公安民警角色失調(diào)與職業(yè)倦怠研究

李 艾

(安徽公安職業(yè)學院，安徽·合肥 230031)

職業(yè)倦怠是美國臨床心理學家Freudenberger 于1974年在《職業(yè)心理學》一書中首次提出的。具體來說，職業(yè)倦怠是指職業(yè)主體不能滿足職業(yè)內(nèi)部和外部的各種要求，無法應(yīng)對職業(yè)產(chǎn)生的壓力而產(chǎn)生的身體上和心理上的疲憊狀態(tài)。其具體狀態(tài)表現(xiàn)為行為主體厭倦或者畏懼目標任務(wù)而產(chǎn)生的一種心理、生理反應(yīng)[注]① 張偉.公安民警職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、成因及對策[J].湖南公安高等?？茖W校學報，2004(6).。隨著社會壓力的不斷增大，各行各業(yè)都容易存在職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，尤其警察、醫(yī)生等。導(dǎo)致職業(yè)倦怠的原因有職業(yè)內(nèi)部因素，也有來自于外部的因素。而引起公安民警職業(yè)倦怠的原因有很多，包括民警自身的原因，如性格、態(tài)度、從警時間等；工作性質(zhì)的原因，如工作強度大、危險性高等；社會環(huán)境的壓力，如群眾的不理解、媒體的歪曲報道等。此外，民警的角色失調(diào)也是一個不容忽視的重要因素。

一、公安民警角色失調(diào)導(dǎo)致的職業(yè)倦怠

角色失調(diào)是社會角色理論的重要概念之一，主要是指人們對角色的扮演并不完全順利，在角色扮演中常會產(chǎn)生矛盾，遇到障礙，甚至是失敗。公安民警角色失調(diào)主要指民警個體在扮演民警角色時由于角色的不同要求而產(chǎn)生的角色內(nèi)失調(diào)以及在扮演民警角色時與其他社會角色產(chǎn)生角色與角色之間的不適與失調(diào)。公安民警的角色失調(diào)主要有角色不清、角色緊張和角色沖突三種情況，每一種情況都會引起職業(yè)倦怠。

(一)角色不清導(dǎo)致的職業(yè)倦怠

公安民警角色不清主要指民警個體在扮演警察角色過程中對自己的職業(yè)定位不清楚，對自己角色的行為規(guī)范、標準、要求不清晰，或者是社會上對警察有多重要求，這導(dǎo)致公安民警無所適從，無法抉擇，從而產(chǎn)生角色不清。比如“有困難找警察” 的共識里，很多非警務(wù)類的求助占用了大量的警力：居民家里鑰匙丟了找警察；寵物狗丟了找警察；鄰里之間小糾紛找警察等等。這些非警務(wù)類工作的出警占用大量警力，進一步加大民警工作負荷。然，這些又不屬于警務(wù)工作范圍，不解決又不利于和諧警民關(guān)系的構(gòu)建。民警長期處于這種出警或不出警的糾結(jié)中，容易產(chǎn)生排斥心理。所以，角色不清會進一步導(dǎo)致民警工作量的增加。

據(jù)調(diào)研，安徽省巢湖市某派出所，2016年8月～12月，該派出所僅為群眾提供服務(wù)就達967人次，幫助群眾找回遺失物品116件，找到出走兒童、走失老人60余人。這只是服務(wù)類工作，還有其他管理類和專業(yè)類工作。高強度的工作使民警在身體上承受巨大的負荷，容易對民警的身體健康產(chǎn)生不良影響。我國廣大民警的身體健康狀況不容樂觀,幾乎每個基層派出所都有傷病人員。近年來，公安民警積勞成疾、因病去世的報道也常見于報端，這些都是職業(yè)倦怠在身體上的典型表現(xiàn)。角色不清也會讓民警產(chǎn)生排斥、厭煩等情緒，這些情緒長期積累會導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

(二)角色緊張導(dǎo)致的職業(yè)倦怠

公安民警角色緊張是指民警同時扮演多種社會角色，每種社會角色都有自己的要求，民警無法同時滿足這些角色要求，就會產(chǎn)生心理和身體上的緊張和不適應(yīng)。典型的就是警察的職業(yè)角色和家庭角色之間的緊張。民警的職業(yè)角色要求其維護社會治安秩序、打擊各類違法犯罪活動、為群眾排憂解難，而家庭角色要求其多兼顧家庭，多陪伴父母，多關(guān)心愛人和子女。由于警察職業(yè)的特殊性，工作占據(jù)民警大部分精力，“白+黑”、“5+2”的工作模式讓其很難做到工作家庭兩兼顧。以安徽省合肥市某縣為例，在參與的有關(guān)職業(yè)壓力問卷調(diào)查的148名民警中，有86人認為工作壓力“較大”，38人認為工作壓力“很大”，在這種高強度、高負荷、高危險的工作壓力下，很多警察對家庭都抱有歉疚的心理，贍養(yǎng)老人、照顧子女的責任都落在家屬的身上。一邊是工作，一邊是家庭，民警長期在這兩者之間來回奔波，疲于應(yīng)付，就會形成角色緊張。角色緊張會進一步加大民警的心理壓力，工作的時候想著家庭，照顧家庭的時候又想著工作，這樣的心理更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，比如有的民警工作時候不積極，對群眾反映的問題不聞不問，或者對群眾沒有耐心、態(tài)度惡劣等，這些都是職業(yè)倦怠的表現(xiàn)。

