健康傳播背景下移動醫(yī)療APP對于改善醫(yī)患關(guān)系的作用分析

白雪

【摘要】醫(yī)患關(guān)系作為當(dāng)下醫(yī)療模式當(dāng)中一種不可避免的社會關(guān)系，對于患者對于疾病的認(rèn)知、預(yù)防以及治愈都有著密不可分的作用，而在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶的時(shí)代，醫(yī)患關(guān)系自然而然也會受到互聯(lián)網(wǎng)作用的影響，本文主要研究了在互聯(lián)網(wǎng)模式的運(yùn)用下對于改善醫(yī)患關(guān)系帶來的作用。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療;醫(yī)患關(guān)系;健康知識;健康傳播

【中圖分類號】R715【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）02-206-02

由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系將逐漸被取代，患者將成為醫(yī)療體系里的核心人物。對此，本文主要從移動醫(yī)療APP著手[1]，以此探討在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下移動醫(yī)療APP對于傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系的作用以及發(fā)展趨勢以及在APP平臺下如何有效規(guī)避醫(yī)患矛盾糾紛，以下為綜述主要內(nèi)容。

1醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中的健康教育傳播

健康傳播是兩門學(xué)科綜合的產(chǎn)物，對于不同的知識領(lǐng)域?qū)】祩鞑サ母拍钣兄煌恼J(rèn)知。而其中較為廣大人民接受的說法為：健康傳播是一種將已知醫(yī)學(xué)研究成果通過語言或者媒體傳達(dá)在此過程中轉(zhuǎn)化為大眾化的健康知識，并且通過對于其知識內(nèi)容的了解，在行為和態(tài)度上預(yù)防或者抵制此類疾病的發(fā)生，以科學(xué)有效的降低大眾的患病率以及并發(fā)癥和死亡率的發(fā)生，以此有效的提高人民整體的生活質(zhì)量以及健康水平。

健康傳播作為一種新型的傳播方式在傳播意義當(dāng)中具有多個層次，分別為：自我個體傳播、人際關(guān)系傳播、組織群體傳播以及面向大眾的傳播。在此當(dāng)中人際關(guān)系的傳播指的是兩個個體之間的信息交流傳播方式[2]，其中一人扮演接受者，另一人扮演發(fā)送者。通過一種個體之間的相互活動最終達(dá)成信息共享，而醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)也就是人際關(guān)系，從人際傳播的層次上出發(fā)，健康傳播也就是疾病患者與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生互動關(guān)系的信息傳達(dá)活動，而醫(yī)患關(guān)系矛盾的主要因素也是明顯的人際關(guān)系傳播特征。

2醫(yī)患關(guān)系矛盾的主要原因

2.1信息鴻溝

在醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中發(fā)生矛盾的主要原因還是出現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員與患者對于專業(yè)信息認(rèn)知的不對等，也是在傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中他們扮演角色存在的差異的根源。醫(yī)護(hù)人員擁有絕對專業(yè)的信息與手段從而導(dǎo)致在醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中醫(yī)生掌握了所有的話語權(quán)，而患者在臨床治療當(dāng)中必須絕對服從醫(yī)生的安排。由此就促成了醫(yī)患關(guān)系矛盾的爆發(fā)，出現(xiàn)了下述后果[3]：①醫(yī)生由于利益驅(qū)使，在診斷以及治療疾病過程中利用專業(yè)的信息知識包裝以及掩飾以獲得最大利益，而患者對于疾病病因以及治療方案一竅不通，缺乏最基礎(chǔ)的辨識能力，只能聽從醫(yī)生給出的指導(dǎo)意見，從而從根本上迫害到自身利益。②醫(yī)生在與患者溝通時(shí)因掌握了絕對權(quán)威的地位，對于會話態(tài)度、內(nèi)容較為敷衍，缺乏基礎(chǔ)的耐心以及專業(yè)水平，從而導(dǎo)致患者在獲取相關(guān)疾病知識時(shí)往往只能是九牛一毛，沒有對病情及時(shí)知情。

2.2溝通不當(dāng)

