近年我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)理念的演變*

陳 玲 張紅偉 張 琳 王春梅

(濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書館 濟(jì)寧 272067)

1 引言

圖書館作為一種社會(huì)組織形式而存在，是社會(huì)不可分割的一部分，其產(chǎn)生和發(fā)展是文獻(xiàn)、社會(huì)活動(dòng)和科學(xué)技術(shù)共同作用、相互促進(jìn)的結(jié)果[1]，隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展。服務(wù)是圖書館存在的價(jià)值，是轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中不變的核心主題。2017年11月30日“智慧社會(huì)”被正式寫進(jìn)十九大報(bào)告中,標(biāo)志著我國(guó)已進(jìn)入智慧社會(huì)，醫(yī)學(xué)圖書館作為醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源中心，是為國(guó)家、城市、學(xué)校提供醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，只有及時(shí)轉(zhuǎn)型、融入智慧時(shí)代才能準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，為智慧社會(huì)、城市、醫(yī)療的建設(shè)提供醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)支撐，為讀者提供更好的服務(wù)支持，同時(shí)提高自身價(jià)值。

2 我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書館的演進(jìn)

2.1 傳統(tǒng)圖書館(20世紀(jì)中葉至今)

以印刷資源為中心，辦館思想、方法和技術(shù)均受西方社會(huì)的影響，新中國(guó)成立初期(1949-1966年)主要學(xué)習(xí)蘇聯(lián)做法，處于興起時(shí)期[2]，服務(wù)口號(hào)是“服務(wù)優(yōu)先”、“讀者第一”，1956年第1版《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確“圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”，直到2015年的第5版將“教學(xué)”改為“人才培養(yǎng)”，由此可知圖書館服務(wù)的本質(zhì)屬性一直未變。1966-1976年為停滯時(shí)期，1977-1991年為復(fù)興時(shí)期，1992年以后進(jìn)入圖書館發(fā)展黃金時(shí)期。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念主要是阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律，即書是為了使用(資源可用性)，每個(gè)讀者有其書(公平服務(wù))，每本書有其讀者(資源價(jià)值)，節(jié)省讀者時(shí)間(用戶便利性)，圖書館是生長(zhǎng)著的有機(jī)體(需不斷成長(zhǎng))。服務(wù)方式為文獻(xiàn)服務(wù)，典型的服務(wù)內(nèi)容為圖書期刊閱覽與外借、館際互借、本地資源檢索、簡(jiǎn)單參考咨詢等。

2.2 數(shù)字圖書館(1994年至今)

也稱“電子圖書館”、“虛擬圖書館”、“沒(méi)有邊界的圖書館”， 起源于美國(guó)的數(shù)字圖書館倡議，是在特定文獻(xiàn)資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上建立起的信息系統(tǒng)。我國(guó)最早的研究是李金算在1994年發(fā)表“數(shù)字圖書館”一文，介紹美國(guó)圖書館數(shù)字化計(jì)劃[3]。數(shù)字圖書館信息服務(wù)具有用戶廣、內(nèi)容多、手段新的特點(diǎn)，典型的服務(wù)內(nèi)容為數(shù)字資源檢索、數(shù)字參考咨詢等。

2.3 復(fù)合圖書館(1996年至今)

傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館融合，出現(xiàn)混合媒體型圖書館，用戶在數(shù)字和印刷型資源并存的環(huán)境下查詢信息。最早是由英國(guó)圖書館專家蘇頓提出[4]，主要服務(wù)方式向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，典型的服務(wù)內(nèi)容為圖書閱覽與外借、跨館或跨數(shù)據(jù)庫(kù)資源檢索、學(xué)科服務(wù)、虛實(shí)結(jié)合的參考咨詢等。

2.4 智慧圖書館(2000年至今)

是繼數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館后的更高級(jí)階段，其產(chǎn)生與發(fā)展受物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新信息技術(shù)的影響和驅(qū)動(dòng)，主要特征為互聯(lián)、高效和便利[5]。最初是以智能圖書館出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)智能技術(shù)來(lái)改善圖書館物理環(huán)境的用戶感知性。服務(wù)理念是Tails的圖書館2.0四項(xiàng)原則，即圖書館無(wú)處不在(嵌入用戶)，沒(méi)有障礙(隨時(shí)隨地)，邀請(qǐng)參與(鼓勵(lì)用戶參與信息的創(chuàng)造與貢獻(xiàn))，使用靈活的單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)(使用更加靈活的系統(tǒng)使圖書館服務(wù)更適應(yīng)于用戶需求)，典型的服務(wù)是利用智能化設(shè)備為用戶提供智慧化服務(wù)。

