“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館流通服務(wù)的發(fā)展

屈立紅

(鞍山師范學(xué)院 社會發(fā)展學(xué)院,遼寧 鞍山 114007)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新技術(shù).“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通訊技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟、社會各領(lǐng)域之中，提升全社會的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)[1].“互聯(lián)網(wǎng)+”作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的全新形態(tài)，不僅是催生我國經(jīng)濟社會發(fā)展的新技術(shù)，還是知識社會互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進的推手.對高校圖書館而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來提升了圖書館的信息化工作水平，同時，高校圖書館的流通服務(wù)工作也隨之發(fā)生了巨大的改變.在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，高校圖書館流通服務(wù)模式應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢進行及時的調(diào)整，在保障傳統(tǒng)流通服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與流通服務(wù)有效結(jié)合，對圖書館流通服務(wù)模式進行優(yōu)化改革，探尋“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高校圖書館流通服務(wù)的發(fā)展策略，推動高校圖書館流通服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展.

1 高校圖書館流通服務(wù)的主要工作

高校圖書館的流通服務(wù)是高校圖書館最基礎(chǔ)的讀者服務(wù)工作，是服務(wù)師生的重要窗口，反映著高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平.高校圖書館的流通服務(wù)簡單說就是圖書的借閱和歸還，然而高校圖書館是一個一體化的綜合服務(wù)機構(gòu)，是高校主要的知識存儲地和傳播場地，是學(xué)生開闊眼界、鉆研學(xué)術(shù)、豐富思維的學(xué)習(xí)場所[2].因此，高校圖書館的流通服務(wù)又是一項復(fù)合性的管理工作.

1.1 對圖書的借閱和歸還進行管理

高校圖書館是高校的文獻信息中心，是高校教師和學(xué)生獲取準(zhǔn)確知識和專業(yè)文獻的集中場所，讀者獲取相關(guān)知識信息的方式就是借閱紙質(zhì)圖書或者檢索查閱電子圖書.高校圖書館流通服務(wù)的主要工作內(nèi)容就是對紙質(zhì)圖書的借閱和歸還進行登記管理，審核借閱周期，檢查書籍歸還時是否損壞.

1.2 對書庫查詢進行準(zhǔn)確管理

隨著計算機技術(shù)的不斷應(yīng)用，高校圖書館的書庫查詢模式已經(jīng)由傳統(tǒng)的圖書館館員咨詢模式向互聯(lián)網(wǎng)電子查閱的模式邁進.讀者可以通過現(xiàn)實的電子圖書編碼進行相應(yīng)位置的圖書查找，而高校圖書館在這方面的工作就是幫助讀者及時解決書庫查詢過程中遇到的各類問題，進一步提升讀者的借閱效率.

1.3 圖書整理

高校圖書館流通服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一就是對圖書館館藏圖書進行定期整理，并對不定期上架的新品圖書進行編制和管理，在滿足讀者不同需求的同時，保障圖書館圖書擺放的科學(xué)性和規(guī)范性，為讀者創(chuàng)造優(yōu)越的借閱和學(xué)習(xí)環(huán)境.

1.4 流通服務(wù)工作的重點

高校圖書館流通服務(wù)工作的重點是服務(wù)讀者，這就要求流通服務(wù)人員盡可能多地認識并掌握文獻信息，想方設(shè)法加速文獻信息的流通，盡可能多地了解讀者的知識需求，并為之提供其所需要的知識服務(wù).要做好這一重點工作，需充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的技術(shù)成果，加強自身認識和知識建設(shè)，加強與讀者的交流互動，從而實現(xiàn)為讀者提供完善的知識服務(wù)這一目的，這也成為現(xiàn)時高校圖書館流通服務(wù)優(yōu)化策略的必然選擇.

