“PMBOK+工作過程系統(tǒng)化”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究

鄔 燕

（1.浙江旅游科學(xué)研究院，浙江；2.浙江旅游職業(yè)學(xué)校，浙江 杭州 311231）

2014 年教育部副部長魯昕在中國發(fā)展高層論壇上強(qiáng)調(diào)：“我國將全面建立一個以就業(yè)為導(dǎo)向的現(xiàn)代職業(yè)教育體系。從教育形式、制度到人才培養(yǎng)模式，都以就業(yè)為導(dǎo)向。讓學(xué)生從學(xué)中做、做中學(xué)，培養(yǎng)面向工作一線的技能型人才，強(qiáng)調(diào)以市場之力量來制學(xué)，解決就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾。”高校界越來越清晰的認(rèn)識到，在工學(xué)結(jié)合和校企合作教學(xué)的背景下，工作過程系統(tǒng)化課程改革將成為當(dāng)前應(yīng)用型本科和高職院校教學(xué)改革的主旋律。工作過程系統(tǒng)化課程需要通過工作過程的引導(dǎo)，將工作過程中的諸多要素融入到教學(xué)過程中去，并通過各種課程載體的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)學(xué)生完整的思維與工作過程訓(xùn)練。這對學(xué)校、企業(yè)方、教師、學(xué)生四個方面都提出了新的需求，也對傳統(tǒng)的教學(xué)環(huán)境和制度提出了新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系也將發(fā)生改變。

一、工作過程系統(tǒng)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和困境

工作過程系統(tǒng)化課程是一門實(shí)踐性的教學(xué)課程，以學(xué)生為主體，注重學(xué)生在工作過程中的實(shí)踐學(xué)習(xí)和個性化培養(yǎng)，需要保證學(xué)生在適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)情境中保持工作過程的整體性，培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，構(gòu)建職業(yè)素養(yǎng)，積累工作經(jīng)驗(yàn)為目標(biāo)。學(xué)生一般需要經(jīng)過資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評價等六個工作過程實(shí)踐。因課程按行動體系構(gòu)建，行動過程和結(jié)果都具有一定的開放性；且需要學(xué)生進(jìn)行自我管理式學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中需要不斷的思考、反饋和檢查，因此教學(xué)質(zhì)量評價需要一定的多元性。由于工作過程系統(tǒng)化教學(xué)是一種新興的教學(xué)模式，有別于傳統(tǒng)課程教學(xué)，目前的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系存在諸多問題：

1、重理論輕實(shí)踐

教學(xué)質(zhì)量是指學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)，通過學(xué)習(xí)要達(dá)到的目標(biāo)和要求。高等教育界長期以來一直存在重理論輕實(shí)踐的問題，因此對傳統(tǒng)的理論教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的研究較為深入，相對完善。對于教學(xué)內(nèi)容為職業(yè)工作任務(wù)、素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)積累等具有一定“模糊性”的實(shí)踐課程，由于課程本身具有一定的模糊性和多屬性特征，所以工作過程系統(tǒng)化課程的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建較為復(fù)雜和困難，對教學(xué)過程的控制、質(zhì)量的評價、目標(biāo)的管理等都受到眾多因素和條件的影響。傳統(tǒng)的理論教學(xué)監(jiān)控體系和實(shí)踐教學(xué)監(jiān)控體系都不適用于工作過程系統(tǒng)化課程，因此此類課程的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系一直較為薄弱。

2、重結(jié)果輕過程

工作過程系統(tǒng)化教學(xué)是一個連續(xù)的、動態(tài)的過程，操作者包括企業(yè)、學(xué)校、教師、學(xué)生四個方面。在整個教學(xué)過程中，學(xué)生作為主體在資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評價這六個過程中很容易偏離學(xué)校、企業(yè)和老師最初的課程和教學(xué)設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系重結(jié)果輕過程，沒有設(shè)定較為嚴(yán)格的過程監(jiān)控和糾正體系來保障課程的實(shí)施，一旦在實(shí)際教學(xué)過程中出現(xiàn)偏離，老師很難及時的發(fā)現(xiàn)和調(diào)整以保障課程目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。同時，很多院校和教師還把考試作為工作過程系統(tǒng)化課程的主要考核標(biāo)準(zhǔn)，過于注重結(jié)果，而忽略對學(xué)生的工作過程的評價和質(zhì)量監(jiān)控。