3 醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)理念的演變

3.1 集成服務(wù)(1984年)

1989年“醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)微機(jī)局部網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的構(gòu)想與實(shí)踐”一文提到集成服務(wù)[6]，雖然涉及集成服務(wù)的論文比較有限，但從醫(yī)學(xué)圖書館自動(dòng)化開(kāi)始，集成就一直存在。當(dāng)今時(shí)代讀者信息需求向著多元化、全面化和智能化的方向發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館信息的無(wú)縫鏈接，醫(yī)學(xué)圖書館需要改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，采用集成、高效的方式來(lái)發(fā)揮其作用和功能。集成服務(wù)以讀者為中心，實(shí)現(xiàn)以技術(shù)為手段、資源為基礎(chǔ)，迅速、用最低成本滿足讀者精準(zhǔn)需求。資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是集成服務(wù)比較理想的實(shí)現(xiàn)方式，可以通過(guò)對(duì)數(shù)字源、網(wǎng)絡(luò)和元數(shù)據(jù)等圖書館資源進(jìn)行集成，融合不同服務(wù)平臺(tái)的醫(yī)學(xué)圖書館系統(tǒng)，對(duì)集成的醫(yī)學(xué)圖書館資源進(jìn)行統(tǒng)一揭示和發(fā)現(xiàn)，為讀者提供多元化醫(yī)學(xué)圖書館信息資源的一站式訪問(wèn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書館資源揭示和獲取的智能化融合[7]，全面滿足讀者對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館信息資源的需求。

3.2 虛擬服務(wù)(1995年)

1995年發(fā)表的“虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖書情報(bào)領(lǐng)域中的應(yīng)用”首次介紹虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖書情報(bào)領(lǐng)域中的應(yīng)用并指出該技術(shù)與圖書情報(bào)服務(wù)技術(shù)結(jié)合的條件[8]；1997年的“高等醫(yī)藥院校圖書館發(fā)展戰(zhàn)略初探”是醫(yī)學(xué)圖書館虛擬服務(wù)的最早研究[9]。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一種仿真技術(shù)，即創(chuàng)造一個(gè)虛擬環(huán)境使讀者能夠沉浸其中并與虛擬世界發(fā)生交互得到真實(shí)的體驗(yàn)和反饋。物理空間和現(xiàn)實(shí)世界變得虛擬化，讀者工作時(shí)可以無(wú)縫切換現(xiàn)實(shí)世界和虛擬空間。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是近年來(lái)研究和應(yīng)用的熱度持續(xù)升溫，在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，2016年被一些媒體認(rèn)為是虛擬現(xiàn)實(shí)的元年。醫(yī)學(xué)圖書館若要保持強(qiáng)大的生命力必須重塑空間建設(shè)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在信息展示和交互方面具有較大優(yōu)勢(shì)，是空間重塑的關(guān)鍵，將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)中可以滿足讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的多樣化需求。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在醫(yī)學(xué)圖書館中的應(yīng)用主要有桌面式和沉浸式兩種形式，可以充分利用這兩種形式的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建虛擬現(xiàn)實(shí)醫(yī)學(xué)圖書館，對(duì)資源進(jìn)行立體展示。醫(yī)學(xué)圖書館最終能將真實(shí)的現(xiàn)實(shí)世界和虛擬的數(shù)字世界融為一體。

3.3 知識(shí)服務(wù)(1999年)

任俊為在1999年將知識(shí)服務(wù)的研究引入圖情界, 是知識(shí)服務(wù)研究的起點(diǎn)[10]。醫(yī)學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)研究開(kāi)始于葉家民2000年發(fā)表的“醫(yī)學(xué)圖書館如何為社區(qū)提供醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)”，之后知識(shí)服務(wù)研究逐年增多[11]。醫(yī)學(xué)圖書館要能夠通過(guò)對(duì)眾多分散、異構(gòu)資源進(jìn)行獲取、匹配、集成、挖掘等處理，獲取有價(jià)值或隱含的新知識(shí)，給讀者提供知識(shí)化的服務(wù)內(nèi)容[12]。在新一輪科技革命影響下，醫(yī)學(xué)的知識(shí)形態(tài)、知識(shí)獲取和知識(shí)交流面臨著巨大的挑戰(zhàn)，人們需要從冗余龐雜的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)中提取解決問(wèn)題的知識(shí)。醫(yī)學(xué)圖書館需要將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為建設(shè)發(fā)展的機(jī)遇，為讀者提供符合個(gè)性需求的知識(shí)服務(wù)，這需要深入分析、挖掘、超越讀者的需求將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求并努力地加以滿足。新技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致醫(yī)學(xué)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)呈爆炸式增長(zhǎng)，由此呼喚適應(yīng)智慧時(shí)代的新型知識(shí)服務(wù)模式的出現(xiàn)。醫(yī)學(xué)圖書館的知識(shí)服務(wù)將面向需求和創(chuàng)新，將視角轉(zhuǎn)向大量的碎片化信息、讀者行為、讀者關(guān)系及由此產(chǎn)生的實(shí)時(shí)、非結(jié)構(gòu)化及機(jī)器數(shù)據(jù)，由知識(shí)分析型服務(wù)向知識(shí)預(yù)測(cè)型服務(wù)轉(zhuǎn)型[12]。當(dāng)前醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)具有來(lái)源廣、異構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性、碎片化、不確定性和稀疏性的特征，知識(shí)融合能夠?qū)⒅R(shí)內(nèi)容以更有效的形式關(guān)聯(lián)起來(lái)，并且能將知識(shí)重組和整序，便于讀者從海量的知識(shí)中快速獲取所需知識(shí)，快捷、有效地存取和利用，是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下進(jìn)行知識(shí)獲取、組織和利用的有效途徑，能夠給醫(yī)學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)提供新的發(fā)展契機(jī)。