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高校圖書館創(chuàng)新流通服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 多樣化的流通服務(wù)形式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的高校圖書館流通服務(wù)模式能夠?qū)⒍喾N資源進行整合，提供更多的獲取途徑，向讀者提供多類型、多樣化的服務(wù)形式.除了保持傳統(tǒng)圖書館實體文獻資源的獲取形式外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高校圖書館還能夠提供在線服務(wù)，圖書館可將館藏書籍內(nèi)容進行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，讀者通過移動終端二維碼掃碼即可實現(xiàn)相應(yīng)電子版書籍的在線閱讀，這種現(xiàn)代化的信息技術(shù)應(yīng)用能夠為讀者提供更加多樣化的閱讀服務(wù)形式.

2.2 服務(wù)內(nèi)容更具專業(yè)性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的影響下，高校圖書館流通服務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢是館員主要參與信息咨詢服務(wù)，而將檢索和獲取信息的環(huán)節(jié)交還給讀者，讀者可通過自助服務(wù)進行所需信息資源的自助檢索和自助借還，自助服務(wù)是圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的實用服務(wù)模式.圖書館自助服務(wù)是指“讀者通過自己的技能，在一定服務(wù)設(shè)施的幫助下，按照一定的工作流程的指引，利用圖書館的各種資源解決問題的一種自我參與的服務(wù)方式”[3].目前國內(nèi)外圖書館自助服務(wù)主要包括：自助檢索、自助借還、自助文印和24小時圖書館[4].自助檢索就是讀者在檢索機上通過主題、關(guān)鍵詞、篇名、作者、ISBN號多種方式查詢出自己所需圖書的索引號、在架情況、圖書架位等信息，快速地了解圖書的位置并很快找到圖書.自助借還是讀者在自助借還機上根據(jù)終端顯示器的操作提示自行借閱和歸還圖書館的文獻資料[4].高校圖書館自助服務(wù)的開展既提高了圖書流通量和文獻使用率、方便了讀者，又大幅降低了館員的工作量.圖書館館員可以將更多的工作精力放在為讀者提供專業(yè)的參考服務(wù)上來，使高校圖書館流通服務(wù)模式向智慧服務(wù)的方向邁進，這也是未來高校圖書館的發(fā)展方向.

2.3 推廣更具個性化的流通服務(wù)

在傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式中，讀者只有對高校圖書館資源信息具備一定程度的熟識度，才能夠獲取更加準(zhǔn)確、更加良好的流通服務(wù)體驗.而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的影響下，高校圖書館對讀者的信息采集更加全面，除了為讀者提供相應(yīng)的書籍借閱服務(wù)以外，通過計算機云端技術(shù)的應(yīng)用對讀者的用戶信息進行收集、統(tǒng)計和分析，能夠?qū)ψx者的借閱愛好、習(xí)慣、需求方向以及社交方式進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，便于針對不同的需求提供個性化的流通服務(wù).

2.4 服務(wù)管理更加便捷和高效

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的高校圖書館流通服務(wù)的最大優(yōu)勢就是結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)以及物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對傳統(tǒng)流通服務(wù)管理進行優(yōu)化處理，既減少了讀者獲取信息的操作環(huán)節(jié)，又提升了對讀者的針對性服務(wù)，進而提升了整體流通服務(wù)管理的便捷性和高效性.“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響不僅僅在借閱服務(wù)環(huán)節(jié)，而且，對身份識別、借閱證件信息處理、手機終端設(shè)備互聯(lián)、圖書館公共資源查詢等都有極大的幫助，有助于高校圖書館流通服務(wù)實現(xiàn)館藏資源的高效利用以及現(xiàn)代化的便捷服務(wù).

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館流通服務(wù)的四維創(chuàng)新服務(wù)

3.1 維度1——與讀者互動

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的影響下，高校圖書館在流通服務(wù)過程中讀者能夠得到準(zhǔn)確、及時的借閱幫助和指導(dǎo)，圖書館館員的工作也能夠得到更多讀者的支持、理解和配合，使圖書館館員的工作不再局限于借書、還書的工作層面上，而是將流通互動理念融入創(chuàng)新服務(wù)當(dāng)中.在現(xiàn)實和虛擬網(wǎng)絡(luò)中同時了解讀者對知識信息的所需、所想，全面掌握讀者的閱讀偏好，注重與讀者之間的信息交流和溝通，結(jié)合現(xiàn)代化的信息技術(shù)為讀者提供更具功能性和個性化的借閱服務(wù)，進一步方便高校圖書館流通服務(wù)中館員與讀者的互動，也為讀者提供更加高效、便捷的服務(wù).

