大數(shù)據(jù)時代下如何打造個性化的商務(wù)智能實(shí)踐

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院 劉斌

商務(wù)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)作出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。隨著我國企業(yè)經(jīng)營管理體制的不斷變革，特別是在信息技術(shù)快速發(fā)展的大背景下，商務(wù)智能已經(jīng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中，特別是對于一些大中型企業(yè)來說，在應(yīng)用商務(wù)智能方面更是取得了較好的成效。但在大數(shù)據(jù)時代，一些企業(yè)在打造個性化商務(wù)智能方面還存在很多薄弱環(huán)節(jié)，特別是在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、整合、分析、處理、應(yīng)用等諸多方面還不夠到位，需要引起企業(yè)的高度重視。大數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的開放性、融合性、共享性等諸多特點(diǎn)，能夠?yàn)榇蛟靷€性化商務(wù)智能提供強(qiáng)有力的支撐，特別是在數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用方面具有均可替代的優(yōu)勢，要求企業(yè)在應(yīng)用商務(wù)智能的過程中將大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效的融合。只有這樣，才能使商務(wù)智能發(fā)揮更加積極的作用，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理與創(chuàng)新發(fā)展，推動企業(yè)步入良性軌道。

1 大數(shù)據(jù)對個性化商務(wù)智能的重要價值

數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)，對于促進(jìn)企業(yè)科學(xué)和健康發(fā)展具有很強(qiáng)的基礎(chǔ)性的支撐性作用。企業(yè)通過打造個性化商務(wù)智能，可以使企業(yè)的經(jīng)營管理與創(chuàng)新發(fā)展更具有基礎(chǔ)性作用，現(xiàn)時也能夠使企業(yè)的發(fā)展具有可持續(xù)性。大數(shù)據(jù)具有很多優(yōu)勢，特別是大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)多樣化、數(shù)據(jù)信息量大、數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)速度快以及數(shù)據(jù)真實(shí)性強(qiáng)等優(yōu)勢，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)智能體系當(dāng)中具有十分重要的價值。一方面，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以進(jìn)一步提升商務(wù)智能的數(shù)據(jù)質(zhì)量。由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在收集和分析企業(yè)各類數(shù)據(jù)資源方面具有十分強(qiáng)大的功能，特別是由于企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)擁有供應(yīng)商、客戶、交易賬目、庫存、訂單等諸多數(shù)據(jù)，只有將各類數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的融合，才能發(fā)揮商務(wù)智能的強(qiáng)大功能和作用。而大數(shù)據(jù)技術(shù)在這方面擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢，在搜集、分析、管理、應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)資源方面更具有創(chuàng)新性和效能性，因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視大數(shù)據(jù)技術(shù)在商務(wù)智能中的有效應(yīng)用。另一方面，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以進(jìn)一步強(qiáng)化商務(wù)智能的多元化功能，這其中至關(guān)重要的原因就是，從根本上來說，商務(wù)智能屬于企業(yè)解決方案，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理與創(chuàng)新發(fā)展方面具有重要功能，因而也需要對企業(yè)外部信息和資源進(jìn)行收集分析，當(dāng)前有很多企業(yè)比如IBM、SAP等著名IT廠商都會為企業(yè)提供商務(wù)智能解決方案，他們擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源，可以將企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)、信息、資源進(jìn)行深度整合，進(jìn)而提升商務(wù)智能的有效性，而這些都依賴于大數(shù)據(jù)技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用。

2 大數(shù)據(jù)時代下打造個性化商務(wù)智能的制約因素

2.1 應(yīng)用平臺缺乏創(chuàng)新

對于個性化商務(wù)智能來說，要想使其在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)方面取得實(shí)實(shí)在在的成效，一定要在構(gòu)建個性化商務(wù)智能大數(shù)據(jù)平臺載體方面狠下功夫，只有這樣，才能為更有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)造有利條件。從當(dāng)前一些企業(yè)打造個性化商務(wù)智能的整體情況來看，盡管能夠與企業(yè)的實(shí)際飛速進(jìn)行有效的結(jié)合，但在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)方面仍然存在很多薄弱環(huán)節(jié)，特別是在構(gòu)建個性化商務(wù)智能大數(shù)據(jù)平臺方面還不夠到位。比如一些企業(yè)在打造個性化商務(wù)智能的過程中，還沒有建立比較科學(xué)和有效的大數(shù)據(jù)平臺，既缺乏對企業(yè)數(shù)據(jù)的收集和分析，同時也缺乏對企業(yè)外部數(shù)據(jù)的調(diào)查和了解，導(dǎo)致商務(wù)智能的整體功能無法得到有效的發(fā)揮。還有一些企業(yè)盡管也將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于個性化商務(wù)智能方面，但在具體的應(yīng)用過程中缺乏有效的規(guī)劃、指導(dǎo)和服務(wù)，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用無法發(fā)揮積極作用。