3.4 智能服務(wù)(2001年)

2001年發(fā)表的“基于對(duì)用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)字圖書館智能服務(wù)模型”一文首次提到智能服務(wù)[13]。醫(yī)學(xué)圖書館此方面的研究是2014年的“基于醫(yī)學(xué)院校移動(dòng)圖書館智能服務(wù)模式的研究”[14]，在中國(guó)知網(wǎng)只檢索出相應(yīng)文獻(xiàn)5篇，雖研究滯后且數(shù)量少，但智能服務(wù)一直在醫(yī)學(xué)圖書館實(shí)踐中。醫(yī)學(xué)智慧圖書館的研究是從智能圖書館開(kāi)始的，但智能圖書館多是技術(shù)與實(shí)體館的結(jié)合，與數(shù)字圖書館意義接近。隨著新科技的飛速發(fā)展，智能技術(shù)發(fā)展日新月異，人工智能全面爆發(fā)。2016年被認(rèn)為是智能時(shí)代的開(kāi)啟年，2019年政府將人工智能作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，首次提出“智能+”概念。人工智能發(fā)展迅速，智能技術(shù)的爆發(fā)對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館產(chǎn)生巨大影響，將成為醫(yī)學(xué)圖書館發(fā)展的新引擎，這需要圖書館員保持對(duì)信息技術(shù)的敏感性和前瞻性。醫(yī)學(xué)智慧圖書館建設(shè)目標(biāo)之一是基礎(chǔ)設(shè)施智能化，但不能局限于一些服務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程的智能化，要從多方位理解醫(yī)學(xué)智能圖書館的創(chuàng)新發(fā)展, 一是醫(yī)學(xué)圖書館智能化的全面感知，二是智能化的立體互聯(lián)，三是智能化的自由組合，四是智能化的服務(wù)推送[15]。醫(yī)學(xué)智能圖書館需要借助人工智能技術(shù)，使服務(wù)達(dá)到全方位的智能化。

3.5 精準(zhǔn)服務(wù)(2003年)

2003年許迎霞在“信息導(dǎo)航員——信息時(shí)代圖書館的角色定位”中認(rèn)為信息服務(wù)要精、準(zhǔn)、全[16]； 2016年朱韶華發(fā)表“精準(zhǔn)醫(yī)療背景下的精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)”[17]。在智慧社會(huì)的大背景下，讀者對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)需求更加多元化，精準(zhǔn)需求日益強(qiáng)烈。精準(zhǔn)服務(wù)一般是指以讀者問(wèn)題為導(dǎo)向、讀者需求為牽引，在對(duì)讀者大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘的基礎(chǔ)上，為滿足個(gè)性化需求而建立的主動(dòng)服務(wù)模式。李廣都認(rèn)為精準(zhǔn)服務(wù)首先需要準(zhǔn)確分析讀者需求，其次讀者需求與數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行正確關(guān)聯(lián)、精準(zhǔn)匹配，最后讀者可利用各種移動(dòng)終端高效、便捷地獲取主動(dòng)推送的圖書館數(shù)據(jù)內(nèi)容。醫(yī)學(xué)圖書館數(shù)字化的逐步推進(jìn)、資源融合共享和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，為醫(yī)學(xué)圖書館開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)提供充分的條件。讀者畫像即讀者標(biāo)簽化，是真實(shí)讀者的虛擬代表，是對(duì)讀者需求大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析和挖掘后通過(guò)建模為讀者制定出特定標(biāo)簽，現(xiàn)已成為智慧時(shí)代實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的重要方式，廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、金融、社交網(wǎng)絡(luò)等[19]。智慧社會(huì)中，讀者要成為醫(yī)學(xué)圖書館建設(shè)資源的組成部分，成為資源的傳播者和創(chuàng)造者，對(duì)讀者實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證和管理，時(shí)刻關(guān)注讀者需求，從多維度認(rèn)識(shí)、理解、細(xì)分讀者，將讀者資源與知識(shí)創(chuàng)造相結(jié)合，使讀者特征得以可視化、形象化、生動(dòng)化，從而作出精準(zhǔn)判斷，形成讀者畫像，為讀者的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程提供全方位、人性化、個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)[20]。