3.2 維度2——創(chuàng)新著作權(quán)保護問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來給高校圖書館的流通服務(wù)工作增添了新的工作內(nèi)容，即在電子圖書資源豐富的今天，如何為讀者提供基本流通服務(wù)工作的同時，為網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息資源的著作權(quán)提供相應(yīng)的保護措施，保證電子著作權(quán)的安全.電子著作權(quán)的保護工作對于高校圖書館未來的創(chuàng)新、長遠發(fā)展有著十分重要的作用.高校圖書館需在針對電子著作侵權(quán)方面做好保護方案設(shè)計，對自身的網(wǎng)絡(luò)借閱平臺設(shè)置限制性條件，嚴格規(guī)范讀者獲取文章的渠道以及閱讀方式，以保護電子知識產(chǎn)權(quán)，避免對原著著作權(quán)造成不良影響.

3.3 維度3——移動閱讀服務(wù)

移動閱讀服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下發(fā)展極為迅猛的領(lǐng)域，因為移動閱讀的載體十分寬泛，手機、平板電腦、電子書閱讀器等都能夠幫助讀者隨時隨地地獲取圖書館服務(wù)的相應(yīng)資源，在未來的發(fā)展進程中，移動閱讀一定是數(shù)字閱讀的主流方向.高校圖書館要把握信息技術(shù)發(fā)展帶來的契機，為移動閱讀的主要群體——大學(xué)生提供移動閱讀流通服務(wù)，這也是高校圖書館的主要責(zé)任.高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新模式的發(fā)展必須要重視移動閱讀服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)，在內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗以及產(chǎn)品創(chuàng)新方面進行全方位的創(chuàng)新改革，以實現(xiàn)高校圖書館流通服務(wù)模式的多元化、差異化的發(fā)展.

3.4 維度4——圖書館流通服務(wù)要有效結(jié)合新媒體進行推廣

高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新模式發(fā)展的關(guān)鍵就是堅持以用戶為中心的服務(wù)理念.在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，傳統(tǒng)的用戶上門已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展需求，高校圖書館的流通服務(wù)工作也要與時俱進，主動將流通服務(wù)推廣出去.高校圖書館要針對其自身服務(wù)對象的特點、習(xí)慣及需求制定專業(yè)的推廣計劃，利用校園廣播、網(wǎng)絡(luò)公眾平臺、自媒體宣傳渠道等多種新媒體方式進行服務(wù)推廣[5]，還要充分發(fā)揮用戶帶動用戶的效用，通過設(shè)計專業(yè)的圖書館App與移動服務(wù)端相連，真正走向圖書館的潛在用戶群當(dāng)中，充分提升高校圖書館的影響力.

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館流通服務(wù)工作面臨的問題

4.1 流通服務(wù)管理人員的信息技術(shù)能力普遍不高

隨著信息一體化工作平臺的搭建[6]，圖書館無論在借閱方式還是借閱流程上都發(fā)生了重大變化，而現(xiàn)代化計算機技術(shù)的不斷應(yīng)用更是凸顯了流通服務(wù)管理工作人員新技術(shù)應(yīng)用能力偏低的現(xiàn)象.多數(shù)圖書館流通服務(wù)管理人員信息技術(shù)掌握不夠，在思想觀念上難以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的高校圖書館流通服務(wù)理念的變革；在綜合素質(zhì)上難以與時俱進，難以對全新的流通服務(wù)模式進行有效的學(xué)習(xí)和自我提升，使得高校圖書館流通服務(wù)管理人員的整體信息技術(shù)能力跟不上流通服務(wù)創(chuàng)新模式的發(fā)展，這就需要圖書館員不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)、吸收新理念.

