加強電力營銷精細(xì)化管理的方法及重要性分析

陳曉勤

摘 要：在供電行業(yè)各企業(yè)發(fā)展的過程中，電力營銷始終作為企業(yè)整個業(yè)務(wù)體系當(dāng)中的核心業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)占據(jù)市場有利位置的重要業(yè)務(wù)支撐。是供電企業(yè)核心競爭力和價值的主要體現(xiàn)。也是供電企業(yè)持續(xù)性的、穩(wěn)定的、健康的發(fā)展的強大動力。因此隨著社會的發(fā)展，供電企業(yè)中的電力營銷管理也應(yīng)當(dāng)跟隨時代的步伐，進行革新和升級，努力向精細(xì)化管理方向和水平發(fā)展。切實的保障和提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文重點針對電力營銷精細(xì)化管理進行概述，進一步分析電力營銷精細(xì)化管理的方法以及重要性。以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷精細(xì)化管理;方法;分析;重要性

一、電力營銷精細(xì)化管理概述

我國供電行業(yè)引用的電力營銷精細(xì)化管理理念和方法是歐洲發(fā)達(dá)國家的舶來物?！熬?xì)化”的宗旨在于分工的精細(xì)化，以及管理的精細(xì)化[1]。電力營銷精細(xì)化管理的優(yōu)勢十分明顯，一方面可以切實的降低供電企業(yè)需要的管理資源和成本。另一方面可以有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。對用電企業(yè)提供有針對性的供電服務(wù)，做到“有的放矢”。

電力營銷實施精細(xì)化管理，一方面可以有效的梳理供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以明確供電企業(yè)的崗位職責(zé)。另一方面可以科學(xué)的、合理的規(guī)劃兩者之間的關(guān)系[2]。與此同時，電力營銷實施精細(xì)化管理，有利于深化供電企業(yè)的發(fā)展層次，還有利于決策供電企業(yè)的發(fā)展方向。

二、加強電力營銷精細(xì)化管理的重要性分析

（一）加大供電企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的內(nèi)在動力

隨著社會的迅猛發(fā)展，我國市場體制迎來了改革的浪潮，為了鞏固供電企業(yè)在新興市場的有利地位，占據(jù)足夠的市場份額[3]。為了保持穩(wěn)定的、可持續(xù)性的進步速度和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，供電企業(yè)中的電力營銷管理系統(tǒng)必須進行順應(yīng)時代的革新作業(yè)。不再滿足和供應(yīng)供電企業(yè)前進以及發(fā)展的管理體系和機制，應(yīng)當(dāng)立即停用并進行革新，以滿足用電企業(yè)日益增長的用電需求。

積極借鑒和探索西方發(fā)達(dá)國家的轉(zhuǎn)型和改革的路徑。引進“精細(xì)化管理”概念和方法[4]。樹立供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理意識和目標(biāo)，構(gòu)建電力營銷精細(xì)化管理思維模式和方式方法，建立健全電力營銷精細(xì)化管理制度和機制。加大供電企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的內(nèi)在動力。切實提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)落實工作流程與崗位職責(zé)的精細(xì)匹配、無縫結(jié)合以及責(zé)權(quán)并存。營造每個供電企業(yè)的工作人員都有參與營銷管理的權(quán)力和責(zé)任[5]。并及時跟進電力營銷精細(xì)化管理制度機制，落實精細(xì)化管理的推進，加強精細(xì)化管理的管控力度。

我國南方電網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)的廣西電網(wǎng)通過采用電力營銷精細(xì)化管理策略，有效緩解了經(jīng)濟效益的壓力。

（二）加強供電企業(yè)的管理執(zhí)行力度

工作人員作為供電企業(yè)所有活動推進和完成的單元主體，工作人員的權(quán)責(zé)分明以及工作效率等方面，直接關(guān)系著供電企業(yè)運行的供電可靠性、供電持續(xù)性以及供電的電壓質(zhì)量等，影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此加強供電企業(yè)的管理執(zhí)行力度，落實電力營銷工作到每個工作人員身上，保證每個工作人員工作間的協(xié)調(diào)合作。才是企業(yè)發(fā)展和進步的重要前提。

