關(guān)于電子商務(wù)中工商管理的作用思考

禹瀟

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出繁榮態(tài)勢(shì)，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變，使得人們的日常生活更加便捷。電子商務(wù)的出現(xiàn)，降低了企業(yè)的人力、物力投入，縮短了銷售時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于提升企業(yè)的生產(chǎn)效率具有至關(guān)重要的作用。電子商務(wù)的發(fā)展和成熟，也使得消費(fèi)者的消費(fèi)模式逐漸產(chǎn)生變化，能夠與世界各地的不同企業(yè)之間進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也變得更加簡(jiǎn)易和便捷。本文將通過(guò)分析電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，探索提升電子商務(wù)中工商管理作用的策略，為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展提供建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工商管理；作用

我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，促進(jìn)了社會(huì)各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率的提升。在信息時(shí)代，信息經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播的速度變快，傳播范圍也越來(lái)越大，信息共享也成為了當(dāng)前人們交流溝通的重要途徑。作為一種依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的商務(wù)模式，電子商務(wù)借助于互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)模式的優(yōu)化升級(jí)，使得企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系更加密切，給企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等帶來(lái)極大便利的同時(shí)，也逐漸改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。新經(jīng)濟(jì)秩序的建立，也對(duì)社會(huì)中的其他行業(yè)產(chǎn)生了重要影響。電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中，必須要與工商管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行密切合作。但是，在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，也存在不公平競(jìng)爭(zhēng)、相應(yīng)法規(guī)滯后、權(quán)責(zé)不明確等問(wèn)題。因此，應(yīng)該采取具有針對(duì)性的解決措施，發(fā)揮工商管理在電子商務(wù)中的作用。

一、電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動(dòng)，商品交換的模式以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，相關(guān)在服務(wù)活動(dòng)和交易活動(dòng)是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)之間完成的，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)不同的是，電子商務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化、信息化和電子化的特征。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得商貿(mào)活動(dòng)可以在全球各地開展，并且買賣雙方不必進(jìn)行見面，極大地提升了貿(mào)易的效率。作為一種新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，使得網(wǎng)上交易、網(wǎng)上購(gòu)物、電子支付、金融活動(dòng)和交易活動(dòng)等更加便捷化，主要是以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和微電腦技術(shù)為技術(shù)支撐。

二、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）相關(guān)制度法規(guī)缺失

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式，與傳統(tǒng)的商務(wù)模式存在著差異性。工商管理部門如果還按照以往的制度法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行管理，那么就不符合電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)【1】。當(dāng)電子商務(wù)中出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益就會(huì)受到侵害，比如電子商務(wù)中的夸大宣傳等。因此，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就不能夠通過(guò)合法的手段進(jìn)行維護(hù)，相關(guān)制度法規(guī)的缺失，給電子商務(wù)的管理工作帶來(lái)了困難。雖然國(guó)家相關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)的重要性，但是制度法規(guī)的落實(shí)工作具有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。只有不斷完善工商管理的職能，拓展工商管理的范圍，在電子商務(wù)的發(fā)展中始終以工商管理作為約束，這樣才能夠保障電子商務(wù)的良性發(fā)展。

（二）不公平競(jìng)爭(zhēng)

公平競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮的重要基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不斷發(fā)展的前提。但是，在當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，卻存在不公平競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題 ，嚴(yán)重限制了電子商務(wù)的良性發(fā)展。由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，導(dǎo)致有些電子商務(wù)商家通過(guò)不法手段，商品以次充好、降低價(jià)格銷售，造成了電子商務(wù)市場(chǎng)的混亂。這種不公平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的存在，損害了消費(fèi)者的利益與合作方的利益，是工商管理中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題【2】。

（三）權(quán)力與職責(zé)不清晰

在傳統(tǒng)銷售模式中，相應(yīng)的權(quán)責(zé)比較清晰，銷售方在商品銷售中獲取正當(dāng)利益，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)商品的質(zhì)量和消費(fèi)者安全負(fù)責(zé)，消費(fèi)者同樣在享受權(quán)利的同時(shí)，也承擔(dān)著一定的義務(wù)。但是在當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，往往出現(xiàn)權(quán)力與職責(zé)不清晰的狀況。購(gòu)物網(wǎng)站是消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的主要途徑，工商管理部門的職責(zé)和權(quán)力模糊，在電子商務(wù)的監(jiān)管中出現(xiàn)了漏洞，導(dǎo)致出現(xiàn)大量的虛假商品信息，給消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