(三)角色沖突導(dǎo)致的職業(yè)倦怠

公安民警角色沖突主要是指民警在角色扮演過程中遇到無法調(diào)和的矛盾或障礙，導(dǎo)致角色扮演無法繼續(xù)進行。角色沖突有角色內(nèi)沖突，比如在民警執(zhí)法過程中發(fā)生的情與法的沖突就是角色內(nèi)的沖突，也有角色外沖突，是角色與角色之間的沖突，如民警與執(zhí)法對象之間的沖突，與家人之間的沖突等。情與法的沖突讓民警內(nèi)心備受煎熬、與執(zhí)法對象的沖突讓民警焦頭爛額、與家人之間的沖突讓民警心灰意冷，這些都會讓民警出現(xiàn)厭倦或者畏懼工作任務(wù)的情況，即職業(yè)倦怠。角色沖突會引起更嚴重的后果，導(dǎo)致角色扮演中斷或者失敗，如離婚、職業(yè)生涯中斷等,從而讓民警在社會、家庭方面獲得的支持減弱，進一步加深職業(yè)倦怠程度。

無論是角色不清、角色緊張還是角色沖突，都會引起不同程度的職業(yè)倦怠。警察職業(yè)倦怠的產(chǎn)生歸根結(jié)底是由于警察個體在生活和工作中沒有處理好自身所承擔的多重社會角色而導(dǎo)致的[注]趙春明.淺析警察角色沖突導(dǎo)致的職業(yè)倦怠[J].黑龍江省政法管理干部學院學報，2015(6).。職業(yè)倦怠會導(dǎo)致警察個體或身心疲憊，或人格缺陷，或成就感降低等，不利于民警個體的發(fā)展與成長，同時對警務(wù)工作也會帶來不良影響，嚴重的甚至會影響整個公安隊伍形象，需要引起足夠重視。

二、合理應(yīng)對角色失調(diào)導(dǎo)致的職業(yè)倦怠

民警角色失調(diào)導(dǎo)致的職業(yè)倦怠會產(chǎn)生很多負面影響，如果不能合理應(yīng)對，任其發(fā)展，嚴重影響公安工作。合理應(yīng)對角色失調(diào)導(dǎo)致的職業(yè)倦怠要從理順角色關(guān)系開始，理解角色，妥善處理各種角色關(guān)系，使自己與執(zhí)法和服務(wù)對象的關(guān)系、與同事關(guān)系、與家庭關(guān)系等各方面關(guān)系達到和諧狀態(tài)，才能進一步緩解角色失調(diào)帶來的職業(yè)倦怠，更好地履行警察的職責。

(一)認清角色內(nèi)涵，妥善處理角色失調(diào)

1.明確自身對警察角色的定位

民警要認清自己的角色內(nèi)涵，必須清楚角色自身應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)、遵循的行為規(guī)范，找準角色定位。只有知道警察是什么、怎么做，哪些屬于警察的職責，哪些能做哪些不能做，在職責范圍內(nèi)做自己應(yīng)該做的事，才能更好地履行自己的職責。警察角色扮演需要一些基本條件，比如身體素質(zhì)要過硬，心理素質(zhì)也要過硬，還需要一定的業(yè)務(wù)水平，這些都是必須條件，缺一不可。民警個體對這些要有正確的認識。而且隨著社會的發(fā)展，對其要求越來越高。民警順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷拓展自己的業(yè)務(wù)知識，比如規(guī)范化執(zhí)法的能力、適應(yīng)新媒體的能力、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力、服務(wù)群眾的能力等。只有不斷加強對角色的學習，對自己的角色時刻保持清醒的認識，并認真踐行角色要求，提高角色扮演能力，才能避免出現(xiàn)角色不清的問題，由此產(chǎn)生的職業(yè)倦怠也會相應(yīng)減少。

