淺析高校物業(yè)管理模式與發(fā)展趨勢(shì)

摘 要：目前高校物業(yè)管理模式主要由三種：校內(nèi)乙方模式、混合乙方模式以及服務(wù)外包模式。在高校后勤社會(huì)化改革、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)高度普及的雙重背景下，高校物業(yè)管理應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，適度引入社會(huì)物業(yè)企業(yè)，更新?lián)Q代基礎(chǔ)硬件設(shè)備，升級(jí)軟件服務(wù)，通過硬件結(jié)合推進(jìn)校園物業(yè)管理現(xiàn)代化，使其向著市場(chǎng)化、信息化方向發(fā)展，確保高校物業(yè)管理行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞：校內(nèi)乙方 混合乙方 服務(wù)外包 軟件 硬件

引 言

高校物業(yè)管理是高校后勤保障的重要部分，具有規(guī)模大、類型多、季節(jié)性等特征，其管理水平的高低直接影響著在校師生的教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)高校物業(yè)管理模式與發(fā)展趨勢(shì)的研究意義重大。

一、高校物業(yè)管理的主要模式

隨著高校后勤社會(huì)化改革的循序推進(jìn)，我國(guó)高校物業(yè)管理進(jìn)行了多種模式探索，管理模式呈現(xiàn)出多元化特征，后勤管理日趨完善。目前為止，我國(guó)高校物業(yè)管理模式主要有校內(nèi)乙方模式、混合乙方模式以及服務(wù)外包模式。

（一）校內(nèi)乙方模式

作為一種行政經(jīng)濟(jì)混合管理模式，校內(nèi)乙方模式在一定程度上緩解了高校后勤管理的經(jīng)費(fèi)壓力，廣泛應(yīng)用于高校后勤管理中。其中乙方指的是高校物業(yè)管理實(shí)體，由原有校內(nèi)人員組建而成，對(duì)應(yīng)甲方為高校管理行政機(jī)構(gòu)，是一種“小機(jī)關(guān)”，乙方在甲方的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。校內(nèi)乙方模式是高校后勤社會(huì)化改革背景下，結(jié)合高校后勤運(yùn)營(yíng)狀況，因地制宜進(jìn)行的有益探索，基本上達(dá)到了模擬物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制的效果，同時(shí)也充分利用了高校物業(yè)實(shí)體在校園物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及其先進(jìn)管理理念方面的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化了資源配置，也降低了管理成本。

（二）混合乙方模式

混合乙方，顧名思義，乙方不是單一的高校物業(yè)管理實(shí)體，而是由原始的管理實(shí)體與社會(huì)上的物業(yè)管理企業(yè)組建而成，從而在物業(yè)管理方面形成競(jìng)爭(zhēng)局面，有效的競(jìng)爭(zhēng)可以推動(dòng)校內(nèi)管理實(shí)體與社會(huì)物業(yè)管理企業(yè)的共同進(jìn)步，有利于高校物業(yè)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此模式的管理本質(zhì)是不變的，物業(yè)管理實(shí)體仍是在高校管理行政機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，兩者直接的關(guān)系并沒有被剝離。

（三）服務(wù)外包模式

高校放棄物業(yè)管理權(quán)限，轉(zhuǎn)交給社會(huì)上的物業(yè)企業(yè)，一般通過直接向社會(huì)招標(biāo)形式確定外包企業(yè)。服務(wù)外包模式具有中標(biāo)企業(yè)在物業(yè)管理方面的專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，可以有效提升高校物業(yè)管理水平，且相比于混合乙方模式，該模式一體性更強(qiáng)，不存在內(nèi)外管理協(xié)調(diào)性問題，管理效率高，但是外包成本也高，加大了高校后勤管理的經(jīng)費(fèi)壓力。

二、高校物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)

深化高校物業(yè)管理體制改革，引進(jìn)社會(huì)優(yōu)質(zhì)管理資源，結(jié)合傳統(tǒng)校內(nèi)物業(yè)管理實(shí)體，探索兩者之間的協(xié)調(diào)合作，是未來(lái)高校物業(yè)管理發(fā)展的方向，尤其是對(duì)于校內(nèi)物業(yè)管理實(shí)體的薄弱環(huán)節(jié)，引進(jìn)社會(huì)物業(yè)企業(yè)可有效補(bǔ)充其短板，提升高校物業(yè)管理整體水平。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的日新月異，推動(dòng)著高校物業(yè)管理進(jìn)行信息化改革。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，以及以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端設(shè)備的高度普及，為高校物業(yè)管理模式創(chuàng)新提供了不可或缺的軟硬件支撐。

