陜西省體育健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究

胡良楠，趙江鴻，朱洪偉，劉志強(qiáng)

1 前言

關(guān)于公共體育服務(wù)研究，學(xué)界已取得豐碩的成果。肖林鵬認(rèn)為，我國(guó)公共體育服務(wù)體系主要包括體育活動(dòng)、體育組織、體育設(shè)施、體育信息和體育指導(dǎo)等九個(gè)部分[1]；龔建林提出公共服務(wù)體系包括場(chǎng)地設(shè)施系統(tǒng)、活動(dòng)系統(tǒng)、指導(dǎo)與培訓(xùn)系統(tǒng)等六大系統(tǒng)[2]。諸多研究都將健身指導(dǎo)作為其中的一個(gè)組成部分，那么如何能使我們的健身指導(dǎo)服務(wù)管理盡快步入科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以獲得最佳秩序和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益？李春田教授提出了“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)并對(duì)其功效進(jìn)行了歸結(jié)：(1)有利于現(xiàn)代化的大生產(chǎn)；(2)促進(jìn)管理科學(xué)化的邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化；(3)有利于推進(jìn)生產(chǎn)的高效率運(yùn)作和機(jī)構(gòu)與技術(shù)的健全；(4)有利于提高質(zhì)量水平和產(chǎn)品的多樣性；(5)標(biāo)準(zhǔn)化建立是一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，能對(duì)人和物的成本形成有效節(jié)約[3]。健身指導(dǎo)服務(wù)作為一種提供服務(wù)產(chǎn)出的特殊商品，也具有一定的適用性?；诖?，筆者對(duì)陜西省體育俱樂(lè)部指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)查分析，旨在為不斷完善健身指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)提供理論依據(jù)，為提高體育俱樂(lè)部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和服務(wù)質(zhì)量提供支持。

2 研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

以陜西省西安、寶雞、漢中、安康市的17個(gè)體育健身俱樂(lè)部的健身指導(dǎo)員和會(huì)員為調(diào)查對(duì)象，以健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為研究對(duì)象，研究的主要問(wèn)題是健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 研究方法

2.2.1文獻(xiàn)資料法通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)以公共體育服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、健身指導(dǎo)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化、俱樂(lè)部管理等中英文詞匯為檢索詞查詢(xún)了相關(guān)文獻(xiàn)、書(shū)籍，為論文提供理論支撐。

2.2.2數(shù)理統(tǒng)計(jì)法所有數(shù)據(jù)均通過(guò)Excel軟件錄入，并通過(guò)spss22.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析；用SPSS軟件中的因子分析法進(jìn)行定量分析，并加分匯總計(jì)算相應(yīng)權(quán)重；采用SPSS繪制IPA(Important-performance Analysis)圖反饋俱樂(lè)部管理現(xiàn)狀。

2.2.3問(wèn)卷調(diào)查法發(fā)放專(zhuān)家問(wèn)卷25份，回收23份，回收率92%，剔除無(wú)效問(wèn)卷2份，有效率為84%；發(fā)放會(huì)員問(wèn)卷350份，回收問(wèn)卷285份，回收率為81.43%，剔除無(wú)效問(wèn)卷22份，共得到有效問(wèn)卷263份，有效率為92.23%；發(fā)放健身指導(dǎo)員問(wèn)卷34份，回收問(wèn)卷34份，回收率為100%。

2.2.4“重要性-表現(xiàn)程度”分析法(IPA) 該分析法由Martilla和James(1977)提出。其基本思想是顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意感源自其對(duì)于該產(chǎn)品、服務(wù)各屬性的重視程度，以及對(duì)各屬性績(jī)效表現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)。

2.3 問(wèn)卷信效度分析

信度分析：在SPSS分析——度量——可靠性分析得到各部分信度系數(shù)，其總體克隆巴哈信度系數(shù)達(dá)到了0.959，表現(xiàn)出了良好的內(nèi)部一致性；專(zhuān)家問(wèn)卷各部分信度系數(shù)都在0.6以上，表明問(wèn)卷各分量表具有較好的內(nèi)部一致性(見(jiàn)表1)。

表1 專(zhuān)家問(wèn)卷各部分信度系數(shù)

