新媒體環(huán)境下讀者閱讀行為變化對(duì)高校圖書館服務(wù)的影響

徐霞

摘?要：隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字閱讀方式逐漸成為讀者的主要閱讀方式。高校圖書館應(yīng)當(dāng)更好地應(yīng)對(duì)新媒體發(fā)展浪潮，以適應(yīng)讀者閱讀行為的變化。文章通過(guò)對(duì)新媒體環(huán)境下讀者閱讀行為變化的分析，探討了基于讀者行為變化的高校圖書館服務(wù)模式優(yōu)化策略，并指出高校圖書館在新媒體環(huán)境下應(yīng)強(qiáng)化校內(nèi)各個(gè)部門之間的協(xié)作，以提升高校圖書館的服務(wù)水平與質(zhì)量。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）01-0065-03

關(guān)鍵詞：新媒體;閱讀行為;高校圖書館;新媒體平臺(tái)

1?背景

隨著新媒體的出現(xiàn)與普及，讀者開展閱讀活動(dòng)的形式以及在閱讀中使用的媒介都發(fā)生了變化，讀者的閱讀行為也隨之出現(xiàn)了改變。目前，讀者所采取的閱讀方式已經(jīng)不再僅限于傳統(tǒng)的閱讀方式，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)閱讀方式和數(shù)字化閱讀方式共存的全新閱讀方式。在這種閱讀方式下，讀者的閱讀是雙向的、非線性的，同時(shí)也是具有顯著互動(dòng)特征的。而大學(xué)生的閱讀行為發(fā)生改變，將會(huì)對(duì)高校圖書館服務(wù)產(chǎn)生較大影響，高校圖書館應(yīng)探索全新的服務(wù)模式，提升高校圖書館的服務(wù)水平，為讀者提供更好的閱讀服務(wù)。

2?新媒體環(huán)境下讀者閱讀行為的變化

2.1?閱讀載體的變化

由于網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)都有了較大的改變，這種改變除了出現(xiàn)在人們的日常生活、學(xué)習(xí)與工作中，對(duì)社會(huì)文化也產(chǎn)生了極大影響。我國(guó)已經(jīng)延續(xù)了數(shù)千年的文化傳承方式也隨之出現(xiàn)了變化，而最先發(fā)生變化的還是承載所有信息與知識(shí)的閱讀載體。在新媒體出現(xiàn)以及得到快速發(fā)展與應(yīng)用之后，讀者的閱讀載體隨之發(fā)生改變，以往的紙本閱讀載體逐步被各種數(shù)字化閱讀載體所取代，這些數(shù)字化閱讀載體深受讀者青睞，對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣以及閱讀思維均產(chǎn)生了極為重要的影響。

2.2?閱讀形式的變化

在新媒體環(huán)境中，讀者開展閱讀活動(dòng)的具體方式有了非常大的改變，現(xiàn)在的讀者主要是通過(guò)在線閱讀、APP閱讀以及電子閱讀器閱讀等方式進(jìn)行閱讀。在讀者閱讀方式發(fā)生改變的同時(shí)，閱讀內(nèi)容也越來(lái)越豐富，而互動(dòng)閱讀方式、資源共享模式的產(chǎn)生與應(yīng)用，能夠更好地滿足讀者獲取信息的需求。在新媒體環(huán)境下，以往“作者→讀者”的閱讀模式逐漸得到改變，讀者可以多角度、立體化地獲取所需信息。

2.3?閱讀內(nèi)容的變化

在新媒體環(huán)境下，讀者的閱讀內(nèi)容同樣也在發(fā)生著變化。首先，讀者可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得各種信息資源，其中涉及論文文獻(xiàn)資源、文學(xué)作品資源、微博信息資源、電子書刊資源等，這些資源的類型多樣、內(nèi)容豐富;其次，讀者在應(yīng)用新媒體之后，所需的信息同樣也會(huì)發(fā)生變化，讀者在開展閱讀活動(dòng)的過(guò)程中會(huì)依照自身的實(shí)際信息需求和偏好，選擇適宜的閱讀內(nèi)容，而讀者的閱讀活動(dòng)越來(lái)越傾向于個(gè)性化閱讀。

3?基于讀者閱讀行為變化的高校圖書館服務(wù)模式優(yōu)化

3.1?微信服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

微信服務(wù)平臺(tái)具有開放性的特征，每一個(gè)個(gè)體、企業(yè)和組織都能申請(qǐng)微信服務(wù)平臺(tái)。高校圖書館能夠借助微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)自身的服務(wù)平臺(tái)，從而確保高校圖書館與讀者之間能夠形成緊密的互動(dòng)與聯(lián)系，確保新媒體環(huán)境下高校圖書館進(jìn)一步拓展其服務(wù)功能，滿足讀者個(gè)性化的信息需求。