（一）物業(yè)管理市場(chǎng)化

市場(chǎng)化是高校物業(yè)管理發(fā)展的必然選擇，只有實(shí)現(xiàn)真正意義上的市場(chǎng)化運(yùn)作，高校物業(yè)管理才能日趨成熟穩(wěn)定。傳統(tǒng)的校內(nèi)乙方模式雖然在管理經(jīng)驗(yàn)、管理理念以及管理成本等層面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，由于缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力缺位，不利于高校物業(yè)管理能力的提升，整體發(fā)展會(huì)相對(duì)滯后，這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建要求相背離，因此，未來(lái)的高校物業(yè)管理在社會(huì)化過程中，將逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作，以服務(wù)意識(shí)抓管理，以專業(yè)服務(wù)贏口碑，以工匠精神樹品牌，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，越走越遠(yuǎn)。

（二）物業(yè)管理信息化

科技在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，作為保障高校教學(xué)、科研工作正常開展的中堅(jiān)力量，高校物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)其維穩(wěn)保障功能，就必需做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)校園物業(yè)管理現(xiàn)代化。新時(shí)期是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，高校師生學(xué)習(xí)與生活方式開始轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)粗放式的、以人工為主的物業(yè)管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足新時(shí)期物業(yè)管理需求，高校校園物業(yè)管理信息化改革勢(shì)在必行。物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)信息化，一方面需要對(duì)基礎(chǔ)的硬件設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，另一方面需要在軟件層面進(jìn)行升級(jí)，通過軟硬件結(jié)合推進(jìn)校園物業(yè)管理現(xiàn)代化。

硬件層面，首先是各種服務(wù)設(shè)備的更新?lián)Q代，如攝像頭、聲光控開關(guān)等各類傳感器，提升物業(yè)管理監(jiān)控水平，為校園安全保駕護(hù)航;其次是新型電子產(chǎn)品的引入，科技進(jìn)步壓縮了電子產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，高校物業(yè)采購(gòu)成本相對(duì)可控，高校物業(yè)管理部門可根據(jù)校園硬件鋪設(shè)狀況，結(jié)合師生需求，有的放矢引入高科技設(shè)備，從而更好地為校園物業(yè)日常管理服務(wù)，如引進(jìn)電費(fèi)自助查詢繳費(fèi)設(shè)備、食堂智能結(jié)算系統(tǒng)等，為校園物業(yè)管理信息化提供必要的硬件支撐。

軟件層面，重在物業(yè)管理平臺(tái)建設(shè)，并與對(duì)應(yīng)硬件設(shè)備完成對(duì)接。針對(duì)高校智能手機(jī)基本全面普及的現(xiàn)狀，高校物業(yè)管理部門可開發(fā)出物業(yè)管理APP，從基礎(chǔ)性的通知通告發(fā)布、請(qǐng)假審批、費(fèi)用查詢結(jié)算、物業(yè)保修、投訴建議等功能開始，逐步完善心理咨詢服務(wù)、氣象推送服務(wù)、消防知識(shí)分享、互動(dòng)交流等功能，使部分高校物業(yè)服務(wù)一步一步從線下轉(zhuǎn)移至線上，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的信息化。同時(shí)，高校也可以充分利用一些全面普及的移動(dòng)APP，以其為媒介，提供物業(yè)管理服務(wù)，加快校園物業(yè)管理的線上線下融合。

總 結(jié)

在高校后勤社會(huì)化改革浪潮的推動(dòng)下，我國(guó)高校結(jié)合自身物業(yè)管理狀況，積極嘗試探索管理新模式，并取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，高校物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程加快，對(duì)物業(yè)管理水平的提升具有一定的促進(jìn)意義。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的普及，推動(dòng)著高校物業(yè)管理向著信息化、移動(dòng)化方向發(fā)展，需要高校通過軟硬件結(jié)合，推進(jìn)校園物業(yè)管理現(xiàn)代化，硬件上做好各種服務(wù)設(shè)備的更新?lián)Q代，引入新型電子產(chǎn)品，軟件上搭建物業(yè)管理平臺(tái)，以移動(dòng)APP為媒介，提供物業(yè)管理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧佳玉，孟慶毅，崔柳，王嘉麟 等. 高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢(shì)分析 [J]. 居業(yè)，2017（12）：163+165.

作者簡(jiǎn)介：張建斌（1983-2），男，漢族，湖北武漢人，武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)學(xué)生宿舍（教學(xué)樓）服務(wù)中心員工，本科學(xué)歷，研究方向：高校后勤物業(yè)管理社會(huì)化改革