2.2 應(yīng)用體系不夠完善

企業(yè)在打造個性化商務(wù)智能的過程中，通過健全和完善大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，可以使商務(wù)智能取得更大突破，但目前很多企業(yè)在這方面還沒有引起重視，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系不夠完善，企業(yè)內(nèi)部和外部資源的挖掘、整合、應(yīng)用等不夠到位，必然會制約個性化商務(wù)智能的有效性。比如一些企業(yè)在打造個性化商務(wù)智能的過程中，過于依賴IT廠商，而沒有發(fā)揮自身的積極作用，導(dǎo)致商務(wù)智能缺乏特色，同時也無法與企業(yè)經(jīng)營管理、改革創(chuàng)新進(jìn)行有效的融合，特別是在構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理體系方面十分薄弱。還有一些企業(yè)不重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的系統(tǒng)性應(yīng)用，特別是在企業(yè)各類數(shù)據(jù)資源的收集方面不夠到位，甚至很多部門不重視數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、連續(xù)性，甚至出現(xiàn)了數(shù)據(jù)造假的現(xiàn)象，直接導(dǎo)致商務(wù)智能的應(yīng)用受到限制，甚至由于這個原因，很多企業(yè)放棄了商務(wù)智能。究其原因，最根本的就是缺乏對大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用，企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。

2.3 應(yīng)用領(lǐng)域缺乏拓展

打造個性化商務(wù)智能，需要企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，有針對性的進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，特別是在大數(shù)據(jù)時代，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，需要不斷拓展大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域，才能使個性化商務(wù)智能取得突破。但很多企業(yè)似乎并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，大數(shù)據(jù)的整體應(yīng)用領(lǐng)域缺乏拓展性。一些企業(yè)盡管將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于個性化智能商務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，但在具體的應(yīng)用過程中缺乏融合性和針對性，比如很多企業(yè)還沒有將大數(shù)據(jù)技術(shù)與ERP系統(tǒng)進(jìn)行有效的融合，盡管ERP系統(tǒng)具有很強(qiáng)的資源整合功能，但由于數(shù)據(jù)資源存在缺失，同樣會制約ERP系統(tǒng)的有效性。還有一些企業(yè)不重視企業(yè)數(shù)據(jù)資源的管理，大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用還沒有納入日程，企業(yè)數(shù)據(jù)資源不全面、不系統(tǒng)、不客觀的現(xiàn)象仍然大范圍存在，同樣會制約個性化商務(wù)智能的科學(xué)和健康發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時代下打造個性化商務(wù)智能的優(yōu)化對策

3.1 創(chuàng)新大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺

創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂。企業(yè)在打造個性化商務(wù)智能的過程中，一定要深刻認(rèn)識到個性化商務(wù)智能的突出特點(diǎn)，而數(shù)據(jù)是個性化商務(wù)智能的重要基礎(chǔ)。特別是在大數(shù)據(jù)時代，如何更有效地推動大數(shù)據(jù)技術(shù)與個性化商務(wù)智能的有效結(jié)合，是企業(yè)必須認(rèn)真思考的重大問題，并在構(gòu)建個性化商務(wù)智能大數(shù)據(jù)平臺方面取得突破。企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)加大這方面的缺乏力度，既要在硬件建設(shè)方面狠下功夫，也要在軟件建設(shè)方面取得突破，只有這樣，才能使個性化商務(wù)智能擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身的實(shí)際情況入手，采取多元化的措施打造大數(shù)據(jù)平臺，既可以自己構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，也可以依托IT廠商構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，同時還要以利用第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和完善，比如企業(yè)在構(gòu)建智能財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的過程中，可以加強(qiáng)與第三方機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作，構(gòu)建“云會計(jì)”平臺，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的有效整合和應(yīng)用。有條件的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視商務(wù)智能大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，切實(shí)加大投入力度，同時也可以制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，采取分步實(shí)施的策略，不斷優(yōu)化和完善大數(shù)據(jù)平臺。

