市場營銷中客戶關系管理的有效策略

摘 要：隨著企業(yè)競爭環(huán)境越發(fā)激烈化，要想從競爭激烈的市場中獨占鰲頭，就需要企業(yè)在日常工作中要從客戶需求入手，高度重視企業(yè)與客戶之間的關系?；诖?，本文淺談了市場營銷中客戶關系管理的有效策略，以期可以為相關行業(yè)帶來借鑒和學習作用。

關鍵詞：市場營銷;客戶關系管理;有效策略;發(fā)展

現如今，企業(yè)發(fā)展中引入客戶關系管理是機智的、可行的選擇，其本質以客戶為主，使服務效率與水平顯著提高。唯有深入做好客戶關系管理，及時掌握企業(yè)市場環(huán)境變化，全面了解企業(yè)發(fā)展市場，做好市場營銷中客戶關系管理工作，并制定最優(yōu)的營銷策略，方能獲取滿意的經濟利潤。因此，本文首先淺談了、概述了客戶關系管理的理論，然后提出了市場營銷中客戶關系管理的有效策略，希望可以為相關企業(yè)起到學習作用。

一、概述市場營銷中客戶關系管理的基本理論

市場營銷中客戶關系管理就是利用數據庫或者其他信息技術來獲得客戶信息數據，進而研究客戶的喜好，向客戶提供其需求的服務，提高客戶的忠誠度，進而提高企業(yè)發(fā)展能力。市場營銷中客戶關系管理目的是為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，達到顧客與企業(yè)雙贏的目的。企業(yè)想要與客戶打造長久的合作關系，就需要利用自身高質量服務與產品來吸引贏得客戶。市場營銷中客戶關系管理簡言之就是企業(yè)與客戶之間的博弈。企業(yè)想要從這種博弈中獲勝，就需要找到平衡點，而客戶想要達到更高層面的追求，也要找到平衡點。而想要實現兩者的共贏，就需要找到二者的平衡點，并保持平衡。同時，市場營銷中客戶關系管理可以看作為客戶的知識管理體系，要求與客戶打造共同學習的關系，在接觸客戶中了解其對于產品的建議，進而針對性完善產品性能。

二、市場營銷中客戶關系管理的有效策略

（一）以客戶為企業(yè)發(fā)展核心，準確把握企業(yè)產品需求

企業(yè)想要發(fā)展，想要從競爭激烈的市場中脫穎而出，就需要有大量的客戶，并與客戶構建良好合作的關系。為了達到這一目的，企業(yè)就需要對客戶需求深入了解，并將其看作企業(yè)工作的發(fā)展趨勢。企業(yè)需要深入考察發(fā)展市場，結合企業(yè)實際情況選擇與客戶關系管理相符的軟件，以此來提高軟件應用能力。同時，企業(yè)還需要從消費者角度制定產品與服務對策，準確掌握產品需求，并把握好產品日后的需求。唯有做好這一工作，才可以幫助企業(yè)調整好市場營銷策略。

（二）做好各項準備工作，明確各大部門工作職責

企業(yè)在制定市場營銷計劃后，不要先急于執(zhí)行，可以先邀請客戶免費體驗產品，并整理和分析體驗情況，了解這一計劃實施的可行性后，并了解具體實施中可能會出現的情況，制定相應的、具體的對策。由于消費者是企業(yè)實施計劃的主體，若是準備工作沒有充分做好，則很難控制好實施效果。同時，在功能性活動制定過程中，要明確各大部門需要擔負的職責，做好明確分工，確保無論在任何情況下消費者提出的要求都可以在第一時間內得到解答，進而提高消費者的滿意度。

（三）引進可行的管理系統(tǒng)軟件，充分發(fā)揮軟件的系統(tǒng)功能

上文也已經提及到企業(yè)引進管理系統(tǒng)軟件的重要性。但實事求是而言，目前大多數企業(yè)都對企業(yè)管理系統(tǒng)軟件存在認識不足，很多企業(yè)都一味的認為需要選擇口碑好、用戶量大的軟件，但引進后企業(yè)就需要花費很多人力資源、財力資源以及物力資源來適應系統(tǒng)管理軟件，并且使用效果還不是很好。其實管理系統(tǒng)軟件就是為了幫助企業(yè)可以對每位客戶實際情況深入掌握，是為企業(yè)市場營銷定位客戶關系管理開展服務的。同時現如今市場中這些軟件大同小異，功能也是參差不齊，宣傳語也是有些夸大成分，在選擇時，企業(yè)需要結合實際情況，并針對性篩選這些軟件，可以讓銷售商來將軟件功能演示一遍，以此來選擇出與本企業(yè)發(fā)展相符的軟件，并針對性使用。

（四）開展針對性的營銷管理，培養(yǎng)顧客的忠誠度

在市場經濟日益發(fā)展中，為企業(yè)向前發(fā)展逐漸營造了良好的、和諧的市場環(huán)境，在這一環(huán)境中，客戶對于產品與服務有著新的要求。現代營銷管理從客戶關系管理入手，系統(tǒng)的、深入的分析客戶需求，以周到的、便捷的服務來獲得客戶的青睞。在這樣的市場環(huán)境中，就需要構建合理的、完善的客戶評價等級機制，并準確把握客戶需求，以此來讓消費者更加滿意公司產品。通常在市場營銷中，客戶流失情況十分普遍，但同時也會有新的客戶參與進來，因此在制定營銷策劃中，企業(yè)需要評估好流失客戶的情況，進而提高新顧客與老顧客對于產品的信任度、忠誠度。另外更加需要高度關注等級日益下降的客戶，并找出企業(yè)市場營銷中的問題，并做好研究，及時調整營銷策略。

三、結束語

總而言之，市場營銷中客戶關系管理其就是為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，打造穩(wěn)定的客戶關系，而進行的以客戶為主的營銷行為，勢必會提高企業(yè)發(fā)展能力，規(guī)避企業(yè)面臨的風險。同時，21世紀的今天，企業(yè)需要積極轉變營銷理念與策略，明確客戶的主體地位，完善客戶關系管理結構體系，才可以為企業(yè)市場營銷水平的加強夯實基礎，才可以進一步促進企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

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作者簡介：

余益帆（1995-11—），男，漢族，武漢市人，本科，研究方向：市場營銷。