醫(yī)學(xué)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)發(fā)展歷程及未來(lái)趨勢(shì)

劉玉婷 黃 芳

(首都醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館 北京 100069)

1 引言

參考咨詢服務(wù)這一概念從提出至今已將近150年，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，參考咨詢服務(wù)從傳統(tǒng)、數(shù)字、聯(lián)合服務(wù)模式逐漸向知識(shí)咨詢、智慧參考咨詢階段邁進(jìn)，服務(wù)內(nèi)容層次不斷深化，從面對(duì)面的簡(jiǎn)單問(wèn)題解答到數(shù)字虛擬問(wèn)答、學(xué)科知識(shí)服務(wù)發(fā)展到智庫(kù)決策參考，服務(wù)方式由被動(dòng)到主動(dòng)，形式從單一到多樣化。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)指醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)、高?；蜥t(yī)院圖書(shū)館面對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)科研人員、醫(yī)學(xué)生等專業(yè)人員以及公眾的信息需求，提供醫(yī)學(xué)知識(shí)信息搜集、分析、加工、組織與利用的系列咨詢服務(wù)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展專業(yè)化、全方位、個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)已成為其知識(shí)服務(wù)能力與價(jià)值的重要體現(xiàn)。

2 發(fā)展歷程

2.1 傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展(19世紀(jì)末-20世紀(jì)80年代)

傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)是指館員通過(guò)查找文獻(xiàn)資料解答讀者問(wèn)題的服務(wù)過(guò)程，包含讀者到館與館員面對(duì)面交流或者以函件、電話等形式提出咨詢問(wèn)題。1876年美國(guó)伍斯特公共圖書(shū)館最早提出圖書(shū)館對(duì)獲取信息的讀者應(yīng)給予幫助[1]。1883年波士頓公共圖書(shū)館首次設(shè)置參考閱覽室和專職咨詢參考員進(jìn)行參考咨詢服務(wù)。之后美國(guó)公共圖書(shū)館及各大院校圖書(shū)館逐漸開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。參考咨詢理論于20世紀(jì)20年代初傳入中國(guó)。清華大學(xué)圖書(shū)館和國(guó)立北平圖書(shū)館先后成立了參考部和參考組。新中國(guó)成立后，黨中央和人民政府為了提高人民的衛(wèi)生健康水平，大力興建了各種類型的醫(yī)院，狠抓科學(xué)研究，科學(xué)研究的發(fā)展少不了圖書(shū)館的支撐。如我國(guó)最高的軍事醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)1951年建立，同時(shí)建立圖書(shū)館，成為全軍醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息中心。北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館1917年創(chuàng)建，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院科學(xué)情報(bào)研究室1958年成立，1974年二者合并為醫(yī)學(xué)情報(bào)研究所，1993年更名為醫(yī)學(xué)信息研究所。天津市醫(yī)學(xué)圖書(shū)館1957年正式開(kāi)館。首都醫(yī)科大學(xué)本部圖書(shū)館建于1960年，1986年建立情報(bào)室，1999年成立參考咨詢部。20世紀(jì)50～60年代參考咨詢范圍不斷擴(kuò)大，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，參考咨詢服務(wù)逐漸成為我國(guó)公共圖書(shū)館和專業(yè)圖書(shū)館的重要服務(wù)方式。

20世紀(jì)80年代參考咨詢工作從業(yè)務(wù)到機(jī)構(gòu)都進(jìn)行了改革，人員配備、工作方式等方面都向?qū)I(yè)化發(fā)展，為適應(yīng)改革需要進(jìn)行定題情報(bào)檢索服務(wù)。這一時(shí)期出現(xiàn)了光盤存儲(chǔ)介質(zhì)，光盤檢索方便快捷，可以回溯檢索，提高定題服務(wù)效率。

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)內(nèi)容包括問(wèn)題解答、文獻(xiàn)查找、對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目課題進(jìn)行定題服務(wù)和編制專題題錄、編譯工作等。傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)是早期醫(yī)學(xué)圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)、開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)資源利用率、發(fā)揮圖書(shū)館功能的重要手段。

