張玉珍
關(guān)鍵詞:云南;旅游人才;開發(fā)對策
中圖分類號:C96 文獻標識碼:A
收錄日期:2019年1月7日
云南地處祖國西南邊疆,有著得天獨厚的地理條件和自然風光,擁有“植物王國”、“動物王國”之稱,且少數(shù)民族眾多,風俗文化多樣,能吸引大批的游客,從而促進云南旅游業(yè)的發(fā)展。然而,旅游行業(yè)要發(fā)展,旅游人才是關(guān)鍵。云南作為邊疆省份,自己培養(yǎng)人才和引進外來人才都存在一定的困難,人才相對匱乏,通曉少數(shù)民族語言的旅游人才更是少之又少,致使云南豐富的民族風情沒有得到充分展示,在一定程度上影響了云南旅游業(yè)的發(fā)展。因此,探討云南旅游人才開發(fā)存在的問題,并提出相應(yīng)的解決對策就很有必要。
近年來,尤其是西部大開發(fā)戰(zhàn)略實施以來,云南旅游業(yè)發(fā)展突飛猛進,相應(yīng)的旅游人才開發(fā)也取得了一定成效。一方面隨著云南旅游業(yè)的不斷發(fā)展,旅游從業(yè)人員數(shù)量呈現(xiàn)出快速增長的趨勢;另一方面旅游從業(yè)人員的專業(yè)知識水平也有較大改善,獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格的人員比重逐步提高。此外,近年來旅游專業(yè)院校的報考率也大幅提升,旅游院校為旅游業(yè)培養(yǎng)大批專業(yè)人才,還有旅游業(yè)在職人員的崗位培訓、從業(yè)人員的繼續(xù)教育等方面,旅游院校也做出突出貢獻。但是,云南旅游業(yè)的迅速發(fā)展,也對旅游人才開發(fā)提出更高的要求,主要體現(xiàn)在以下方面:
(一)旅游人才戰(zhàn)略觀念薄弱,人才開發(fā)機制有待健全。旅游產(chǎn)業(yè)要發(fā)展,旅游人才是關(guān)鍵。然而,部分旅游行政管理部門并沒有認識到旅游人才開發(fā)對于旅游業(yè)發(fā)展的重要性,認為旅游業(yè)的發(fā)展就是開發(fā)景區(qū)、宣傳景點,而忽略了對旅游人才的培養(yǎng)、引進工作,使得旅游人才資源開發(fā)工作沒有得到足夠的重視,從而影響了旅游業(yè)的發(fā)展。另外,云南旅游人才開發(fā)機制不夠健全,一方面各級旅游主管部門沒有獨立的旅游人才開發(fā)行政科室,沒有專人負責,因此旅游人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃得不到有效制定,旅游從業(yè)人員是否持證上崗也沒有得到有效監(jiān)督,致使旅游人才開發(fā)工作相對困難;另一方面旅游培訓機構(gòu)由于在編人員太少、旅游培訓經(jīng)費投入較少、培訓資格證書得不到社會相關(guān)部門認同等問題,使得旅游培訓機構(gòu)無法發(fā)揮其正常職能。
(二)旅游人才結(jié)構(gòu)不合理,國際化旅游人才缺乏。云南旅游人才總體結(jié)構(gòu)分布不合理,表現(xiàn)在以下幾個方面:一是專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。有很大一部分旅游行業(yè)從業(yè)人員,他們并非旅游相關(guān)專業(yè)出身;二是學歷普遍偏低。云南旅游行業(yè)中,大多數(shù)從業(yè)人員的學歷只有大專及以下;三是旅游人才分布不合理。酒店的旅游人才在云南旅游人才總量中的占比最高,而其他的旅游單位如文化娛樂、旅游購物等,旅游人才相對較少。此外,云南旅游業(yè)中,國際化旅游人才十分缺乏,這在很大程度上制約著云南旅游業(yè)的總體發(fā)展。云南自然條件優(yōu)越,邊界與多國接壤,從整個位置看,云南北接亞洲大陸,南連印度洋及太平洋,具備得天獨厚的國際旅游資源,因此云南旅游業(yè)需要大批能夠接待外國游客的旅游人才。然而,目前云南旅游業(yè)中的國際化旅游人才相當缺乏,掌握外語,尤其是小語種外語的從業(yè)人員更是少之又少。