3、對模糊屬性的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)評價指標(biāo)不一致

工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)是一種全新的教學(xué)模式，理論和實(shí)踐高度融合，在教學(xué)過程中需要大量的利用校內(nèi)和校外教學(xué)資源。但是由于企業(yè)、學(xué)校、教師、學(xué)生這四個方面對一些較為模糊屬性的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)理解不一致，比如上課時間和工作時間的差異、課程成果和工作績效的差異、課程任務(wù)和工作任務(wù)的差異等等，導(dǎo)致在教學(xué)過程中對教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、教學(xué)質(zhì)量的評價和目標(biāo)也有不同的標(biāo)準(zhǔn)，課程無法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、“PMBOK+工作過程系統(tǒng)化”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建

工作過程系統(tǒng)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控包括企業(yè)、學(xué)校和教師三方對教學(xué)確定的質(zhì)量評價政策、目標(biāo)與職責(zé)的各個過程和活動，從而使教學(xué)滿足預(yù)設(shè)的需求和目標(biāo)。教學(xué)的成功需要企業(yè)、學(xué)校、教師和學(xué)生四個方面的參與。作為實(shí)施和管理方的企業(yè)、學(xué)校和教師有責(zé)任為教學(xué)提供所需的資源，并通過適當(dāng)?shù)闹贫群统绦颍捎贸掷m(xù)的過程改進(jìn)教學(xué)并構(gòu)建有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。PMBOK 是一種科學(xué)的管理模式，把它的管理方法和工具引入現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃、質(zhì)量保障的提供、質(zhì)量評價的實(shí)施。每個過程都需要一名學(xué)生或多名學(xué)生的協(xié)作，或者一個或多個學(xué)生小組協(xié)作；每個過程至少進(jìn)行一次，并可在教學(xué)的一個或多個階段中進(jìn)行；過程之間彼此相互交疊、相互作用

1、規(guī)劃教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

在現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)目標(biāo)中，需要學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力和社會能力都達(dá)到一定的水平；并且?guī)椭鷮W(xué)生構(gòu)建正確的職業(yè)素養(yǎng)和社會價值觀；以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)出各個領(lǐng)域需求的高技能型專業(yè)人才。因此，在教學(xué)之初需要先規(guī)劃課程和教學(xué)的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并描述教學(xué)如何達(dá)到這些要求和標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃應(yīng)該和其他教學(xué)規(guī)劃過程并行開展，如果在教學(xué)過程為了滿足既定的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而對教學(xué)過程提出變更建議，可能會引起相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度調(diào)整，因此需要詳細(xì)分析該變更將給其他教學(xué)相關(guān)計(jì)劃帶來的影響。在規(guī)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，必須詳細(xì)的制定出課程教學(xué)描述、主要教學(xué)可交付成果及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；制定教師、學(xué)生組長等相關(guān)人員的責(zé)任表，保障小組工作過程的順利完成；制定績效基準(zhǔn)用來考核學(xué)生績效和對學(xué)習(xí)與工作過程的認(rèn)可；制定進(jìn)度基準(zhǔn)，包括學(xué)習(xí)時間節(jié)點(diǎn)、開始和完成時間等；制定學(xué)習(xí)情境，模擬真實(shí)的工作環(huán)境；制定可能影響教學(xué)質(zhì)量的環(huán)境因素等等。在規(guī)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，可以先由小規(guī)模的學(xué)生和教師、企業(yè)、學(xué)校群體進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出標(biāo)準(zhǔn)，再由全體學(xué)生和專業(yè)教師較大規(guī)模的群體對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審評，明確規(guī)劃目標(biāo)，保證體系的可行性、準(zhǔn)確性、可持續(xù)性的原則，實(shí)現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的規(guī)劃。