2.2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)興起與發(fā)展(20世紀(jì)80年代-21世紀(jì)初)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)(Digital Reference Service，DRS)又稱電子參考咨詢或虛擬參考咨詢服務(wù)，是指在圖書(shū)館運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，圖書(shū)館員以數(shù)字化形式回答用戶提出的問(wèn)題，或者給出所提問(wèn)題的參考線索的一種知識(shí)服務(wù)機(jī)制[2]。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)萌芽并發(fā)展。1984年美國(guó)華盛頓大學(xué)健康科學(xué)圖書(shū)館和馬里蘭——巴爾迪摩大學(xué)健康科學(xué)圖書(shū)館共同推出電子化參考服務(wù)，標(biāo)志著圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開(kāi)始[3]。早期的數(shù)字參考咨詢服務(wù)主要是圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表單、電子郵件、常見(jiàn)問(wèn)題、公告板和留言簿等方式向用戶提供咨詢服務(wù)。1997年美國(guó)加州大學(xué)爾灣分校圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件首次為遠(yuǎn)程用戶提供具有實(shí)時(shí)交互功能的參考咨詢服務(wù)[4]。隨后國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館逐漸提供實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)即時(shí)回答用戶提出的咨詢問(wèn)題。1999年底復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館主頁(yè)上設(shè)立了“網(wǎng)上咨詢”欄目，整理讀者常見(jiàn)問(wèn)題；2002年建立了虛擬參考咨詢臺(tái)。上海交通大學(xué)圖書(shū)館在2001年“985工程”一期建設(shè)中啟動(dòng)了虛擬參考咨詢系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，系統(tǒng)包括學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)上知識(shí)導(dǎo)航、FAQ知識(shí)庫(kù)管理、實(shí)時(shí)解答等。張春華2003年調(diào)查國(guó)內(nèi)107家醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書(shū)館，有北京大學(xué)、海南醫(yī)學(xué)院、首都醫(yī)科大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)等17家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，主要服務(wù)方式是提供咨詢員電子郵件地址、提交Web表單和FAQ模式[5]。復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館醫(yī)科館和中山大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在醫(yī)學(xué)館中較早實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)[5]。數(shù)字參考咨詢服務(wù)解決時(shí)間、空間問(wèn)題，使用戶咨詢問(wèn)題不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地向館員尋求幫助。

2.3 聯(lián)合參考咨詢服務(wù)蓬勃發(fā)展(21世紀(jì)初-2010年左右)

聯(lián)合參考咨詢服務(wù)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員館基于聯(lián)盟的運(yùn)作模式開(kāi)展的參考咨詢服務(wù)[6]。1997年英國(guó)電子獲取圖書(shū)館資源項(xiàng)目推出Ask A Librarian合作咨詢系統(tǒng)，是出現(xiàn)最早的聯(lián)合參考咨詢服務(wù)模式[7]。2000年美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館聯(lián)合其他圖書(shū)館開(kāi)展合作數(shù)字參考服務(wù)項(xiàng)目，2002年美國(guó)聯(lián)機(jī)圖書(shū)館中心(Online Couputer Library Center，OCLC)和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)發(fā)Question Point，已成為全球性聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)。我國(guó)全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢聯(lián)盟、中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(China Academic Library and Information System，CALIS)的聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心(National Science and Technology Library，NSTL)參考咨詢系統(tǒng)、北京地區(qū)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障體系(Beijing Academic Library&Information System，BALIS)聯(lián)合信息咨詢中心等逐步發(fā)展。聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)一般包含實(shí)時(shí)、表單、專家咨詢及知識(shí)庫(kù)等功能，同時(shí)隨著新社交媒體的出現(xiàn)，也有QQ咨詢、微博、微信等形式。這一階段醫(yī)學(xué)圖書(shū)館參與聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)并在其中發(fā)揮重要作用。如北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館依托北京大學(xué)圖書(shū)館參加全球性的數(shù)字參考咨詢合作系統(tǒng)Question Point；首都醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館與首都師范大學(xué)帶領(lǐng)北京市屬高校圖書(shū)館開(kāi)展北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館虛擬參考咨詢系統(tǒng)項(xiàng)目，整合北京地區(qū)30多家市屬高校成員館的文獻(xiàn)信息與人力資源，為成員館提供具有視頻功能、可同步瀏覽的網(wǎng)絡(luò)合作化實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享；另外首都醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館是BALIS聯(lián)合信息咨詢中心的副主任委員館，在北京市所有高校圖書(shū)館的聯(lián)合咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、科技查新、論文收錄引用、情報(bào)分析、學(xué)科服務(wù)等方面發(fā)揮重要作用。這一階段許多醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館聯(lián)合其附屬醫(yī)院圖書(shū)館建立資源共建共享體系，如上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館資源共建共享聯(lián)盟、復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館資源共建共享聯(lián)盟、首都醫(yī)科大學(xué)文獻(xiàn)資源共建共享保障體系等，各聯(lián)盟促進(jìn)醫(yī)學(xué)資源共建共享，提高醫(yī)院圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也推動(dòng)各醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館與附屬醫(yī)院圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的深度合作。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館參與聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)多組織、多成員的橫向及縱向合作，使成員之間共享信息資源，共同解決用戶問(wèn)題，提高服務(wù)效率，解決資源、人手不足等問(wèn)題。

