關于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務提升的研究

摘要：我國目前供電企業(yè)， 電力營銷在經營活動當中是非常重要且關鍵的。它是一項核心任務。營銷的過程當中， 在保證電力電能質量的同時， 也要提高自己營銷的服務態(tài)度， 以及服務模式。只有這樣才能為廣大用電用戶提供方便， 建立良好的企業(yè)形象。實現電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要想讓電力企業(yè)在激烈的市場競爭中， 立于不敗之地， 就是需要創(chuàng)新思路， 提升服務質量和水平。

關鍵詞：電力營銷服務質量；供電企業(yè)；措施

前言

在激烈的市場競爭過程當中， 經濟環(huán)境也得到了更新， 與此同時，供電單位也得到了不斷的快速發(fā)展。從國有制經濟轉變成市場經濟體制以后， 供電單位占據了主導的作用， 改革開放之前， 由于電力企業(yè)一家獨大， 并不重視服務質量。營銷的意識也相對較差， 服務質量也比較滯后。逐漸進行相應電力企業(yè)的相關改革， 只有這樣才能夠在激烈的市場競爭當中幸存。

1、電力企業(yè)現狀

受到傳統管理體制的影響， 我國傳統的電力營銷模式已經跟不上時代社會的發(fā)展了， 與其他發(fā)達國家相比較而言， 已經處于落后的狀態(tài)， 并且在營銷模式方面還存在著許多的問題， 像市場比較狹窄， 營銷手段不夠多， 營銷管理水平也很低， 沒有一個完整的管理模式經營管理。導致在快速發(fā)展的形勢之下， 供電企業(yè)無法更好地適應社會， 從而不僅僅會給供電企業(yè)帶來一定的損失， 與此同時， 還會失去一些客戶資源。所以要求供電企業(yè)要針對自身所存在的問題進行相應的改正， 從電力市場客戶資源的供應核心進行分析和研究， 這樣能夠更好地鎖定相應的營銷對象， 從而利用最小的營銷成本為客戶提供最優(yōu)質的服務。

1.1 電力營銷的相關工作人員服務不夠熱情

任何行業(yè)、任何營銷模式的建立和實施都是以營銷服務過程中的熱情作為基礎來支撐的， 只有擁有足夠的營銷熱情， 才能夠感染客戶。營銷人員缺乏營銷熱情的話會導致供電企業(yè)電力營銷進入到一個舉步維艱的處境。當前許多供電營業(yè)廳的相關電力營銷的工作人員缺少工作熱情， 與此同時， 他們沒有辦法認識到電力營銷的工作對供電企業(yè)的發(fā)展的重要性， 認為電力營銷僅僅是電力企業(yè)工作內容的細微、電力營銷沒有技術含量可言。這是不利于電力營銷工作的進一步發(fā)展的。供電企業(yè)的相關電力營銷人員應該努力滿足客戶的需求， 并且更好地促進電力企業(yè)經濟效益的不斷提高。

1.2 電力營銷信息化水平不高

現階段我國很多供電企業(yè)的電力營銷手段和自身的工作方式是比較落后的。信息化水平落后的話， 對現階段供電企業(yè)的工作有著不良的影響， 同時對供電企業(yè)來說， 在收集和利用客戶的相關信息時會帶來不便。如果供電企業(yè)對客戶信息和相應的用電情況沒有信息統計的話， 在代理營銷的過程中就無法對服務的質量進行保證并且沒有辦法解決客戶的問題， 這樣就會造成客戶滿意度比較低的情況。并且， 供電企業(yè)相應的信息化水平對于供電企業(yè)自身體制的改革和社會經濟的不斷發(fā)展都有著決定性的作用。因為我國市場經濟一直處于變化當中， 因此激烈的市場競爭中， 今天電力企業(yè)和供電企業(yè)競爭優(yōu)勢的維持和提高都離不開信息化的支持。

1.3 在電力營銷服務時服務內容還需要提高

現如今， 所有事物都在發(fā)生不斷改變的， 電力營銷服務的內容也應該隨之改變， 只有這樣才能更好地滿足客戶不同的需求， 從而達到更加優(yōu)質的狀態(tài)從而進行服務。這就要求供電企業(yè)要從客戶的角度出發(fā)， 切身感受一下客戶的需求， 只有這樣才能更好地促進電力營銷服務內容的不斷改進。