2、提供教學(xué)質(zhì)量保障

為教學(xué)提供保障系統(tǒng)是審核教學(xué)質(zhì)量要求是否達(dá)標(biāo)和教學(xué)質(zhì)量控制評價的前提，也是確保采用合理的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和可操作性的有力保障。由于工作過程系統(tǒng)化教學(xué)的開放性特征，需要增強(qiáng)相關(guān)管理制度的彈性。這一系統(tǒng)需要從企業(yè)、學(xué)校和教師三方面建設(shè)，如企業(yè)的社會資源、學(xué)校的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件、教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。同時，還可以建立一個質(zhì)量保障部門對教學(xué)質(zhì)量保證活動進(jìn)行監(jiān)督。該部門可以向本課程的學(xué)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行管理層以及其他主動參與項(xiàng)目工作的干系人提供質(zhì)量保證支持。為教學(xué)提供質(zhì)量保障系統(tǒng)也是為持續(xù)改進(jìn)教學(xué)創(chuàng)造條件，檢查教學(xué)過程中遇到的問題和制約因素，改進(jìn)在教學(xué)過程中碰到的不合理的教學(xué)手段或方法，減少教學(xué)資源浪費(fèi)，使各個教學(xué)過程在更高的效率和效果水平上運(yùn)行，提高學(xué)生對專業(yè)知識和能力的培養(yǎng)。

3、實(shí)施教學(xué)質(zhì)量評價

教學(xué)質(zhì)量評價工作貫穿整個教學(xué)項(xiàng)目的始終，檢測并記錄學(xué)生在教學(xué)過程中對工作過程執(zhí)行和最終工作質(zhì)量的結(jié)果，從而評估教學(xué)績效并建議必要的變更。教學(xué)成果包括可交付的成果，如項(xiàng)目產(chǎn)品、報告等；也包括項(xiàng)目管理成果，如成本、進(jìn)度績效等。對工作過程系統(tǒng)化教學(xué)質(zhì)量評價不但需要企業(yè)、學(xué)校和教師三方組織者來評價，還需要學(xué)生方一起參與。作為執(zhí)行者的學(xué)生可識別造成教學(xué)低效或教學(xué)效果差的主要原因，并建議和幫助教學(xué)設(shè)計(jì)和組織者采取措施來消除這些原因。教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)包括對過程的評價，也包括對最終成果的評價。過程評價系統(tǒng)包括課程前期的培養(yǎng)計(jì)劃、大綱、教案、教材、輔助用書、社會和學(xué)校教學(xué)資源等教學(xué)準(zhǔn)備；課程中期的教學(xué)情境設(shè)計(jì)、教學(xué)項(xiàng)目載體確定、工作任務(wù)布置、教學(xué)方法和手段制定等。工作過程系統(tǒng)化教學(xué)的過程評價系統(tǒng)是關(guān)鍵，直接關(guān)系到整個教學(xué)的成敗。建設(shè)必須圍繞現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)人才培養(yǎng)的定位，根據(jù)職業(yè)要求評定理論知識和工作能力。效果評價系統(tǒng)主要包括對學(xué)生在工作過程系統(tǒng)化教學(xué)中，對職業(yè)和工作的專業(yè)知識、專業(yè)技能的掌握程度和對在實(shí)際工作中遇到問題的解決能力，對工作經(jīng)驗(yàn)的積累和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)等等。