3.6 泛在服務(wù)(2007年)

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線射頻識(shí)別、云計(jì)算、移動(dòng)技術(shù)等的飛速進(jìn)步推動(dòng)信息環(huán)境向移動(dòng)化、泛在化方向發(fā)展。2007年出現(xiàn)泛在圖書館的研究，很快“泛在”成為研究熱點(diǎn)，2009年“論醫(yī)院圖書館的知識(shí)服務(wù)”首次將“泛在”[21]理念應(yīng)用于醫(yī)學(xué)圖書館。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示手機(jī)網(wǎng)民截至2019年6月達(dá)8.47億，手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備向移動(dòng)端集中，手機(jī)上網(wǎng)已成為最常用的上網(wǎng)渠道之一，這為推動(dòng)醫(yī)學(xué)圖書館的移動(dòng)化、泛在化提供良好的信息環(huán)境。2018年12月7日工業(yè)和信息化部許可3家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通)自通知日至2020年6月30日在全國(guó)開(kāi)展第5代移動(dòng)通信系統(tǒng)試驗(yàn)，云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)一步融合實(shí)現(xiàn)扁平化，服務(wù)將無(wú)處不在。泛在服務(wù)是基于信息資源共享的5A理論發(fā)展起來(lái)的，是以人為中心，高度智能且無(wú)處不在的一種服務(wù)模式，能為讀者提供實(shí)時(shí)服務(wù)，不受時(shí)空限制，且讀者可能意識(shí)不到就已經(jīng)得到圖書館提供的資源或服務(wù)[22]。醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)場(chǎng)所不再局限于實(shí)體館，能夠?qū)崿F(xiàn)任何人不受時(shí)空限制、以任意方式閱覽個(gè)人感興趣的醫(yī)學(xué)圖書館信息。醫(yī)學(xué)智能圖書館依托新技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館內(nèi)外的可視化和互動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)接入。在泛在環(huán)境下，醫(yī)學(xué)智能圖書館提供以讀者需求為中心的服務(wù)，是一種可以融入讀者學(xué)習(xí)、工作和日常生活環(huán)境的服務(wù)場(chǎng)所泛在化的智能服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)研究可以提高服務(wù)質(zhì)量,為創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、完善服務(wù)模式等提供可靠保障。醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)效果需要通過(guò)圖書館利用率來(lái)體現(xiàn)，其價(jià)值取決于是否能夠滿足讀者需求。服務(wù)效果的評(píng)價(jià)主體應(yīng)該是讀者，而不是政府或者醫(yī)學(xué)圖書館自身。滿意度是以讀者為中心的一種評(píng)價(jià)手段，是服務(wù)水平最直接的衡量標(biāo)尺。醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)滿意度是指利用數(shù)字來(lái)衡量讀者對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館提供服務(wù)的實(shí)際感受值與服務(wù)質(zhì)量期待值的相對(duì)關(guān)系。對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)效果的評(píng)價(jià)應(yīng)以其利用者為主體，基于利用者對(duì)服務(wù)的滿意度而確定，將提高讀者滿意度作為建設(shè)醫(yī)學(xué)智能圖書館的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正將醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)達(dá)到滿意化。

服務(wù)是醫(yī)學(xué)圖書館的永恒主題，醫(yī)學(xué)圖書館迎接新一輪信息技術(shù)挑戰(zhàn)需開(kāi)創(chuàng)新理念、新方式。建設(shè)醫(yī)學(xué)智慧圖書館目的是不斷提升服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高館員的素養(yǎng)，更重要的是能夠滿足讀者在新信息環(huán)境下對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館需求。醫(yī)學(xué)智慧圖書館是我國(guó)圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的結(jié)果，其建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，新技術(shù)的日新月異將持續(xù)不斷對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展注入新鮮血液和活力，希望智慧服務(wù)早日成為現(xiàn)實(shí)。