高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行原理是：讀者登錄微信之后，可以向高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)送相應(yīng)的信息，讀者所發(fā)送的信息會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)傳輸至微信后臺(tái)服務(wù)器，在服務(wù)器接收到相應(yīng)信息之后，會(huì)將信息轉(zhuǎn)發(fā)至微信平臺(tái)服務(wù)器;微信平臺(tái)服務(wù)器對(duì)信息進(jìn)行解析處理，并依照讀者所提交的信息內(nèi)容，結(jié)合自身的具體服務(wù)邏輯，把相關(guān)信息輸送至第三方服務(wù)接口，即高校圖書館服務(wù)平臺(tái)接口，再由高校圖書館微信平臺(tái)接口對(duì)信息進(jìn)行解析處理，并將處理好的信息傳輸至高校圖書館服務(wù)部門;高校圖書館將需要返回的信息進(jìn)行封裝處理后傳輸至微信平臺(tái)，微信平臺(tái)把信息轉(zhuǎn)發(fā)至讀者客戶端。

3.2?微博服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

讀者將所需信息關(guān)鍵詞發(fā)送至微博平臺(tái)，在平臺(tái)收到讀者發(fā)送的關(guān)鍵詞信息之后，就能將博主之前已經(jīng)設(shè)定完成的相應(yīng)自動(dòng)回復(fù)信息以私信的方式發(fā)送至讀者客戶端，確保讀者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取所需的信息資源。同時(shí)，高校圖書館微博平臺(tái)不僅可以支持圖文信息，同時(shí)還能附帶相關(guān)網(wǎng)站鏈接地址，確保微博平臺(tái)所提供的服務(wù)更加多樣化與豐富化。此外，高校圖書館微博服務(wù)平臺(tái)不僅可以應(yīng)用到PC端，同時(shí)也可以應(yīng)用到智能手機(jī)端，確保讀者可以獲得更好的使用體驗(yàn)。目前，微博也提供了編輯及開發(fā)模式，高校圖書館可以對(duì)微博平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)和編輯，確保其能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館微博平臺(tái)不僅可以提供信息咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)資源檢索與借閱服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)，還能夠完成在線服務(wù)及預(yù)約線下服務(wù)。

4?新媒體環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)

在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，高校不同職能部門之間在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中是相互獨(dú)立的。同時(shí)，高校圖書館在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中仍然較為封閉，高校圖書館提供服務(wù)的主動(dòng)性相對(duì)較差，服務(wù)效率也普遍偏低。在新媒體環(huán)境下，由于讀者的閱讀行為發(fā)生變化，高校圖書館的業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生改變。因此，為了能夠更好地滿足讀者在新媒體環(huán)境下的信息需求，高校圖書館應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化和高校不同職能部門之間的協(xié)同與合作。

4.1?高校圖書館與高校教務(wù)處的協(xié)同合作

高校圖書館與教務(wù)處加強(qiáng)協(xié)同合作之后，教務(wù)處就能夠借助圖書館新媒體平臺(tái)的個(gè)性化定制功能，為大學(xué)生提供更加快捷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，大學(xué)生在辦理學(xué)籍相關(guān)事宜前，可以通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行在線預(yù)約，而當(dāng)教務(wù)處辦理完相應(yīng)的手續(xù)后，也可以借助新媒體平臺(tái)將相關(guān)信息發(fā)布出來(lái);其次，教務(wù)處的另外一項(xiàng)重要工作就是保障高校正常的教學(xué)秩序，教務(wù)處可以將相關(guān)課程調(diào)整信息公布到圖書館的新媒體平臺(tái)上，確保大學(xué)生能夠及時(shí)獲取這些信息，保障教學(xué)工作的正常開展;最后，在畢業(yè)階段，教務(wù)處不僅要采集畢業(yè)生的照片信息，審查大學(xué)生的結(jié)業(yè)資格和畢業(yè)資格，還要辦理畢業(yè)生離校的相關(guān)手續(xù)等。如果教務(wù)處能夠充分利用圖書館的新媒體平臺(tái)，將一些信息審核工作由線下進(jìn)行逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上開展，則會(huì)顯著提升工作效率，降低工作成本，為大學(xué)生提供更加便捷、高效的服務(wù)。

