在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下探究如何建設(shè)旅游營銷體系

莫晶

摘 要：隨著人民生活水平的日益提高，旅游已成為人民生活娛樂的一種重要方式，所以新的旅游營銷也應(yīng)該與時俱進(jìn)。手機、電腦已經(jīng)成為人們不離手的工具，相比于傳統(tǒng)的市場營銷方式，互聯(lián)網(wǎng)避免了過程煩瑣復(fù)雜、信息傳達(dá)不便捷等缺點。而旅游營銷方式也不再將重心放在傳統(tǒng)市場營銷上，傳統(tǒng)市場營銷投入大，信息傳達(dá)不全面，比如對于出行者的反饋，并不能夠得到準(zhǔn)確和最新的資源信息。正因如此人們越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)市場，這也就造成了傳統(tǒng)營銷方式越來越?jīng)]落，其投入與支出完全不成正比。鑒于此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，探討如何建設(shè)旅游營銷體系，以期促進(jìn)中國旅游業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游;營銷體系;“互聯(lián)網(wǎng)+”;新時代

中圖分類號：F590 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）03-0169-03

現(xiàn)代旅游行業(yè)不斷興起，與傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)相比較，新時代下尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，人們對旅游有了更高的要求，而互聯(lián)網(wǎng)則成為了人們參考和決定的重要指南，滲透到人們出行的各個環(huán)節(jié)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下旅游營銷的特點

旅游業(yè)在當(dāng)代呈現(xiàn)出智能化、無線化、網(wǎng)絡(luò)化等新特性?；ヂ?lián)網(wǎng)或者移動客戶端與旅游者雙方達(dá)成了互利共贏的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)或者移動客戶端提供了一個更好的平臺和服務(wù)，減少了不必要的損失和對未知領(lǐng)域的麻煩。而對于旅游者的營銷則表現(xiàn)在旅游的各個環(huán)節(jié)。出行前，提前做好預(yù)算和對目的地的考察包括住宿、規(guī)劃路線、名勝古跡等等，而互聯(lián)網(wǎng)的存在則給旅行者提供了一個很重要的參考指南;出行時，這是旅行的核心環(huán)節(jié)，親身體驗了旅行的娛樂活動、山水游玩、住宿、風(fēng)土人情等等，同時也會與互聯(lián)網(wǎng)提供的信息進(jìn)行參考和比量;出行后，一番游玩后我們心中也有了一定的考量，同時對旅行體驗進(jìn)行分享和反饋，及時給予信息和評價這些重要的數(shù)據(jù)和評論同時也成為其他出行者的重要參考意見。所以，出行前的準(zhǔn)備應(yīng)該是營銷的主要著手點，而出行中、出行后則更加完善了旅行營銷方式和體系。

（一）旅游信息的實時性和交互性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過在線討論廣場、電子信函服務(wù)和電子布告欄等方式，企業(yè)在營銷的過程中對消費者進(jìn)行全面的實時信息收集，第一時間與消費者進(jìn)行溝通交流，并且向潛在的客戶提供了全方面的信息即包括出行的目的地、規(guī)劃路線、選擇出行工具等的選擇，也提高了企業(yè)旅游的針對性，更廣泛地收集大部分旅行者的喜好和偏重于哪種服務(wù)，旅游企業(yè)可以及時進(jìn)行調(diào)整，同時也能更好地服務(wù)大眾，滿足人們所需。