三、提升電子商務(wù)中工商管理作用的策略

（一）促進(jìn)工商管理的電子化

為了提升對(duì)于電子商務(wù)的管理效率，工商管理也應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)化的管理手段應(yīng)用到電子商務(wù)的管理過(guò)程中，這是提升管理效率、促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范化的重要手段【3】。工商管理局的備案和登記工作，應(yīng)該由專門的信息部門 負(fù)責(zé)，電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)站創(chuàng)建時(shí)，應(yīng)該將網(wǎng)站名字和網(wǎng)址信息提供給工商管理部門，以方便信息部門對(duì)網(wǎng)站的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中始終符合相關(guān)制度和法規(guī)。欺詐合同和違約的狀況能夠得到有效避免，雙方信任感不斷提升，工作管理部門也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的手段進(jìn)行信息的獲取，提升了監(jiān)督的效率。此外，也有利于工商管理部門及時(shí)打擊盜取域名等不法行為。

（二）提升工商管理人員專業(yè)水平

在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，只有不斷提升工商管理人員的專業(yè)素質(zhì)，才能夠發(fā)揮工商管理在電子商務(wù)中的作用，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展繁榮。首先，應(yīng)該提升工商管理人員的電子商務(wù)素養(yǎng)，能夠熟練掌握電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)和微機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作技能【4】。其次，應(yīng)該不斷提升工商管理人員的市場(chǎng)監(jiān)督能力，對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行熟知，提升自身管理能力和實(shí)際問(wèn)題解決能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)的解決措施。此外，還應(yīng)該不斷提升工商管理人員的責(zé)任感，對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的不法行為進(jìn)行有效監(jiān)督，并將異常狀況及時(shí)上報(bào)。最后，還應(yīng)該提升工商管理人員的協(xié)作能力。工商管理在工作的開展過(guò)程中，往往會(huì)與電信部門、公安部門、銀行等進(jìn)行溝通和交流，提升工商管理人員的協(xié)作能力，能夠促進(jìn)工商管理工作效率的提升。

（三）完善相關(guān)法律法規(guī)

在對(duì)電子商務(wù)管理的過(guò)程中，國(guó)家相關(guān)部門制定了相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，但是在落實(shí)的過(guò)程中卻面臨著各種問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)。因此，應(yīng)該不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)責(zé)任進(jìn)行明確，促進(jìn)管理體制的不斷完善【5】。工商管理部門應(yīng)該實(shí)現(xiàn)工商管理的網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)于是市場(chǎng)中的不公平競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，設(shè)置專門的管理部門對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行有效管理。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)完成相關(guān)登記核查工作，比如查核合同期限、商品廣告真?zhèn)魏蛯?shí)名制登記等。工商管理部門還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門之間的合作，比如電信運(yùn)營(yíng)商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門、密保管理部門等。還應(yīng)該不斷完善行政管理體制，設(shè)置相應(yīng)的電子商務(wù)監(jiān)管處和電子商務(wù)監(jiān)管科。實(shí)現(xiàn)對(duì)人力、物力資源的充分利用，加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)的研究，實(shí)現(xiàn)管理責(zé)任的明確，避免出現(xiàn)缺位和越位等狀況。

結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的推動(dòng)作用下，電子商務(wù)的發(fā)展非常迅猛，改變著社會(huì)生產(chǎn)和生活模式。電子商務(wù)的發(fā)展，離不開工商管理的介入，只有保障工商管理在電子商務(wù)中的作用，才能夠促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，存在相關(guān)制度法規(guī)缺失、不公平競(jìng)爭(zhēng)和權(quán)力與職責(zé)不清晰等問(wèn)題，限制了電子商務(wù)的發(fā)展，降低了工商管理應(yīng)有的作用。因此，應(yīng)該促進(jìn)工商管理的電子化、提升工商管理人員專業(yè)水平、完善相關(guān)法律法規(guī)，凸顯工商管理在電子商務(wù)中的作用，規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展模式，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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