三、體系的作用與意義

基于PMBOK 管理方法和工具的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建，可以促使和幫助教師與學(xué)生在工作過程系統(tǒng)化課程等實(shí)踐教學(xué)過程中，對教學(xué)進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化的管理。全面總體的規(guī)劃在相關(guān)行業(yè)專家的指導(dǎo)下完成，具有一定的前瞻性、更強(qiáng)的實(shí)際操作性，強(qiáng)調(diào)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。引入了PMBOK 體系中新型靈活的管理機(jī)制、方法和工具，充分調(diào)動教師及學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，使實(shí)施流程、實(shí)施手段、實(shí)施方法等更符合行業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，進(jìn)一步保障現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)的適應(yīng)性、規(guī)范性和實(shí)效性。

1、教師方面

教師是工作過程系統(tǒng)化等實(shí)踐教學(xué)實(shí)施的核心?；赑MBOK 管理方法和工具的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以幫助專業(yè)教師和行業(yè)教師合理的設(shè)計(jì)教學(xué)載體項(xiàng)目；有效的對教學(xué)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)；幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)理論知識向?qū)嵺`能力的轉(zhuǎn)換；促使教師對學(xué)生的教學(xué)管理更加符合行業(yè)要求和社會標(biāo)準(zhǔn)，并為學(xué)生將來的職業(yè)工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；培養(yǎng)、鍛煉和提高教師教學(xué)能力，確立教師的信念；幫助教師建立工作過程系統(tǒng)化教學(xué)的制度觀，對課程進(jìn)行宏觀控制；推動教師由課程執(zhí)行者向課程開發(fā)者轉(zhuǎn)變。

2、學(xué)生方面

學(xué)生是工作過程系統(tǒng)化等實(shí)踐教學(xué)實(shí)施的主體?；赑MBOK 管理方法和工具的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控理體系可以幫助學(xué)生采用團(tuán)隊(duì)化工作模式，實(shí)現(xiàn)主體地位回歸；尊重學(xué)生的個性和需求，幫助學(xué)生能自主選擇和規(guī)劃教師按教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)的載體項(xiàng)目，并以工作組或和人的形式劃分項(xiàng)目工作過程為若干個連續(xù)的動作；并成功的評價包括時間、成本、范圍、質(zhì)量和資源五個方面的工作績效；在教學(xué)過程中，能自主并及時的監(jiān)控自身理論知識和專業(yè)技能的掌握情況并及時調(diào)整；促進(jìn)學(xué)生全面成長，不僅能全面的掌握理論知識和專業(yè)技能，還能提高分析問題和解決問題的能力，逐步形成職業(yè)特質(zhì)。

四、結(jié)論

工作過程系統(tǒng)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建是現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)改革的核心，是培養(yǎng)高技能型人才的重要保障，涉及到教學(xué)工作的全過程，必須具有一定的開發(fā)性、連續(xù)性和規(guī)范性的特征。PMBOK 領(lǐng)域發(fā)展至今已形成一套有效的管理方法和工具，這一系列方法和工具將為規(guī)范與完善“PMBOK+工作過程系統(tǒng)化”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究提供有效的理論和方法指導(dǎo)，具有較強(qiáng)的科學(xué)性和可操作性。同時，基于“PMBOK+工作過程系統(tǒng)化”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系適用范圍較廣，適用于不同類型的應(yīng)用型本科和高職院校中各種類別的工作過程導(dǎo)向、項(xiàng)目系統(tǒng)化課程和實(shí)踐性教育；適用于從小到大、從簡單到復(fù)雜，從單個課程到組合課程的現(xiàn)代化職業(yè)教育課程；更重要的是建立了一種以學(xué)校教育的直接實(shí)施者(教師)和受教育者(學(xué)生)為本位、為主體的教學(xué)開發(fā)決策機(jī)制，能多層次滿足現(xiàn)代社會發(fā)展和學(xué)生的培養(yǎng)需求。體現(xiàn)現(xiàn)代應(yīng)用型本科和高職院校的辦學(xué)宗旨，并與教育部提出的“建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促進(jìn)了教育結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整”的目標(biāo)接軌。