（二）旅行的經(jīng)濟(jì)性和高效性

利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式可以有效降低企業(yè)的交易成本，另一方面可以提高企業(yè)運營的效率。首先，旅游企業(yè)通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)使用EDI建立起一體化的電子采購系統(tǒng)，從源頭上獲取信息，加強了信息的真實性和可靠性。實現(xiàn)實施采購一手信息資源，降低了勞動力、打印和郵購等一系列成本。其次，互聯(lián)網(wǎng)不但向市場調(diào)查獲取信息提供了全球性的空間，同時還降低了調(diào)查景區(qū)的各項規(guī)劃等各種費用。再次，相關(guān)的公司、旅游景區(qū)和其他旅行規(guī)劃等的信息均被存儲于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，旅游企業(yè)可以直接線上更新各地游玩的信息變化，顧客也能夠隨時在網(wǎng)上查詢找到相關(guān)信息，所以消費者和旅游企業(yè)雙方都可以降低成本?，F(xiàn)階段，旅游營銷市場呈現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游營銷模式與傳統(tǒng)旅游營銷體系呈不均衡發(fā)展，而“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游營銷的范圍廣、信息快，逐漸走入旅游行業(yè)的舞臺，越來越多的旅游企業(yè)著眼于“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，旅游營銷方式順應(yīng)了時代的腳步，不再單單依靠傳統(tǒng)市場營銷方式，相對比傳統(tǒng)的營銷方式，避免了傳統(tǒng)旅游營銷方式中的僅著重于出行中這一塊。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游營銷方式范圍更廣，操作更便捷，具有交流互動性，信息也能更及時地被獲取和反饋，與此同時，成本也更加低廉。因此，旅行行業(yè)更加注重于互聯(lián)網(wǎng)平臺或移動客戶端。

（三）旅游服務(wù)的定制化和個性化

旅游公司可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，進(jìn)行一對一定向向出行者提供優(yōu)質(zhì)化、個性化服務(wù)。旅游公司可以根據(jù)出行者的意向、喜好及消費水平，向出行者推出適合出行者的旅行路線及方案。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游營銷可以與出行者更及時地學(xué)習(xí)和溝通，通過了解出行者的想法，公司也可以獲取新穎的想法、思路，滿足顧客的同時，又可以學(xué)會更多的旅游方式。學(xué)習(xí)型的關(guān)系有利于企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向出行者傳遞消息，也能夠全面地對出行者進(jìn)行消費教育和引導(dǎo)。所以，出行者在自己獲取到自己想要的信息要求，通過出行后的交流和反饋，與旅行公司又保持長期有效的聯(lián)系，無論反饋是批評的還是表揚的，對于接下來的出行者都是一個參考標(biāo)準(zhǔn)，同時又會促進(jìn)公司彌補自己的不足進(jìn)行改進(jìn)，密切地聯(lián)系了公司與出行者之間的關(guān)系。

（四）旅游的方便性和娛樂性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游營銷是集合了旅游的便利性和娛樂性為一體的新型旅游方式。在出行前，出行者可以在網(wǎng)絡(luò)上充分了解目的地、出行路線及其他旅行者的反饋信息，便于對自己出行有更全面的掌握，以做出是否出去及去哪等決定。例如，一家四口人出去游玩，想選擇看看大好河山的壯麗傳奇，又想享受大都市的車水馬龍，可以進(jìn)行團(tuán)體出行方式或者專門為他們制定適合他們的出行方式。出行時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅行不僅省去了自己做攻略，查閱當(dāng)?shù)睾猛娴牡胤?、美食、路線等的時間，可以完全將寄情于山水和旅行，電子結(jié)算等方式也省去了當(dāng)面現(xiàn)金交款的麻煩，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游營銷足不出戶就可以選擇自己的目的地，完成這次旅行計劃和方案。在輕松的游玩之后，出行者一定會對旅行有一定的感想，傳統(tǒng)的營銷方式在旅行過后沒有給你所思所想的平臺，而互聯(lián)網(wǎng)營銷你可以留下的想法，與其他出行者進(jìn)行討論就會產(chǎn)生新的火花與期待，并且出行者的每一個寶貴意見都是對公司的幫助和推動，也為之后的出行者提出了指導(dǎo)性的意見和思想?？傊盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下的旅游營銷體系能最大程度地簡化出行者的麻煩，節(jié)省時間和精力，使出行者真正地“樂在其中”。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下旅游營銷的挑戰(zhàn)

