送滯后，一兩周才更新一次推送內(nèi)容，這樣就會減少讀者的興趣，無法獲得有價值的內(nèi)容，從而遺失用戶。還有一些高校推送則過于頻繁，勢必給讀者日常的學(xué)習(xí)生活帶來一定的困擾。高校圖書館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)以讀者需求為基礎(chǔ)，利用微信公眾號后臺的圖文統(tǒng)計分析可了解讀者的需求和關(guān)注點，從而進(jìn)行改進(jìn)，對于閱讀量較低的推文類別，適當(dāng)減少推送頻率，以免引起學(xué)生的反感，甚至取消關(guān)注。

4 結(jié)語

近年來，微信公眾平臺發(fā)展趨勢相對迅猛，高校圖書館也要做到與時俱進(jìn)，投入更多的時間和精力學(xué)習(xí)、思考，始終以滿足讀者的信息需求為出發(fā)點和落腳點，不斷深挖學(xué)生讀者的共性和個性，完善圖書館微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容，為高校師生打造微信公眾平臺下的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺，讓學(xué)生享受現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的便捷，構(gòu)建信息化圖書館，提升圖書館服務(wù)水平。