效度分析：對(duì)編制的問(wèn)卷進(jìn)行專(zhuān)家評(píng)價(jià)，其中結(jié)構(gòu)效度認(rèn)為非常合理的占11.54%、很合理的占38.46%、合理的占46.15%、認(rèn)為一般的為3.8%；內(nèi)容效度認(rèn)為非常合理的占11.54%、很合理的占42.31%、合理的占38.46%、認(rèn)為一般的為7.69%；整體效度認(rèn)為非常合理的占10.23%、很合理的占30.77%、合理的占46.15%、認(rèn)為一般的為3.8%。表明專(zhuān)家對(duì)本次問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度、內(nèi)容效度和整體效度評(píng)價(jià)均集中在合理和很合理范圍，非常合理也占據(jù)了較大比重。表明問(wèn)卷能較好地反映測(cè)量事物，為本研究提供了真實(shí)性和有效性數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。

3 陜西省體育健身俱樂(lè)部體育指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)體系的構(gòu)建

標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程是一個(gè)制定、實(shí)施和反饋的過(guò)程。體育指導(dǎo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化亦應(yīng)涵蓋以上判定、實(shí)施、反饋3個(gè)方面。根據(jù)麥肯錫7S模型中指出企業(yè)博弈之間當(dāng)備的7個(gè)要素：硬件3S(戰(zhàn)略、制度或系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu))和軟件4S(價(jià)值觀(guān)、能力或技能、企業(yè)風(fēng)格或經(jīng)營(yíng)模式、人才)，同時(shí)參考其他研究成果[4]，在問(wèn)卷編制過(guò)程中，選取了組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、方針政策、信息系統(tǒng)、目標(biāo)計(jì)劃、知識(shí)技能和績(jī)效評(píng)估7個(gè)因素作為體育指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一級(jí)指標(biāo)。

針對(duì)專(zhuān)家指標(biāo)的重要性評(píng)價(jià)，通過(guò)采用因子分析對(duì)原始指標(biāo)載荷<0.40的指標(biāo)予以刪除的方式分別對(duì)一級(jí)指標(biāo)(見(jiàn)表1)和二級(jí)指標(biāo)(過(guò)程略)進(jìn)行篩選，并對(duì)篩選后的指標(biāo)按其重要性評(píng)價(jià)的1-7分進(jìn)行加分匯總獲取相應(yīng)的權(quán)重(見(jiàn)表2)。

根據(jù)一級(jí)指標(biāo)的載荷情況，我們保留了所有的7個(gè)因子；通過(guò)相同方式對(duì)于實(shí)施和反饋進(jìn)行了指標(biāo)體系留存，同時(shí)篩選出二級(jí)指標(biāo)體系。由此，得到健身指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指標(biāo)體系(見(jiàn)表3)。

表2 一級(jí)指標(biāo)載荷因子

表3 健身指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)維度指標(biāo)

從表3可以得到各部分因子權(quán)重為：組織機(jī)構(gòu)13.8%、規(guī)章制度15.1%、方針政策14.6%、信息系統(tǒng)13.1%、目標(biāo)計(jì)劃14.5%、知識(shí)技能14.8%、績(jī)效評(píng)估14.0%。其中規(guī)章制度對(duì)于俱樂(lè)部管理有著至關(guān)重要的作用，故權(quán)重最大。相對(duì)于體育俱樂(lè)部的收益、場(chǎng)地設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素來(lái)說(shuō)，健身指導(dǎo)服務(wù)是以知識(shí)文化為載體，伴隨著一定的服務(wù)性，故在標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)過(guò)程中，亦是重中之重。國(guó)家的政策指向?qū)τ诎l(fā)展一項(xiàng)事業(yè)有著舉足輕重的作用，方針政策對(duì)于體育指導(dǎo)服務(wù)水平的提升與完善形成巨大支撐。良好的目標(biāo)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)體育指導(dǎo)過(guò)程中科學(xué)性發(fā)展的保障。只有制定出相應(yīng)的計(jì)劃和目標(biāo)，才能在行動(dòng)中予以實(shí)施?？?jī)效評(píng)估是對(duì)體育指導(dǎo)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和反饋，從而對(duì)體育指導(dǎo)人員進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，對(duì)俱樂(lè)部的管理亦有重要價(jià)值。在整個(gè)過(guò)程中必須做好信息的傳達(dá)。完善信息系統(tǒng)，保障健身指導(dǎo)服務(wù)的順利執(zhí)行，才能更好地完善和提升管理體制。