時代在進(jìn)步，人們的生活水平要求也日益提升，旅游也成為一種流行的業(yè)余文化生活和放松方式。在傳統(tǒng)旅游方式的發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷逐步走上舞臺，并成為旅游業(yè)中的一股新興力量。但不可否認(rèn)的是，無論如何發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游營銷方式都是以傳統(tǒng)旅游方式為依托，兩者相輔相成，既有競爭關(guān)系，又存在互利關(guān)系。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游營銷方式水平不斷提高，技術(shù)不斷完善，對于傳統(tǒng)旅游營銷方式產(chǎn)生了很大影響，也逐漸成為旅游業(yè)營銷的主要方式。但是就當(dāng)前來看，我國旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷仍舊還處于萌芽階段，仍存在一些亟待解決和改進(jìn)的問題。

（一）基礎(chǔ)化信息建設(shè)不健全

中國發(fā)展突飛猛進(jìn)，信息化建設(shè)發(fā)展也是蒸蒸日上，取得了顯著的進(jìn)步，尤為凸顯在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，信息化的需求大，建設(shè)也更加全面。但實際上，從網(wǎng)絡(luò)營銷的總體水平分析，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理監(jiān)控、通訊速度、工資水準(zhǔn)都存在著問題和煩惱。近些年，美團(tuán)、餓了么以及去哪兒網(wǎng)、攜程等出行網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)達(dá)到了十分健全的水平，并且熟練地應(yīng)用和掌握了計算機信息化處理方式外，對于外出旅行，群眾的意識不夠強大，大多數(shù)的旅行企業(yè)仍保持傳統(tǒng)營銷中的旅游指南、旅行手冊、電話推銷、邀請函寫信等方式處理和傳播，這樣很大程度地抑制和影響了互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)中的發(fā)展，沒有達(dá)到其最大化的實際作用和品質(zhì)服務(wù)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)存在不安全隱患

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是個神奇帶有號召力的時代，它的存在也創(chuàng)造了一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，信息可以方便快捷地獲取，但在獲取我們所需要的信息的同時也存在著一定的安全隱患，獲取的同時也存在著暴露。在旅行企業(yè)和出行者之間并非傳統(tǒng)營銷中的面對面，或者去旅行社直接討論和商議，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游營銷兩者之間往往遠(yuǎn)隔萬里，有時也無法進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，或者信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性也有待考察。旅游企業(yè)要確定客戶是否是欺詐分子，網(wǎng)絡(luò)騙子或者是同企業(yè)間的惡意損害;同時游玩的人也無法確定旅游企業(yè)是否真實、可靠，也無法確定企業(yè)所提供的信息是否與實物相符，兩者之間的合作關(guān)系都建立在相互信任的基礎(chǔ)上，但往往一些不良企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性讓雙方都產(chǎn)生懷疑和不信任。其中，網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息暴露丟失、黑客侵入及電腦病毒等等網(wǎng)絡(luò)不安全問題都令出行者和企業(yè)產(chǎn)生極大的不信任感，因此這也成為互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷中的制約因素。

（三）互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷人才匱乏

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游營銷是一個很大營銷團(tuán)隊，它結(jié)合了傳統(tǒng)的旅游營銷團(tuán)隊又添加了對于網(wǎng)絡(luò)操控的技術(shù)人員，更重要是需要兩者的有效結(jié)合。傳統(tǒng)的旅游營銷團(tuán)隊若是有很好的營銷理念和創(chuàng)意但是不能很好地運用于網(wǎng)絡(luò)，等同于一個好點子只能被去旅行社直接面談的人所了解，而一個熟練操控網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)人員不能體會健全的旅游營銷方式也是紙上談兵，所以兩者的結(jié)合顯得尤為重要。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷涉及到信息技術(shù)、旅游管理、市場營銷等等方面的知識，是綜合型復(fù)合行業(yè)，因此互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷需要更高水平、高素質(zhì)型的人才。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游營銷需要“旅游營銷+信息化”雙方面結(jié)合的高素質(zhì)型人才：首先需要一批高技能型的營銷人才，他們會成為旅游企業(yè)的主力軍，掌握市場動向和客戶的需要，做出及時的調(diào)整不斷提出新的發(fā)展方案;另一方面需要一批既懂得旅游市場營銷又熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技能的人才，他們可以與高素質(zhì)型營銷人才相互配合和交流，拿出更好的營銷方案和策略。另外，旅游公司拿出資金去培訓(xùn)一批既有良好營銷本領(lǐng)又能熟練操控網(wǎng)絡(luò)的人才又是一筆很大的開銷，這樣大大削弱了互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷的經(jīng)濟(jì)性，所以人才匱乏也成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游營銷亟待解決的事情。