4.2 流通服務(wù)的信息化平臺搭建滯后

我國高校圖書館的信息化進程尚處于發(fā)展階段，無論在硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)方面都存在著一定的缺陷，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代雖然快速地推動著我國高校圖書館流通服務(wù)的數(shù)字化進程，然而硬件設(shè)施的缺陷使得整體的信息化平臺搭建滯后.數(shù)字化技術(shù)在為圖書館流通服務(wù)帶來深層次支撐建設(shè)的同時，也會給讀者帶來一定的困惑，信息化平臺服務(wù)主體建設(shè)的不完善、數(shù)據(jù)資源整合滯后、針對性服務(wù)體系不健全、訪問軟件設(shè)置不合理等都給高校圖書館流通服務(wù)信息化平臺提供常規(guī)服務(wù)帶來一定的困難，讀者在面臨這種并不完善的信息化平臺服務(wù)時，往往是困惑大于便捷.

4.3 創(chuàng)新型流通服務(wù)的接受程度以及用戶隱私保護問題

首先，信息一體化服務(wù)平臺的搭建以及移動流通服務(wù)的有效融合極大提升了高校圖書館用戶的體驗效率、服務(wù)效率、功能效率以及應(yīng)用效果，然而由于新技術(shù)的推廣工作跟不上發(fā)展建設(shè)腳步，讀者對于全新的流通服務(wù)模式知之甚少，個性化服務(wù)的使用頻率偏低就會極大地降低用戶的接受程度；其次，信息一體化服務(wù)平臺的搭建使得有效信息獲取的方式成為雙向獲取，圖書館除了為讀者提供其所需的知識信息外，也能夠獲取用戶的相應(yīng)數(shù)據(jù).互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用打破了用戶隱私保護的界限，如何保護用戶的隱私及借閱習(xí)慣就成為當(dāng)前高校圖書館流通服務(wù)管理人員面臨的問題，也是高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展面臨的挑戰(zhàn).

5 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館流通服務(wù)的優(yōu)化

5.1 完善信息一體化工作平臺，提升服務(wù)質(zhì)量

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，高校圖書館已經(jīng)逐步開展信息一體化工作平臺的搭建，為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)必須要對一體化工作平臺進行完善，以提升用戶的體驗感.首先，要與移動信息端有效結(jié)合，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息傳輸條件，使高校圖書館平臺逐步向網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動化的方向邁進；其次，重視信息一體化工作平臺的用戶衍生服務(wù)建設(shè)，要豐富信息一體化工作平臺的用戶指南、知識導(dǎo)航、在線閱讀、熱點推送、文獻查詢等模塊的建設(shè)，完善實時影響的自助服務(wù)功能，在節(jié)省相關(guān)人力資源的同時，提升用戶的體驗感.

5.2 拓寬信息交流渠道，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享

傳統(tǒng)高校圖書館流通服務(wù)的缺點就是不能為用戶提供差異性的服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，圖書館以互聯(lián)網(wǎng)作為載體，與多種社會化媒體進行深度合作，建立網(wǎng)絡(luò)資源共享的機制，拓寬圖書館信息交流和獲取的渠道，利用網(wǎng)絡(luò)這種跨時空的資源、技術(shù)和服務(wù)特點來為用戶提供更加具有針對性的服務(wù).用戶可通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需文獻資源，不受時間、地點的限制，實現(xiàn)文獻資源的共享，這樣既提高了高校圖書館信息資源的流通質(zhì)量，也實現(xiàn)了高校圖書館的個性化服務(wù).

5.3 優(yōu)化數(shù)字資源，構(gòu)建數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

圖書館數(shù)字資源是指圖書館引進(包括購買、租用和受贈)或自建(包括掃描、轉(zhuǎn)換和錄入)的、擁有磁和光介質(zhì)或網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)的數(shù)字形態(tài)的文獻資源.目前，高校圖書館都有豐富的館藏數(shù)字資源，常用的數(shù)字資源有電子圖書、電子期刊、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫以及大量的互聯(lián)網(wǎng)資源等.圖書館數(shù)字資源建設(shè)主要包括兩重含義：一是館藏文獻資源的數(shù)字化，包括傳統(tǒng)館藏文獻資源的數(shù)字化和數(shù)字化產(chǎn)品的購買和收藏；二是網(wǎng)上數(shù)字資源的館藏化.

