移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行營(yíng)銷現(xiàn)狀與策略研究

丁璐璐

摘 要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，金融創(chuàng)新活動(dòng)不斷增加，網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的一種營(yíng)銷體驗(yàn)，當(dāng)前商業(yè)銀行的金融活動(dòng)已經(jīng)蔓延至人們的生活，且不斷發(fā)展壯大，國(guó)外在商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的內(nèi)容較豐富，但我國(guó)在商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上較于國(guó)外還存在很大差別，總體的商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平顯著低于國(guó)外商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平。文章就對(duì)其進(jìn)行全面的研究與分析，旨為國(guó)家在商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上提供借鑒，提升我國(guó)商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐效果。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);營(yíng)銷

一、商業(yè)銀行在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下開展?fàn)I銷存在的問題

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣

我國(guó)要建立社會(huì)主義法治社會(huì)，健全我國(guó)當(dāng)前的法律法規(guī)是規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)銀行發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，從歐美日等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家來看，對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展均制定了詳細(xì)的法律規(guī)定，從我國(guó)目前的互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)發(fā)展情況來看，整個(gè)法律體系雖然不能說是完全空白，但當(dāng)前商業(yè)銀行的法律體系尚未健全，更不用提互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與商業(yè)銀行的相結(jié)合的領(lǐng)域。所以就會(huì)進(jìn)一步的導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面存在嚴(yán)重的問題，此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融之間的差距逐漸加大，互聯(lián)網(wǎng)金融問題中出現(xiàn)的情況更加復(fù)雜、所牽扯的內(nèi)容更多，所以，互聯(lián)網(wǎng)金融問題需要更加對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行規(guī)制。

（二）顧客信用問題

我國(guó)改革開放就目前為止已經(jīng)四十年了，而在這四十年中國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)有著極其復(fù)雜的情況，商業(yè)銀行還能保持其經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)非常不容易了，當(dāng)然這種發(fā)展是建立在我國(guó)銀行的不斷變革上的，隨著復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化而變化，這也從另一個(gè)方面可以看出來，交通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。而在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，顧客自身的信用問題就成為了銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中的一個(gè)重要的阻礙，從而嚴(yán)重的影響到銀行的發(fā)展。

（三）產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足

商業(yè)銀行的創(chuàng)新首先就是從自身的產(chǎn)品進(jìn)行一定程度的改變，從而適應(yīng)金融市場(chǎng)的發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)的需求，適應(yīng)人們的需要，從這幾個(gè)原則進(jìn)行電子產(chǎn)品的營(yíng)銷無非是最好的手段與目標(biāo)。但是根據(jù)筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在商業(yè)銀行的產(chǎn)品的創(chuàng)新方面就存在的嚴(yán)重的缺失，比如在信用卡方面，不管是在互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式方面還是在現(xiàn)實(shí)中的銷售中，該產(chǎn)品自身創(chuàng)新上存在嚴(yán)重的缺失，從而失去了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)于其的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

二、商業(yè)銀行在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下開展?fàn)I銷的相關(guān)建議

（一）改善市場(chǎng)惡劣環(huán)境

在改善市場(chǎng)惡劣的環(huán)境中，筆者主要是人為需要以法律為基礎(chǔ)加強(qiáng)對(duì)不良市場(chǎng)環(huán)境的打擊，在具體法律制定方面，由于我國(guó)法律法規(guī)制定滯后明顯，監(jiān)管體系需要依靠法律法規(guī)來規(guī)范市場(chǎng)行為，相關(guān)規(guī)則制定滯后等于在一定時(shí)期內(nèi)給了銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷違規(guī)開了后門，但要保障銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有序發(fā)展，仍需要以明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)制。這就需要強(qiáng)化現(xiàn)行具體的法律法規(guī)中相關(guān)金融機(jī)構(gòu)主體的責(zé)任。保證在監(jiān)管缺失的情況下，商業(yè)金融機(jī)構(gòu)為了賺取利潤(rùn)進(jìn)行各種違規(guī)交易將受到現(xiàn)有法律的嚴(yán)懲，通過法律規(guī)制正規(guī)金融機(jī)構(gòu)中個(gè)人棄國(guó)家金融安全于不顧的短視行為，從而避免銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綁架其他正規(guī)經(jīng)營(yíng)的金融機(jī)構(gòu)，避免劣幣驅(qū)逐良幣，惡化金融市場(chǎng)。