4 陜西省體育健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)員、會(huì)員基本狀況

4.1 陜西省體育健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)員基本狀況

對(duì)陜西省17個(gè)健身俱樂(lè)部的34位體育指導(dǎo)員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：陜西省健身俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員相對(duì)比較年輕，近半數(shù)人員處于21～25歲之間；教育程度以本科為主，還有近1/3的是專(zhuān)科學(xué)歷，且有50%的健身指導(dǎo)員所學(xué)專(zhuān)業(yè)為非體育專(zhuān)業(yè)。從業(yè)年限中不足一年的占62.5%，從年齡上看大都集中在21～25歲之間，占總?cè)藬?shù)的46.41%。對(duì)其指導(dǎo)資格進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：僅有11人有健身指導(dǎo)員證書(shū)，其中二級(jí)4人、一級(jí)5人、高級(jí)2人；7人有社會(huì)體育指導(dǎo)員證書(shū)、三級(jí)1人、二級(jí)4人、一級(jí)2人；4人有亞洲體能教練員證書(shū)、二級(jí)2人、一級(jí)1人、高級(jí)1人；23人有健美操指導(dǎo)員證書(shū)，二級(jí)2人、一級(jí)1人；2人有瑜伽教練員中級(jí)證書(shū)、5人有運(yùn)動(dòng)員等級(jí)二級(jí)證書(shū)、一級(jí)2人。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，陜西省健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)員的師資力量相對(duì)薄弱，健身指導(dǎo)員從業(yè)時(shí)間較短，流動(dòng)性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。有44.6%的健身指導(dǎo)員屬于兼職。

4.2 陜西省體育健身俱樂(lè)部會(huì)員基本狀況

在被調(diào)查的會(huì)員中，男女比例接近2∶1；年齡多集中在21～30歲之間，是俱樂(lè)部健身指導(dǎo)服務(wù)的主力軍；在學(xué)歷上相對(duì)集中在大專(zhuān)以上受過(guò)高等教育群體；薪資收入集中在3 000元以上的較高收入階層[5]。大部分會(huì)員健身頻率在每周3次以上，健身時(shí)間多為半小時(shí)以上。

5 陜西省體育健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)評(píng)價(jià)

5.1 陜西省體育健身俱樂(lè)部組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀

對(duì)陜西省體育健身俱樂(lè)部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分俱樂(lè)部都有操課部、私教部和器械部，但網(wǎng)絡(luò)健身指導(dǎo)部尚未形成。對(duì)34位俱樂(lè)部的體育指導(dǎo)員(教練員)的所屬部門(mén)進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，結(jié)果見(jiàn)表4。教練員從事私教類(lèi)項(xiàng)目較多，也有同時(shí)兼任2-3個(gè)部門(mén)的健身教學(xué)活動(dòng)的人員，仍有2人不清楚自己部門(mén)從屬。

表4 健身指導(dǎo)員所屬部門(mén)統(tǒng)計(jì)表

從整體結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)健身指導(dǎo)部尚未形成，俱樂(lè)部應(yīng)加強(qiáng)調(diào)整與建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)健身指導(dǎo)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。

5.2 對(duì)陜西省體育健身俱樂(lè)部規(guī)章制度現(xiàn)狀的評(píng)估

根據(jù)專(zhuān)家和健身指導(dǎo)員(教練員)問(wèn)卷結(jié)果，我們得到規(guī)章制度的重要性和表現(xiàn)程度的均值情況(見(jiàn)表5)。

表5 規(guī)章制度重要性和評(píng)估值均值

根據(jù)專(zhuān)家重要性評(píng)價(jià)及教練員對(duì)規(guī)章制度表現(xiàn)程度評(píng)估值的平均值，采用SPSS制作了IPA圖(見(jiàn)圖1)。

由圖1可知：目前，在規(guī)章制度方面俱樂(lè)部建設(shè)相對(duì)較好，會(huì)議制度、人事制度、會(huì)籍制度都應(yīng)繼續(xù)保持；在行為規(guī)范、部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)懲制度和勞動(dòng)條例上有一定優(yōu)勢(shì)；在宗旨、使命和項(xiàng)目制度上存在機(jī)會(huì)；但在服務(wù)規(guī)范、教學(xué)管理和安全條例上還需要進(jìn)一步改進(jìn)完善。