2.4 知識(shí)咨詢服務(wù)與智慧參考咨詢服務(wù)演化階段(2010年左右至今)

2.4.1 知識(shí)咨詢服務(wù) 在新信息技術(shù)背景下圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)理念和服務(wù)能力的提升，是一種深層次信息服務(wù)。主要是指參考咨詢館員根據(jù)用戶信息需求及所要解決問(wèn)題，利用圖書(shū)館豐富的各類信息資源和自身專業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)研究分析信息資源中顯性、隱性知識(shí)，提煉用戶需要的知識(shí)單元，解決用戶問(wèn)題的信息服務(wù)方式。知識(shí)咨詢服務(wù)提供用戶問(wèn)題的解決方案，是參考咨詢服務(wù)的進(jìn)階發(fā)展。2000年張曉林提出新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)是知識(shí)服務(wù)[8]。2009 年Series Solution發(fā)布第1個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng) Summon，引起廣泛關(guān)注，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)服務(wù)理念在圖書(shū)館界興起[9]。各圖書(shū)館依托 Summon、Primo、EDS 等資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)建全時(shí)空、多維度的知識(shí)服務(wù)模式。知識(shí)咨詢服務(wù)嵌入教學(xué)科研一線，為細(xì)分用戶提供知識(shí)化、學(xué)科化、專業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。上海圖書(shū)館推出的網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航以資深館員和行業(yè)專家為咨詢員，實(shí)現(xiàn)各種類型圖書(shū)館資源與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員提供專業(yè)化的學(xué)科信息服務(wù)，每個(gè)學(xué)科館員個(gè)人頁(yè)面列有領(lǐng)域?qū)W術(shù)新聞、新書(shū)推薦、常用數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)項(xiàng)目以及情報(bào)產(chǎn)品，可以在線或電話咨詢。中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所/圖書(shū)館下設(shè)醫(yī)學(xué)信息資源與知識(shí)服務(wù)中心，信息咨詢服務(wù)包含專題信息定制推送、學(xué)科化、循證醫(yī)學(xué)信息服務(wù)等形式，其新藥創(chuàng)制重點(diǎn)領(lǐng)域信息門戶、重大傳染病防治重點(diǎn)領(lǐng)域信息門戶根據(jù)不同領(lǐng)域用戶需求提供一站式知識(shí)服務(wù)。軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)包括學(xué)科服務(wù)、科技查新、專題服務(wù)平臺(tái)等內(nèi)容，知識(shí)資源包含數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏紙本、資源獲取幫助、富媒體及百科知識(shí)。首都醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)長(zhǎng)期保存學(xué)校知識(shí)資產(chǎn)，為學(xué)校發(fā)展、科學(xué)研究、決策管理提供數(shù)據(jù)支撐與智力支持。