2.合理回應(yīng)社會對警察角色的期待

民警角色失調(diào)產(chǎn)生的重要原因之一是社會對警察職業(yè)的高期待與警察實際角色不符，即期望和現(xiàn)實之間的差距導(dǎo)致角色失調(diào)。公安民警有預(yù)防、制止違法犯罪的職能，也有維護社會治安秩序和為民眾提供服務(wù)的職能。在國家大力倡導(dǎo)建立服務(wù)型政府的大背景下，社會對公安民警服務(wù)職能的要求也越來越高，公安民警如果在“社會的保護神 ”“群眾的貼心人”等角色轉(zhuǎn)換上不到位，就會被民眾誤解。所以，合理回應(yīng)社會對警察職業(yè)的期待是處理角色失調(diào)的有效方法之一。近幾年，公安部門在這方面也做出了很多努力。比如對110報警臺的宣傳，以前是“有困難找警察”，現(xiàn)在是“12345，服務(wù)找政府；公安110，為民保安寧”。通過各種方式引導(dǎo)民眾合理利用110報警臺，把有限的資源用在更合理的地方。合理引導(dǎo)民眾期待，讓民警把主要精力放在本職工作上，緩解角色緊張，進一步緩解由此帶來的職業(yè)倦怠。

(二)豐富角色知識，協(xié)調(diào)解決角色失調(diào)

1.不斷學習更多角色知識

每個人一生中都要扮演很多種角色，民警由于職業(yè)特殊性，職業(yè)角色是其最重要的角色之一，必須吃透角色內(nèi)涵，并始終保持學習的態(tài)度，將職業(yè)角色扮演好，為預(yù)防和打擊犯罪、維護社會治安秩序貢獻自己的力量。同時，民警也有其他的許多角色需要扮演，其他許多關(guān)系需要處理，比如同事角色，上下級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與服務(wù)或管理對象之間的關(guān)系；家庭里的各種角色，夫或妻、子或女、父或母等，這些角色也要扮演好，扮演順利，這樣才會達到和諧的狀態(tài)，既有利于工作的開展，也有利于個人的發(fā)展和成長。所以民警個體在業(yè)余時間應(yīng)該多學習各種角色扮演的要求和技巧，幫助自己順利扮演各種角色。公安機關(guān)也要多開展相關(guān)的活動，比如講座、學習沙龍、家庭開放日等，幫助民警學習相關(guān)知識，提高其角色扮演技巧。只有角色扮演基本順利，民警才能安心于工作，才會減少職業(yè)倦怠發(fā)生的概率。

2.爭取社會和家庭的多重支持

公安民警是職業(yè)倦怠高發(fā)人群之一，其中一個重要原因是民警的工作難以得到社會和家庭一致的支持。比如民警在處理案件時，難以得到當事人的理解，或者沒有達到當事人預(yù)想的結(jié)果，都會引來當事人的不滿。一方面民警要按照法律法規(guī)秉公執(zhí)法，另一方面還要照顧當事人的情緒與事態(tài)的發(fā)展。但是民警無法照顧所有人的情緒，那些不滿的人就會伺機發(fā)泄報復(fù)。在自媒體時代，任何一個關(guān)于警民沖突的視頻都會引起大量不明真相人圍觀，給公安民警辦案帶來巨大壓力。家庭也是如此，民警工作占用了大部分時間，對家庭照顧不到，會引起家人的不滿。得不到社會和家庭一致的認可，導(dǎo)致民警覺得自己單打獨斗，身體和心理都比較脆弱，易發(fā)生倦怠。所以公安民警要爭取社會和家庭的多重支持，有了更多的支持和理解，才能全身心地投入工作。近期，公安部發(fā)布公安部第153號令《公安機關(guān)維護民警執(zhí)法權(quán)威工作規(guī)定》，為民警執(zhí)法提供保障，也是為民警爭取社會支持的一種方式。另外，公安機關(guān)及民警也要充分利用網(wǎng)絡(luò)為自己發(fā)聲，拉近公安機關(guān)和民警與群眾的距離，爭取更多社會支持。

“國家安危，公安系于一半”。公安民警在打擊犯罪、維護社會秩序方面發(fā)揮著巨大的作用，所以公安民警的工作狀況需要特別關(guān)注，只有擁有良好的工作狀態(tài)，才能更好、更大地發(fā)揮警察職能。而職業(yè)倦怠是一種不健康的工作狀態(tài)，它不僅影響民警個體的身體和心理健康、工作效率等，而且會影響整個公安工作，需要引起足夠的重視。角色失調(diào)包括角色不清、角色緊張和角色沖突，是引起職業(yè)倦怠的重要因素，所以解決角色失調(diào)，理順角色關(guān)系是緩解民警職業(yè)倦怠的一個重要對策，這需要民警自身加強角色學習。深刻認識角色內(nèi)涵，也需要公安機關(guān)的努力，為民警提供更好的內(nèi)部和外部工作環(huán)境，提供工作和生活保障；更需要社會的共同理解，多理解和配合民警這個群體和這個群體的工作，構(gòu)建穩(wěn)定的社會支持網(wǎng)絡(luò)。