醫(yī)患雙方交流互動的機(jī)會有限。根據(jù)相關(guān)研究報(bào)告指出大部分的醫(yī)療糾紛的直接原因都是由于在醫(yī)患溝通上的溝通不當(dāng)所導(dǎo)致的。由此可知，在醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中必須建造一個良好的交流環(huán)境，對于患者所提出的問題要專業(yè)科學(xué)的回答，在向患者轉(zhuǎn)述疾病知識當(dāng)中應(yīng)當(dāng)表達(dá)清晰明確。在傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中，由于醫(yī)生日常工作量極為繁重，缺乏時(shí)間以及精力與每一位患者進(jìn)行有效的溝通，且患者在醫(yī)院的整體環(huán)境當(dāng)中容易緊張，產(chǎn)生心理壓力[4]，對于病情的描述難以有準(zhǔn)確的認(rèn)知。因此在醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中，必須要建立一個科學(xué)有效的平臺，搭載醫(yī)生和患者雙方一同解決溝通與交流當(dāng)中問題，避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

3移動醫(yī)療APP改善傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系

3.1改進(jìn)溝通方式

移動醫(yī)療指的是利用移動通信技術(shù)為醫(yī)療服務(wù)提供信息。本文所探討的移動醫(yī)療APP通過利用移動通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)功能提供給用戶以醫(yī)療服務(wù)和健康信息，從根本上緩解了日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，為促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

移動醫(yī)療APP改變了傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系，其利用互聯(lián)網(wǎng)功能通過搜集整合相關(guān)醫(yī)療資源，直接有效的為患者提供問診等醫(yī)療產(chǎn)品。使患者即使足不出戶也能通過互聯(lián)網(wǎng)尋醫(yī)問藥，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然產(chǎn)物，移動醫(yī)療APP因其操作便捷，獲取信息迅速以及專業(yè)有效的信息來源獲得了廣大用戶的認(rèn)可，也為新的醫(yī)患關(guān)系帶來了改革和發(fā)展。

3.2改善知識傳達(dá)

移動醫(yī)療APP在根本上改變了傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中醫(yī)生與患者極為不對等的關(guān)系，有利于患者對專業(yè)信息的獲取，提高自身健康教育水平[5]。并且通過在APP上與專業(yè)科室的醫(yī)師交流，患者可以更加輕松的與醫(yī)師進(jìn)行溝通交流從而有效的獲取到對應(yīng)專業(yè)的知識，同時(shí)還能了解日常預(yù)防等的健康教育知識。在這種通過互聯(lián)網(wǎng)的交流模式中，醫(yī)生與患者不再有任何信息上的鴻溝，打破了醫(yī)患之間對于專業(yè)知識的巨大差距，使得新型的醫(yī)患關(guān)系不再沉重，使患者更快速更簡單的獲取到專業(yè)有效的醫(yī)療知識，打破了固有的醫(yī)患關(guān)系制度。

3.3改善醫(yī)患溝通

在傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中，問題的發(fā)生于溝通有著密不可分的聯(lián)系。而互聯(lián)網(wǎng)緩和了這一主要矛盾的存在，讓患者與醫(yī)生實(shí)現(xiàn)了雙向溝通，提供了一個更加健康的交流平臺，使溝通的成本降低，也讓溝通產(chǎn)生的效果達(dá)到最佳，使患者對于醫(yī)患溝通的滿意度逐步增加。

4總結(jié)

綜上所述，健康傳播背景下移動醫(yī)療APP對于改善醫(yī)患關(guān)系有著不可忽略的作用，從根本上解決了醫(yī)生與患者身份上極大的不平等?？偠灾?，應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭載各類移動醫(yī)療APP的發(fā)展，為患者提供更多更好的選擇，使其能夠充分了解其病癥，在治療過程中能夠充分配合醫(yī)護(hù)人員，從而大大降低了醫(yī)護(hù)關(guān)系的矛盾發(fā)生，改變了傳統(tǒng)不科學(xué)的醫(yī)療模式，轉(zhuǎn)變了大眾對于醫(yī)療理念的看法，并且使醫(yī)患關(guān)系在移動醫(yī)療APP的發(fā)展當(dāng)中增進(jìn)，成為了互聯(lián)網(wǎng)中不可或缺的重要組成部分。

參考文獻(xiàn)

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[2]鄧勇，劉威，李桐萱等.移動醫(yī)療APP運(yùn)行現(xiàn)狀及其法律監(jiān)管問題初探[J].中國醫(yī)療設(shè)備，2015，30（8）：141-143，119.

[3]王永貴，趙宏文，馬雙等.移動醫(yī)療APP如何有效促進(jìn)線下健康管理活動[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2018，40（2）：138-152.

[4]胡永瓊，鄧云霞，袁彩蓉等.移動醫(yī)療APP及微信群對冠狀動脈內(nèi)支架植入患者感知控制的影響[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2016，31（7）：639-641.

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