圖1規(guī)章制度IPA圖

5.3 陜西省體育健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)人員對(duì)國(guó)家方針政策的了解程度

國(guó)家方針政策對(duì)于一個(gè)企業(yè)或組織有著非常重要的意義，往往會(huì)影響其發(fā)展方向和未來(lái)前景。相對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是變化的，職能是固定的，戰(zhàn)略層相對(duì)而言也是變化的。表6為健身指導(dǎo)人員(教練員)對(duì)國(guó)家方針政策的關(guān)注情況。

表6 健身指導(dǎo)人員對(duì)國(guó)家方針政策的了解情況

從表6數(shù)據(jù)來(lái)看，從事體育指導(dǎo)工作的人員中，對(duì)國(guó)家相關(guān)政策了解情況為一般稍偏上，仍有待進(jìn)一步地學(xué)習(xí)和理解。

5.4 對(duì)陜西省體育健身俱樂(lè)部信息管理的評(píng)估

運(yùn)用SPSS對(duì)陜西省體育健身俱樂(lè)部信息管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，其結(jié)果見(jiàn)表7、圖2。

由表7和圖2可知：會(huì)員管理系統(tǒng)處于優(yōu)勢(shì)區(qū)；信息溝通系統(tǒng)處于維持區(qū)；辦公自動(dòng)化和大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)處于機(jī)會(huì)區(qū)；信息安全系統(tǒng)和體育指導(dǎo)員(教練員)信息管理系統(tǒng)處于待改進(jìn)區(qū)。整體而言，信息管理系統(tǒng)還需要加強(qiáng)建設(shè)，不斷完善。

表7 信息管理重要性和表現(xiàn)程度平均值

圖2信息系統(tǒng)IPA圖

5.5 對(duì)陜西省體育健身俱樂(lè)部目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估

針對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的兩個(gè)層面健身測(cè)試和健身計(jì)劃進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，同時(shí)咨詢(xún)是否進(jìn)行備課，是否有教案進(jìn)行調(diào)查，見(jiàn)表8所示。

表8 目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施情況

由表8可以看出：絕大多數(shù)俱樂(lè)部的體育指導(dǎo)員(教練員)都會(huì)在會(huì)員進(jìn)入俱樂(lè)部后進(jìn)行健身測(cè)試并制定相應(yīng)的健身計(jì)劃，且能夠較好地準(zhǔn)備上課內(nèi)容(占比分別為75%，85.7%和73.2%)。整體表現(xiàn)比較好，但仍有少部分體育指導(dǎo)員或俱樂(lè)部需要加強(qiáng)測(cè)試、計(jì)劃、備課3個(gè)方面的工作，以全面提升計(jì)劃的執(zhí)行力，有效提高體育指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量。

5.6 陜西省體育健身俱樂(lè)部知識(shí)技能評(píng)估

知識(shí)技能是健身指導(dǎo)員(教練員)提升自身能力的重要方面。通過(guò)重要性和表現(xiàn)程度可以看出需要加強(qiáng)的內(nèi)容點(diǎn)，其重要性和表現(xiàn)程度平均值見(jiàn)表9。根據(jù)其平均值，繪制相應(yīng)的IPA圖(見(jiàn)圖3)。

表9 知識(shí)技能重要性及表現(xiàn)程度測(cè)量

由表9、圖3可知：學(xué)習(xí)能力處于優(yōu)勢(shì)區(qū)；溝通能力處于維持區(qū)；技術(shù)能力和教學(xué)能力處于改進(jìn)區(qū)；組織能力和管理能力處于機(jī)會(huì)區(qū)。俱樂(lè)部人力資源部門(mén)組織健身指導(dǎo)人員(教練員)進(jìn)行教學(xué)和技術(shù)技能的培訓(xùn)，以提高他們的專(zhuān)業(yè)水平。

圖3知識(shí)技能IPA圖

6 結(jié)論

(1)陜西省體育健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)員趨于年輕化且從業(yè)年限相對(duì)較短，流動(dòng)性較大，其學(xué)歷水平和專(zhuān)業(yè)水平仍有待進(jìn)一步提高。

(2)陜西省體育俱樂(lè)部在規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、教學(xué)管理、安全條例方面需要改進(jìn)；信息管理中的信息安全系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)和教練員信息管理系統(tǒng)處于改進(jìn)區(qū)，知識(shí)技能方面仍有待提升。