2.4.2 智慧參考咨詢服務(wù) 隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)走向智慧服務(wù)，參考咨詢服務(wù)逐漸演化為智慧參考咨詢服務(wù)，可為用戶智能提供準(zhǔn)確、可靠、實(shí)時(shí)的信息資源，提供類似人類智慧的決策參考分析、問(wèn)題解決方案。智慧參考咨詢服務(wù)主要體現(xiàn)在智能參考咨詢系統(tǒng)和智庫(kù)咨詢服務(wù)上。(1)智能參考咨詢系統(tǒng)。主要包括知識(shí)庫(kù)問(wèn)題自動(dòng)解答和機(jī)器人咨詢員自動(dòng)回復(fù)。2010年清華大學(xué)圖書(shū)館推出實(shí)時(shí)智能聊天機(jī)器人“小圖”，提供參考咨詢、圖書(shū)搜索、自我學(xué)習(xí)等多種服務(wù)[10]。上海交通大學(xué)圖書(shū)館推出基于 MSN 的智能聊天機(jī)器人[11]。2017年復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館醫(yī)科館新館正式使用，機(jī)器人復(fù)小白長(zhǎng)期駐守回答讀者的各種提問(wèn)。智能咨詢機(jī)器人以全天候、快速響應(yīng)的服務(wù)方式在很大程度上改善參考咨詢服務(wù)效果[17]。北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)的TQ系統(tǒng)可以嵌入微信或移動(dòng)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)訪客學(xué)生分流、身份識(shí)別、一對(duì)一接入功能。(2)智庫(kù)。又稱為思想庫(kù)，是指獨(dú)立于政府機(jī)構(gòu)之外，不以營(yíng)利為目的研究咨詢機(jī)構(gòu)。2014年我國(guó)教育部印發(fā)《中國(guó)特色新型高校智庫(kù)建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃》，這一計(jì)劃推動(dòng)高校圖書(shū)館開(kāi)展智庫(kù)咨詢服務(wù)工作。智庫(kù)咨詢服務(wù)是深度的咨詢服務(wù)，具有專業(yè)化、知識(shí)性、前瞻性特點(diǎn)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館可以通過(guò)創(chuàng)新咨詢服務(wù)模式，如學(xué)科領(lǐng)域態(tài)勢(shì)分析、研究進(jìn)展、學(xué)科評(píng)價(jià)、政策研究等方式參與新型智庫(kù)建設(shè)。中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所/圖書(shū)館承擔(dān)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館、醫(yī)學(xué)信息、衛(wèi)生政策及情報(bào)研究等方面職能，為醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供決策參考支撐，發(fā)揮著醫(yī)學(xué)智庫(kù)功能。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館提供學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析、雙一流學(xué)科評(píng)價(jià)，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)與發(fā)展提供參考。首都醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館提供基本科學(xué)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)(Essential Science Indicators，ESI)學(xué)科分析、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)W科分析報(bào)告，參與生命科學(xué)領(lǐng)域前沿跟蹤研究課題，分析腦科學(xué)的研究前沿和發(fā)展態(tài)勢(shì)，為政策決策部門提供參考。南京醫(yī)科大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)圍繞學(xué)校的學(xué)科發(fā)展與一流學(xué)科建設(shè)，跟蹤分析學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)為學(xué)科規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估、大學(xué)排名、人才引進(jìn)等提供支持服務(wù)，為有需求的學(xué)院提供個(gè)性化的學(xué)科分析服務(wù)，包括競(jìng)爭(zhēng)力分析、跟蹤學(xué)科研究熱點(diǎn)等，為優(yōu)化學(xué)科布局、提升學(xué)科潛力提供策略支持。智庫(kù)咨詢服務(wù)模式對(duì)圖書(shū)館提出更高要求，是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)、決策參考咨詢能力的體現(xiàn)。

3 未來(lái)趨勢(shì)

3.1 概述

隨著網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境和新時(shí)代用戶需求的變化，圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)內(nèi)容和方式都發(fā)生重大變革。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)正在向知識(shí)咨詢、智慧參考咨詢服務(wù)方向轉(zhuǎn)化。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)發(fā)展與完善，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)呈現(xiàn)精準(zhǔn)化與主動(dòng)性、泛在化與多樣性、智慧化與知識(shí)性的趨勢(shì)。