4.2?高校圖書館與高校就業(yè)處的協(xié)同合作

現(xiàn)階段，我國(guó)各高校都在響應(yīng)教育部提出的“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”號(hào)召，積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作，而在開展這一工作的過(guò)程中，高校就業(yè)處可以借助圖書館的新媒體平臺(tái)對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育加以有效指導(dǎo)。以往高校就業(yè)處所發(fā)揮的作用是非常有限的，很多大學(xué)生無(wú)法實(shí)時(shí)獲取他們所需的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)信息，而且大部分創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程是在課下進(jìn)行的。在新媒體環(huán)境下，高校就業(yè)處能夠利用新媒體平臺(tái)，在開展線下工作的同時(shí)進(jìn)行線上教育與培訓(xùn)，大學(xué)生可以根據(jù)自己的時(shí)間更加自由地安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，不會(huì)再受到時(shí)間和空間的制約。

4.3?高校圖書館與高校心理咨詢室的協(xié)同合作

現(xiàn)階段，大學(xué)生所面對(duì)的社會(huì)形勢(shì)變得越來(lái)越復(fù)雜。對(duì)于涉世未深的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果他們不能很好地疏導(dǎo)和控制自己的情緒，就會(huì)導(dǎo)致很多悲劇的發(fā)生。以往高校在開展心理輔導(dǎo)工作時(shí)，無(wú)法實(shí)時(shí)掌握大學(xué)生的心理變化，而借助高校圖書館建設(shè)的微信平臺(tái)，就能夠確保師生之間的溝通變得更加方便與快捷，同時(shí)也可以實(shí)時(shí)了解大學(xué)生的心理變化，及時(shí)加以疏導(dǎo)。通過(guò)與高校心理咨詢室的協(xié)同合作，圖書館可以組織線上書友會(huì)，為志趣相投的人建設(shè)相應(yīng)的交流與溝通平臺(tái)，促進(jìn)大學(xué)生之間的相互了解和交流，從而形成互幫互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更好地為大學(xué)生提供服務(wù)。

4.4?高校圖書館與高校黨委學(xué)工處的協(xié)同合作

在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生的閱讀行為出現(xiàn)了變化，大學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)也隨之發(fā)生改變。高校黨委學(xué)工處肩負(fù)著黨員教育和入黨培訓(xùn)及選拔等重要工作。由于獲取資料的方式與途徑有限，大學(xué)生在學(xué)習(xí)我黨先進(jìn)思想和理念的過(guò)程中，無(wú)法獲得豐富的信息資源。高校黨委學(xué)工處可以借助圖書館的新媒體平臺(tái)，將與我黨思想與理念相關(guān)的文獻(xiàn)、信息等資源上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便大學(xué)生下載學(xué)習(xí)，確保大學(xué)生能夠獲得更加豐富的信息資源。此外，通過(guò)圖書館的新媒體平臺(tái)，高校黨委學(xué)工處能夠?qū)崟r(shí)掌握大學(xué)生的思想變化情況，發(fā)展他們當(dāng)中表現(xiàn)優(yōu)異的入黨積極分子，進(jìn)一步提升黨建工作的服務(wù)質(zhì)量。

5?結(jié)語(yǔ)

高校圖書館正逐步從以往的圖書借閱場(chǎng)所朝著信息資源聚散平臺(tái)的方向發(fā)展，高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視對(duì)新興科學(xué)技術(shù)的推廣與應(yīng)用，借助新媒體為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合現(xiàn)階段讀者閱讀行為的具體變化情況，同時(shí)參照高校圖書館的特征與功能，將新媒體應(yīng)用于讀者服務(wù)工作中，從而更好地適應(yīng)現(xiàn)階段讀者閱讀行為變化所帶來(lái)的影響，確保高校圖書館能夠?yàn)樽x者提供多元化、立體化的服務(wù)。此外，在新媒體時(shí)代，高校圖書館要想為讀者提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)重視和校內(nèi)各個(gè)職能部門的協(xié)同與合作，共同建立起更加全面和高效的服務(wù)體系，最大限度地發(fā)揮高校圖書館的活力，實(shí)現(xiàn)高校圖書館應(yīng)有的功能與價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李榮，王慶石，李雙，等.基于讀者行為大數(shù)據(jù)的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)與管理創(chuàng)新研究：以東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館為例[J].圖書館研究，2018（3）：19-23.

[2] 童旭，曲巖巖，陸萍.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作探索：以哈爾濱工程大學(xué)圖書館為例[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2018（2）：46-49.

[3] 閻星宇.基于讀者行為管理的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量研究[J].科教導(dǎo)刊（下旬），2018（4）：189-190.

[4] 潘宇光.高校智慧圖書館讀者信息需求的用戶畫像[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018（2）：113-119.