（二）加強(qiáng)對(duì)客戶信用的管理

在客戶方面的合作上也要有一定的重視，以及創(chuàng)造更進(jìn)一步的客戶關(guān)系是增強(qiáng)銀行綜合經(jīng)營(yíng)能力的保障。銀行的利益來源就是客戶，所以說客戶是上帝這句話是完全有道理的，只有擁有客戶才能保障銀行的利益不斷發(fā)展與增長(zhǎng)。所以要建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步的重視與客戶的聯(lián)系，不斷完善客戶在所受服務(wù)方面的滿意，并且大大完善了客戶的忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)系管理是由銀行與客戶之間建立的一種先進(jìn)的管理方式。對(duì)客戶的信息有著一定的掌握，然后對(duì)信息進(jìn)行分析與分類，從而有目的的選擇客戶，并且對(duì)客戶提供專業(yè)的一對(duì)一服務(wù)，進(jìn)一步完善客戶的好感，拉近銀行與客戶的關(guān)系。

（三）增強(qiáng)創(chuàng)新能力

銀行要進(jìn)一步的加強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，從而有效的增強(qiáng)銀行的發(fā)展。面對(duì)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化、全球化、信息化還有其他各種挑戰(zhàn)，銀行需要針對(duì)自身的金融方面進(jìn)一步提升。加大對(duì)銀行與員工人才的培養(yǎng)也是銀行綜合經(jīng)營(yíng)能力的重要組成部分?，F(xiàn)在的市場(chǎng)中，與其說是商業(yè)銀行的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不妨說是人才的競(jìng)爭(zhēng)，核心人才對(duì)于銀行整體的發(fā)展有著重要的作用。銀行積極的實(shí)施人才培養(yǎng)策略，就是變相的對(duì)銀行的發(fā)展不斷進(jìn)行培養(yǎng)。銀行的項(xiàng)目、環(huán)境等整體的變化，銀行方面在各個(gè)創(chuàng)新的領(lǐng)域都需要特定的人才，并且對(duì)人才的需求也越來越大，同時(shí)對(duì)人才的要求也越來越大。銀行的創(chuàng)新變化就需要適應(yīng)新環(huán)境的人才，對(duì)員工的思想觀念、工作作風(fēng)等多方面有著嚴(yán)格的要求。對(duì)于一些自我評(píng)價(jià)指標(biāo)體系意識(shí)不夠強(qiáng)的或者服務(wù)意識(shí)不夠高的員工應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)，使其適應(yīng)銀行的新環(huán)境。

結(jié)束語：

隨著新社會(huì)的到來，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要手段之一，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展正處于一個(gè)朝陽時(shí)期。一個(gè)成功的產(chǎn)品是需要不斷的創(chuàng)新才能出現(xiàn)的，所以商業(yè)銀行不能滿足于現(xiàn)在，要進(jìn)一步的對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行改革，更好的適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，了解顧客在消費(fèi)方面的多種需求以及全面的進(jìn)行了解與總結(jié)，才能找準(zhǔn)市場(chǎng)的定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的持續(xù)性發(fā)展。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)目前是我國(guó)比較受歡迎的消費(fèi)方式之一，正處于健康發(fā)展的階段中，雖然說商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中有著一定的問題，但是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，銀行已經(jīng)很大的提高了其的營(yíng)銷策略，并且在以后的發(fā)展中一定會(huì)達(dá)到耀眼的成績(jī)。

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