3.2 精準(zhǔn)化與主動(dòng)性

參考咨詢精準(zhǔn)服務(wù)是依據(jù)用戶個(gè)性化需求，采用科學(xué)方法，分析用戶行為特征，為用戶提供解決問(wèn)題所需的知識(shí)或方案[13]。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館未來(lái)的參考咨詢服務(wù)基于臨床醫(yī)師、科研人員、學(xué)校師生的大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像，在充分了解需求基礎(chǔ)上提供精準(zhǔn)化服務(wù)，主動(dòng)和用戶聯(lián)系，推送高質(zhì)量知識(shí)資源，提供問(wèn)題的參考解決方案。精準(zhǔn)化的醫(yī)學(xué)知識(shí)咨詢，面向公眾普及健康信息知識(shí)、提供健康咨詢個(gè)性化服務(wù)、提升公眾健康信息素養(yǎng)；面向領(lǐng)域?qū)＜?、臨床醫(yī)生提供醫(yī)學(xué)信息知識(shí)及醫(yī)學(xué)問(wèn)題解決方案參考；面向特殊人群提供個(gè)性化健康信息咨詢。

3.3 泛在化與多樣性

在泛在信息環(huán)境下醫(yī)學(xué)參考咨詢服務(wù)將以用戶為中心，融入臨床一線，嵌入教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)，提供個(gè)性化、泛在化的醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)發(fā)展使得醫(yī)學(xué)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)可以不受時(shí)空限制，通過(guò)多樣的服務(wù)方式、多層次的服務(wù)內(nèi)容滿足各類型用戶咨詢需求，最終實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、地點(diǎn)獲取全方位的醫(yī)學(xué)信息幫助。參考咨詢服務(wù)內(nèi)容、用戶、方式等都更加多樣，內(nèi)容不僅包含傳統(tǒng)信息資源還包含事實(shí)數(shù)據(jù)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、操作指南等。服務(wù)用戶不再局限于科研人員、醫(yī)生與學(xué)生，深入到更廣泛的公眾，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)用學(xué)科資源、事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行患者教育，提升患者健康素養(yǎng)，自主使用資源學(xué)習(xí)疾病防治知識(shí)。服務(wù)方式不僅包括嵌入各種應(yīng)用平臺(tái)，做到無(wú)縫連接，也有館員實(shí)際嵌入到醫(yī)院、科室服務(wù)用戶解決問(wèn)題，做到宣傳推廣。

3.4 智慧化與知識(shí)性

基于需求、知識(shí)、智慧是新型圖書(shū)館的基本特征。新型圖書(shū)館所開(kāi)展的工作包括學(xué)科服務(wù)、知識(shí)咨詢、情報(bào)分析研究、數(shù)據(jù)管理和服務(wù)以及智慧服務(wù)[14]。圖書(shū)館開(kāi)展的參考咨詢服務(wù)也更趨于智慧化和知識(shí)性。2017年第6次全國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)估工作將智能數(shù)字參考咨詢作為加分項(xiàng)納入評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參考咨詢業(yè)務(wù)提出新方向。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)智慧化表現(xiàn)在集成應(yīng)用群體智慧，服務(wù)更加智能。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的知識(shí)性表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容基于語(yǔ)義的知識(shí)提取、關(guān)聯(lián)、分析、利用，形成可用的知識(shí)，醫(yī)學(xué)事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)與醫(yī)院信息系統(tǒng)(Hospital Information System，HIS)自動(dòng)對(duì)接，提供醫(yī)學(xué)信息知識(shí)、深度分析服務(wù)、行業(yè)態(tài)勢(shì)分析報(bào)告，對(duì)各層次需求提供智能支撐[15]。

4 結(jié)語(yǔ)

回顧參考咨詢服務(wù)工作的每一次發(fā)展變化，都是由技術(shù)與理論的推動(dòng)促使實(shí)踐的變革，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)走向數(shù)字參考咨詢、聯(lián)合參考咨詢；新技術(shù)系統(tǒng)使參考咨詢服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)；智能技術(shù)與智庫(kù)理論的發(fā)展推動(dòng)其正在走向智慧咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館咨詢服務(wù)系統(tǒng)、館員、組織管理機(jī)制都在面臨很大挑戰(zhàn)，這就需要智慧圖書(shū)館培養(yǎng)醫(yī)學(xué)智慧館員，提升醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)、智慧服務(wù)能力，打造智慧信息化服務(wù)平臺(tái)，探索新型組織管理機(jī)制，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展。