（四）旅游網(wǎng)站質(zhì)量不高

生活水平的提高，人們?nèi)找孀⒅匚幕?，旅游行業(yè)的發(fā)展被逐漸重視起來，但是企業(yè)想要搞旅游行業(yè)卻又不懂得注重質(zhì)量，也提不出新的創(chuàng)新點和便民的出行方案?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的極大便利性和實用性，使旅游企業(yè)都盯上了“這塊肥肉”，但很多企業(yè)注重利益的同時卻忽略了品質(zhì)這一重要指標(biāo)。目前，打開國內(nèi)旅游網(wǎng)站，設(shè)計大同小異，不僅僅是營銷方案的不健全，網(wǎng)頁雜亂無章、內(nèi)容又不能及時更新，有的甚至只是簡單羅列出路線、酒店及機票等固定信息，根本做不到從出行者角度出發(fā)，涉及面窄，內(nèi)容也不具體，毫無吸引力。另外，有些旅游網(wǎng)站由于不合法的廣告和虛假的視頻影像等文件長時間不能解決，出行者逐漸對網(wǎng)站失去信任和信心，使?jié)撛诼糜慰驮戳魇?。旅游網(wǎng)站質(zhì)量低，不具有吸引力，反而增加了顧客不信任感，與傳統(tǒng)旅游營銷相對，很多顧客往往更傾向于傳統(tǒng)旅游營銷，因為更具有可視性和直觀性。旅游網(wǎng)站的宣傳推廣力度不夠，并沒有發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)旅游的深層次作用，只是單方面停留在介紹旅游產(chǎn)品和方案，并沒能有效地達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的預(yù)期收益。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游營銷體系的發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游營銷因為其渠道、方式的新穎順應(yīng)了時代的發(fā)展和人們的需求，其便利性、實時性和高效性也在不斷沖擊著傳統(tǒng)旅游營銷方式，不斷在旅游行業(yè)走向核心地位。但是，我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)起步比較晚，現(xiàn)階段除了旅游業(yè)自身需求不夠強大外，網(wǎng)絡(luò)營銷也還存在著許多的缺點和不足。如何完善我國旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷與預(yù)訂，已經(jīng)成為我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的當(dāng)務(wù)之急。如在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中及時跟進(jìn)一些熱點話題，將熱點話題帶入到網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以提高廣大消費者的注意力。充分利用網(wǎng)絡(luò)和旅游相結(jié)合，并且在旅游營銷的本身，從游客的角度出發(fā)多提出和制定一些滿足人們需求的旅行方案，提高消費者的注意力，將潛在的顧客牢牢抓住，將企業(yè)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)相統(tǒng)一，從而最大程度上提高互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷在旅行業(yè)中的市場份額。