2、供電企業(yè)電力營銷提升服務質量的措施

2.1供電企業(yè)在注重良好的經濟效益的同時， 也要兼顧經濟社會效益， 強化服務意識。在企業(yè)高層中樹立服務型的戰(zhàn)略意識， 并且以一種機制進行保障。在各種考核過程中， 服務意識受始終貫穿其中。對一線員工要讓他們樹立堅持服務質量， 以客戶為主的服務理念， 從主觀上提升服務意識， 參與市場競爭。提升電力企業(yè)的競爭能供電企業(yè)要從自身出發(fā)， 充分考慮到客戶的需求， 將服務客戶客戶作為基本原則， 提高員工的服務意識， 轉變思想觀念。才能提升企業(yè)的經濟效益， 樹立良好的企業(yè)形象， 最終在本質上提升服務意識和水平。供電企業(yè)要從上到下， 逐層逐級的進行改善整體改變觀念， 形成服務型戰(zhàn)略意識。對所制定的新制度， 新政策， 要扎實推進， 尤其是在部門考核工作中， 應該把服務意識也納入考核的內容之一， 這樣才能刺激員工的服務意識， 供電企業(yè)要隨時對員工進行培訓， 讓員工都有優(yōu)質服務的觀念， 改善營銷服務中自身的被動局面， 提高競爭力。

2.2為了有效需要提升自身的服務水平， 應該對所管轄區(qū)域中的用電大戶嚴格劃分， 根據數據進行評估。通過不斷的優(yōu)化， 最終達到降低能源損耗的目的。經常對供電單位電力用戶進行普查， 建立智能的數據庫， 根據店里用戶的不同需求來合理調配。把生活， 工業(yè)， 商業(yè)等用電進行區(qū)分。不同情況， 不同處理。這樣就可能降低用戶的用電成本。間接的提升營銷服務的準確性， 提高供電企業(yè)的經濟效益。

2.3營銷服務不是單一的， 它涉及很多層面。在這樣龐大的系統中， 如何精準的、優(yōu)質的服務， 是現今需要解決的重要問題。首先電力單位要優(yōu)化電力營銷系統， 以服務用戶， 滿足用戶需求作為首要原則。提升數據庫的準確性， 以及處理數據的智能性。設立專門記錄突出、集中問題的部門， 然后針對這些問題， 展開分析， 定下方案。才能保證處理問題的時效性， 有一些供電單位， 發(fā)現的問題很難處理， 可以向上級有關部門反映， 盡量縮短解決問題的時間， 提升電力部門的服務水平。電力營銷系統也要引入信息技術， 實現電力部門的智能化， 達到數據共享， 遠程調控， 這樣才能提升電力部門的系統智能化。降低成本， 提升服務水平。

2.4要提高電力營銷服務水平， 企業(yè)必不可少的要有一個科學有效， 鐵面無私的監(jiān)督體系。在監(jiān)督過程中， 要對營銷團隊當中的每一位員工都進行考核， 要根據一線服務人員的實際情況， 隨時記載， 定期考核提升員工的專業(yè)技能水平。其次， 電力企業(yè)要建立嚴格的審核制度， 定期對服務情況進行考察， 考察過程中， 如果發(fā)現不合理的現象， 要及時指出、監(jiān)督改善， 使部門之間協調工作。最后， 如果遇到售后監(jiān)督不利的情況， 一定要按照制度進行懲罰， 只有這樣才能體現一個企業(yè)重視客戶的程度。在科技發(fā)展的背景下， 供電企業(yè)應當更多的借助多媒體技術， 對電力部門進行宣傳， 提高自身的知名度。普及電力知識， 讓群眾了解正確用電安全用電的常識， 經常宣講國家有關電力的相關政策， 培養(yǎng)用戶的節(jié)約意識， 使電力企業(yè)在穩(wěn)定中求發(fā)展。

3、結束語

綜上所述，雖然我國供電單位不斷努力， 各方面都有了長足的發(fā)展， 但是在營銷服務上還存在諸多的問題。這些問題限制了電力企業(yè)的經濟效益， 和良好的形象。所以電力企業(yè)要有針對性的搜集問題、系統分析， 不斷完善自身的工作， 提升自己的服務思想和水平。定期對員工進行培訓， 不僅提升專業(yè)知識， 還而且要提升服務意識， 明確自己的責任， 從上到下將服務群眾作為第一要務， 制定合理的計劃， 引進先進的管理方法， 對電力企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

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作者簡介：

虎凡（1989-），女，畢業(yè)于天津理工大學，電氣工程及其自動化專業(yè)，本科，主要從事營銷管理工作。