(三)旅游從業(yè)人員總體素質(zhì)不高,人員流動性大。目前,云南旅游從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)不夠健全,專業(yè)水平較低,旅游從業(yè)人員總體素質(zhì)有待提高。云南地處邊疆,旅游業(yè)發(fā)展相對較晚,也正因如此,旅游相關(guān)方面的教育培訓也不夠完善,加之多年來,除導游入職的基本條件有明文規(guī)定外,旅游企業(yè)對旅游從業(yè)人員的準入要求也不高,大多數(shù)從業(yè)人員沒有經(jīng)過專業(yè)的崗前培訓,這就使得旅游從業(yè)人員不管是學歷層次,還是技能層次都處于較低水平,而具備專業(yè)知識的中高層管理人才就更缺乏,進而直接影響云南旅游業(yè)的整體發(fā)展。同時,云南旅游業(yè)從業(yè)人員流動過快,從業(yè)人員流失率過高。相比其他行業(yè),旅游行業(yè)的人員流失率要高出許多,原因主要有以下幾點:第一,企業(yè)之間的相互競爭致使旅游從業(yè)人員流失;第二,旅游企業(yè)對旅游人才不夠重視,沒有認識到旅游人才對于旅游業(yè)發(fā)展的重要價值;第三,薪酬待遇偏低,工作強度較大,部分旅游從業(yè)人員認為行業(yè)發(fā)展空間較小,因此跳槽到其他行業(yè);第四,受傳統(tǒng)觀念和社會輿論的影響,有相當一部分人認為從事旅游行業(yè)社會地位不高,這也對旅游人才在旅游行業(yè)工作的積極性產(chǎn)生間接的影響。
(四)通曉少數(shù)民族語言的旅游人才嚴重缺乏。云南是少數(shù)民族最多的省份,全國有56個民族,云南有52個,其中人口在5,000人以上的民族就有26個。不同的民族有著不同的風俗習慣,眾多的民族風情是云南旅游的一大亮點,也是最能吸引外來游客的旅游資源,因此通曉少數(shù)民族語言的旅游人才可以助推云南旅游業(yè)的發(fā)展。然而事實上,這樣的旅游人才卻嚴重缺乏,致使云南豐富的民族風情沒有得到充分展示,在一定程度上影響了云南旅游業(yè)的發(fā)展。
(一)樹立人才強旅戰(zhàn)略觀念,健全旅游人才開發(fā)機制。云南旅游業(yè)要更好更快發(fā)展,首先必須樹立人才戰(zhàn)略觀念,把人才放在第一位。因此,各級旅游行政管理部門要重視旅游人才開發(fā),把人才戰(zhàn)略落到實處。要切實做到以下幾點:一是要在全行業(yè)倡導尊重人才,營造培養(yǎng)人才、引進人才的環(huán)境,以促進旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高;二是要明確旅游人才的需求類型,結(jié)合旅游景區(qū)發(fā)展的實際需要進行旅游人才培養(yǎng);三是從政策措施、資金投入等方面保證人才開發(fā)適度超前,以確保旅游人才開發(fā)與旅游業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)良性互動;四是要充分發(fā)揮旅游專業(yè)院校及各旅游培訓機構(gòu)的作用,強化旅游人才開發(fā)的市場化,實現(xiàn)旅游人才的合理配置;五是旅游人才開發(fā)要注重職業(yè)道德教育。旅游行業(yè)作為開放性行業(yè),從業(yè)人員必須樹立良好的服務(wù)意識,增強職業(yè)責任感;六是旅游人才開發(fā)要做到與時俱進,堅持改革創(chuàng)新,積極探索新時代旅游業(yè)發(fā)展需要的人才開發(fā)模式,實現(xiàn)旅游人才開發(fā)的持續(xù)發(fā)展。除此之外,還要健全旅游人才開發(fā)機制,重視旅游教育培訓工作。首先,要成立專門的教育培訓處,專人負責旅游人才開發(fā)工作,并強化考評制度,進行嚴格的考評和監(jiān)督,對旅游從業(yè)人員持證上崗進行把關(guān)。同時,負責指導各級旅游管理部門、旅游專業(yè)院校的培訓輔導工作;其次,要成立旅游人才開發(fā)工作專家組,聘請各行各業(yè)、各個領(lǐng)域的專家,對河南省旅游人才開發(fā)工作進行科學指導;最后,建立專門的旅游人才開發(fā)培訓網(wǎng)絡(luò),為旅游從業(yè)人員營造更多、更便捷的學習、培訓平臺。
