海外代購中消費者權(quán)益研究

【摘 要】 經(jīng)濟的發(fā)展促使人們對于物質(zhì)生活的需求逐步提高，國內(nèi)的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足人們對美好生活的向往，人們開始尋求更豐富多樣的海外市場。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商業(yè)以及國際物流的快速穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)生了海外代購這一新興產(chǎn)業(yè)，并發(fā)展成一種流行趨勢。然而，由于海外代購是一種比較新的產(chǎn)物，立法以及監(jiān)管不能充分到位，使得消費者的權(quán)益得不到一定的保障。

【關(guān)鍵詞】 海外代購 消費者權(quán)益

海外代購這一新興行業(yè)的發(fā)展，首先是歸結(jié)于我國我國經(jīng)濟發(fā)展水平的提升，國人的購買力不斷增強以及國民更加趨向于追求大品牌的產(chǎn)品;其次，海外代購行業(yè)的低成本運營和高額的利潤導(dǎo)致很多代購商家涌入進來;最后，國內(nèi)外的商品差價大，并且很多知名品牌的產(chǎn)品在國內(nèi)無法買到，于是越來越多的消費者轉(zhuǎn)而尋求國外市場。例如，數(shù)據(jù)顯示，2018年中國奢侈品消費73.6%發(fā)生在境外，根據(jù)海外經(jīng)驗，境外消費中約60%通過代購渠道實現(xiàn)。目前，海外代購主要以各大銷售平臺為主，涌現(xiàn)出了多種多樣的購買渠道平臺如淘寶等，但在生活中不乏一些海外代購借助聊天軟件進行交易，例如微信、微博、QQ等軟件。不論是在銷售平臺中或是通過聊天軟件進行海外代購交易，消費者都處于弱勢的地位，消費者權(quán)益保護問題更是日益突出。

一、海外代購中消費者權(quán)益保護概述

1.海外代購的概念和特征

海外代購可以說是由代購?fù)卣钩鰜淼?，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，海外市場商品種類的多樣性和特色化，以及同一品牌產(chǎn)品國內(nèi)和國外的價差較大，使得人們不滿足于在國內(nèi)消費，而將眼光放至國外。我國法律沒有對海外代購給出明確定義，學(xué)界也沒有較權(quán)威的概念。有學(xué)者將海外代購的概念定義為是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺，為他人購買商品，然后通過郵寄或自身帶入境等方法交予消費者以換取一定利潤的行為。也有人更簡潔的認為只要不是從我國獲得的產(chǎn)品方式就可以稱之為海外代購。本文認為海外代購就是指代購方通過網(wǎng)絡(luò)平臺依照買方的要求從境外代購其所需要的產(chǎn)品，通過國際物流送達到消費者手中并收取一定費用的行為。通過上述的定義，我們可以看出海外代購的特征主要有以下幾個方面：

第一，交易主體的跨國性。相比于傳統(tǒng)消費，海外代購的主體包含：消費者，代購方，電商網(wǎng)絡(luò)平臺，金融支付平臺以及物流快遞方等。這些眾多的交易主體使得海外代購更加多元化，同時也使得相互之間的法律關(guān)系更加復(fù)雜化，相應(yīng)的也較傳統(tǒng)交易方式存在更大的風(fēng)險。

第二，商品交易時多為非現(xiàn)貨性。在傳統(tǒng)的商品交易中交易的商品往往是現(xiàn)貨，消費者與銷售者就已經(jīng)準(zhǔn)備就緒的商品達成交易的合意。而非現(xiàn)貨代購是海外代購中最常見的模式，此時的代購方往往不會先去國外商品銷售者那里購買商品進行囤貨，而僅僅是在購物平臺中展示自己可以進行代購商品的相關(guān)信息等待買方的到來，因為較多的囤貨可能會造成不必要的成本花費以及損失，他們往往和消費者達成合意之后按照消費者的意愿和需求再到境外商品銷售者那里進行商品采購，最后將采購的商品通過快遞形式送到消費者的手中完成交易。

第三，法律關(guān)系的復(fù)雜性。由于海外代購中涉及的主體較多，因此存在多種法律關(guān)系。一是消費者與代購方之間的法律關(guān)系;二是消費者與海外商品銷售者之間的法律關(guān)系;三是代購方與海外商品銷售者的法律關(guān)系;四是代購方與網(wǎng)絡(luò)電商平臺之間的法律關(guān)系。海外代購交易中眾多交易主體之間的法律關(guān)系使得其較傳統(tǒng)商品交易的法律關(guān)系顯的更為復(fù)雜。