二、加強電力營銷精細(xì)化管理的方法分析

（一）提升企業(yè)軟實力

隨著市場的體制改革，社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平和品質(zhì)有了很大的提高，隨之而來的是人們的消費理念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，逐漸的從對產(chǎn)品本身的考慮擴展到產(chǎn)品的品牌、演變歷史、背后的經(jīng)典故事等方面的考慮。因此樹立的企業(yè)形象、文化及核心價值觀得到消費者的精神層面的認(rèn)可，是至關(guān)重要的。通過構(gòu)造的企業(yè)軟實力，來增加消費者與企業(yè)的粘性。

（二）提升電力產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是所有企業(yè)的立根之本。產(chǎn)品質(zhì)量是消費者的剛性需求。缺乏剛性條件做基礎(chǔ)的企業(yè)，無論宣傳的軟實力多么動人和賦予感染力，也無濟于事。

比如過去歷史舞臺中三鹿牛奶企業(yè)，針對出現(xiàn)的三鹿氰胺質(zhì)量問題，消費者態(tài)度決絕的全部采取棄用行為。從此市場上再無三鹿品牌。

對于供電企業(yè)來說，提供給人們的是電能以及電力相關(guān)的服務(wù)作為企業(yè)的產(chǎn)品。因此供電行業(yè)的各個企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的引進先進的設(shè)備、材料以及技術(shù)。切實的保證電力系統(tǒng)運行過程中的供電可靠性、供電持續(xù)性以及供電的電壓質(zhì)量等，以及有效的降低電能輸送的損耗率。與此同時，加強電力線路的養(yǎng)護工作，提高電力線路的查修及時性和維護效率。滿足用戶的正常電能使用以及個性化服務(wù)需求。保證用戶使用過程中的安全性。

我國江西省供電企業(yè)通過引進計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息自動化系統(tǒng)，對于配電網(wǎng)系統(tǒng)以及變電站監(jiān)控等系統(tǒng)進行了升級和優(yōu)化，受到了南昌用戶的認(rèn)可和贊揚。

（三）提升電力營銷服務(wù)水平

電力營銷系統(tǒng)作為直接與用戶接觸的部門，在提供用戶服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理的過程中，電力營銷工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力直接影響著用戶的體驗度和服務(wù)評價。因此提升電力營銷全體工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力以及水平是重中之重。在業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理、電能在使用過程中以及進行日常客戶服務(wù)時，電力營銷管理部門應(yīng)當(dāng)始終加強工作人員的服務(wù)要求和管控。保證整個電力營銷流程過程中提供給用戶的服務(wù)質(zhì)量。得到廣大用戶的認(rèn)可和信賴。

一方面供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證電網(wǎng)的覆蓋范圍達(dá)到城市以及周邊城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的全覆蓋。國家整個電力系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)當(dāng)以不落下任何一個地方為電網(wǎng)鋪設(shè)原則，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的電能輸送。

另一方面供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證售后服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)面向居民用戶輸送的電壓為 220V，供電企業(yè)面向大中型企業(yè)、工程建筑以及工廠等輸送的電壓高于220V。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人體承受的電壓范圍，因此在電力輸送的過程中，安全性是首要解決的問題。與此同時，針對故障或事故電力線路進行搶修時，通過先進的配電網(wǎng)監(jiān)察設(shè)備進行故障線路第一時間定位和報告，搶修隊伍應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間接到任務(wù)出發(fā)到現(xiàn)場，最大限度的縮短維修時間，降低用戶電能的正常使用影響。

結(jié)束語：

電力營銷采用精細(xì)化管理策略，是促進供電企業(yè)發(fā)展的必要手段。

參考文獻：

[1]歐陽志軍.精細(xì)化管理對電力營銷服務(wù)的促進作用[J].中文信息，2018，（11）：69.

[2]王冠.加強電力營銷精細(xì)化管理推進現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2018，（30）：18-19.

[3]劉曉思.精細(xì)化電力營銷管理、營銷策略的探討[J].投資與創(chuàng)業(yè)，2018，（9）：171-172.

[4]胡泳，韋亞敏.電力營銷信息化的配網(wǎng)線損精細(xì)化管理[J].電力系統(tǒng)裝備，2018，（10）：177，179.

[5]潘穎.對精細(xì)化電力營銷管理營銷策略的研究[J].青春歲月，2018，（26）：481.