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，方便了用戶與圖書館的信息互動，拓寬了用戶使用圖書館信息的通道，豐富了用戶的信息來源，使得用戶信息需求量及信息需求種類大幅增長.高校圖書館要滿足用戶需求、為用戶提供更好的服務(wù)就需要優(yōu)化自身的數(shù)字資源，構(gòu)建科學(xué)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng).一是館藏紙質(zhì)圖書數(shù)字化建設(shè)，把館藏中的紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)換成電子版，分門別類，做好檢索目錄，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，目前已有部分高校圖書館完成了這項工作.二是建設(shè)好軟硬件設(shè)備，為數(shù)字資源建設(shè)提供安全保障.三是自建特色數(shù)據(jù)庫，高校圖書館應(yīng)圍繞本館的文獻資源特色、本校學(xué)科專業(yè)特色以及地方特色建設(shè)特色數(shù)據(jù)資源庫，這樣才能滿足讀者的需求，為學(xué)校教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供強有力的信息保障.四是采購電子資源，包括電子出版物、網(wǎng)絡(luò)電子資源及各種數(shù)據(jù)庫.各類數(shù)字資源的購入，促進了數(shù)字化圖書館的發(fā)展.數(shù)字資源信息量大，具有共享性，不受時空限制.科學(xué)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠幫助高校圖書館有效避免圖書資源的重復(fù)開發(fā)，優(yōu)化圖書館的數(shù)字資源，為用戶提供多元化的閱讀需求，提升了數(shù)字資源的使用效率，也增加了數(shù)字資源的調(diào)配速率，能夠滿足用戶擁有更加舒適、快捷的閱讀需求，實現(xiàn)圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化.

5.4 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升館員綜合素質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的高校圖書館流通服務(wù)管理工作創(chuàng)新模式使得整體工作的理念都發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變.為用戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)不再是流通服務(wù)管理工作的唯一考核標(biāo)準(zhǔn)，以人為本的服務(wù)理念才是新時期高校圖書館流通服務(wù)工作的核心所在.以人為本是高校圖書館流通服務(wù)優(yōu)化的理論指導(dǎo)，也是流通服務(wù)創(chuàng)新的重要保障，高校圖書館在流通服務(wù)中應(yīng)堅持以人為本的服務(wù)理念，堅持以“讀者第一、服務(wù)育人”為宗旨，從教學(xué)、科研出發(fā)，滿足讀者信息資源的個性化需求，優(yōu)化信息資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[7].高校圖書館要加強館員的信息技術(shù)能力的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，提高服務(wù)水平，優(yōu)化管理工作的信息化進程，用高素質(zhì)的服務(wù)能力滿足用戶的差異化需求.

5.5 構(gòu)建流通服務(wù)反饋機制

高校圖書館的信息化建設(shè)也要重視對用戶信息資源的收集、分析以及處理工作.為了更好地完善流通服務(wù)管理工作，高校圖書館要充分利用現(xiàn)代化的計算機技術(shù)，構(gòu)建完善的流通服務(wù)反饋機制，以社會化自媒體服務(wù)平臺為載體，設(shè)立用戶中心互動服務(wù)系統(tǒng)，及時、準(zhǔn)確地了解用戶的真實需求.只有用戶和服務(wù)管理者之間擁有良好的溝通橋梁，才能夠真正地實現(xiàn)流通服務(wù)工作的優(yōu)化發(fā)展，提升流通服務(wù)的質(zhì)量.

信息化是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高校圖書館流通服務(wù)管理工作的主要發(fā)展方向，高校圖書館要把握大數(shù)據(jù)時代發(fā)展契機，充分了解“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新服務(wù)模式的優(yōu)勢以及實際操作過程中出現(xiàn)的各類問題，探尋出優(yōu)化高校圖書館流通服務(wù)工作的改進策略，從而全面提升高校圖書館流通服務(wù)工作的質(zhì)量.