二、海外代購中消費者權(quán)益保護存在的問題

1.消費者的基本權(quán)利得不到保障

（1）消費者知情權(quán)的侵犯

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定，消費者在購買商品時享有知悉商品信息的權(quán)利。消費者在購買商品時只有充分了解商品信息情況才能決定是否進行交易。但在海外代購中，消費者獲得更多的商品信息往往是通過代購方所展示的圖片信息以及代購的宣傳，由于消費者與代購方之間的信息不對等、地位不均衡等問題，或者存在代購方提供虛假信息，進行虛假宣傳，促使消費者不能充分知悉商品真情，因此很難享有知悉真情權(quán)。而我國法律對知悉真情權(quán)如何實現(xiàn)、實現(xiàn)路徑以及懲罰措施都沒有明確的強制性規(guī)定，現(xiàn)階段消費者對商品知悉真情的權(quán)利的實現(xiàn)只能寄托于代購商自覺履行其義務(wù)，正是因為我國法律對侵害消費者知悉真情權(quán)的行為沒有規(guī)定有效的處罰措施，才導(dǎo)致目前侵害消費者知情權(quán)的行為更加肆無忌憚。

（2）消費者公平交易權(quán)受到侵犯

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第十條的規(guī)定，消費者享有公平交易權(quán)。由于交易雙方經(jīng)濟實力的懸殊，在傳統(tǒng)交易中本身就是弱勢地位的消費者，在海外代購中的弱勢更加突出，消費者的公平交易權(quán)很難得到保障。一方面是代購方濫用格式合同。在網(wǎng)絡(luò)購物中格式合同得到廣泛的運用，消費者在購物時默認消費服務(wù)協(xié)議。海外代購中一般是默認商品不退換，特別是在商品運輸過程中所發(fā)生的風(fēng)險以及海關(guān)對其征稅大多數(shù)都是由消費者承擔(dān)。相對于代購方，消費者處于被動簽訂格式合同的地位，當(dāng)糾紛發(fā)生時，代購方往往以消費者已簽訂格式合同即視為同意該條款為由進行抗辯，不承擔(dān)對消費者的賠償責(zé)任，增大了消費者在交易中承擔(dān)的風(fēng)險。另一方面是代購方隨意解約，一旦出現(xiàn)代購方認為進行交易將不利于己方時會不履行合同，通知消費者退款，給消費者造成一定的損失。

（3）消費者安全保障權(quán)受到侵犯

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第七條的規(guī)定，消費者享有安全保障權(quán)。在海外代購中，消費者購買商品的質(zhì)量得不到保障，很容易就買到瑕疵品甚至是不合格產(chǎn)品，且海外代購的虛擬性和支付方式的不穩(wěn)定性很容易造成消費者財產(chǎn)的損失，以及消費者的隱私安全也得不到保障，消費者的個人信息被代購方了解的很全面，代購方不能將這些信息在網(wǎng)絡(luò)上得到適當(dāng)并保密的處理，消費者的個人信息被不當(dāng)使用的風(fēng)險性也隨之增加，使消費者的個人隱私安全受到侵害。

（4）消費者的賠償請求權(quán)得不到保障

海外代購由于其自身的跨國性以及遠距離性，商品運輸時間較長，使得消費者購買的產(chǎn)品在運輸過程中會有遭到破壞或是丟失的風(fēng)險。實踐中，消費者的利益一旦受損，要求代購方承擔(dān)責(zé)任時，代購商往往以格式條款推脫責(zé)任，或者采取拖延時間的戰(zhàn)術(shù)，趁機將消費者的代購鏈接予以刪除，同時屏蔽自己的聯(lián)系方式，或者將消費者予以拉黑處理。由于當(dāng)前行業(yè)自律作為海外代購行業(yè)的規(guī)制措施，對于消費者尋找維權(quán)對象來說無疑非常困難。消費者的賠償請求權(quán)難以得到實現(xiàn)，主要是消費者舉證困難，難以搜集到對自己有利的證據(jù);其次侵權(quán)責(zé)任難以確定，主體的復(fù)雜性導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任主體無法確定，海外代購的涉外性使得賠償標(biāo)準(zhǔn)也難以確定以及管轄權(quán)的歸屬和法律適用等問題存在爭議;最后是消費者維權(quán)成本高，消費者需要在訴訟中投入大量的時間、精力和費用，維權(quán)成本極高，因此在網(wǎng)絡(luò)海外代購中大多數(shù)消費者遇到權(quán)益糾紛后要么在網(wǎng)上協(xié)商解決，要么直接放棄維權(quán)。

三、總結(jié)

海外代購作為新興產(chǎn)物，其發(fā)展之迅速以及所帶來的問題應(yīng)當(dāng)引起我們的重視，消費者在交易中的弱勢地位使得其自身的權(quán)益難以得到充分的保障，這不僅需要法律規(guī)范，更是需要代購者和消費者以及第三方在交易過程中堅持誠信、公平的原則自我約束。只有這樣，海外代購行業(yè)才能得到長久穩(wěn)定的發(fā)展，為人們提供便利;也只有這樣，海外代購向著合理有序合法的方向發(fā)展，才能切實保障消費者的權(quán)益。

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作者簡介：蘇丹（1993——），女，漢族，安徽六安人，學(xué)生，法律碩士，單位：湖南省湘潭大學(xué)法律（法學(xué)）專業(yè)，研究方向：民事訴訟法。