(二)優(yōu)化旅游人才結(jié)構(gòu),加強國際化旅游人才的培養(yǎng)。針對目前云南旅游人才分布不合理的現(xiàn)狀,可以從以下幾個方面進行優(yōu)化:首先,優(yōu)化學歷、專業(yè)結(jié)構(gòu)。旅游管理企業(yè)可以適當提高準入標準,在從業(yè)人員入職時,對學歷方面進行相應(yīng)限制。組織在職人員參加繼續(xù)教育、在崗培訓,尤其要對非旅游專業(yè)出身的在崗人員重點培訓,并建立相應(yīng)的考評制度以提升旅游從業(yè)隊伍的整體學歷和專業(yè)水平;其次,優(yōu)化就業(yè)結(jié)構(gòu),加強對緊缺專業(yè)如文化娛樂、旅游購物、旅游報紙雜志等方面人才的培養(yǎng)。制定人才交流和人才引進政策,通過各領(lǐng)域人才交流合作、區(qū)域扶持帶動等方式,促進旅游人才就業(yè)結(jié)構(gòu)的進一步優(yōu)化。此外,為適應(yīng)云南旅游產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展,必須加強國際化旅游人才的培養(yǎng)。培養(yǎng)國際化旅游人才,一是要引進先進的國際教育培訓理念,建立國際化旅游人才培養(yǎng)基地,加快培養(yǎng)國際化旅游人才;二是要結(jié)合云南旅游資源的實際,鞏固現(xiàn)有外語旅游人才,并有針對性地培養(yǎng)泰語、馬來語、印尼語等小語種旅游人才;三是要積極引進人才,加強國際化人才交流,改善國際化旅游人才缺乏的現(xiàn)狀。
(三)提升旅游從業(yè)人員整體素質(zhì),減少人員流失。旅游業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,其中的一項關(guān)鍵因素,便是具備一支高素質(zhì)的旅游從業(yè)隊伍。針對云南部分旅游從業(yè)人員的素質(zhì)現(xiàn)狀,首當其沖的就是要加強對旅游從業(yè)人員的培訓,并將培訓計劃、培訓成果納入到考核中。同時,旅游企業(yè)要認真履行先培訓、后上崗的制度,從源頭抓起,不斷提升旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。針對旅游從業(yè)人員流動性大的情況,旅游企業(yè)必須充分認識到旅游人才對于旅游業(yè)發(fā)展的重要性,企業(yè)之間要提倡良性競爭;要建立合理的薪酬體系,提高從業(yè)人員待遇;此外,可以在職稱晉升、年終考評等方面實行激勵機制,營造行業(yè)發(fā)展空間,用待遇留人、感情留人、事業(yè)留人。
(四)加強培養(yǎng)通曉少數(shù)民族語言的旅游人才。云南是個多民族、多語種的邊疆省份,在眾多的少數(shù)民族中,除回族、水族、滿族已轉(zhuǎn)用漢語外,其他少數(shù)民族仍在使用本民族語言,因此少數(shù)民族的語言、文字在各行各業(yè)中發(fā)揮著特殊而重要的作用。云南少數(shù)民族的語言文化,不僅代表著民族的智慧,也是寶貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。結(jié)合云南少數(shù)民族眾多的實際,加強培養(yǎng)通曉少數(shù)民族語言的旅游人才很有必要,只有如此,才能使云南多種多樣的民族風情得到充分展示,進而吸引更多的外來游客。對此,旅游專業(yè)院校應(yīng)聘請通曉少數(shù)民族語言的專家,開設(shè)少數(shù)民族語言課程;旅游企業(yè)應(yīng)定期地對在職人員進行專業(yè)知識培訓,并制定相關(guān)的考核標準,另外在從業(yè)人員應(yīng)聘時,也可以作為準入條件。此外,旅游從業(yè)人員也要加強自身學習,根據(jù)本職崗位需求制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,不斷地充實完善自己。
旅游人才開發(fā)是旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項重要因素,旅游人才開發(fā)工作任重道遠,必須引起足夠重視。本文針對云南旅游人才開發(fā)存在的問題進行了探討,并提出相應(yīng)的改善對策。旅游人才開發(fā)是一個綜合性的工程,相信隨著云南旅游業(yè)的不斷發(fā)展,在多方的共同努力下,這些問題將會得到妥善解決,云南旅游產(chǎn)業(yè)也將迎來更加輝煌的發(fā)展。
主要參考文獻:
[1]夏杰長.如何把旅游業(yè)打造成幸福產(chǎn)業(yè)[EB/OL].http://www.ce.cn,2018.
[2]周自豐.云南旅游人才開發(fā)管理研究[D].云南大學工商管理碩士學位論文,2013.
[3]楊紅波.云南旅游專門人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀、問題與解決途徑[J].學園,2013(16).
[4]周江林.西部旅游開發(fā)與旅游人才隊伍建設(shè)的幾點思考[J].旅游學刊,2003(11).