3.2 完善大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系

打造個性化商務(wù)智能具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，特別是在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)方面，一定要著眼于提升大數(shù)據(jù)技術(shù)的系統(tǒng)性、全面性和綜合性，不斷優(yōu)化和完善大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。由于企業(yè)在打造個性化商務(wù)智能的過程中需要大量的數(shù)據(jù)支撐，因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)相結(jié)合的運(yùn)行體系，強(qiáng)化對各類數(shù)據(jù)資源的挖掘、整合和應(yīng)用，為打造個性化智能商務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。企業(yè)除了要依托IT廠商開展個性化商務(wù)智能之外，也要從自身的實(shí)際情況入手，著眼于促進(jìn)商務(wù)智能個性化、特色化、專業(yè)化，將其與企業(yè)經(jīng)營管理和改革創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源的收集、分析和整理，比如可以發(fā)揮各個部門的積極作用，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)上報(bào)機(jī)制，同時也要確保各類數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。在構(gòu)建個性化商務(wù)智能大數(shù)據(jù)平臺載體的過程中，還要更加重視大數(shù)據(jù)技術(shù)與云諸技術(shù)的系統(tǒng)性應(yīng)用，使其能夠在數(shù)據(jù)收集、分析、處理等諸多方面發(fā)揮更加積極的作用。

3.3 拓展大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域

在個性化商務(wù)智能中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，除了要在企業(yè)經(jīng)營管理方面進(jìn)行有效的應(yīng)用之外，還要將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)改革和創(chuàng)新方面，只有這樣，才能使大數(shù)據(jù)技術(shù)更具有拓展性。這就需要企業(yè)高度重視企業(yè)管理模式創(chuàng)新，特別是要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)與個性化商務(wù)智能的深度融合，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)化和數(shù)字化。比如企業(yè)在決策的過程中，應(yīng)當(dāng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析；再比如企業(yè)在開展財(cái)務(wù)管理的過程中，也要運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，財(cái)務(wù)報(bào)告除了要反應(yīng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之外，還要進(jìn)一步對企業(yè)未來的財(cái)務(wù)發(fā)展趨勢、可能存在的風(fēng)險等運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析。拓展大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域，要求企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)有更加深入的研究，特別是要著眼于推動大數(shù)據(jù)技術(shù)的系統(tǒng)性應(yīng)用，切實(shí)加大企業(yè)數(shù)據(jù)資源全面性和客觀性建設(shè)，最大限度地提高數(shù)據(jù)資源質(zhì)量。企業(yè)還要切實(shí)加大管理人員以及相關(guān)人員的教育和完善，引導(dǎo)他們樹立“數(shù)據(jù)意識”，可以開展有針對性的教育和培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，進(jìn)而在打造個性化智能商務(wù)方面能夠靈活應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。

4 結(jié)語

綜上所述，對于企業(yè)經(jīng)營管理與創(chuàng)新發(fā)展來說，打造個性化商務(wù)智能已經(jīng)成為重要的發(fā)展方向，特別是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中的時代背景下，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與商務(wù)智能進(jìn)行有效融合，對于推動商務(wù)智能科學(xué)和健康發(fā)展具有十分重要的支撐作用。從當(dāng)前我國企業(yè)應(yīng)用商務(wù)智能的整體情況來看，盡管與過去相比已經(jīng)上了一個新臺階，但在大數(shù)據(jù)時代，個別企業(yè)還缺乏對大數(shù)據(jù)技術(shù)的深刻理解和認(rèn)識，在應(yīng)用商務(wù)智能的過程中還存在大數(shù)據(jù)應(yīng)用效果不佳的問題，比較突出的就是應(yīng)用平臺缺乏創(chuàng)新、應(yīng)用體系不夠完善、應(yīng)用領(lǐng)域缺乏拓展，在很大程度上制約了企業(yè)個性化商務(wù)智能的科學(xué)和健康發(fā)展。這就需要企業(yè)深刻理解和認(rèn)識大數(shù)據(jù)時代打造個性化商務(wù)智能的重要價值，著眼于推動大數(shù)據(jù)技術(shù)與商務(wù)智能的有效融合，重點(diǎn)要在創(chuàng)新大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺、完善大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系、拓展大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域等諸多方面狠下功夫，使大數(shù)據(jù)技術(shù)在打造個性化商務(wù)智能方面發(fā)揮積極作用。