（一）積極引導(dǎo)，加大宣傳力度

目前，我國現(xiàn)有的法律缺少對于網(wǎng)絡(luò)犯罪的刑法標(biāo)準(zhǔn)，這也就增加了旅客的戒備心和警惕心。政府應(yīng)該凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從根本上給人們一個健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，鼓舞和宣傳轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)陳舊的理念，利用輿論工具讓更多的人相信網(wǎng)絡(luò)，消除人們的疑慮，并且信任網(wǎng)絡(luò)營銷。同時，政府還應(yīng)注重發(fā)展旅游行業(yè)，提高人們生活水平，增加人們生活的幸福指數(shù)，宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢，不斷扭轉(zhuǎn)人們對于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式的偏見，政府與企業(yè)相結(jié)合，更加順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化的新時代，不僅帶動了全民生活水平的提高，也帶動了旅游業(yè)的發(fā)展，使國家在信息化時代又邁出了時代性的步伐，順應(yīng)時代發(fā)展的需求。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相互包容

從當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展，不難看出互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷的實施是必然趨勢，但是由于我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步比較晚，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有完全意識上去，此外還有旅游企業(yè)不負(fù)責(zé)的跟風(fēng)行為，導(dǎo)致我國目前互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷方式仍處于低水平階段。旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展會隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而發(fā)展，人們的認(rèn)識和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的進(jìn)程還需要很長一段時間，因此傳統(tǒng)的營銷渠道還會在較長的時期內(nèi)存在優(yōu)勢。對于旅游行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，完全由網(wǎng)絡(luò)營銷取代傳統(tǒng)營銷是不現(xiàn)實的，在未來的發(fā)展中傳統(tǒng)營銷也不可能被完全取締。兩者雖然存在激烈的競爭關(guān)系，但同時也是相輔相成、互利共贏的。我們應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有效地結(jié)合起來，從顧客的角度出發(fā)，真正滿足顧客的根本需求，更好地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）培養(yǎng)“旅游營銷+互聯(lián)網(wǎng)”高素質(zhì)型人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的旅游營銷更加號召了一批既具備營銷頭腦又熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高素質(zhì)型人才。正所謂人才強國，旅游業(yè)的傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷模式不同，這種復(fù)合型人才決定了旅游營銷能否順應(yīng)時代，與互聯(lián)網(wǎng)緊密集合。當(dāng)務(wù)之急是構(gòu)建一批具有良好營銷理念且具備高水平網(wǎng)絡(luò)技能的團(tuán)隊，為旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷保駕護(hù)航。

培養(yǎng)“旅游營銷+互聯(lián)網(wǎng)”高素質(zhì)型人才可以從兩個方面入手：一方面，旅游企業(yè)加強人才培養(yǎng)，加強營銷團(tuán)隊與技術(shù)團(tuán)隊的交流，兩個團(tuán)隊相互學(xué)習(xí)和補充，營銷團(tuán)隊學(xué)習(xí)更多的實戰(zhàn)技能，技術(shù)團(tuán)隊掌握更全面的營銷思想，兩者相互融合打造更強勁的隊伍，同時企業(yè)可以定期組織培訓(xùn)，全面提升團(tuán)隊力量;另一方面，加強與學(xué)校或其他企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)綜合型素質(zhì)人才，在學(xué)習(xí)知識時，不要片面學(xué)習(xí)某一方面的知識，注重旅游營銷與網(wǎng)絡(luò)技能全面培養(yǎng)和發(fā)展，從源頭上解決了人才缺乏的問題，定向培養(yǎng)了“旅游營銷+互聯(lián)網(wǎng)”復(fù)合型人才，特別是加強與職業(yè)院校的合作，集中培養(yǎng)一線崗位所需要的高素質(zhì)型人才。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，旅游營銷的發(fā)展打破了傳統(tǒng)營銷陳舊的營銷手段，以高便利性、實時性和交互性在旅游行業(yè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，順應(yīng)了時代的發(fā)展。我國旅游行業(yè)起步較晚，旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷方式正是與中國旅游業(yè)發(fā)展齊頭并進(jìn)的產(chǎn)物。只有不斷解決和克服網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題與困難，從消費者的角度出發(fā)，才能最大程度地占據(jù)旅游行業(yè)中的市場份額，促進(jìn)中國旅游業(yè)的發(fā)展。＼

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